Este documento presenta tres resúmenes clave:
1) JAS Forwarding de México se enfrenta a una gran oportunidad de crecimiento debido a la saturación del tráfico marítimo desde China. La empresa está incorporando nuevos talentos para apoyar su misión de convertirse en líder de la logística mundial.
2) La empresa se prepara para una auditoría interna con el objetivo de obtener la recertificación ISO 9001-2008. La auditoría evaluará los procesos en varias sucursales para identificar áreas de oportunidad
El documento resume los planes para reformular el Canal 13, propiedad de la Universidad Católica y el grupo Luksic. René Cortázar presidirá el directorio y supervisará el proceso de cambio, pero se busca un director ejecutivo con experiencia. El objetivo es mejorar la calidad de la programación y elevar el rating en los próximos tres años a través de una estrategia gradual.
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo. El embargo prohibiría la importación de petróleo ruso a la UE y también impediría el acceso de buques rusos a puertos europeos. Sin embargo, Hungría se opone firmemente al embargo al petróleo, argumentando que su economía depende en gran medida de las importaciones de energía rusa.
El documento trata sobre la administración básica. Explica que la administración es una ciencia social que busca de manera eficiente prever, planear, organizar, dirigir, coordinar e integrar cualquier organismo social para lograr sus objetivos. Define al administrador como la persona encargada de dirigir ese grupo social tratando de obtener la mayor productividad posible para cumplir con su misión y lograr una visión que mejore la calidad de vida. Finalmente, señala que la administración es una parte esencial de cualquier organización ya sea pequeña
El Día de la Paz se celebra el 30 de enero para conmemorar la muerte de Mahatma Gandhi y Martin Luther King Jr., dos pacifistas que lucharon por la no violencia. El día busca promover la paz, la tolerancia y los derechos humanos, y reconocer la agresividad de forma positiva para el bien común.
John Dewey fue un filósofo, psicólogo y pedagogo estadounidense. Propuso una pedagogía pragmática basada en el aprendizaje mediante la experiencia y la resolución de problemas concretos. Consideraba que la escuela debía estar centrada en los intereses de los alumnos y que estos debían asumir un papel activo en su propio aprendizaje. Sus ideas influyeron en el desarrollo de la Escuela Nueva y aún hoy en día se consideran parte fundamental de la educación actual.
Este documento presenta las ideas de Kant sobre la Ilustración. Kant define la Ilustración como la salida del hombre de su minoría de edad, es decir, su capacidad de pensar por sí mismo sin la guía de otros. Argumenta que la mayoría de las personas permanecen en una minoría de edad por pereza o miedo, dejando que otros piensen por ellos. Sin embargo, la Ilustración es posible si se permite la libertad de pensamiento. Kant sostiene que el uso público de la razón debe ser libre, mientras que el uso priv
El documento resume los planes para reformular el Canal 13, propiedad de la Universidad Católica y el grupo Luksic. René Cortázar presidirá el directorio y supervisará el proceso de cambio, pero se busca un director ejecutivo con experiencia. El objetivo es mejorar la calidad de la programación y elevar el rating en los próximos tres años a través de una estrategia gradual.
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo. El embargo prohibiría la importación de petróleo ruso a la UE y también impediría el acceso de buques rusos a puertos europeos. Sin embargo, Hungría se opone firmemente al embargo al petróleo, argumentando que su economía depende en gran medida de las importaciones de energía rusa.
El documento trata sobre la administración básica. Explica que la administración es una ciencia social que busca de manera eficiente prever, planear, organizar, dirigir, coordinar e integrar cualquier organismo social para lograr sus objetivos. Define al administrador como la persona encargada de dirigir ese grupo social tratando de obtener la mayor productividad posible para cumplir con su misión y lograr una visión que mejore la calidad de vida. Finalmente, señala que la administración es una parte esencial de cualquier organización ya sea pequeña
El Día de la Paz se celebra el 30 de enero para conmemorar la muerte de Mahatma Gandhi y Martin Luther King Jr., dos pacifistas que lucharon por la no violencia. El día busca promover la paz, la tolerancia y los derechos humanos, y reconocer la agresividad de forma positiva para el bien común.
John Dewey fue un filósofo, psicólogo y pedagogo estadounidense. Propuso una pedagogía pragmática basada en el aprendizaje mediante la experiencia y la resolución de problemas concretos. Consideraba que la escuela debía estar centrada en los intereses de los alumnos y que estos debían asumir un papel activo en su propio aprendizaje. Sus ideas influyeron en el desarrollo de la Escuela Nueva y aún hoy en día se consideran parte fundamental de la educación actual.
Este documento presenta las ideas de Kant sobre la Ilustración. Kant define la Ilustración como la salida del hombre de su minoría de edad, es decir, su capacidad de pensar por sí mismo sin la guía de otros. Argumenta que la mayoría de las personas permanecen en una minoría de edad por pereza o miedo, dejando que otros piensen por ellos. Sin embargo, la Ilustración es posible si se permite la libertad de pensamiento. Kant sostiene que el uso público de la razón debe ser libre, mientras que el uso priv
El documento describe el proceso de reproducción humana, incluyendo el aparato reproductor masculino y femenino, la madurez sexual, el ciclo menstrual, la fecundación, el embarazo y el parto. Explica cómo los óvulos son liberados por los ovarios femeninos y los espermatozoides son producidos por los testículos masculinos, y cómo estos se unen durante la fecundación para formar un cigoto que se desarrolla durante el embarazo hasta el nacimiento.
Este documento presenta información sobre la empresa Quality Limited, incluyendo su misión, visión, objetivos, servicios, hojas de vida del personal, organigrama y cuadro de funciones. También incluye detalles sobre un proyecto de grado relacionado con el establecimiento de la empresa, incluyendo la justificación, objetivos, áreas, ubicación y análisis DOFA. Finalmente, contiene información sobre promoción, modelo de encuesta y análisis de encuesta.
Este documento define la autoestima como la percepción emocional profunda que las personas tienen de sí mismas, y explica que se compone de dos pilares: el respeto propio y la confianza en las propias capacidades. Describe las características de las personas con alta y baja autoestima, señalando que quienes la tienen alta asumen responsabilidades, afrontan retos con entusiasmo y se aceptan a sí mismos, mientras que quienes la tienen baja desprecian sus habilidades y se sienten impotentes.
Este documento presenta un esquema sobre la divisibilidad y los múltiplos de los números. Explica conceptos como los múltiplos de un número, el mínimo común múltiplo, los divisores de un número, y los criterios de divisibilidad. También incluye enlaces a juegos y videos sobre este tema.
Инфраструктуры и сценарии защиты информационных систем персональных данныхПавел Семченко
Краткая презентация, в которой представлены основные варианты инфраструктур информационных систем персональных данных, приведены популярные средства защиты информации и их комбинации для создания комплекса защиты персональных данных.
Este documento define las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como el conjunto de herramientas, equipos, programas, aplicaciones, redes y medios que permiten compilar, procesar, almacenar y transmitir información. Explica que las TIC incluyen conceptos como la voz, los datos, el texto, el video y las imágenes. También describe algunas ventajas y desventajas del uso de las TIC en educación, como la variedad de métodos de aprendizaje pero también el riesgo de pasividad o uso
Este documento presenta una capacitación sobre el diseño de aulas virtuales en Moodle. Explica conceptos básicos de los LMS y Moodle, criterios para el diseño de cursos virtuales, el papel del tutor, lineamientos para la comunicación y evaluación, y detalles sobre la creación de contenidos, tareas, encuestas y el uso de herramientas como foros y chats.
Este documento presenta una secuencia didáctica sobre los materiales y sus características para estudiantes de 4to grado. La secuencia incluye actividades como la observación y clasificación de objetos encontrados en un basural, la diferenciación entre objetos y materiales, y la construcción de definiciones sobre los materiales. Los estudiantes ampliarán su conocimiento sobre los materiales leyendo textos y tomando notas para luego compartir lo que aprendieron.
Europa es un continente pequeño ubicado en el hemisferio norte que limita al norte con el océano Ártico, al sur con el mar Mediterráneo, al oeste con el océano Atlántico y al este con los montes Urales y el mar Caspio. Sus principales cadenas montañosas se encuentran en el norte y sur, y sus islas se ubican en el océano Atlántico y mar Mediterráneo. Los ríos europeos desembocan en cinco océanos y mares diferentes, y el continente present
Este documento describe las características y modos de operación del puerto serie del microcontrolador 80C51. Explica que el puerto serie permite comunicación full-duplex y asíncrona/síncrona a 1 Mbps, y tiene cuatro modos de operación. El Modo 0 es síncrono de 8 bits a frecuencia fija, mientras que los Modos 1-3 permiten más flexibilidad en la velocidad y longitud de datos. También describe los registros SCON y PCON que controlan el puerto serie.
March 2013 Comunicado Rotary InternacionalPablo Ruiz Amo
Este documento resume las actividades y logros recientes de La Fundación Rotaria. Hasta el 21 de marzo, los líderes de Rotary en 2013-2014 habían donado más de $2.6 millones a la iniciativa Primera Clase de la Fundación. Rotary también celebró su 108 aniversario en febrero e instó a los gobiernos a proporcionar $5.5 mil millones para erradicar la polio. Además, se informa sobre las subvenciones de la Fundación, los Centros de Rotary pro Paz y los programas para coordinadores regionales
Aprendiendo medicina en las redes socialesSoledad Castro
Las redes sociales se están convirtiendo en una herramienta importante para la información y comunicación en medicina. Los estudiantes y profesionales de la salud usan plataformas como Facebook, Twitter y Research Gate para mantenerse actualizados, compartir conocimiento, discutir casos y colaborar con otros. Research Gate, creada en 2008, es una red social científica con más de 1.3 millones de usuarios donde investigadores comparten sus descubrimientos e inquietudes a través de perfiles, grupos y foros de discusión.
Este documento discute los diferentes tipos de trabajos prácticos en ciencias, incluyendo experiencias, experimentos ilustrativos, ejercicios prácticos e investigaciones. Explica que los trabajos prácticos son importantes para la enseñanza de las ciencias por varias razones como la motivación del alumnado, permitir un conocimiento vivencial de los fenómenos y ayudar a comprender conceptos. También diferencia entre los procedimientos prácticos, intelectuales y de comunicación que se pueden aprender a través de los trabajos prá
Este documento describe las RSS y cómo funcionan. Las RSS permiten que los usuarios reciban actualizaciones de sus sitios web favoritos de forma automática a través de un lector RSS, sin necesidad de visitar cada sitio individualmente. Las RSS facilitan la gestión y publicación de información en las páginas web y distribuyen contenido actualizado a los usuarios suscritos a través de canales RSS. Algunos lectores RSS populares incluyen FeedDemon, Firefox, Bloglines e Internet Explorer.
Este documento proporciona una lista de etiquetas y atributos HTML. Describe atributos como BGCOLOR que especifica el color de fondo del documento, y etiquetas como <IMG> que inserta imágenes en el documento. También cubre atributos como SRC que especifica la ubicación de la imagen, y etiquetas como <MAP> y <AREA> que definen mapas de imagen interactivos.
“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un
producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la
calidad puede estar definida solamente en términos del agente
El documento presenta un caso sobre una empresa de alimentos que ha desarrollado un nuevo producto. Una prueba económica mostró que el producto podría generar ganancias considerables, pero una prueba química encontró que puede ocasionar cáncer de estómago. Como jefe del departamento de nuevos productos, se debe decidir si aprobar o no el producto.
El documento describe el proceso de reproducción humana, incluyendo el aparato reproductor masculino y femenino, la madurez sexual, el ciclo menstrual, la fecundación, el embarazo y el parto. Explica cómo los óvulos son liberados por los ovarios femeninos y los espermatozoides son producidos por los testículos masculinos, y cómo estos se unen durante la fecundación para formar un cigoto que se desarrolla durante el embarazo hasta el nacimiento.
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Este documento define la autoestima como la percepción emocional profunda que las personas tienen de sí mismas, y explica que se compone de dos pilares: el respeto propio y la confianza en las propias capacidades. Describe las características de las personas con alta y baja autoestima, señalando que quienes la tienen alta asumen responsabilidades, afrontan retos con entusiasmo y se aceptan a sí mismos, mientras que quienes la tienen baja desprecian sus habilidades y se sienten impotentes.
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Инфраструктуры и сценарии защиты информационных систем персональных данныхПавел Семченко
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Este documento define las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como el conjunto de herramientas, equipos, programas, aplicaciones, redes y medios que permiten compilar, procesar, almacenar y transmitir información. Explica que las TIC incluyen conceptos como la voz, los datos, el texto, el video y las imágenes. También describe algunas ventajas y desventajas del uso de las TIC en educación, como la variedad de métodos de aprendizaje pero también el riesgo de pasividad o uso
Este documento presenta una capacitación sobre el diseño de aulas virtuales en Moodle. Explica conceptos básicos de los LMS y Moodle, criterios para el diseño de cursos virtuales, el papel del tutor, lineamientos para la comunicación y evaluación, y detalles sobre la creación de contenidos, tareas, encuestas y el uso de herramientas como foros y chats.
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Europa es un continente pequeño ubicado en el hemisferio norte que limita al norte con el océano Ártico, al sur con el mar Mediterráneo, al oeste con el océano Atlántico y al este con los montes Urales y el mar Caspio. Sus principales cadenas montañosas se encuentran en el norte y sur, y sus islas se ubican en el océano Atlántico y mar Mediterráneo. Los ríos europeos desembocan en cinco océanos y mares diferentes, y el continente present
Este documento describe las características y modos de operación del puerto serie del microcontrolador 80C51. Explica que el puerto serie permite comunicación full-duplex y asíncrona/síncrona a 1 Mbps, y tiene cuatro modos de operación. El Modo 0 es síncrono de 8 bits a frecuencia fija, mientras que los Modos 1-3 permiten más flexibilidad en la velocidad y longitud de datos. También describe los registros SCON y PCON que controlan el puerto serie.
March 2013 Comunicado Rotary InternacionalPablo Ruiz Amo
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Aprendiendo medicina en las redes socialesSoledad Castro
Las redes sociales se están convirtiendo en una herramienta importante para la información y comunicación en medicina. Los estudiantes y profesionales de la salud usan plataformas como Facebook, Twitter y Research Gate para mantenerse actualizados, compartir conocimiento, discutir casos y colaborar con otros. Research Gate, creada en 2008, es una red social científica con más de 1.3 millones de usuarios donde investigadores comparten sus descubrimientos e inquietudes a través de perfiles, grupos y foros de discusión.
Este documento discute los diferentes tipos de trabajos prácticos en ciencias, incluyendo experiencias, experimentos ilustrativos, ejercicios prácticos e investigaciones. Explica que los trabajos prácticos son importantes para la enseñanza de las ciencias por varias razones como la motivación del alumnado, permitir un conocimiento vivencial de los fenómenos y ayudar a comprender conceptos. También diferencia entre los procedimientos prácticos, intelectuales y de comunicación que se pueden aprender a través de los trabajos prá
Este documento describe las RSS y cómo funcionan. Las RSS permiten que los usuarios reciban actualizaciones de sus sitios web favoritos de forma automática a través de un lector RSS, sin necesidad de visitar cada sitio individualmente. Las RSS facilitan la gestión y publicación de información en las páginas web y distribuyen contenido actualizado a los usuarios suscritos a través de canales RSS. Algunos lectores RSS populares incluyen FeedDemon, Firefox, Bloglines e Internet Explorer.
Este documento proporciona una lista de etiquetas y atributos HTML. Describe atributos como BGCOLOR que especifica el color de fondo del documento, y etiquetas como <IMG> que inserta imágenes en el documento. También cubre atributos como SRC que especifica la ubicación de la imagen, y etiquetas como <MAP> y <AREA> que definen mapas de imagen interactivos.
“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un
producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la
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El documento presenta un caso sobre una empresa de alimentos que ha desarrollado un nuevo producto. Una prueba económica mostró que el producto podría generar ganancias considerables, pero una prueba química encontró que puede ocasionar cáncer de estómago. Como jefe del departamento de nuevos productos, se debe decidir si aprobar o no el producto.
Este boletín informativo de mayo de 2010 contiene cuatro artículos principales: 1) el caso de éxito de una empresa que mejoró las habilidades comerciales de sus empleados a través de un plan diseñado por Symbiosis Consultores, 2) la participación de Symbiosis en el Pacto Mundial, 3) eventos recientes como una charla sobre habilidades de ventas, y 4) detalles sobre la implantación del modelo EFQM de excelencia en organizaciones. También incluye breves secciones sobre privacidad en redes sociales, revis
Johnson Aceros S.A. es una empresa líder en la fabricación de amueblamientos de acero inoxidable para cocina, placares y vestidores. Su misión es satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo máxima calidad a precios competitivos, y su visión es consolidarse como una marca símbolo de calidad a nivel nacional e internacional. Cuentan con 407 empleados organizados en sectores administrativos y de producción. Ofrecen un servicio de instalación y garantía de calidad que les permite diferenciarse de la competencia.
El documento presenta un caso sobre una empresa de muebles que ha visto disminuir sus ingresos después de 20 años en el mercado. Propone ayudar al dueño identificando las problemáticas de la empresa, sus áreas de oportunidad, desarrollando una estrategia organizacional y determinando cómo fomentar la innovación para mejorar el negocio.
Este documento presenta un análisis de viabilidad para el cambio de infraestructura de la empresa "Mimosos" ubicada en Tuluá, Colombia. El objetivo general es adecuar el espacio físico de la empresa para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Actualmente la empresa presenta problemas como acumulación de mercancía, falta de espacios óptimos para los clientes y bajos ingresos. El cambio de infraestructura busca organizar mejor el almacenamiento, optimizar el espacio para los clientes y elevar los ingresos econ
Newsletter de Nobus S.A. de C.V. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos mencionados aquí pertenecen a sus respectivas compañías. Las imágenes mostradas se utilizan bajo fines meramente ilustrativos.
El documento describe el contexto global actual de la calidad y la gestión de sistemas de calidad. Se menciona que el entorno mundial es cada vez más competitivo debido a la globalización, y las empresas deben enfrentar mayores desafíos. También se describen varias definiciones de calidad según expertos, así como los principios y enfoques de pioneros como Deming, Juran y Crosby. Finalmente, se resaltan algunas características clave de un sistema de gestión de calidad integral orientado a satisfacer las necesidades de los clientes.
Gestion de calidad "Los Gurus de la Calidad"Tatys Espinoza
Este documento presenta a los principales pensadores en el tema de la calidad total. Describe las contribuciones de Philip Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Joseph M. Juran y William Edwards Deming al desarrollo de conceptos y herramientas clave como los catorce pasos de Crosby, el diagrama de Ishikawa, el método Taguchi y los catorce puntos de Deming. También resalta la importancia de la calidad total para mejorar la productividad de las empresas y la satisfacción del cliente.
Este documento describe brevemente lo que es un plan de negocios y para qué se utiliza. Un plan de negocios es un documento que contiene toda la información necesaria para evaluar un negocio y sus lineamientos generales. Se utiliza para convencer a inversionistas, respaldar solicitudes de crédito, presentar ofertas de compraventa, obtener licencias o franquicias, e interesar a posibles socios.
El documento resume las teorías y orígenes de la calidad total. Comienza explicando los primeros enfoques de calidad como la inspección y el control estadístico de procesos. Luego describe las contribuciones de pioneros como Deming, Crosby, Feigenbaum y Juran, quienes ayudaron a desarrollar enfoques más amplios como la calidad total. Finalmente, resume las contribuciones de otros pensadores como Ishikawa, Taguchi y Shingo en temas como el diagrama de Ishikawa, el diseño robusto y el sistema de producción
Necesita mi empresa mejorar su estructura organizativaMiguel Ferrer
El documento describe cómo una empresa de aluminio llamada "Aluminios Martínez S.L." contrató asesores externos para mejorar su estructura organizativa y situación financiera. Los asesores analizaron los procesos, sistemas y estructura de la empresa y recomendaron cambios como crear un organigrama claro, simplificar procesos y mejorar el control de gestión. Gracias a estos cambios, la empresa pudo mejorar su situación y tener un futuro más prometedor.
El documento describe el origen y desarrollo de la calidad total como técnica de gestión, originada en Japón tras la Segunda Guerra Mundial para mejorar la competitividad de sus productos. Más tarde se expandió a Europa y España, donde las empresas se vieron obligadas a adaptarse a los cambios del mercado aplicando soluciones como la calidad y el crecimiento sostenido. También explica que la certificación de sistemas de gestión de calidad como ISO 9001 es importante para las empresas ser competitivas en el mercado actual.
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA EJECUCION DE PROCESOS ESTRATEGICOS,...Jeancarlos Arapé
Este documento presenta el diseño de un manual de normas y procedimientos para la empresa New Media Standard Group Channel C.A. dedicada a la producción de contenidos audiovisuales. Actualmente la empresa no cuenta con un manual que defina sus procesos, lo que ha generado una falta de crecimiento sostenible y pérdida de clientes. El objetivo es analizar los procesos actuales de la empresa, definir nuevos procesos según la norma ISO 9001:2008 y redactar el manual final. La investigación concluye que la empresa carece de preparación en el área ej
Este documento presenta información sobre la calidad total. En la introducción, se define la calidad desde diferentes perspectivas y se argumenta que la excelencia debe ser un objetivo estratégico para mantener la competitividad. Luego, se explica que la calidad debe abarcar todos los procesos de la empresa y que requiere mejora continua. Finalmente, se detallan siete puntos clave para lograr la excelencia en calidad, como concientización, tomar la definición de calidad de los clientes y establecer especificaciones para insumos y procesos.
Gestion 2010 mejores empresas great place to work AtentoMauro Godoy
Este documento describe el proceso de selección de "Las Mejores Empresas para Trabajar en la Argentina" realizado por Great Place to Work. El proceso incluye 5 etapas: 1) convocatoria e inscripción de empresas, 2) aprobación y firma de acuerdo, 3) preparación del proceso de medición, 4) proceso de medición a través de encuestas y auditorías, 5) análisis de la información y elaboración del ranking final. El ranking evalúa tres dimensiones: encuesta de clima laboral, comentarios de empleados y
El documento habla sobre la calidad en el servicio al cliente. Explica que la calidad en el servicio siempre ha sido importante para las empresas y los clientes. Luego define conceptos clave como calidad, servicio, atención al cliente y calidad en la atención al cliente. También discute los objetivos de calidad con el servicio, las siete claves de la gestión de calidad, los principios de calidad en el servicio y las características del servicio de calidad. El documento enfatiza la importancia de satisfacer las necesidades de los clientes y retener a los
La presente investigación analiza los procesos operativos de la empresa Moviliza Perú S.A.C. identificando problemas como duplicidad de funciones, ausencia de definición de procesos y deficiencias en la recepción de solicitudes. Se realizó un rediseño de tres procesos clave (Proceso Comercial, Proceso de Análisis de Riesgos y Proceso de Operaciones) usando el software Bizagi Modeler para minimizar tiempos y flujos. Los resultados muestran el ahorro anual en soles que implicaría el rediseño y el
Este documento presenta un estudio de factibilidad para establecer un servicio de lavandería y tintorería a domicilio en Monterrey y su área metropolitana. Se realizaron focus groups y encuestas que mostraron una aceptación del 85% al servicio. Los principales clientes serían parejas casadas donde ambos trabajan. El estudio concluye que el proyecto es factible y recomienda ofrecer servicios extras como arreglos y sastrería para complementar el servicio principal.
"La corrupciòn es cuestiòn de conductas y valores de cada individuo en la sociedad "
Revista de la Red de Expertos Iberoamericanos en Gestiòn Pùblica.(Fèlix Campoverde Vèlez. Pàgina 44-45)
El documento ofrece consejos para ejecutivos de crédito. Resalta la importancia de escuchar a los clientes con interés, analizar completamente las ventajas y desventajas de otorgar crédito para cada cliente, y otorgar créditos con humildad siguiendo las políticas y procedimientos de la empresa. También enfatiza la necesidad de administrar adecuadamente los riesgos de crédito mediante el análisis de información financiera del cliente, decisiones objetivas y garantías de cobro.
Plan de auditoria deuda externa comercial ecuadorFELIX CAMPOVERDE
La Comisión de Auditoría Integral del Crédito Público fue creada en 2007 para auditar la deuda pública ecuatoriana desde 1976 hasta 2006. La subcomisión sobre la deuda comercial auditará específicamente los préstamos provenientes de bancos privados nacionales e internacionales. El objetivo es determinar la legitimidad y legalidad de los préstamos, su impacto social, y si se usaron los fondos para su propósito declarado. La subcomisión analizará varios tramos de la deuda comercial contraída por gobiern
Este documento presenta tres resúmenes clave:
1) JAS Forwarding de México se enfrenta a una gran oportunidad de crecimiento debido a la saturación del tráfico marítimo desde China. La empresa está incorporando nuevos talentos para apoyar su misión de convertirse en líder de la logística mundial.
2) La empresa se prepara para una auditoría interna con el objetivo de obtener la recertificación ISO 9001-2008. La auditoría evaluará los procesos en varias sucursales para identificar áreas de oportunidad
La Sinergia Espiritual y Material son dos caras de una misma moneda para un solo fín, la actitud empresarial que se adopte con los productos y en el segmento adecuado, en los momentos oportunos harán denotar la permanencia o pérdida de beneficios.
¿Quién no conoce su segmento de mercado y sus clientes mal prodría otorgar crédito.?
Las habilidades y conocimientos para otorgar crédito son necesarias para una buena cartera de clientes ya que no existe un mal cliente, lo que existe es una mala administración y control del crédito.
La administración del Efectivo es el recurso vital para la generación de beneficios en todo empresa, de allí la importancia de su administración y control.
¿Quién no conoce sus productos, segmento de mercado ni las necesidades de sus clientes no conoce la fuente de sus ingresos.?
1. JAS Worldwide
success is a choice.
JAS Newsletter
Año I, Num.3, Mèxico 2010
Editorial
En medio de un escenario económico global de recuperación luego de la terrible crisis
de 2009, la mejor noticia para cerrar el primer semestre del año es la falta de espacios
marítimos para la importación desde China.
Con esto, JAS Forwarding de México no atraviesa ahora una crisis de espacios:
JAS Forwarding de México se encuentra frente a una gran oportunidad de crecimiento.
La Dirección ha dejado en claro que la saturación al tráfico marítimo en China
es motivo de felicidad y orgullo para todos quienes formamos parte de este creciente
y agresivo fenómeno logístico en que nos estamos convirtiendo.
Muestra del crecimiento que está desarrollando nuestra casa, es la incorporación,
día a día, de nuevos talentos que se unen a esta empresa para apoyar en la misión de
JAS México: posicionarse como líder en el mercado de la logística mundial.
Nuestro procesos serán próximamente re-certificados por la norma ISO
y esta recertificación será posible con el esfuerzo y compromiso de todas
las células de esta gran empresa.
¡Vamos adelante y con todo!
Claudio Testa
Manuele Mazzacurati
2. JAS Worldwide
success is a choice.
JAS Newsletter
Año I, Num.3, Mèxico 2010
ATRAVESARÁ JAS AUDITORÍA 2010
En próximas fechas, nuestra empresa enfrentará una “Las auditorias juegan un papel muy importante en la bús-
auditoria interna que tiene como objetivo obtener la queda de dichas mejoras, JAS Forwarding de México es una
recertificación ISO 9001-2008. empresa de mínimo 600 empresas de logística que hacen lo
mismo; si queremos permanecer en el liderato, tenemos que
La familia de Normas ISO 9001 tiene como marcar una gran diferencia entre lo que hacemos nosotros, la
finalidad dar a las organizaciones interesadas manera en cómo lo hacemos y lo que hace la competencia.
en mejorar, guías y pautas para lograr estos De esta manera nos aseguramos de ser siempre la primer
avances de una manera organizada y puntual. opción para todos nuestros clientes”.
Durante esta fase, serán auditadas las sucursales “Todo debe estar sustentado en lo que está documentado en
de Guadalajara, Distrito Federal, y el Aeropuerto del D.F. el manual de procesos. De no ser así, caeremos en con-
En ella, estarán involucradas todas las células que tradicciones que pueden dar al auditor la idea de desconoci-
integran la empresa: miento del sistema de gestión de la calidad, arriesgándose a
desde la Dirección General, alcanzando todas incurrir en no conformidades graves”.
las demás posiciones
Concluyendo: la mejor manera de ver las cosas que tenemos
Gracias a las auditorias, se han logrados que cambiar en nuestro sistema de gestión de la calidad, es
muchas mejoras en los procesos hasta ahora conocidos. deteniéndonos en lo que hacemos y analizando cómo hacer-
La competencia y los clientes lo mejor. Para esto existen las auditorias, una herramienta
juegan un papel muy importante en el impulso de gran utilidad para lograr detectar cómo hacer
de las mejoras mejor lo que hacemos”, señaló Castellanos.
Verónica Castellanos, Directora de Calidad de
JAS México es quien se encuentra al frente de
la coordinación y éxito de dicho procedimiento
y esto es lo que destacó como puntos a
considerar en este proceso de certificación.
“Es importante analizar lo que estamos
haciendo y encontrar las áreas de oportunidad
para que esto mismo que hacemos, sigamos haciéndolo
pero mejorado. Cumpliendo siempre con los r
equerimientos y las expectativas
de nuestros clientes, atendiendo a lo que hace la
competencia para no quedarnos atrás pero
sin imitarla”.
3. JAS Worldwide
success is a choice.
JAS Newsletter
Año I, Num.3, Mèxico 2010
¿Qué hacer en una auditoria? QUÉ HACER SÍ…
1) Dejar lo que estás haciendo delegándolo a tu ¿El auditor pide que le enseñe documentos?
compañero asignado para ello a fin de enfocar tu No te preocupes, enseña lo que te pide. Son las evidencias
atención al cien por ciento en las preguntas. de lo que verbalmente le dijiste hacías. Y lo que está des-
crito en el manual de procesos.
2) Ser amable y respetuoso con el Auditor sin
caer en exageraciones. ¿El auditor me levanta una no conformidad?
Si el auditor detecta algo que nos dará un valor agregado,
3) Estar atento a lo que te pregunten, evitando respuestas habrás participado en el crecimiento de esta tu empresa.
rebuscadas o confusas. Es importante evitar las no conformidades de cosas que sí
hacemos y que por falta de capacitación desconocemos”.
4) Pedir se te explique con otras palabras lo que no hayas
entendido de la pregunta. ¿El auditor ha terminado, ha concluido mi
participación en la auditoria?
5) Evitar documentos innecesarios sobre tu escritorio. No, si en el informe de auditoria se nos indican no confor-
midades de tu área, es importante que participes activa-
6) Estudiar y aplicar lo que está documentado como mente en la solución de dichas no conformidades en un
OBJETIVO GENERAL, POLITICA DE CALIDAD,
lapso no mayor a 20 días hábiles. ♣
OBJETIVO DE CALIDAD, MISION, VISION, KPIS
Gracias por tomar parte activa de este proceso de crecimiento interno.
MISION
Brindar la satisfacción total al cliente basado en la honestidad, calidad,
responsabilidad e integridad de nuestros servicios.
VISION
Consolidarnos como líderes en el mercado de la logística internacional
apoyándonos en las ventajas de la globalización, tratados comerciales,
conociendo y aplicando los mismos para ofrecer a nuestros clientes
servicios de calidad.
4. JAS Worldwide
success is a choice.
JAS Newsletter
Año I, Num.3, Mèxico 2010
SIN COMPLICACIONES
Problema 01.
Cuando la NASA comenzó con el lanzamiento de astronau-
tas al espacio, descubrieron que los bolígrafos no funciona-
rían sin gravedad pues la tinta no bajaría hasta la superficie
en que se deseara escribir.
Solución A) Resolver este problema, les llevó 6 años y 12
millones de dólares. Desarrollaron un bolígrafo que funcio-
naba bajo gravedad cero, al revés, debajo del agua, prác-
ticamente en cualquier superficie incluyendo cristal y en un
rango de temperaturas que iban desde abajo del punto de
congelación hasta superar los 300 grados centígrados.
Solución B) ¿Y qué hicieron los rusos?
¡Los rusos utilizaron un lápiz!
Problema 02.
Una de las empresas cosméticas más grandes de Japón
recibió la queja de un consumidor que compró una caja de
jabón y estaba vacía.
Por alguna razón, una caja de jabón pasó vacía por la ca-
dena de montaje. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros
que encontraran una buena y rápida solución del problema.
Solución A) De inmediato, los ingenieros se lanzaron a su la-
bor para idear una máquina de rayos X con monitores de alta
resolución manejados por dos personas y así vigilar todas
las cajas de jabón que pasaran por la línea para asegurarse
de que no fueran vacías.
Solución B) Cuando a un empleado común en una empre-
sa pequeña se le planteó el mismo problema, no entró en
complicaciones de rayos X, robots, equipos informáticos o
complicados; en lugar de eso planteó otra solución: Compró
un potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena
de montaje. Encendió el ventilador, y mientras cada caja pa-
saba por el ventilador, las que estaban vacías simplemente
salían volando de la línea de producción.
Moraleja: ¡No compliques tu trabajo! Concibe la solución más simple al PROBLEMA.
Aprende a centrarte en las SOLUCIONES, no en los PROBLEMAS.
Muchas gracias a Carolina López por su aportación para este número.
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Año I, Num.3, Mèxico 2010
¿SABIAS QUE?
Por Liliana López
¿Cuántos contenedores marítimos mueve
JAS FORWARDING de puerto a puerto, de país a país
cada semana, cruzando los océanos más profundos?
Pero más allá de los números, vamos a conocer
ahora datos de interés relacionados con estos
importantes instrumentos para nuestro medio: los
contenedores marítimos.
• La carga suelta fue el principal método de
transportación de mercancía en los primeros años del
desarrollo de la logística de transporte moderno
y limitaba los bultos a no más de 50 kg.
La aparición del pallet (tarima) y del autoelevador permitió
el salto a acomodar bultos de hasta 2 toneladas y en cier-
tos casos más. Casi simultáneamente surgió el contenedor
de 20 y 40 pies. Este método ha facilitado desde entonces
la carga de la unidad de transporte, sea camión, tren o
contenedor. Pero no solamente facilitó el transporte, sino
también el almacenamiento. Los depósitos de
grandes superficies se transformaron en depósitos de
grandes volúmenes, agregando la tercera dimensión.
Surgió el “rack” que posibilita almacenar en altura y
evita apoyar un bulto sobre otro, sin necesidad de • El diseño de los contenedores que actualmente conoce-
agregar resistencia a los envases. mos, surgió en la década de los 50 y fue propuesto por el
Departamento de Defensa de los EEUU, siendo Inglaterra
uno de los primeros países en adoptar esta nueva versión.
• El primer transporte de mercancías con contenedores
fue el 26 de abril de 1956 y corrió a cargo del empresario
Malcom MacLean que envió a bordo del buque
Ideal X 58 contenedores desde Nueva York a Houston.
• En la actualidad, los contenedores no solo tienen el uso
particular de transportar mercancías sino que en países
como Marruecos, ya están habilitados como escuelas
rurales y son aprovechados para construir otros bienes
inmuebles como gimnasios, guarderías, clínicas y casas
ecológicas en países como Holanda, España y los
Estados Unidos, nclusive en Monterrey, México,
este proyecto ya está desarrollándose.
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LA ENTREVISTA
PARTE II
En esta segunda parte el MC Félix Campoverde explica cómo aplicar a calidad en el servicio
en el cierre de una venta. Además, aborda una cualidad que ningún forwarder debe perder
de vista: el hambre de negocio,
¿Cómo influye una actitud de servicio en la oportunidad No cabe duda que el optimismo ferviente es el verdadero con-
ductor hacia la venta con rentabilidad, siendo concientes que un
de crecimiento y rentabilidad de la empresa?
cliente contento difícilmente cambiaría de proveedor, nos segui-
rá comprando y comprando por muchos años, mientras que el
La supervivencia de una empresa depende de la capacidad de las cliente insatisfecho está dispuesto a escucharlas ofertas de otros
personas para cooperar en el trabajo, ya que una empresa es un proveedores.
todo, una estructura integral e interactiva en la que todas las deci-
siones que se toman en unas de sus áreas repercuten, con mayor
¿De qué manera repercute pensar en la satisfacción de las
o menor fuerza, en todas las demás partes de la estructura de la
empresa. Siendo por lo tanto responsabilidad de todos la atención necesidades de nuestros clientes, en el “hambre de
al cliente. negocios” que debe prevalecer en el recurso humano de la
empresa?
Las empresas no venden sus productos o servicios porque lo ten-
gan, ofrezcan o promocionen. En realidad, los venden porque los “Si amamos lo que hacemos, la creatividad y la actitud de servi-
consumidores lo desean; y los desean porque los necesitan y cios multiplicarán los beneficios”
tienen ciertas expectativas respecto a esos productos y servicios.
En la práctica hay que ser creativos y de actuación personaliza-
Ahora, si somos concientes de nuestras actividades en la vida da, ya no existe momento y espacio que se pueda desperdiciar o
empresarial, sabemos entonces que la actitud que tomemos frente dejar para que otros hagan por nosotros.
a nuestros clientes, nos proporcionará estabilidad y crecimiento
porque existe un cliente contento que todavía nos necesita. Hay gente del mundo de los negocios que afirma que, cuando
más poder tiene un jefe, menos debería utilizarlo, de ahí que el
Es necesario, tener personal comprometido con la empresa, con- trabajo de equipo, las sinergias y las jerarquías planas de las
ciente de que cada minuto, y espacio que otorguemos a nuestro empresas mejor administradas de nuestros días, logran incre-
cliente, en consecución de lograr una venta eficiente, efectiva y mentar la productividad compartiendo el poder. Estas organizacio-
eficaz, nos permite en cada momento afianzarnos en el nes tienen más posibilidad de crear ideas o poder que realmente
mercado competitivo. mejoran la vida colectiva.
¿Qué importancia tiene una actitud pro activa, positiva La actitud receptiva y comprensiva del vendedor hará el éxito
y de servicio en el cierre de ventas? para cerrar una gran venta, esté bien o mal, el cliente siempre
tendrá la razón.
La actitud pro activa, positiva, identificada en un equipo de trabajo,
Sin duda la Capacidad de Repuesta, la Accesibilidad, Credibili-
conforma la sinergia que engrandece la razón del trabajo diario,
dad, Conocimiento del tema, Confiabilidad y Comunicación, son
en la consecución de objetivos concretos ya que la sinergia
las cualidades que debe tener un excelente vendedor, ya que es
material no es más que los recursos materiales que buscan
mejor proponerse de meta la Excelencia y no lograrla, que la de
maximizar beneficios con base en las acciones y toma de
la Mediocridad y conseguirla.
decisiones.
Felix Campoverde Velez es Maestro en Finanzas por el ITESM.
Si la actitud es positiva y pro activa por parte de un agente de ven- Se ha desempeñado como asesor en elMinisterio de Finanzas de
ta, nos conllevará a una actitud receptiva y compresiva por parte Ecuador y Asesor del Directorio del Banco Central de Ecuador.
del cliente, desde luego a cada acción le corresponde un efecto. Actualmente, se desempeña como Director de Carrera del Tecnológi-
co Espíritu Santo Guayaquil, Ecuador.
No cabe duda que en la vida empresarial, si cada vendedor o
empleado antes de actuar tuviera conocimiento previo con qué tipo
de cliente va tratar, se minimizarían los errores e incentivarían sus
ventas.
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YO DIGO, TÚ DICES… ¿NOSOTROS DECIMOS?
Por: Lídice Martínez Aguirre
No hay tema más manido, traído y llevado que la comunica-
ción: “ustedes no se comunican”, “la base de una relación es
la comunicación”, “¿Nos comunicamos después?”.
En fin que comunicar y respirar parecieran verbos proce-
dentes de la misma familia cuando de hablar de actividades
cotidianas se trata.
Sin embargo, y para desgracia de muchos, no hay nada más
falso que esto: comunicarse es más complicado y menos
usual de lo que se cree.
Bueno, para evadir todos estos malentendidos a veces
Los teóricos de la comunicación se han desgañitado en tan tristemente cotidianos, por favor tomen nota de:
elaborar esquemas que pongan de manifiesto la simpleza del
flujo de la comunicación: “emisor-mensaje-receptor-retroali- LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA COMUNICACIÓN
mentación”, pero ¿realmente nos comunicamos con claridad
y suficiencia? * Piensa con la cabeza, antes de hablar con la boca.
* Precisa los objetivos que quieres lograr y las mejores
Y es que más allá del ámbito cotidiano, debemos reconocer estrategias para lograrlo.
que la labor de un forwarder implica acciones de comunica- * Adapta lo que quieres decir al receptor y a la situación.
ción cotidianas y concretas que al final acaban siendo nues- * Selecciona el momento, el lugar, y el canal oportunos y
tro pan de cada día, adecuados.
obligándonos a asegurar que ésta (la comunicación) fluya de * Recuerda que la forma como digas es tan importante
manera clara y puntual. como lo que digas.
* Evita expresiones que puedan dificultar el razonamiento
A ver todos, es muy simple: ¿Qué sucede si damos por y generar posiciones defensivas.
hecho que nuestros colegas en Italia deben enviar un certifi- * Busca “retroalimentación” del receptor, para cerciorarte
cado EUR1 junto con la carga por la simple razón de haberlo de que el mensaje ha sido entendido correctamente.
emitido aunque sin haber mandado la instrucción “Envíenlo”? * Manten una actitud de “escucha activa”: centra la aten
Entonces, ¿ pudiera suceder que el embarque URGENTE ción en lo fundamental de lo que se dice, sé empático,
llegaría a México, pero el certificado ¡NO!? Aquí comienza, trata de identificar sentimientos.
entonces, un lío seguro. * Muéstrale al otro que tienes interés en lo que diga.
* Se flexible, adapta su expresión y estilos a la situación
que se genere en el diálogo.
Y un último, pero no menos importante punto a destacar:
la buena comunicación se caracteriza por ser de dos
sentidos, es decir, bidireccional
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ACTUALIDAD
Con información de Agencias
Iniciativa México es un esfuerzo conjunto de diversos medios
de comunicación e instituciones educativas que destaca las
propuestas ciudadanas que buscan mejorar las condiciones
sociales que prevalecen en la actualidad. Sin duda, un es-
fuerzo que merece ser resaltado por JAS NEWSLETTER.
Lanzada en diversos medios de comunicación el pasado
7 de junio, Iniciativa México es una convocatoria dirigida a
personas, instituciones y organizaciones que han comenza-
do a transformar el país, para que presenten sus proyectos
de acción
social o ecológica, los cuales están haciendo una
diferencia positiva en su entorno.
Consiste en reconocer a los mexicanos que, en medio de
las adversidades que representa la realidad del país, están
trabajando por hacer nación, por construir ciudadanía, lejos
de los reflectores de los medios y el poder partidista y guber- Dicho Consejo Técnico tendrá a su cargo el análisis y va-
namental. loración de los proyectos presentados en distintas etapas
que tendrán una importante exhibición en distintos medios
En el contexto del bicentenario de la Independencia y el informativos del país.
centenario de la Revolución, directivos de una treintena
de empresas presentaron el arranque de la iniciativa, que El periodo de recepción de las propuestas se extenderá
durante las próximas semanas buscará aglutinar y potenciar hasta el 7 de julio de este año.
propuestas de la sociedad civil encaminadas a ayudar, de Las bases de la convocatoria y el formato de
una u otra forma, al país. registro están disponibles en la página
http://iniciativamexico.org/
Según especialistas, el objetivo del proyecto es
dar visibilidad a los ciudadanos que no la han Para su presentación, se contemplan cinco categorías
tenido y tienen algo que aportar o decir para el generales, que son Calidad de vida, Desarrollo comunita-
desarrollo de sus comunidades y del país. rio, Medio ambiente, Justicia y derechos humanos y Buen
gobierno y rendición de cuentas.
La iniciativa, en cuyo consejo técnico participan la Univer-
sidad Nacional Autónoma de México (UNAM), el Instituto A la iniciativa se sumó la voz del rector de la UNAM, José
Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) Narro, quien sentenció: “En México somos más los que,
y el Instituto Politécnico sin ignorar nuestras diferencias, sabemos que el país va
Nacional (IPN), fue respaldada por el presidente a transformarse, que lo hará con el apoyo entusiasta de la
Felipe Calderón, el Instituto Federal Electoral (IFE) y orga- juventud. Tenemos que hacer lo que el futuro reclama”, su-
nismos empresariales. brayó el académico, quien ayudará a elegir las principales
propuestas que se emanen de la Iniciativa.
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NUESTRA GENTE
BIENVENID@S... El crecimiento de esta empresa es imparable.
Para muestra, la lista de quienes se han unido a este gran staff:
Claudia Flores Sahagún – Analista Financiero, GDL
Abigail Rodríguez – Operaciones, GDL
María Eugenia Rodríguez – Analista Financiero, GDL
Marina Ramírez- Auxiliar Contable, México, D.F.
Erika Guzmán– Customer Service, México D.F.
Erika Godoy– Cobranza, México D.F.
Iván Escamilla, Customer Service, México D.F.
.
HAPPY B-DAY
¡¡Muchísimas felicidades a tod@s quienes en estos días están siendo
bendecidos con un año más de vida!!
15 Junio Tanya Aguirre
28 Junio Pedro Torres
3 Julio Ulises Carmona
3 Julio Gerardo Alfaro
5 Julio Noemí Briseño
LANZA AEROPUERTO DF CARGO FORECAST
Un gran lanzamiento, producto del esfuerzo de Fermín Lobillo, y el equipo a su cargo es
la edición de la publicación semanal denominada CARGO FORECAST.
Cargo Forecast tiene la misión de brindar la información más fresca en materia aeroportuaria, climatológica para todos
quienes manejan tráfico aéreo
No hay mejor manera de reconocer a Femín su esfuerzo que mantenerse al pendiente de esta interesantísima compilación
de información que semana a semana será transmitida vía correo electrónico. ¡Enhora buena!
Para mayor información, por favor ponerse en contacto con flobillo@jasmexico.com
LA TRIVIA
Muchísimas felicidades a la ganadora de la trivia anterior, TANYA ORTIZ de la oficina de Guadalajara.
1¿Cuál fue el número aproximado de operaciones realizadas en 2009 por JAS México? 9,200 operaciones
2.¿Cuál fue el monto aproximado facturado durante el mismo periodo? USD $ 17,900,000.00
3.¿Quién fue el cliente que más facturó durante 2009? TARSA, American Thierry y Ciba
4¿Cuándo cumple años el Director General de JAS en México? 21 de marzo
Mil gracias a todos quienes participaron, por favor no dejen de enviar sus propuestas de trivia
a la dirección electrónica lmartinez@jasmexico.com