Este documento describe un estudio sobre el tiempo de atención al cliente en las cajas de 300 tiendas de conveniencia. Analiza la población estudiada, la variable de interés (tiempo de atención), su tipo y escala de medición. Presenta tablas y gráficas de los datos recolectados y concluye que contratar un nuevo cajero podría mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas.

1. MAESTRO: LIC. GERARDO EDGAR MATA ORTIZ
ALUMNO: ERIK DANIEL GUERRERO ADAME
2° “E”

2. Una característica de calidad en las tiendas de conveniencia es
el tiempo de atención al cliente en la caja. La tabla adjunta
contiene los tiempos de atención, en minutos, de 300 clientes,
redondeadas decimas de minuto.
1. Cuál es la población? Los minutos de atención al cliente.
2. Se estudio la población completa? O se trata solo de una
muestra? Se trata solo de una muestra.
3. Cuál es la variable de interés? El tiempo de atención al
cliente.
4. La variable, ¿es discreta o continua? Es discreta
5. Tipo de variable y su escala de medición? Variable
cuantitativa y su escala de medición es en enteros.

3. “DATOS NO AGRUPADOS”

4. “GRAFICA DE BARRAS”

5. “GRAFICA CIRCULAR”

6. “GRAFICA DE POLÍGONO”

7. “GRAFICA RADIAL”

8. “Conclusión”
La verdad si hace falta contratar un nuevo cajero porque las ventas no
son muy buenas, porque hay días en que las ventas van mejorando y
hay veces que las ventas disminuyen. Por lo tanto es mejor contratar
un nuevo cajero para poder ver el cambio de atención al cliente y así
las ventas vallan aumentando cada vez más.