Este documento describe las técnicas y habilidades fundamentales para realizar entrevistas efectivas como parte de una investigación. La entrevista es la herramienta más importante para resolver casos, por lo que el entrevistador debe ser flexible, perseverante, honesto, tener tacto y autocontrol. El objetivo principal de la entrevista es obtener información de manera objetiva mediante el reconocimiento de la personalidad y motivaciones de la persona entrevistada.

1. Lic. Rodolfo Prado [email_address] TÉCNICAS DE ENTREVISTA E INTERROGATORIO PROFUNDO

2. ÍNDICE Entrevista en General El entrevistador El entrevistado Pasos generales de la entrevista Kinésis herramienta fundamental de la entrevista

3. A. Técnicas básicas de investigación Entrevista Evidencia Física Uso de archivos y documentos

4. B. Orientación Para cualquier caso que se investiga, LA ENTREVISTA ES LA TÉCNICA MÁS IMPORTANTE DE UNA INVESTIGACIÓN. La entrevista es más un arte que una ciencia, no todos las personas pueden entrevistar. Muchas veces no se descubren a los involucrados porque no se entrevistaron de manera apropiada y completa.

5. C. Explicación de términos ENTREVISTA: Es una conversación que se sostiene con un propósito definido y, cómo tal, es un asunto de dos vías, un intercambio planeado de expresiones. Es prestar oídos, expresa y activamente, con el propósito de que la otra persona se ponga en de manifiesto para descubrir la verdad de lo que nos dice, y darle una oportunidad de expresarse plenamente. La entrevista constituye una técnica que alienta una expresión, que no está influida ni por los prejuicios del entrevistador, ni por la necesidad que siente el entrevistado de causar buena impresión . Realizar una entrevista en una forma adecuada está muy lejos de ser sencillo, pues exige del entrevistador un gran conocimiento y dominio de sí mismo, adiestramiento y experiencia, ya que la entrevista es una técnica que requiere práctica constante, para que el entrevistador sensibilice sus aptitudes.

6. Es un procedimiento del investigador, donde se conjugan elementos técnicos, destreza cognitivas y emocionales, además de habilidades de comunicación, cuyo objetivo es obtener la mayor cantidad de información útil posible mediante la adecuada formulación de preguntas. Puede realizarse en condiciones ideales o de acuerdo con las circunstancias. Lo principal es saber comunicarse eficientemente con los demás y esto requiere un intercambio de ideas entre dos o más personas, lo cual implica dar y recibir, hablar y escuchar. En nuestro caso particular, el éxito depende del logro de las metas definidas para cada entrevista, todo bajo parámetros de conocimientos y aprovechamiento de situaciones. La entrevista no es un arte pasivo con límites y reglas establecidas, cada persona responderá de acuerdo con su temperamento, personalidad, situación del momento, costumbres y todo lo que en él ha influido, como la sociedad y la familia. No existe dos mentalidades idénticas; la misma información recibida por personas diferentes, tendrá análisis, ideas y opiniones diferentes .

7. LA IMPORTANCIA DE LA ENTREVISTA La herramienta básica y fundamental del investigador, es la entrevista. Debido a que es la clave para la solución del 99 % de todos los casos si se llevó a cabo formulando preguntas inteligentes y cuidadosas.

8. La importancia de entrevista se cristaliza cuando uno toma en cuenta lo siguiente: La información es la parte vital del proceso de investigación. Si un investigador no puede obtener información, no puede desempeñar su tarea debidamente. La entrevista es el método más directo y económico que se utiliza para obtener información. Se obtiene más información verídica que cualquier otra técnica de investigación. A menudo, se obtiene más evidencia que cualquier proceso de investigación. Los casos que no se resuelven en muchas ocasiones y esto es debido a las malas entrevistas.

9. Propósito de la entrevista Cualquiera que sea el propósito específico de la entrevista, los objetivos siempre serán los mismos: Obtener información Establecer una relación de empatía Determinar la identidad de la víctima y del sujeto. Registrar los hechos para que se usen como testimonio más tarde. Obtener una confesión .

10. La función de la entrevista: La finalidad de la entrevista es doble. Por un lado, que el entrevistador obtenga una visión interna del sujeto entrevistado y, por el otro, que el entrevistador salga beneficiado al ser reconocido como una persona que despierta interés y vale la pena escuchar. Además tiene como función: Obtener datos del hecho para información Comprobar los datos o la información que ya esté en su posesión. Se da por sentado que el investigador usará diferentes métodos cuando él no quiera obtener más datos, sino confirmar los que ya tiene.

11. F. LA ENTREVISTA ES UN ARTE MÁS QUE UNA CIENCIA No se puede usar una lista de reglas fijas porque no hay dos personas iguales. Ciertos principios básicos mejoran la posibilidad de tener éxito en una entrevista. Variables que afectan a la entrevista: El que entrevista El que va a ser entrevistado El caso que se considera

12. El Entrevistador Debe tener conocimientos o habilidad en lo siguiente: Los procesos de investigación: La jurisdicción El proceso criminal y las reglas de evidencia. Como se establece el crimen y los pasos lógicos que se toman para solucionarlo. Destrezas correspondientes a un policía (huellas digitales, fotografía, registro y cuidado de la escena del crimen, etc.) Reglas de la entrevista: Una vez que el entrevistador ha propiciado un ambiente cómodo y de confianza mutua, y ha dado a conocer el propósito de la entrevista al entrevistado, se dispone a obtener un bosquejo general de su personalidad. Los expertos llaman a esta etapa el “RECONOCIMIENTO”.

13. LAS CUALIDADES DEL ENTREVISTADOR FLEXIBILIDAD. Significa amoldarse a toda clase de sujetos, ya sea éste un intelectual, un analfabeta, un campesino, un deportista, etc. PERSEVERANCIA. Es la constancia para realizar entrevistas, que implica no desanimarse por eventuales fracasos, los que por el contrario deben constituirse en estímulos que lo impulsen a continuar luchando en busca de su perfeccionamiento. Debe apegarse a su trabajo a pesar de la monotonía y de los numerosos obstáculos que se pueden encontrar. HONESTIDAD E INTEGRIDAD PERSONAL. Implica la incorruptibilidad, pues el entrevistador estará expuesto a toda clase de tentaciones físicas, emocionales y materiales, las cuales deberá rechazar oportunamente. Incluye una multitud de factores involucrados en un deseo sincero de llegar a una conclusión basada en hechos reales. El entrevistador deberá estar libre de inclinaciones o perjuicios y no puede permitir que sus emociones se sobrepongan a esfuerzos objetivos; esto implica conocerse así mismo.

14. TACTO Y DISCRECIÓN . Referidos a la formulación y al contenido de las preguntas realizadas, teniendo especial cuidado con aquellas de carácter personal que pueden afectar la dignidad del sujeto y que sólo sirven para complicar la situación. Es necesario partir de la base que, “La dignidad humana es inviolable? Y como representantes de la autoridad debemos propender por el cumplimiento de este aspecto. Virtud sin cual no se puede cumplir ninguna actividad. Significa sentir simpatía, inclinación y afecto por su trabajo, comprendido que es importante y útil, ya que de su actuación, dependerán operaciones de cierta magnitud y la aplicación adecuada de la Justicia. HABILIDAD. Es la actividad que demuestra la destreza e inteligencia del entrevistador; es la disposición y capacidad para hacer las cosas. El entrevistador debe poseerla y demostrarla para escuchar, hacer preguntas, pensar lógicamente, observar e interpretar, apreciar el punto de vista del sujeto, guiar y controlar la entrevista.

15. AUTOCONTROL. Al tratar con alguien, sea personalmente o por vía telefónica, ustedes deben siempre ser eficientes, corteses, amables y cuidadosos de su lenguaje ya que representan a su dependencia y la impresión que dejen es la que el público tendrá de su unidad. Utilice las guías que se dan a continuación para evaluar el comportamiento del investigador mientras lleva a cabo la entrevista. ¿Evitó hablar con menosprecio a la persona entrevistada? ¿Evitó utilizar un lenguaje que no se equipare a la comprensión del entrevistado? ¿Dijo claramente que cualquier persona, no importa lo lista o bien capacitada que esté, puede convertirse en víctima? ¿Se condujo con empatía y respeto hacia el entrevistado?

16. RECONOCIMIENTO Este reconocimiento se realiza en dos niveles: Uno superficial, que incluye la apariencia, física, trato, forma de comunicarse, capacidad de relación, presentación, empatía, cooperación, veracidad y sinceridad demostrada a lo largo del encuentro. Toda esta información, relacionada en gran parte con el aspecto social de la persona, permite conocer bastante sobre el nivel de adecuación del individuo al medio social al cual pertenece. El otro aspecto es la personalidad que se investiga, abarca un plano más profundo, la integración de los resultados obtenidos en áreas anteriormente mencionadas, y con la información que proporcione el entrevistado, se pretende establecer cuáles son sus actitudes básicas y motivaciones hacia sí mismo, hacia los demás y hacia su futuro.

17. El entrevistador debe poseer psicología práctica para reconocer : Diferencias individuales Antecedentes y medio ambiente Motivos e impulsos Crecimiento y desarrollo Emociones (temor, ira, placer)

18. Debe ejercer convencimiento: Los principios de la entrevista y los de un vendedor tienen mucho en común debido a que es necesario que: Conozca y maneje la entrevista Se venda a sí mismo (credibilidad) Venda su producto (impresione) Use un enfoque positivo (no enjuicie)

19. Debe tener la habilidad de actuar: La habilidad de desempeñar (pretender) el papel La habilidad de ocultar emociones La habilidad de revelar las emociones

20. Características personales de un buen entrevistador: Gentileza Seguridad en sí mismo/profesionalismo Comprensión Amigable y firme Imparcialidad y tolerancia Paciencia y persistencia Flexibilidad Analítico y minucioso Facilidad de palabra Capacidad de negociación Debe captar las emociones que se le trasmiten, sin que sus emociones intervengan. No puede perder la objetividad, dejando sus prejuicios o atribuyendo sus características personales al entrevistado.

21. Debemos evadir las tácticas de presionar (amenazando o torturando) Son ilegales Disminuyen la autoestima del entrevistado A veces producen confesiones falsas Disminuyen la opinión pública hacia el cuerpo policial Endurecen al elemento criminal contra sociedad Estimulan la defensa Alientan la actitud defensiva y la resistencia

22. FORMA DE ENTREVISTA LA ENTREVISTA DIRIGIDA LA ENTREVISTA NO DIRIGIDA

23. ENTREVISTA DIRIGIDA (MAS FACIL) Se caracteriza por seguir una estructura previa, en la cual el entrevistador dirige la entrevista hacia los aspectos que son de su interés. Ese tipo de entrevista presenta algunas ventajas, ya que elimina, la posibilidad de olvidar algo de importancia, y unifica, en cierto modo, las diferencias personales de los entrevistadores, al seguir todos el mismo plan de preguntas, además de neutralizar sus aversiones y preferencias. Este método se emplea para ciertos propósitos muy limitados y definidos. Si se desean alcanzar los propósitos de la entrevista, no resultará suficiente la aplicación de una técnica basada simplemente en el sistema de preguntas y respuestas.

24. Entrevista no dirigida Permite considerable libertad al entrevistado para expresarse por sí mismo, y para determinar el curso de la discusión. Las ventajas que se obtienen en este tipo de entrevista son de importancia, ya que permite alejarse de la rígida estructura del interrogatorio, proporciona una forma de acercamiento más flexible y facilita un procedimiento que se adapta a cada entrevistado. Esta técnica es la más difícil de dominar, ya que exige que el entrevistador escuche cuidadosamente. No discuta, use preguntas breves y permita pausas a la conversación, limitándose a señalar el área que le interesa, sin hacer ninguna especificación. La mayoría de los entrevistadores utiliza la llamada “TÉCNICA DEL EMBUDO” consistente en dejar al entrevistado, durante algùn tiempo, que dirija la entrevista, para después guiar el entrevistador la conversación sobre aquellos aspectos que no le parecieron muy claros.

25. Técnicas de la entrevista La técnica es el conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una ciencia o un arte. La técnica de entrevista son, por lo tanto, los instrumentos con los cuales se logra el objetivo de la misma. Sin técnicas toda la entrevista se convertiría en un interrogatorio. Se utilizan técnicas al iniciar la entrevista, tales como la de “establecer rapport”, para motivar al entrevistado a cooperar y dar material, como la de “escuchar” para dirigir la entrevista, la que se refiere al manejo del lenguaje, y aquella que tiene la finalidad de disminuir resistencias, así como las que hacen de la entrevista una situación segura.

26. ENTREVISTA COGNITIVA Técnica de entrevista basada en principios científicos de la memoria

27. ADQUISICION Nosotros decidimos que es lo que vamos a recordar Nosotros utilizamos nuestros sentidos Nosotros registramos lo observado

28. RETENCION Simplemente retenemos información hasta que nos requieren recordarlo. Algunos recuerdos se mantienen sin cambios. Pero el tiempo y estímulos externos pueden afectar la precisión de la memoria.

29. RECORDANDO Nosotros recordamos lo que esta en nuestra memoria La precisión depende de la Adquisición y Retención

30. La gente ve solamente una parte de lo que ocurre. Reconoce solo una parte de lo que ve. Recuerda solo una parte de lo que reconoce Describe sólo parte de lo que recuerda

31. ENTREVISTADOR Ve y escucha solo una parte de lo que el testigo dice Reconoce solo una parte de lo que escucha Recuerda solo una parte de lo que reconoce Describe y reporta solo algo de llo que recuerda

32. ETAPAS DE LA ENTREVISTA Introducción Planeación Obtención de Información Revisión Terminación

33. Preparación previa para la entrevista Antes de comenzar una entrevista, es importante que el entrevistador conozca claramente qué desea obtener de la entrevista, y cuáles son sus objetivos. Los beneficios que ofrece la preparación previa al a entrevista, son obvios: ahorra tiempo, permite planear con exactitud las zonas de la entrevista que requieren atención especial. La información a obtener, varía de acuerdo a los objetivos de la entrevista; sin embargo, el principio general de “conocer a la persona entrevistada”, permanece inalterable.

34. Ambiente Físico Sabemos que el problema crítico de la entrevista es establecer relaciones eficaces y sólidas en un ambiente de confianza mutua, lo cual es de gran importancia a causa de su influencia directa en los resultados de la entrevista. No exageremos en decir que el éxito de una entrevista, y de la manera de conducirla, depende en parte de un escenario adecuado. El lugar debe de estar iluminado y ventilado, y como la conversación es la parte más importante del proceso que se va a desarrollar, debe ser tranquilo. Por lo que se sugiere un sitio privado en la que pueda expresarse tranquilamente. Ya que ayuda a la expresión franca y abierta.

36. Ambiente psicológico El ambiente psicológico, prepara a los dos integrantes a una comunicación recíproca de ideas, sentimientos, actitudes, etc. El entrevistador experto, debe cooperar para lograr este ambiente, comunicación con su actuación, al entrevistado, aceptación, seguridad y confianza ofreciendo este ambiente para que le individuo sienta que es lo más importante.

37. Rapport La relación que vence la resistencia del sujeto y permite un flujo libre y abierto de información. Esta relación implica una corriente de simpatía y de comunicación, y una actitud emocional positiva por parte del entrevistado hacia el entrevistador. El establecimiento del rapport es esencial, ya no puede obtenerse del entrevistado la información necesaria, hasta no haber logrado un ambiente propicio que disminuya la angustia provocada por la nueva situación. RAPPORT significa concordancia, empatía. Es una etapa de la entrevista que tiene como propósito disminuir las tensiones del solicitante y aunque en sentido estricto, el rapport debe imperar durante todo el desarrollo de la entrevista. El propósito del rapport es otras palabras es ROMPER EL HIELO.

38. RAPPORT En general, las siguientes reglas del comportamiento de un entrevistador contribuyen a establecer el llamado “rapport”: Tratar con cortesía Interés al escuchar Hacer preguntas extensas en lugar de específicas Seleccionar áreas que le sean familiares al solicitante, para poder abrir la entrevista. Informar que todo lo que informe será de manera confidencial Que haya privacidad en el lugar donde realice la entrevista. Se puede dañar el rapport por: Utilizar sarcasmo y poner a la persona en ridículo Revisar el correo, contestar el teléfono, mientras el candidato le habla. Tratar con desprecio o autoritarismo Hacer un sin número de preguntas en sucesión precipitada

39. Presión del tiempo Los efectivos y experimentados entrevistadores pueden crear condiciones confortables y establecer “rapport”, con la mayoría de los solicitantes, en 5 a 10 minutos. Algunas personas no se calman aun en entrevistas que duran una hora. Pero cuando el entrevistador no logra establecer “rapport”, sus solicitantes se muestran cautelosos o tensos, se notan con más claridad como extrañamente ansiosos, defensivos, evasivos o desconfiados. En entrevistas que duran menos de media hora, debemos estar satisfechos en obtener aunque sea información superficial, y hacer algunas observaciones acerca del acercamiento inicial, porte, apariencia y comunicación oral.

40. Cima de entrevista En esta etapa se refiere a la realización de la entrevista en sus aspectos claves, que van a explorarse con mayor atención, y proporcionarán la información más delicada y exacta que se requiere para una buena investigación. Si el “rapport” ha continuado, es el momento preciso para conocer los puntos débiles del entrevistado, y aquellos aspectos críticos que serán definitivos en la investigación.

41. Cierre Faltando 5 a 10 minutos para terminar la entrevista, es conveniente anunciar que se acerca el final, con frases como: “ Antes de finalizar voy a hacerle una pregunta más”: “ Nos estamos acercando al final de nuestra convesación, pero antes quisiera que me diga…” “ Para terminar, dígame…” Estas frases ayudan al individuo a prepararse para finalizar con éxito la entrevista.

42. FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA ELABORACIÓN DE UNA GUÍA PARA LA ENTREVISTA Una vez conocido el objetivo de la entrevista, se recomienda tener una idea clara de los temas pertinentes relacionados con la información que desea obtener, organizándolos en tal forma que, cuando llegue el momento propicio, se pueda encauzar la conversación hacia una respuesta determinada. Es conveniente formular una guía que permita al entrevistador dominar en el acto la situación, e impedir que la conversación se aparte del tema central. Resulta evidente que no es posible conducir la entrevista de acuerdo con una serie de preguntas determinadas a prioridad, y formuladas posteriormente en un orden establecido; sin embargo, conviene reflexionar sobre los temas más adecuados, antes de comenzar la entrevista.

43. Pasos generales de la entrevista Elementos: Preparación (planear) Apertura Escuchar Entrevistar Cerrar

44. A. Preparación 1.- El propósito básico es obtener información. En general, el entrevistador debe obtener las repuestas a las siguientes preguntas: A. ¿Qué? ¿Qué delito se cometió? B. ¿Cuándo? ¿Cuándo se cometió el delito? C. ¿Por qué? ¿Porqué se cometió? D. ¿Quién? ¿Quién cometió el delito? E. ¿Cómo? ¿Cómo se cometió el delito? (Detalles, método). F. ¿Dónde? ¿Dónde se cometió el hecho?

45. 2.- El conocimiento del caso. El investigador debe estar tan completamente familiarizado con cada detalle del caso como sea posible. Será este conocimiento el que le dará el poder de diferenciar ente los hechos y las inferencias y entre la verdad y las mentiras. A. Para lograr mejor conocimiento se debe averiguar: La clase del crimen Fecha, hora y lugar Escena del crimen y el área que le circunda Modo de operar (Modus Operandi) Evidencia descubierta Hechos incriminatorios El conocimiento del crimen por medio de: Visitar la escena del crimen Leer documentos pertinentes al crimen Información que se recibe de otras personas Indicios de otras fuentes

46. El conocimiento de la persona que se va entrevistar debe incluir: Antecedentes personales Antecedentes familiares Condición física y mental Costumbres, actitudes, pasatiempos, placeres Revisión de: Los archivos Vecinos Parientes, socios, conocidos Informantes Efectos personales Vigilancia

47. DATOS GENERALES DATOS GENERALES: NOMBRE___________________________________________________________ EDAD:___________ FECHA DE NAC. _______________ EDO. CIVIL ______________ LUGAR DE NAC.________________ DOMICILIO ______________________________________________________TEL.________________ PESO _________ ESTATURA _________ GRADO ACADEMICO _______________________________ NOMBRE/OCUPACION DE SU PAREJA ___________________________________________________ No. DE HIJOS ___________________ RELACIÓN ___________________________________________ DEPENDIENTES ECONÓMICOS: ________________________________________________________ _

48. DATOS LABORALES DATOS LABORALES: TRABAJA: NOMBRE DE LA EMPRESA _________________________________________________ Puesto ___________________Area ___________________________________ Subdirección _______________________________ Departamento ___________________________ ¿Motivo de ingreso y/o permanencia a ? ______________________________________________ ¿Cómo ha sido tu trayectoria? ___________________________________________________________ Cuáles son tus actividades ______________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

49. HISTORIA MÉDICA HISTORIA MEDICA: CONDICION GENERAL DE SALUD _______________________________________________________ MALESTAR ACTUAL __________________________________________________________________ ULTIMA COMIDA __________________________ HORAS DE SUEÑO __________________________ TRAT. NERVIOS ____________________ PSICOLOGICO/PSIQUIATRICO _______________________ HOSPITALIZACIONES __________________ CIRUGIAS __________________________________ PROBLEMAS: RESPIRATORIOS ______________ ALERGIAS ______________ CORAZON ______________ DIGESTIVOS ______________ PRESION ______________ EMBARAZO ______________ DIABETES ______________ ENFERMEDAD CRONICA ______________ DESMAYOS ______________ HERIDAS CABEZA ______________ CONVULSIONES ______________ OTROS ______________

50. ASPECTOS EMOCIONALES ASPECTOS EMOCIONALES: VIVEN TUS PADRES _______ RELACIÓN C/PADRES _______________________________________ No. HERMANOS _______ RELACION C/HERMANOS ________________________________________ CON QUIEN VIVES ____________________________________________________________________ TUS PASATIEMPOS FAVORITOS ________________________________________________________ CUALIDAD QUE MÁS RESPETAS ________________________________________________________ DEFECTO QUE MENOS TOLERAS _______________________________________________________ TU MEJOR EXPERIENCIA ______________________________________________________________ TU EXPERIENCIA MÁS DESAGRADABLE _________________________________________________ INTENTOS DE SUICIDIO _______________________________________________________________

51. BIENES PATRIMONIALES ¿Tienes deudas económicas? Bienes Patrimoniales Autos ____ Inmueble ____________ Casa___________Inversiones_____________

52. ACTIVIDADES DELICTIVAS ACTIVIDADES DELICTIVAS ¿Has estado asociado con delincuentes o has sido miembro de grupos delictivos de cualquier tipo? ¿Conoces a delincuentes o grupos delictivos de cualquier tipo? ¿Has sido detenido o cuestionado por la policía por cualquier motivo? ¿Has estado detenido en delegaciones, reclusorios, cárceles o penitenciarias? ¿Has hecho algo por lo que pudiste haber sido detenido? ¿Alguien de tu familia ha estado detenido en reclusorios, cárceles o penitenciarias? ¿Has tenido cargos por cualquier falta cometida? ¿Tienes antecedentes penales?

53. EL PLAN Aunque una entrevista no puede someterse a un plan rígido predeterminado el tener una idea de cómo se va proceder, generalmente, resulta muy ventajoso. Se deben considerar planes alternativos por sí fuera necesario cambiar estrategias. Dentro del plan se debe tomar en cuenta: El conocimiento del propósito El planteamiento y método de entrevistar La preparación de un enfoque alternativo El método de hacer preguntas La anticipación de defensas

54. La mejor hora para entrevistar Nunca existe una hora precisa, pero el tiempo más ventajoso para la entrevista, no siempre es posible fijar la hora de una entrevista pero con la leyes de hoy día, debe conducirse lo más pronto posible después de que el sujeto se haya tomado bajo custodia. Es importante evitar que lo interroguen antes de la entrevista. Un investigador no debe permitir que se le apresure a efectuar una entrevista para la cual no está preparado. Para determinar el tiempo apropiado, debe tomar en cuenta lo siguiente: A. La naturaleza del caso B. La persona arrestada o sujeta a investigar C. La hora. La mejor hora para las entrevistas es durante la mañana. Las entrevistas con los testigos, sospechosos y sujetos no deben tener lugar durante la noche a menos que le caso lo requiera.

55. Lugar de la entrevista El lugar donde va hacer la entrevista es una consideración importante. Es necesario hallar un lugar donde se pueda conversar el asunto en privado. Nadie puede confesar en la presencia de otros. En privado Terreno conocido: la oficina del investigador (depende del caso, porque si el caso tiene que ver con un delito laboral podría realizar la entrevista en una oficina o lugar no muy ambientado del sospechoso). Nunca entrevistar en el área personal del entrevistado Consideraciones importantes: Usted deberá sentarse frente a frente Usted deberá colocar su silla cerca de la puerta para que controle la salida. Evite entrevistar si el cubículo tiene puertas de cristal ya que incomoda al entrevistado, cúbralos con papel periódico. Nunca utilice un escritorio de por medio, interrumpe la comunicación. Verifique que el entrevistado no tenga armas y revise el cubículo con el propósito de sacar cualquier objeto que se pueda usar como arma. Evite distracciones (teléfono, personas que pasen constantemente)

56. Estar completamente aislado y alejado de la circulación de personas. Si se cuenta con espacio suficiente se puede dividir en dos salas: la principal, donde se desarrolla la entrevista, únicamente con el mobiliario que se requiere según las circunstancias; y la sala de escucha, donde se organizarán los sistemas de grabación y los entrevistadores podrán reunirse para intercambiar información y hacer análisis sobre la marcha de la entrevista. Con sistemas de comunicación visual y auditiva entre las dos salas. En lo posible debe ser pequeño para lograr el comprometimiento del sujeto y conservar la intimidad, lo que permitirá una confianza plena. Debe ser sencillo sin elementos de distracción para el sujeto o el entrevistador: Debe ser bien iluminado a fin de analizar los cambios físicos que se producen en el sujeto ante determinadas preguntas. Se debe evitar un clima de autoridad, a fin que el sujeto tenga más confianza y haya más seguridad, es decir, no se deben tener armas de fuego, esposas, etc. La utilización de sillas y escritorio, así como su tamaño, dependerán de la actitud que asuma el sujeto para colaborar.

57. Formas de sentarse Se debe considerar la posición en que se debe sentar al entrevistador y al entrevistado. Coloque a la persona entrevistada de manera que no domine la escena por su posición.

58. Desarrollo de la entrevista Cumplido a cabalidad el punto anterior, el entrevistador se encuentra preparado para realizar la entrevista. Generalmente el sujeto es colocado frente al entrevistador, quien comenzará a formularle las preguntas; los cambios de posición se darán de acuerdo a las influencias psicológicas que pretenda dar el entrevistador y a la conducta que asuma el entrevistado. El éxito depende de los conocimientos que tenga el entrevistador para dominar mentalmente al sujeto, refutarle aseveraciones falsas y convencerlo de la necesidad de suministrar la información; cuando se trate de personas que no quieren colaborar; cuando el sujeto esté dispuesto a manifestar lo que conoce, igualmente el entrevistador debe poseer amplios conocimientos del área o tema que se maneja, con el objeto de orientarlo y obtener la información deseada. Empiece la entrevista con preguntas que el entrevistado no tenga miedo contestar, tales como: Descripción física, Historia Personal e Intereses o conocidos mutuos Utilice un vocabulario que el entrevistado entienda Durante el desarrollo de la entrevista el equipo se formulará y dará respuesta al siguiente cuestionario con el fin de determinar si realmente la actividad está siendo productiva o se deben hacer algunos cambios. ¿Las respuestas dadas por el sujeto fueron lógicas? ¿El entrevistado fue evasivo en sus respuestas? ¿El entrevistado mintió frecuentemente? ¿El entrevistado proporcionó información en forma voluntaria? ¿Había algún aspecto raro o extraño en sus respuestas que sobresaliera notoriamente? ¿Se ha abarcado cabalmente la información requerida? ¿Se hizo eficaz uso de las ayudas y auxiliares previstos? ¿Se hicieron y cumplieron oportunamente las promesas al entrevistado? ¿Será necesario continuar la entrevista y preguntar más al sujeto? ¿Por qué, quién y cómo debe hacerlo?

59. Todo lo anterior responde a siguiente proceso: Introducción. Armonía. Preguntas. Pese a la experiencia que podamos tener y el dominio de los temas que se plantearán es muy importante elaborar y llevar escritos los temas que nos permitirán cumplir los objetivos impuestos. Básicamente el cuestionario se divide en tres grupos: De acercamiento Personales Preguntas Claves

60. De acercamiento ¿ Cómo se encuentra? ¿Cómo lo han tratado? ¿A que hora comió, desea algo? ¿Qué problemas se le han presentado? ¿Qué ha sabido de su familia? ¿Necesita algún elemento? ¿Afronta algún problema familiar o tiene algún inconveniente? ¿Ya lo han venido a visitar? ¿Gusta un cigarrillo, un café, etc.? (según la circunstancia) Dialogar sobre la familia, aficiones, profesión etc.} Explicarle el objetivo de la entrevista. Exhortarlo a decir la verdad y pedirle colaboración, etc.

61. Personales Confirmar el nombre completo Lugar y fecha de nacimiento Estado civil Nombre de la esposa: Edad, profesión u oficio, residencia Nombre de los hijos: Edad, profesión u oficio, residencia Nombre de los padres: Edad, profesión u oficio, residencia Nombre de cada hermano, edad, profesión u oficio, residencia Nombre de otros familiares Cédula de ciudadanía. Pasaporte Libreta Militar Otros documentos de identificación Dirección residencia Profesión u oficio Dirección del trabajo, cargo Lugares del país que conoce, fechas y propósitos de los viajes Idiomas que habla Qué personas pueden dar referencias suyas Preguntas sobre su juventud, la familia y sus aspiraciones

62. Preguntas Claves Antes de éstas es pertinente solicitarle al individuo que haga su propio relato evitando ser muy directo con el tema que nos interesa para luego si proceder con las preguntas claves: ¿Cómo se vinculó a la organización o grupo? ¿Desde Cuándo? ¿Quién lo vinculó? ¿Qué actividades ha cumplido allí? ¿Qué instrucción recibe actualmente? ¿Quiénes conforman la organización? ¿Quiénes estuvieron en el lugar de los hechos? ¿Quién es el autor del delito? La ubicación del grupo La identificación del grupo La composición del grupo Consignas especiales que se deben cumplir Apoyo de otras organizaciones o personas Actividades delictivas que ha llevado a cabo el grupo Objetivos del grupo Apoyo que tiene el grupo en el exterior Armamento que posee. Elementos, vehículos, propiedades que posee el grupo Sistemas y medios de comunicación. Preguntas sobre los documentos (previo análisis) o elementos que se le decomisen o incauten Preguntas sobre otros detenidos o conocidos Modus operandi de la organización Preguntas sobre desertores y problemas anteriores de la organización Preguntas sobre funcionarios públicos o personal propio que les colabora

63. Preguntas sobre el caso que se está trabajando , utilizando en cada tópico las preguntas básicas (qué, quién, cuándo, cómo, dónde, por qué, para qué). Ejemplo: ¿Dónde... se descubrió el hecho? Se cometió el hecho? Se vio a los sospechosos? Estaban los testigos? Estaba la víctima? Obtuvieron las armas, o herramientas? Vive el delincuente? Trabaja el delincuente? Se recrea el delincuente? Y con quién fue detenido el delincuente? Está el arma utilizada? ¿Cuándo... se descubrió el hecho? Se cometió el delito? Se llegó al lugar del suceso? Se vio a la víctima por última vez? Se arrestó al sospechoso? ¿Cómo... se cometió el delito? Llegó el sospechoso al lugar de los hechos? Se escapó de dicho lugar? Obtuvo el delincuente la información necesaria? Se descubrió el delito? Se voló el delincuente del lugar? ¿Por qué... cometió el delito el delincuente? Se utilizaron determinadas armas o elementos? Mató a todos los presentes? Hurtaba? ¿Quién... es la víctima? Descubrió el hecho? Informó del hecho? Vio o escuchó algo? Estaba presente cuando sucedió? ¿Quién... tenía motivos para cometerlo? Cometió el hecho delictivo? Ayudó al autor? O quiénes son sus familiares más allegados? O quiénes son los compañeros más frecuentados por el delincuente? ¿Qué... ocurrió? Perjuicios se ocasionaron? Circunstancias concurrieron? Saben lo testigos? Pruebas se han obtenido? Sabe la familia de la víctima? ¿Para qué... utilizó los explosivos? Quería el dinero? Contrató tantos sicarios? Llevó a la víctima hasta el río, antes de matarla?

64. Que tenemos que hacer durante la entrevista: Observar Preguntar

65. Observar Es una técnica mediante la cual se obtiene información del entrevistado, al detectar aspectos significativos de su conducta, ya que la entrevista es, en sí misma, una prueba de conducta. Lenguaje corporal

66. Preguntar Es el medio más directo para obtener información del entrevistado, utilizándose como técnica para dirigir la entrevista. El manejo adecuado de la pregunta, de parte del entrevistador, adquiere gran importancia y exige suma habilidad, ya que la manera en que formule la pregunta, puede afectar profundamente la respuesta que reciba. Existen dos tipos de preguntas: Abierta Cerrada

67. Pregunta abierta No sigue ningún lineamiento , se limita a señalar el área que el entrevistador le interesa investigar, y sirve de guía para conducir la entrevista. La pregunta abierta facilita el “rapport” proporciona información que no esperábamos, así como datos de la personalidad. Es difícil de manejar, porque debe ser ajustada a cada persona, permite la desviación del tema de discusión e impide hacer un registro completo de lo expresado, debido a que provoca una respuesta amplia.

68. Pregunta cerrada Sigue una esquema o patrón que persigue obtener información que sea comparable y factible de clasificar. Puede ser contestada con una o muy pocas palabras. Se utiliza preferentemente en las entrevistas estandarizadas. La pregunta cerrada disminuye el rapport, elimina datos de personalidad.

69. Técnica de entrevistas Técnica del silencio: Consiste en animar al entrevistado con gestos suaves y guardando silencio para que siga hablando. La pregunta guía: consiste en formular una pregunta clave, que se utiliza para que el entrevistado se dirija a nuevas áreas, sin que esto implique un cambio brusco de tema. Por ej: “ En cuanto a el Sr. López, ¿podría decirme…?” La pregunta reformulada: Consiste en repetir lo que ha dicho el entrevistado, se emplea cuando el entrevistador quiere rectificar si entendió el mensaje que le desea transmitir el entrevistado. Por ej.: ¿Así que afirma usted que el Sr. López es…? La pregunta espejo: es una variación de la pregunta reformulada, y consiste en reflejar los sentimientos y actitudes del entrevistado hacia un determinado problema, cuando existen fuertes cargas emocionales, consiguiendo, por un lado, que el entrevistado se desahogue, y por otro evaluarlo más objetivamente. Por ej.: ¿Y qué hizo usted cuando enteró de …? La pregunta eco: Consiste en repetir el final de la frase que el entrevistado acaba de decir, como objeto de que amplíe el tema que está tratando. Por ej.: “Pienso seguir diciendo que …..” “¿Diciendo…? La pregunta confrontación: Consiste en pedir al entrevistado datos y pruebas objetivas sobre lo que nos está diciendo. Por ejemplo: “Tomando en cuenta que, como afirma usted, domina el inglés, le agradecería que continuara en Inglés”. La pregunta proyectiva: Consiste en hacer una pregunta indirecta que investigue la opción del entrevistado sobre determinado punto. El objetivo es hacer sentir al entrevistado, libertad para expresar lo que opinan “los demás”. Por ejemplo: ¿Qué opinaría su familia sobre …?

70. CARACTERÍSTICAS Y ESTADOS DE LOS ENTREVISTADOS Todas las personas pueden estar sujetas a ser entrevistadas y se pueden clasificar así: POR SU ROL DENTRO DEL CASO QUE SE INVESTIGA. Informante. Es aquella persona que en forma voluntaria y motivada por alguna razón, acude ante nosotros o fue reclutado para proporcionarnos datos de interés sobre un área específica. Testigo. Es aquella persona que mediante el uso de sus sentidos, adquirió información de un hecho que se investiga, no importa que su conocimiento sea fragmentario. Sospechoso. Es aquella persona de la cual tenemos indicios que está involucrada en la responsabilidad de los hechos que se investigan. Se debe considerar que fácilmente un informante puede ser testigo o sospechoso, o un testigo puede ser informante o sospechoso; según sea el análisis del entrevistador basado en las conductas y las relaciones de dichas personas en el desarrollo de una entrevista.

71. DE ACUERDO A SU DISPONIBILIDAD. Se refiere a la actitud de colaboración que asumen las personas en el momento de iniciar la entrevista, independientemente de su situación al interior del caso, pueden ser: Los que están dispuestos a informar lo que saben. Son fáciles de entrevistar y la habilidad del investigador estará dirigida a orientar y obtener todos los datos pertinentes, los cuales deben ser verificados. Se pueden subdividir por su motivación en: Por venganza. Por autoprotección de terceros. Por satisfacción personal. Por sentimiento patriótico. Por reacción positiva ante la culpabilidad. Por beneficio económico. Por compulsión a hablar. Por fama o prestigio. Por estar bajo presión. Por ser experto en el área. Los que no están dispuestos a informar lo que saben. Con estas personas se crea la necesidad de estimularlos para hablen, se deben convertir en individuos dispuestos, por lo que se requerirá apelar a la astucia y capacidad del entrevistador. Se clasifican teniendo en cuenta sus motivaciones en: Por no tener tiempo disponible. Por no verse involucrado en litigios penales. por indiferencia. Por preferir el anonimato. Los que no pueden informar lo que saben. Son personas que aunque quisieran, no pueden colaborar por que están limitadas por algo o por alguien. En este caso el entrevistador deberá encontrar el o los motivos, de manera que pueda ayudar a la persona a superar esa situación y entrar en una etapa de franca colaboración. Se clasifican de acuerdo a su situación en: Por secreto o ética profesional. Porque no recuerda. Por incapacidad mental.

72. PROGRAMACIÓN NEURLINGUISTICA La programación Neurolinguística (PNL) surgió como resultado de la integración de la Psicología y la lingüística Una de sus ramas, llamada Psicolinguísticas, evolucionó hacia la Programación Neurolinguística .(PNL). El proceso completo de percepción, pensamiento y comunicación depende de combinaciones de elementos bioquímicos en el cerebro. Estos elementos químicos codifican y transmiten nuestras percepciones y pensamientos, que a su vez determinan, o influyen hasta cierto punto, nuestro comportamiento.

73. TEORIA PNL Todos nosotros usamos nuestros sentidos para procesar, valuar y responder al mundo y sus acontecimientos. La teoría de la PNL postula que, auque cada uno de nosotros utiliza todos los sentidos para vivir y recordar tales experiencias, tenemos una predilección referente a cuál de los sentidos utilizamos para percibir tales acontecimientos y para recordarlos. Los tres “sentidos” básicos que utilizamos para procesar percibir y recordar nuestro mundo y sus acontecimientos son: el sentido Visual (Vista), Auditivo (Oído, Sonido), y Cenestésico o Emotivo (Sentimientos , Emociones). El sentido predominante que utilizamos para procesar, percibir y recordar los acontecimientos de nuestras vidas se conoce como nuestro “ Sistema Representativo”. Nuestra preferencia particular puede cambiar de situación en situación, pero la premisa central de la PNL es que, en cualquier situación que confrontemos, toda persona de orientación diestra. 1) Tiene una preferencia hacia uno de los tres sistemas Representativos. 2) Tiene mayor afinidad para comunicarse con personas que prefieren el mismo sistema. 3) Dicha preferencia puede observarse e identificarse mediante varios métodos discretos.

74. VERBAL Selección de palabras para conectar con el sistema predilecto de una persona. Se escucha la aproximación verbal del testigo a los hechos, podemos determinar los sentidos que predominante mente esta utilizando la persona para percibir y procesar la información de los acontecimientos. Las palabras empleadas ayudan a identificar el Sistema Representativo del testigo, quien encontrará mayor significado en ellas. Cuando se encuentra el Sistema Representativo predilecto del testigo, la comunicación se desliza fácilmente dentro de sus procesos mentales, en lugar de tener que pasar cambios o traducciones. Ejemplo: se puede escuchar a un testigo usar lenguaje como “No veo el cuadro”, o “No lo veo desde mi punto de vista”, y obtener la indicación de que la persona es “Visual”: Podemos ajustar nuestro lenguaje empleando conceptos que encajen dentro del mercado “Visual “ y probablemente afectar el nivel de armonía y el grado de cooperación que obtengamos de ese testigo. Éste es un excelente método para desarrollar armonía y mejorar la comunicación a través del “teléfono representativo”.

75. MOVIMIENTO OCULAR Pregúntale a un compañero de trabajo: ¿ Cuál fue su momento favorito del día de ayer ? pregúntale a otro: ¿ Qué hizo ayer en la tarde? Describa a la persona con quien estuvo. Obsérvese el movimiento ocular del individuo mientras piensa en su respuesta, y le responde.

76. Los movimientos oculares ayudan a indicar si la persona está recordando retratos; escuchando sonidos, palabras, grabaciones internas; o concentrándose en emociones. Podemos identificar mucho sobre el proceso mental de la persona notando el movimiento de los ojos. No sabemos el contenido, pero podemos saber sí alguien está usando imágenes , sonidos o emociones para procesar los acontecimientos y responder. Si sabemos el proceso interno que alguien esta utilizando, podemos adaptar a nuestras palabras para concordar con su sistema representativo. Ciertas palabras son mas fáciles de comprender para el “visual” , y para que se identifique con ellas , mientras que otras palabras son mas efectivas con el Auditivo o el Emotivo. Si adaptamos nuestras palabras a sus imágenes, sonidos o emociones, hallará que somos más fáciles de comprender.

77. VISUALES Ojos Arriba y a la Derecha (Construye); Ojos Arriba y a la Izquierda (Recuerda);Ojos Adelante y Desenfocados. La persona visual está seleccionando imágenes o cuadros de su memoria para comprender o hacer sentido de lo que esté sucediendo en ese instante. Frecuentemente el tono de voz es más agudo y el ritmo es más acelerado; algunas veces se muestra tirantez en los hombros y el cuello, posiblemente porque piensa que pueden obtener una mejor imagen mental de esa manera. La persona Visual emplea lenguaje como, “Veo lo que quiere decir”, “¿Ya veo lo que digo?”. La persona visual recuerda los colores y las formas de manera mas extensa que los otros; les afecta mas profundamente el color de la habitación y la organización o desorden a su alrededor; son más susceptibles al atardecer y al paisaje. Como testigos, se les puede estimular la memoria pidiéndoles que se imagine el lugar, se dibujen los alrededores las personas, etc.

78. AUDITIVOS Ojos Horizontal a la Derecha, Ojos Horizontal a la Izquierda, Ojos Abajo a la Izquierda. Músicos y locutores de radio son auditivos. Tienen voces rítmicas, placenteras para ellos y para otras personas. Usan sonidos internos y externos como su fuente primordial de información sobre el mundo que les rodea. Si se está entrevistando a un preceptor auditivo, es posible que esté sosteniendo una conversación interna antes de responder, o que esté recordando un sonido o una conversación que escuchó o sostuvo. La persona auditiva usa frases como “Eso me suena conocido”, “Le oigo”, “¿Oye lo que quiero decir?”

79. EMOTIVO CINÉSTESICO Ojos abajo y a la Derecha. La persona que prefiere el canal emotivo se relaciona con lo que está ocurriendo a través de lo que siente. Tiene una emoción respecto a casi todo. Un testigo que procesa la información mayormente con base en cómo se siente, probablemente piense que lo comprendemos, la armonía se establece con mayor si la abordamos con base en sus emociones y sentimientos. Por ejemplo, puede que alguien no pueda recordar detalles de un acontecimiento de inmediato, pero si se le pide que describa sus emociones antes, durante y después del accidente, probablemente le ayude a sacudir su memoria sobre los detalles.