El documento compara una empresa con una atención deficiente al cliente a un barril sin fondo, mientras que una empresa con una excelente atención al cliente es como una caja fuerte. Una buena atención genera clientes leales que repiten compras y recomiendan la empresa, lo que aumenta las ventas y la rentabilidad. Una mala atención provoca que los clientes se vayan disgustados y se lo cuenten a otros, reduciendo las ventas y la rentabilidad.

1. ¿Es su empresa un barril sin fondo o una caja
fuerte?
DEFICIENTE
ATENCIÓN AL
CLIENTE
EXCELENTE
ATENCIÓN AL
CLIENTE
Clientes leales
que vuelven a
compra una y
otra vez
Ex-compradores que
se van disgustados y
se lo cuentan a sus
familiares, amigos y
compañeros
Menos VENTAS y
menos
RENTABILIDAD
Y cuentan a sus familiares,
amigos y compañeros lo bien
que les han atendido
Más VENTAS y
más
RENTABILIDAD
Víctor Serrán-Pagán
14 de marzo de 2015
Lucentum TIC