Este documento proporciona una introducción al marketing de medios sociales. Explica qué son los medios sociales y los beneficios de estar presente en ellos. Luego describe las estrategias, objetivos y métodos para medir campañas de medios sociales, así como el perfil de un exitoso Community Manager. Finalmente, cubre modalidades para contratar servicios de medios sociales y ejemplos de clientes que han tenido éxito con estas estrategias.

1. Social Media

2. 1. ¿ QUE ES EL SOCIAL MEDIA? INDICE
BENEFICIO DE LAS REDES SOCIALES
ALGUNAS ESTADÍSTICAS
PERFIL DEL USUARIO EN REDES SOCIALES
POR QUÉ ES IMPORTANTE ESTAR EN LAS REDES SOCIALES
2. OBJETIVOS
3. METODOLOGÍA DE TRABAJO
ESTRATEGIA
ANÁLISIS
MEDICIÓN
4. PERFIL DE UN COMMUNITY MANAGER
5. CASOS DE EXITO
6. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO. PRECIOS
OUTPLACEMENT
INPLANT
7. REFERENCIAS

3. Definición, beneficios y estadísticas
¿QUÉ ES EL SOCIAL MEDIA?
1

4. ¿Qué es el Social Media?
“Sitios donde el contenido es creado por los propios usuarios, que permiten un fácil uso
y acceso mediante herramientas de edición, publicación e intercambio.” (Wikipedia)‫‏‬
En estos sitios los usuarios se conectan con sus amigos, se relacionan, conversan, pasan
su tiempo...

5. Beneficios de las redes sociales
 Mayor visibilidad
 Reputación de la compañía y de la marca
 Incremento de canales o vías de comunicación
 Herramienta eficaz para particulares y
organizaciones para alcanzar sus objetivos.
 Nuevo paradigma para la comunicación y
venta online
 Constituyen un modo fácil, rápido y (en la
mayoría de los casos) gratuito para que una
compañía pueda crear y compartir contenidos
…..

6. Estadísticas: Medios Sociales más utilizados en España
Facebook 89%
Youtube 60%
Tuenti 44%
Twitter 18%
Myspace 18%
Badoo 15%
Hi5 10%
LinkdeIn 5%
Xing 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

7. Perfil del usuario de redes sociales

8. ¿Es importante estar en redes sociales?
En el futuro la mayor parte de las compañías estarán en las redes sociales.
Es una gran oportunidad porque:
 Dar una imagen internacional en lugar de local, llegando a mercados que
posiblemente nunca hubiera imaginado.
 Establecer una clara estrategia online para alcanzar objetivos medibles.
 Desviar tráfico a páginas determinadas de su web para (aumentar el
número de socios, de miembros, de ventas…)
 Anticiparse será una ventaja competitiva.

9. Estrategia y objetivos
OBJETIVOS
2

10. Algunos objetivos
 Incremento del tráfico a la página web
 Aumento de las ventas
 Control de la reputación online
 Incremento de notoriedad de marca
 Crear valor para los clientes actuales y
potenciales

11. Estrategia, análisis y medición (informes)
METODOLOGÍA DE TRABAJO
3

12. Estrategia
Consultoría
Dinamización Objetivos
Estrategia
Diferenciación
Reputación
Comunicación
REDES SOCIALES
Generación
de contenidos Mediciones
Branding

13. Medición de la campaña: Análisis
Reconocimiento:
C
(Tráfico web )
Adquisición
(Ratios de conversión)
Retención:
(Fidelización y Reputación)
Calidad :
(Confianza, Influencia, Percepción)
Experiencia interactiva
(Satisfacción y NPS)
DESPUES DE ANALIZAR TENEMOS QUE VOLVER A EMPEZAR

14. Ejemplo de informe mensual en Redes Sociales
5 tipos de informes diferentes este es 1 ejemplo genérico. Personalizado para cada cliente

15. Características del Community Manager
PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER
4

16. Perfil de un Community Manager
 Experto conocedor de la empresa.
 100% alineado con los departamentos
comercial, de marketing y comunicación.
 Gran comunicador
 Multitasking. Experiencia en marketing y
comunicación, conocimientos básicos en diseño
gráfico y web y técnico para integrar el sitio web
o blog en las plataformas sociales.
 Analítico (métricas) para poder optimizar al
máximo.
 Creativo, templado y paciente con capacidad
para poder desenvolverse en arenas movedizas,
situaciones difíciles.
 Debe tener visión comercial para gestionar
frente a una posible competencia agresiva.

17. Empresas que lo hacen bien, datos…
CASOS DE ÉXITO
5

18. Algunas estadísticas: Casos de éxito
Más de 300.000 empresas tienen presencia en Facebook
Lenovo redujo 20% en actividades del call center para atención al cliente
En la campaña se obtuvo record de ventas en un día 68% de las ventas
fueron por Twitter y 85% de nuevos clientes
ha ganado más de 5 millones de dólares en reservas desde la gente que ha hecho
click desde su blog a su página de reservas
Los grupos de afinidad en E-Bay gastan 54% más que el resto
Genius software reportó que el 24% de los leads de las redes se convirtieron en
oportunidades de venta
quintuplicó sus ventas con una campaña de videos en Youtube

19. Modalidades de contratación y precios
CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
6

20. Modelo 1: Outplacement
 El Community Manager trabajará para el cliente en nuestras oficinas
en Madrid.
 Se mantendrán tantas reuniones entre la persona asignada para
desarrollar el trabajo de Community Manager y el cliente como sean
necesarias antes de empezar el proyecto.
 La persona asignada para desarrollar el trabajo, dedicará el tiempo
estipulado en el contrato para su labor de Community Manager diario.
 El Community Manager tendrá una persona de contacto en la
empresa.

21. Modelo 1: Paquetes de contratación Outplacement
Bronce Plata Oro Platinium
1. Fase de análisis 1. Fase de análisis 1. Fase de análisis 1. Fase de análisis
2. Definición estrategia 2. Definición estrategia 2. Definición estrategia 2. Definición estrategia
3. Estudio competencia 3. Estudio competencia 3. Estudio competencia 3. Estudio competencia
4. Método: aplicación 4. Método: aplicación 4. Método: aplicación 4. Método: aplicación
en redes sociales en redes sociales en redes sociales en redes sociales
5. Medición 5. Medición 5. Medición 5. Medición
Community Manager Community Manager Community Manager Community Manager
1 hora/día 2 horas/día 5 horas/día 8 horas/día
*Hacemos paquetes a medida del cliente en función de su presupuesto

22. Modelo 2: Inplant
 El Community Manager estará en las oficinas de la empresa cliente
 Descripción del puesto de trabajo
 Formación continua
 Establecimiento de sus objetivos
 Establecimiento de sus responsabilidades
 Creación conjunta de la estrategia de la empresa en Redes Sociales
 Lanzamiento del proyecto
 Control y medición de los resultados

23. Modelo 2: Paquetes de contratación Inplant
APERTURA DEL PROYECTO
Inplant del Community Manager en la compañía, pasos a realizar:
 Consultoría para fijar objetivos y estrategia (redes sociales en las que
trabajar)
 Definir responsabilidades del nuevo Community Manager
 Formación del candidato, para desarrollar la posición. Periodo de 1 mes
(teoria y práctica), en las oficinas de Dirigirenfemenino.com.
 Seguimiento durante dos meses de la actividad del candidato.
 Personal de apoyo al Community Manager desde Dirigirenfemenino.com
durante el mismo periodo.
 Coste: 6.000 €
SEGUIMIENTO (OPCIONAL)
Seguimiento mensual de la actividad del Community Manager : 250 €/mes

24. Modelo 2: Paquetes de contratación Inplant
MODALIDAD “A”
 Dirigirenfemenino.com buscará al Community Manager idóneo para
ejecutar el proyecto atendiendo a los criterios de: tamaño de la empresa
cliente, sector, competencia, redes sociales en las que interesa tener
presencia, etc.
 De no haber compatibilidad con el cliente durante los dos primeros meses,
Dirigirenfemenino.com se compromete a reemplazarlo sin costes
adicionales.
 El cliente fijará el salario por el cual el candidato será contratado y
Dirigirenfemenino.com cobrará un 10% sobre el salario bruto annual.
MODALIDAD “B”
 El Community Manager será contratado directamente por el cliente. De
este modo, Dirigirenfemenino.com no tendrá mayor responsabilidad sobre
el candidato que la reflejada en el apartado de APERTURA DEL PROYECTO.

25. Clientes e Instituciones
REFERENCIAS
7

26. Algunos de nuestros Clientes
(Arrancando proyecto)
(Arrancando proyecto)
SOPORTE INSTITUCIONAL

27. CONCLUSIONES
!MUCHAS GRACIAS!
• Las empresas tienen que ser más participativas
• Hay que compartir conocimiento e información con
los usuarios
• En las redes sociales se conversa, no se hace
publicidad
• La empresa no controla los mensajes que se dicen,
hay que afrontarlos con honestidad