El documento describe los orígenes y definiciones de la entrevista psicológica. Explica que la entrevista psicológica se ha ido perfeccionando a través de los años y ahora se utiliza principalmente en áreas como la clínica, laboral y educativa. También describe los roles del entrevistador y entrevistado, así como las etapas típicas de una entrevista psicológica como el inicio para establecer una relación, la fase de desarrollo y el cierre.

1. OPTATIVA I: ENTREVISTA PSICOLÓGICA
VERÓNICA SARMIENTO J.

2. ENTREVISTA PSICOLÓGICA
 Entrevista = fenómeno reciente
 Combinación de varias disciplinas (medicina,
periodismo, psicología…) – Varía mucho de una
a otra.
 Utilizada para obtener información (ciencias
humanas y de salud)
 Psicología = instrumento para obtener datos
(selección de personal, diagnóstico clínico y
psicopedagógico, investigación….)

3. ENTREVISTA PSICOLÓGICA
 Saber interrogar y escuchar – encontrar la lógica de
las respuestas y las preguntas (en cualquier persona
que sea entrevistada)
 Objetivo = obtener información confiable, válida y
pertinente – tomar decisiones.
… “es la acción de reunirse, verse mutuamente. Implica la
comparecencia de dos o más personas en un lugar determinado para
tratar algo de interés: un encuentro cara a cara en el que se generan
preguntas y respuestas sobre algún punto en común. Dialogar para
saber o profundizar es la esencia de la entrevista; en este último
sentido toda entrevista tiene un común denominador: gestionar
información investigar.”

4. ENTREVISTA PSICOLÓGICA
 En Psicología – no sólo para recolectar
información – implica una relación humana
(con elementos objetivos y subjetivos).
 Vínculos entre entrevistado y entrevistador (la
comprensión facilita entender las necesidades,
motivos, procesos cognitivos y afectivos).

5. ENTREVISTA PSICOLÓGICA - ORÍGENES
 Orígenes:
 Sócrates = mayéutica (método de enseñanza socrático)
 Hipócrates = para diagnóstico clínico
 Originalmente = usada en periodismo (preguntas – respuestas)
 Psicología = s. XIX (Psicología como ciencia)
 Freud - método psicoanalítico. Método verbal (origen de
síntomas).
 Comunicación entre médico y paciente = conocimiento,
diagnóstico, trata.

6. ENTREVISTA PSICOLÓGICA - ORÍGENES
 S. XX = surgen métodos más rápidos para
evaluar la personalidad (cuestionarios,
entrevistas semiestructuradas, test….).
 Años 50 = estudio técnico y teórico de la
entrevista (Nahoum, Bleger).
 Actualidad = profesional entrenado puede
acceder a la información sin la existencia de
pruebas (test como elementos básicos de
diagnóstico e intervención).

7. ENTREVISTA PSICOLÓGICA - DEFINICIÓN
Entrevista = vocablo francés
entrevior (“verse el uno al otro”).
Muchos modelos de entrevista –
algunos de los principios son
comunes a la entrevista
psicológica.

8. ENTREVISTA PSICOLÓGICA - DEFINICIÓN
“Una forma de encuentro, comunicación e interacción humana de
carácter interpersonal e intergrupal (dos o más personas), que se
establece con la finalidad, muchas veces implícita, de intercambiar
experiencias e información mediante el diálogo, la expresión de
puntos de vista basados en la experiencia y el razonamiento, y el
planteamiento de preguntas. Tiene objetivos prefijados y
conocidos, al menos por el entrevistador. Implica la manifestación
de toda la gama de canales de comunicación humanos: verbal
(oral), auditivo, cinestésico, táctil, olfativo, no verbal (gestual,
postura) y paralingüístico (tono, volumen, intensidad y manejo del
silencio)”.
Objetivos: evaluar, diagnosticar, investigar estrategias de
intervención.

9. ENTREVISTA PSICOLÓGICA - DEFINICIÓN
 Entrevista – se ha ido perfeccionando y especializando:
 Áreas más desarrolladas = laboral, clínica, infantil, educativa,
familiar, deportiva…
 Diferenciándose = adultos, parejas, familias, niños, adolescentes…
 Psicólogos = convertirse en entrevistadores expertos
 Objetivos de entrevista – a cargo de entrevistador
 No es una conversación común (solo intercambio verbal)
 No es un interrogatorio (responder preguntas, sin espacio para
expresarse)

10. ENTREVISTA PSICOLÓGICA - VENTAJAS
 Ventajas sobre otros tipos de evaluación:
 Relación interpersonal – valor empático y emocional = Favorece el
proceso de intervención.
 Flexibilidad para adaptarse a peculiaridades del entrevistado
(profundizar, retroceder, avanzar…)
 Observar el comportamiento
 Gran cantidad de información (objetiva y subjetiva)
 Evaluar personas que no se pueden examinar por otros medios

11. TIPOS DE ENTREVISTA
 Muchas formas de clasificar:
 Disciplina científica
 Modelo teórico – determina el modo en que se aplica
 Clasificación (Acevedo 2009):
 Forma de conducción o estructura
 Propósito u objetivo – como se conduce la entrevista, y las
preguntas

12. ENTREVISTA POR OBJETIVOS
 ENTREVISTA DE INVESTIGACIÓN: recolectar información – responder pregunta
de investigación
 ENTREVISTA PSICOPEDAGÓGICA / PSICOEDUCATIVA: interferencias en el
proceso de enseñanza-aprendizaje, identificar causas y buscar solución.
 ENTREVISTA DE ORIENTACIÓN VOCACIONAL: asesorar en elección de carrera,
empleo – en función de características personales.
 ENTREVISTA CLÍNICA: conocer funcionamiento de la personalidad. Diagnóstica,
terapéutica, asesoría.
 ENTREVISTA LABORAL: características de un candidato a un puesto. Selección,
ajuste, salida.

13. ENTREVISTA POR ESTRUCTURA
 E. ESTRUCTURADA/CERRADA:
cuestionario estructurado, se ciñe
fielmente al cuestionario. Preguntas
dirigidas y directas, objetivos
preestablecidos, estructura rígida.
 E. SEMIESTRUCTURADA: guion de
preguntas. Libertad de cuestionar
temas interesantes. Trata temas que no
quedan claros. Suele utilizarse después
de entrevista inicial – datos más
precisos.
 E. ABIERTA-NO ESTRUCUTURADA:
flexibilidad de adaptar a características
de entrevistado, no sigue un guion. No
se proponen temas. Entrevistado trata
temas que le son relevantes.
Improvisación.
 E. TIPO PANEL: las mismas preguntas
a un grupo – conocer opiniones.
Grupo de entrevistadores entrevista a
una sola persona.

14. ETAPAS DE LA ENTREVISTA
 Etapas, fases = éxito en la entrevista.
 Colín 2009:
 Inicio, rapport
 Desarrollo
 Cierre

15. INICIO, RAPPORT
 RAPPORT:
 Frase amable, apretón de manos….
 Explicación de finalidad de entrevista
 Reducir tensiones (miedo, vergüenza, expectativas…)
 Objetivo:
 Lograr que entrevistado se sienta cómodo
 Que hable sin inhibiciones

16. INICIO, RAPPORT
 Primeros minutos decisivos
para el éxito.
 Rapport amenazado por:
 Elementos psicológicos de
entrevistado
 Inexperiencia de
entrevistador
 Factores contextuales
 Rapport se facilita por
actitudes de entrevistador:
 Contacto visual apropiado
 Postura relajada
 Lenguaje amistoso y
espontáneo
 Aceptación empática e
incondicional

17. DESARROLLO O CIMA
 DESARROLLO O CIMA:
 Núcleo de la entrevista
 Mayor parte de información – se
profundizan temas, analiza
información, se confronta, se toman
algunas decisiones y líneas de acción.
 Etapa más larga y profunda.

18. CIERRE DE LA ENTREVISTA
 CIERRE DE LA ENTREVISTA:
 Fase muy importante
 Objetivo = consolidar los logros alcanzados en las etapa
anteriores.
 Indicar que se acerca el final
 Resumen de contenidos tratados
 Aclarar malentendidos
 Confirma información – que no se lo ha comunicado antes

19. CIERRE DE LA ENTREVISTA
 CIERRE DE LA ENTREVISTA:
 Entrevistado puede proporcionar información relevante.
 Prescripciones (tareas, recomendar sobre problemas futuros,
asegurar capacidad del sujeto de manejar solo los problemas,
potenciar su motivación…)
 Atacar cabos que hayan quedado sueltos.
 Potenciar comprensión sobre sus dificultades, su esperanza y
autoconfianza.
 Despedida formal.

20. ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA
 ENTREVISTADOR
 ENTREVISTADO
 MENSAJE
 RUIDO
 CANAL

21. ENTREVISTADOR
 Mayor cualidad = capacidad de entender: pensamientos,
sentimientos, impulsos y modos de proceder del
entrevistado, tomando en cuenta sus propias vivencias, pero
sin dejarse invadir por ellas.
 Saber manejar:
 Empatía: sentir lo que siente el otro. Puede provocarse e
interrumpirse conscientemente. Con fines de entendimiento
y ayuda.
 Intuición: Momento en el que se debe hacer una intervención
(facilitar el habla, preguntar sobre conflictos….)

22. ENTREVISTADOR
 Entrevistador = define roles,
tiempos, temas.
 Experto en su rama – capaz de
entender la visión del mundo del
entrevistado.
Capaz de escuchar empáticamente

23. ENTREVISTADOR
 Colín (2009): Entrevistador:
 Voz serena, audible y segura
 Posición corporal = seguridad, profesionalismo y serenidad
 Establecer empatía con naturalidad
 Mantener contacto visual
 Recabar con precisión historia clínica
 Indagar por que entrevistado fue a consulta
 Evitar preguntas que induzcan respuestas

24. ENTREVISTADOR
 Evitar repetir preguntas
 Utilizar silencio cuando sean necesario
 Lenguaje accesible y formal
 Promover que entrevistado se explaye
 Evitar refutar agresivamente u ofender
 Evitar amablemente que entrevistado se extienda sin
necesidad
 Utilizar preguntas lógicas para explorar hipótesis

25. ENTREVISTADOR
 Investigar experiencias de entrevistado en etapas o
aspectos de su vida
 Abordar áreas o etapas de la vida – según grado de
pertinencia para diagnóstico.
 Valorar factores físicos o biológicos que puedan participar
en problemática – remitir de ser necesario.
 Retroalimentar expresiones de entrevistado – que sugieran
propósitos para resolver su problema.
 No adelantar recomendaciones, consejos o propuestas

26. ENTREVISTADOR
 Evitar consejos moralistas
 Establecer conjuntamente fecha y hora de próxima cita
 Realizar cierre de entrevista
 Explicar conclusiones a las que ha llegado
 Orientar sobre posibles consecuencias de decisiones

27. ENTREVISTADOR
 Para alcanzar estos fines, debe dominar cualidades:
 Mostrar interés por la persona y sus problemas
 Comprender y emplear lenguaje de entrevistado
 Comprender por qué experimenta ciertos sentimientos
 Establecer relación afectiva – mediante escucha activa
 Recapitular y asumir adecuadamente elementos de la
historia

28. ENTREVISTADOR
 Saber preguntar en el momento oportuno, saber utilizar
señales no verbales
 Tener autodominio y paciencia – para respetar ritmo de
entrevistados
 Identificarse con el entrevistado – sin que su estado
emocional se afecte por los problemas.
 Valorar a los entrevistados y hacer que se sientan
seguros y motivados.

29. ENTREVISTADOR
 Otra función de entrevistador:
 ARTE DE PREGUNTAR (entrevistas
semisestructuradas y abiertas).
 Finalidad de preguntas = traducir
objetivos del entrevistador en mensaje
capaz de llegar efectivamente al
entrevistado – y proporcionar información
que se precisa encontrar.
 Se plantean siempre que respeten los
objetivos de la entrevista.

30. ENTREVISTADOR
 Preguntas bien formuladas = canalizan a entrevistado
hacia las metas y objetivos.
 Utilizar preguntas de modo irresponsable = fracaso.
 Otra función fomentar la libre
expresión del entrevistado.

31. ENTREVISTADOR
 Entrevistador también debe: SABER ESCUHAR
 Escucha empática – necesaria (ayuda a obtener información que
no logaría a través de otros medios).
 Atención = centrada en el entrevistado, sienta que le prestan
atención.
 Percepción = concientizar propias ideas y paradigmas culturales
– prevenir distorsiones en campo perceptual. Objetividad.
 Concentración = eliminar otras fuentes de distracción –
enfocarse en la entrevista.
 Retención = recordar entrevista- resumirla y evaluarla.

32. ENTREVISTADOR
 Obstáculos que impiden escuchar efectivamente:
 Intolerancia = juzgar a entrevistado según
parámetros morales – impiden aceptación.
 Impulsividad = sugerir respuestas,
interrumpir.
 Anticipación = presumir que con pocas
palabras se puede evaluar entrevistado
 Indolencia = perder atención e interés –
aburrirse.

33. ENTREVISTADO
 ENTREVISTADO:
 Posee la información que entrevistador requiere.
 No controla la entrevista.
 Importante distinguir atributos de personalidad de
entrevistado (para utilizarlos en beneficio de la entrevista).
 Cuatro tipos de personalidad: tímido, agresivo,
manipulador, embustero.

34. ENTREVISTADO
 TÍMIDO = miedo, embarazo y esperanza.
 Teme ser inferior, no saber responder
 Ansiedad, inseguridad – lo inhiben.
 Volumen de voz baja, no mira a los ojos, postura encogida,
le cuesta mantener la conversación….
 Tratar = apoyo, brindar confianza y seguridad – hacerle
sentir aceptado.

35. ENTREVISTADO
 AGRESIVO = sarcástico, autoritario,
impulsivo, agresivo, autosuficiente, cínico,
irascible.
 Tratar = corto período de rapport (dejando que lo establezca
el entrevistado – para conocer cómo maneja agresividad).
 Dejarlo hablar mucho – antes de dirigir entrevista.
 Muchas veces la agresividad es solo un parapeto.

36. ENTREVISTADO
 MANIPULADOR= egocéntrico, creativo, flexible,
impaciente, halagador, chantajista.
 Se necesita astucia – no dejarse llevar por los
halagos.
 Su meta – manejar entrevista y entrevistador –
según sus intereses
 Tratar = contralar necesidades de ser adulado, no apartarse
de las metas trazadas.

37. ENTREVISTADO
 EMBUSTERO= exagerar detalles
(fantasiosos), perezoso y mentirosos.
 Común en entrevistas laborales.
 Escondidos sentimientos de inferioridad
– por lo que hay que ser cautelosos de
emitir juicios.
 Tratar = confrontación (permite verificar información que
recibe – si se sospecha engaño).

38. ENTREVISTADO
 Clasificación – para orientación
general.
 No hay dos individuos iguales –
personalidades y rasgos diferentes.

39. MENSAJE
 MENSAJE:
 El objeto de la comunicación.
 Información que envía el emisor al receptor.
 Importante – que ambas partes entiendan la
información del mensaje.
 Entrevistador atento a discurso verbal y no verbal
(coherencia)… muchas veces las circunstancias pueden
tener mayor importancia que la verbalización (expresan
el valor y sentido).

40. MENSAJE
 MENSAJE:
 Anécdota budista.
 Comunicación es más que la transmisión de mensajes.
 Importante = entendimiento de emisor y receptar y la
forma en que se comunica el mensaje – puede
significar
diferentes cosas para quien transmite y para quien
recibe.

41. RUIDO
 RUIDO:
 Interferencia de cualquier tipo – que
entorpezca comunicación efectiva.
 Elemento físico o psíquico que provoque
distorsión de mensaje:
 Opacidad del canal, debilidad de la señal,
distancia, fatiga del emisor, mala
compresión, ambigüedad, sordera,
distracción, prejuicios…

42. CANAL
 CANAL:
 Medio por el que se transmite
el mensaje
 En la entrevista es verbal y no
verbal (tono, postura,
silencios…)
 Comunicación digital y
analógica