El documento describe los pasos para establecer una estrategia de marketing en medios sociales. Explica que se debe realizar un análisis inicial usando el método P.O.S.T. y analizar la empresa, competidores y tendencias. Luego se debe definir una estrategia multicanal donde cada canal tiene una función, así como un plan de contenidos y complementar el plan de marketing existente. Finalmente se monitorea el desempeño mediante herramientas de análisis en medios sociales.
Este documento describe las relaciones con los clientes en empresas de multinivel. Explica la importancia de gestionar el ciclo de vida del cliente a través de la adquisición, venta de más productos y generación de lealtad. También cubre temas como los tipos de relaciones con clientes, el sistema de relaciones con clientes, el plan de marketing de relaciones con clientes y el marketing 1 a 1.
La definición del público objetivo en el briefing de medios para la estrategi...Araceli Castelló
Las capacidades de afinidad con el target y medición de resultados en tiempo real con que cuenta Internet convierten a la segmentación del público objetivo en una de las piezas clave a la hora de conseguir eficacia en la comunicación publicitaria online y un elevado retorno de la inversión. Además, el amplio abanico de acciones que ofrece el medio online, así como de soportes, formatos y formas de negociación/contratación, hacen que en muchas ocasiones las estrategias de presencia publicitaria online se centren en targets hipersegmentados que conforman una “larga cola” de públicos específicos a los que hacer llegar el mensaje del anunciante. El objetivo de la presente comunicación es analizar la definición del público objetivo en el briefing de medios como punto a partir del cual diseñar la selección de acciones de comunicación corporativa y publicitaria en el medio online. Para ello, se parte de una muestra de briefings recopilados de agencias de medios en España que, a modo de case studies, nos ayudan a analizar los criterios y variables que se emplean actualmente en la definición del target en este documento. Los resultados destacan la importancia que cada vez más adquieren las variables de carácter cualitativo, basadas en características psicográficas y estilos de vida, para la identificación del público objetivo, complementarias a las variables sociodemográficas.
El documento describe cómo la revolución digital ha empoderado a los consumidores y aumentado sus expectativas. Las empresas deben adaptarse a este cambio modificando sus modelos de negocio para ofrecer experiencias consistentes a los clientes a través de múltiples canales y mantener un diálogo continuo con ellos. Las empresas que no reconozcan esta revolución del consumidor probablemente perderán negocio a largo plazo.
Este documento describe la importancia de medir la satisfacción del cliente en las organizaciones. Explica que es necesario medir tres cosas: 1) la importancia que los clientes dan a diferentes aspectos del servicio, 2) el desempeño percibido en esos aspectos, y 3) cómo se compara el desempeño con la competencia. El objetivo final de medir es crear planes de mejora basados en la retroalimentación de los clientes para aumentar su satisfacción y lealtad.
El documento describe la evolución del servicio al cliente desde 1946 hasta la actualidad, destacando el desarrollo de diferentes técnicas para mejorar la atención al cliente a lo largo de los años, como la creación de call centers en 1960, la incorporación de sistemas IVR en los años 70, y el uso de nuevas tecnologías desde los años 80 y 90 que permitieron nuevos canales de comunicación con los clientes.
El documento describe la importancia de la atención al cliente y sus ventajas para las empresas. Un buen servicio al cliente mejora la experiencia del consumidor, reduce las fricciones, aumenta el ciclo de vida del cliente y genera embajadores de marca. Las técnicas efectivas de atención al cliente incluyen la explicación, la empatía y la interrogación. Elementos clave son el contacto cara a cara, la relación clientelar y las instalaciones físicas. En conclusión, las empresas deben concentrarse en conocer las necesidades de los clientes para mejor
Este documento ofrece consejos sobre cómo las empresas pueden sacar partido de las redes sociales para generar más negocio. Explica conceptos básicos de las redes sociales y cómo éstas han revolucionado la comunicación permitiendo interactuar las 24 horas en cualquier lugar. Además, proporciona ejemplos de cómo usar las redes sociales para promocionar eventos, turismo y destacar como experto en un sector, así como consejos sobre constancia, seguridad y pedir ayuda de profesionales.
Social Media y la Identidad en la Empresa.
Una nueva forma de vivir.
Presentación de Pablo Martín de www.analize.es en las Jornadas Técnicas Red@ton 2010 de Zaragoza.
Este documento describe las relaciones con los clientes en empresas de multinivel. Explica la importancia de gestionar el ciclo de vida del cliente a través de la adquisición, venta de más productos y generación de lealtad. También cubre temas como los tipos de relaciones con clientes, el sistema de relaciones con clientes, el plan de marketing de relaciones con clientes y el marketing 1 a 1.
La definición del público objetivo en el briefing de medios para la estrategi...Araceli Castelló
Las capacidades de afinidad con el target y medición de resultados en tiempo real con que cuenta Internet convierten a la segmentación del público objetivo en una de las piezas clave a la hora de conseguir eficacia en la comunicación publicitaria online y un elevado retorno de la inversión. Además, el amplio abanico de acciones que ofrece el medio online, así como de soportes, formatos y formas de negociación/contratación, hacen que en muchas ocasiones las estrategias de presencia publicitaria online se centren en targets hipersegmentados que conforman una “larga cola” de públicos específicos a los que hacer llegar el mensaje del anunciante. El objetivo de la presente comunicación es analizar la definición del público objetivo en el briefing de medios como punto a partir del cual diseñar la selección de acciones de comunicación corporativa y publicitaria en el medio online. Para ello, se parte de una muestra de briefings recopilados de agencias de medios en España que, a modo de case studies, nos ayudan a analizar los criterios y variables que se emplean actualmente en la definición del target en este documento. Los resultados destacan la importancia que cada vez más adquieren las variables de carácter cualitativo, basadas en características psicográficas y estilos de vida, para la identificación del público objetivo, complementarias a las variables sociodemográficas.
El documento describe cómo la revolución digital ha empoderado a los consumidores y aumentado sus expectativas. Las empresas deben adaptarse a este cambio modificando sus modelos de negocio para ofrecer experiencias consistentes a los clientes a través de múltiples canales y mantener un diálogo continuo con ellos. Las empresas que no reconozcan esta revolución del consumidor probablemente perderán negocio a largo plazo.
Este documento describe la importancia de medir la satisfacción del cliente en las organizaciones. Explica que es necesario medir tres cosas: 1) la importancia que los clientes dan a diferentes aspectos del servicio, 2) el desempeño percibido en esos aspectos, y 3) cómo se compara el desempeño con la competencia. El objetivo final de medir es crear planes de mejora basados en la retroalimentación de los clientes para aumentar su satisfacción y lealtad.
El documento describe la evolución del servicio al cliente desde 1946 hasta la actualidad, destacando el desarrollo de diferentes técnicas para mejorar la atención al cliente a lo largo de los años, como la creación de call centers en 1960, la incorporación de sistemas IVR en los años 70, y el uso de nuevas tecnologías desde los años 80 y 90 que permitieron nuevos canales de comunicación con los clientes.
El documento describe la importancia de la atención al cliente y sus ventajas para las empresas. Un buen servicio al cliente mejora la experiencia del consumidor, reduce las fricciones, aumenta el ciclo de vida del cliente y genera embajadores de marca. Las técnicas efectivas de atención al cliente incluyen la explicación, la empatía y la interrogación. Elementos clave son el contacto cara a cara, la relación clientelar y las instalaciones físicas. En conclusión, las empresas deben concentrarse en conocer las necesidades de los clientes para mejor
Este documento ofrece consejos sobre cómo las empresas pueden sacar partido de las redes sociales para generar más negocio. Explica conceptos básicos de las redes sociales y cómo éstas han revolucionado la comunicación permitiendo interactuar las 24 horas en cualquier lugar. Además, proporciona ejemplos de cómo usar las redes sociales para promocionar eventos, turismo y destacar como experto en un sector, así como consejos sobre constancia, seguridad y pedir ayuda de profesionales.
Social Media y la Identidad en la Empresa.
Una nueva forma de vivir.
Presentación de Pablo Martín de www.analize.es en las Jornadas Técnicas Red@ton 2010 de Zaragoza.
El documento describe los pasos para establecer una estrategia de marketing en medios sociales. Primero, se realiza un análisis inicial utilizando el método P.O.S.T. Luego, se analiza la empresa, las tendencias del sector y la competencia. La estrategia define un plan de contenidos multicanal con objetivos específicos para cada canal. El plan se complementa con otras acciones de marketing digital y se mide el posicionamiento, la vinculación con los clientes e incremento del negocio.
Presentación para la Cámara de Comercio de Huelva. Cómo sacarle partido (real) a las Redes Sociales, a modo de ejemplo introductorio. (Organización 2.0.)
Presentación corporativa grupo ibira 2012gabpersam
Este documento presenta los servicios de consultoría, operaciones y formación de una compañía de contact center. Ofrece servicios de atención al cliente, prospección, ventas, fidelización de clientes y gestión de redes sociales. Sus valores se centran en el cliente y su filosofía es que "el cliente es el rey". Proporciona referencias de clientes satisfechos y tiene socios estratégicos líderes en el mercado.
Presentación corporativa grupo ibira 2012gabpersam
Grupo Ibira ofrece servicios de contact center, social media, consultoría y formación. Trabajan con valores como poner al cliente primero y una filosofía centrada en satisfacer las necesidades del cliente. Tienen experiencia en varios sectores y cuentan con socios estratégicos líderes en el mercado.
Presentación corporativa Grupo Ibira 2013gabpersam
Este documento presenta los servicios de consultoría, operaciones y formación de una compañía de contact center. Ofrece servicios de prospección, atención al cliente, ventas, fidelización de clientes y gestión de redes sociales. Sus valores se centran en el cliente y su filosofía es que "el cliente es el rey". Proporciona referencias de clientes y detalles sobre sus socios estratégicos.
Este documento proporciona una introducción al marketing de medios sociales. Explica qué son los medios sociales y los beneficios de estar presente en ellos. Luego describe las estrategias, objetivos y métodos para medir campañas de medios sociales, así como el perfil de un exitoso Community Manager. Finalmente, cubre modalidades para contratar servicios de medios sociales y ejemplos de clientes que han tenido éxito con estas estrategias.
[WEBINARIO amdia OM Latam] Social Media & MonitoreoOM Latam
Jose Gomes de Socialmetrix avanzó en este webinario sobre el desafío de construir una estrategia de Marketing en Social Media, basada en objetivos "cross company".
Mira y descarga los slides
El documento define el rol de un Community Manager y sus principales responsabilidades. Un Community Manager actúa como intermediario entre una marca y sus clientes en las redes sociales, escuchando comentarios, compartiendo contenido relevante y respondiendo a las necesidades de la comunidad para fomentar la lealtad a la marca. Sus tareas incluyen escuchar a los clientes, analizar la información, transmitir comentarios a la empresa y conversar activamente en las redes sociales para explicar la estrategia y solucionar problemas de reputación.
El bibliotecario como community manager 2015Rafa Sirvent
Un Community Manager actúa como enlace entre una marca y su comunidad en línea. Sus principales tareas incluyen escuchar comentarios sobre la marca, generar contenido para mantener conversaciones activas, y transmitir comentarios de la comunidad a la empresa. Un buen Community Manager comprende las necesidades de la audiencia, fomenta la participación a través de contenido relevante y entretenido, y mide el éxito mediante indicadores clave.
La agencia Mixtura se dedica a proyectos de marketing, diseño, comunicación y publicidad para ayudar a sus clientes a optimizar las ventas a corto plazo y aumentar el valor de sus marcas a largo plazo. Ofrecen una variedad de servicios como campañas publicitarias, diseño de logotipos y empaques, desarrollo de estrategias de comunicación, y gestión de redes sociales y páginas web para posicionar marcas y agregar valor. Su metodología consiste en evaluar las acciones actuales de los
Las redes sociales permiten interactuar con consumidores activos y generar lazos emocionales con las marcas. Es necesario monitorear a la marca y competencia para crear una estrategia que establezca objetivos claros y cree comunidades en las plataformas adecuadas para conversar con clientes y el público objetivo. Un community manager representa a la marca gestionando la información publicada y conversando para potenciar la marca.
¿Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa?101 - Cientouno
Ponencia que dio nuestro Social Media Strategist Pedro Sánchez en el I Congreso Web de Zaragoza el 3 de junio de 2011. Qué es un Community Manager, qué puede y no puede hacer por tu empresa y tipos. www.101.es
El documento resume los formatos, plataformas y métricas de inversión publicitaria digital. Los formatos más efectivos son los banners expandibles y los videos, mientras que las plataformas más populares son Facebook y las redes de publicidad. El documento también discute métricas como CTR, CPM, CPC, ROI y cómo medir el engagement y el alcance de manera efectiva en las redes sociales.
Socialad está formado por un Equipo de profesionales experimentados y especializados en Social Media Marketing.
A través del uso de herramientas de monitoreo online Detectamos las conversaciones de los usuarios de redes sociales, Analizamos la información y generamos Reportes y Estrategias a la medida de los Objetivos de nuestros clientes.
Este documento presenta una discusión sobre las estrategias de marketing y las diferentes áreas que componen la mezcla de mercadeo, incluyendo producto, precio, plaza y promoción. También describe conceptos clave como la marca, el servicio al cliente, y el customer relationship management. En resumen, el documento ofrece una guía sobre las consideraciones estratégicas clave para el desarrollo efectivo de un plan de marketing.
SSM es una Agencia de Marketing y comunicación cuya misión principal no es exactamente la de los negocios tradicionales. De hecho, pretende cumplir su deber de rentabilidad y al mismo tiempo producir un impacto social positivo en la sociedad. Analizamos, Diseñamos y Desarrollamos soluciones creativas de comunicación para llevar a nuestros clientes al éxito de cada proyecto, enfocándonos en crear relaciones sólidas entre las personas y las marcas.
Siendo una agencia con un modelo de negocio “híbrido”. nuestro valor agregado es mezclar el marketing, la publicidad y comunicación, usando estrategias de mercado para crear una nueva forma emprendedora que conecte a las marcas con las organizaciones, posicionándose así como una empresa con responsabilidad social.
SSM nace de la evolución de Soluciones Monterrey, quien fue parte de un proyecto donde se consiguió que marcas y empresas importantes se unieran por un beneficio de la sociedad mexicana, lo que hizo que SSM cambiara así, su modelo de negocio redefiniendo los valores de la empresa, creando una oportunidad para generar conexiones humanas y a la vez, generar contenido de valor para las marcas.
Este documento presenta los servicios de una consultoría de comunicación orientada llamada ECO. ECO ofrece estrategias de comunicación para ayudar a las empresas a conocer mejor las necesidades y estilos de vida de sus clientes, identificar la información más relevante para los clientes, y entregar ese contenido de manera oportuna y personalizada a través de varios canales. ECO trabaja con empresas para desarrollar e implementar campañas de comunicación integrales que aumenten los resultados de la empresa y mejoren la experiencia del cliente.
Este documento describe los conceptos de monitoreo social y centros de comando. Explica que las empresas están evolucionando de simplemente recolectar datos en redes sociales a utilizar esos datos para generar inteligencia de negocios que informe las estrategias y decisiones. También describe cómo los centros de comando permiten a las empresas coordinar el monitoreo social y la interacción en múltiples canales para lograr objetivos de negocio en áreas como el servicio al cliente y el marketing.
Más contenido relacionado
Similar a Estableciendo una estrategia de social media marketing
El documento describe los pasos para establecer una estrategia de marketing en medios sociales. Primero, se realiza un análisis inicial utilizando el método P.O.S.T. Luego, se analiza la empresa, las tendencias del sector y la competencia. La estrategia define un plan de contenidos multicanal con objetivos específicos para cada canal. El plan se complementa con otras acciones de marketing digital y se mide el posicionamiento, la vinculación con los clientes e incremento del negocio.
Presentación para la Cámara de Comercio de Huelva. Cómo sacarle partido (real) a las Redes Sociales, a modo de ejemplo introductorio. (Organización 2.0.)
Presentación corporativa grupo ibira 2012gabpersam
Este documento presenta los servicios de consultoría, operaciones y formación de una compañía de contact center. Ofrece servicios de atención al cliente, prospección, ventas, fidelización de clientes y gestión de redes sociales. Sus valores se centran en el cliente y su filosofía es que "el cliente es el rey". Proporciona referencias de clientes satisfechos y tiene socios estratégicos líderes en el mercado.
Presentación corporativa grupo ibira 2012gabpersam
Grupo Ibira ofrece servicios de contact center, social media, consultoría y formación. Trabajan con valores como poner al cliente primero y una filosofía centrada en satisfacer las necesidades del cliente. Tienen experiencia en varios sectores y cuentan con socios estratégicos líderes en el mercado.
Presentación corporativa Grupo Ibira 2013gabpersam
Este documento presenta los servicios de consultoría, operaciones y formación de una compañía de contact center. Ofrece servicios de prospección, atención al cliente, ventas, fidelización de clientes y gestión de redes sociales. Sus valores se centran en el cliente y su filosofía es que "el cliente es el rey". Proporciona referencias de clientes y detalles sobre sus socios estratégicos.
Este documento proporciona una introducción al marketing de medios sociales. Explica qué son los medios sociales y los beneficios de estar presente en ellos. Luego describe las estrategias, objetivos y métodos para medir campañas de medios sociales, así como el perfil de un exitoso Community Manager. Finalmente, cubre modalidades para contratar servicios de medios sociales y ejemplos de clientes que han tenido éxito con estas estrategias.
[WEBINARIO amdia OM Latam] Social Media & MonitoreoOM Latam
Jose Gomes de Socialmetrix avanzó en este webinario sobre el desafío de construir una estrategia de Marketing en Social Media, basada en objetivos "cross company".
Mira y descarga los slides
El documento define el rol de un Community Manager y sus principales responsabilidades. Un Community Manager actúa como intermediario entre una marca y sus clientes en las redes sociales, escuchando comentarios, compartiendo contenido relevante y respondiendo a las necesidades de la comunidad para fomentar la lealtad a la marca. Sus tareas incluyen escuchar a los clientes, analizar la información, transmitir comentarios a la empresa y conversar activamente en las redes sociales para explicar la estrategia y solucionar problemas de reputación.
El bibliotecario como community manager 2015Rafa Sirvent
Un Community Manager actúa como enlace entre una marca y su comunidad en línea. Sus principales tareas incluyen escuchar comentarios sobre la marca, generar contenido para mantener conversaciones activas, y transmitir comentarios de la comunidad a la empresa. Un buen Community Manager comprende las necesidades de la audiencia, fomenta la participación a través de contenido relevante y entretenido, y mide el éxito mediante indicadores clave.
La agencia Mixtura se dedica a proyectos de marketing, diseño, comunicación y publicidad para ayudar a sus clientes a optimizar las ventas a corto plazo y aumentar el valor de sus marcas a largo plazo. Ofrecen una variedad de servicios como campañas publicitarias, diseño de logotipos y empaques, desarrollo de estrategias de comunicación, y gestión de redes sociales y páginas web para posicionar marcas y agregar valor. Su metodología consiste en evaluar las acciones actuales de los
Las redes sociales permiten interactuar con consumidores activos y generar lazos emocionales con las marcas. Es necesario monitorear a la marca y competencia para crear una estrategia que establezca objetivos claros y cree comunidades en las plataformas adecuadas para conversar con clientes y el público objetivo. Un community manager representa a la marca gestionando la información publicada y conversando para potenciar la marca.
¿Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa?101 - Cientouno
Ponencia que dio nuestro Social Media Strategist Pedro Sánchez en el I Congreso Web de Zaragoza el 3 de junio de 2011. Qué es un Community Manager, qué puede y no puede hacer por tu empresa y tipos. www.101.es
El documento resume los formatos, plataformas y métricas de inversión publicitaria digital. Los formatos más efectivos son los banners expandibles y los videos, mientras que las plataformas más populares son Facebook y las redes de publicidad. El documento también discute métricas como CTR, CPM, CPC, ROI y cómo medir el engagement y el alcance de manera efectiva en las redes sociales.
Socialad está formado por un Equipo de profesionales experimentados y especializados en Social Media Marketing.
A través del uso de herramientas de monitoreo online Detectamos las conversaciones de los usuarios de redes sociales, Analizamos la información y generamos Reportes y Estrategias a la medida de los Objetivos de nuestros clientes.
Este documento presenta una discusión sobre las estrategias de marketing y las diferentes áreas que componen la mezcla de mercadeo, incluyendo producto, precio, plaza y promoción. También describe conceptos clave como la marca, el servicio al cliente, y el customer relationship management. En resumen, el documento ofrece una guía sobre las consideraciones estratégicas clave para el desarrollo efectivo de un plan de marketing.
SSM es una Agencia de Marketing y comunicación cuya misión principal no es exactamente la de los negocios tradicionales. De hecho, pretende cumplir su deber de rentabilidad y al mismo tiempo producir un impacto social positivo en la sociedad. Analizamos, Diseñamos y Desarrollamos soluciones creativas de comunicación para llevar a nuestros clientes al éxito de cada proyecto, enfocándonos en crear relaciones sólidas entre las personas y las marcas.
Siendo una agencia con un modelo de negocio “híbrido”. nuestro valor agregado es mezclar el marketing, la publicidad y comunicación, usando estrategias de mercado para crear una nueva forma emprendedora que conecte a las marcas con las organizaciones, posicionándose así como una empresa con responsabilidad social.
SSM nace de la evolución de Soluciones Monterrey, quien fue parte de un proyecto donde se consiguió que marcas y empresas importantes se unieran por un beneficio de la sociedad mexicana, lo que hizo que SSM cambiara así, su modelo de negocio redefiniendo los valores de la empresa, creando una oportunidad para generar conexiones humanas y a la vez, generar contenido de valor para las marcas.
Este documento presenta los servicios de una consultoría de comunicación orientada llamada ECO. ECO ofrece estrategias de comunicación para ayudar a las empresas a conocer mejor las necesidades y estilos de vida de sus clientes, identificar la información más relevante para los clientes, y entregar ese contenido de manera oportuna y personalizada a través de varios canales. ECO trabaja con empresas para desarrollar e implementar campañas de comunicación integrales que aumenten los resultados de la empresa y mejoren la experiencia del cliente.
Este documento describe los conceptos de monitoreo social y centros de comando. Explica que las empresas están evolucionando de simplemente recolectar datos en redes sociales a utilizar esos datos para generar inteligencia de negocios que informe las estrategias y decisiones. También describe cómo los centros de comando permiten a las empresas coordinar el monitoreo social y la interacción en múltiples canales para lograr objetivos de negocio en áreas como el servicio al cliente y el marketing.
Similar a Estableciendo una estrategia de social media marketing (20)
3. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
Análisis inicial según método P.O.S.T.
Personas: tipos de usuarios en nuestras
redes.
Objetivos: Objetivos por canal
Strategy: Estrategia definida por canal.
Technology: que tecnología vamos a utilizar.
4. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
Análisis de:
• Propia empresa y estrategia de marketing
• Sector y tendencias (nacional e
internacional)
• Competencia
5. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
Definición de estrategia multicanal:
Cada canal tiene su propia función.
6. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
Definición de plan de contenidos:
¿Por qué va a escuchar alguien lo que digo?
7. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
Definición de plan de contenidos:
• Definición de plan editorial por canal.
• Definición de guía de estilo de
comunicación.
• Definición de patrones de actuación.
• Decálogo de buenas practicas.
8. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
Complementando el plan de marketing de la
empresa:
• Google adwords y Facebook ads.
• Seeding.
• Analisis SEO y acciones de mejora.
• Acciones offline.
9. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
Posicionamiento
• Medición y segmentación
• Identificación de usuarios
• Segmentación de usuarios de la actividad de los
por canales y por tipología.
por canales y por tipología. usuarios.
• Planes editoriales por canal.
• Optimización del sitio web • Medición de la Reputación
• Optimización del sitio web
y los canales. y sentimiento de nuestra
y los canales.
marca.
Vinculación con el cliente
• Aumento de la reputación
• Escucha comercial activa. • Identificación de de nuestra marca.
• Atención al cliente. oportunidades comerciales. • Mejora del sentimiento
• Participación en grupos y • Identificación de hacia nuestra marca.
foros afines. influenciadores. • Convertir a los
• Social CRM • Identificación de problemas influenciadores en
recurrentes. embajadores de la marca.
Incremento del negocio
• Vinculación del cliente a • Generación y monitorización
• Aumento del feedback.
través de medios sociales. de WOM.
• Optimización de procesos.
• Apoyo en la captación • Agilización de procesos
• Generación de nuevos
on/offline. internos.
contactos comerciales a
• Asesoría en productos y • Identificación de productos
través del WOM.
servicios. y servicios estrella.
10. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
Escucha Activa.
Monitorización Intervención Resolución
Community Manager
Departamento de Atención al cliente/Comercial
El CM remite de forma La incidencia se resuelve por
Monitorización a través de inmediata toda la información medio del procedimiento
herramientas a medida o al departamento de Atención al establecido por el
comunes. Detección y Cliente o a Comercial para un departamento de Atención al
categorización de los mensajes. primer contacto. cliente.
Gestión de Crisis.
Monitorización Intervención Resolución
Community Manager
Departamento de Atención al cliente
El CM realiza una atención
primaria, traslada las quejas a una
Monitorización a través de La incidencia se resuelve por el
conversación privada, recopila toda
herramientas a medida o departamento de Atención al
la información y la pasa al
comunes. Detección y cliente. Se traslada la resolución
departamento de Atención al
categorización de los mensajes. al CM para su comunicación.
Cliente.
11. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
Análisis en medios sociales
• Interacciones de nuestra comunidad
• Alcance de nuestros mensajes.
• Influenciadores por canal.
• Tipo de contenido mas relevante.
• Horas de máxima difusión.
• Análisis de sentimiento.
• Reputación online.
14. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
David Rosuero Agradecimientos:
d.rosuero@analize.es Eleazar Santos; @elezarsantos
@davidrosuero Jose Llinares; @josellinares