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El documento describe diferentes tipos de comercio como mayorista, minorista y venta por catálogo. Explica que la venta por catálogo surgió en los Estados Unidos en la década de 1920 y permite a las empresas expandirse sin necesidad de almacenes físicos o sucursales. Menciona ventajas como mayor acceso a clientes pero también desventajas como no poder ver los productos antes de comprarlos y posibles demoras en devoluciones. Finalmente, señala que las tarjetas de crédito han aumentado las ventas por catálogo en
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Tesis
Mantener la satisfacción de los consumidores a través de un valor superior aumentará la lealtad de los clientes, lo que resulta más rentable para las empresas a largo plazo. Los consumidores leales generan mayores utilidades anuales para las empresas debido a menores costos de adquisición y mayor gasto con el tiempo. Las compañías exitosas comprenden que deben desarrollar lealtad entre consumidores y empleados para beneficiar a los inversionistas a largo plazo.
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Redes de valor y calidad
El documento habla sobre la importancia de dejar a los clientes encantados a través de una excelente atención, más que solo satisfacerlos. Explica que tanto el producto como la atención son factores importantes a considerar para los clientes al comprar, aunque la atención puede ser decisiva entre opciones similares. Finalmente, señala que los grandes supermercados tienden a ofrecer mejor atención, lo que los hace preferibles para muchos clientes y les permite cobrar precios más altos para mantener dicha calidad en la atención.
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El documento discute la importancia de dejar a los clientes "encantados" a través de una excelente atención. Argumenta que aunque los productos son importantes, una buena atención es más difícil de emular y hace que los clientes prefieran ciertos lugares. También sugiere que los grandes supermercados son populares porque no solo ofrecen productos de calidad, sino también una buena experiencia para el cliente a través de la atención.
Animacion sobre servicio al cliente
El documento describe los diferentes tipos de trabajadores y su impacto en la experiencia del cliente. Los trabajadores amargados, hablantines, perdidos, indiferentes, impresionadores, mal educados, mal intencionados y contrarreloj pueden causar una mala impresión en los clientes. Por el contrario, los trabajadores atentos, amables y flexibles que brindan el mejor servicio posible aseguran la satisfacción del cliente y el éxito a largo plazo de la empresa.
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Alexis Ramón Yañez Alvarado ha estado proporcionando un servicio de localización de vendedores durante los últimos 24 años. Alexis ha ayudado a innumerables personas a desarrollar su negocio de ventas al encontrar vendedores que venden establecimientos para colocar sus máquinas expendedoras. Alexis Ramón es muy conocida en la industria de las ventas automotrices y es muy respetada por su honestidad y proporciona un excelente localizador de ventas.
Dar seguimiento-al-cliente
Dar seguimiento a los clientes inmediatamente después de la venta, manteniendo un contacto personalizado y periódico para agradecerles su compra, asegurar su satisfacción y compartir información relevante que pueda interesarles.
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La empresa comenzó con tiendas deportivas en España y tuvo dificultades iniciales, pero ahora ha cumplido sus objetivos de aumentar las ventas. Para seguir creciendo, la empresa planea ofrecer descuentos exclusivos para socios para atraer más clientes, comprar una gran cantidad de productos de calidad a un precio razonable, y espera aumentar sus instalaciones y abrir nuevas tiendas.
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Este documento presenta una idea de negocio para crear una empresa que venda productos similares a una empresa reconocida llamada PUNTO CALIENTE S.A. La nueva empresa pretende satisfacer a los clientes y superar las ventas de PUNTO CALIENTE S.A. para convertirse en una potencia. El documento también discute analizar los precios y usar un canal de distribución corto al fabricar y vender los productos directamente en los locales.
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Fuller modelo de venta por catalogo
Fuller Cosmetics es una empresa de venta directa que produce artículos para el hogar, belleza y cuidado personal. Vende sus productos directamente a los consumidores a través de vendedoras independientes llamadas "fullerettes". Las fullerettes promueven y venden los productos de Fuller en su tiempo libre y reciben comisiones. Esto les permite tener flexibilidad en su horario de trabajo. Fuller mantiene la motivación de las fullerettes ofreciendo premios como electrodomésticos, viajes y puntos canjeables por más productos.
Venta directa
La Venta Directa es la comercialización de bienes y servicios directamente a los consumidores a través de reuniones uno a uno o modalidades como el buzoneo, telemarketing, anuncios impresos y medios electrónicos. Existen dos modalidades principales: la venta directa en persona y la venta a través de medios de comunicación. La Venta Directa es importante para la comercialización de productos de consumo masivo a nivel local, regional o nacional.
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slds.
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