Estado del ecommerce en panama
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- 1. 1 Análisis del ecommerce en Panamá Néstor Romero
- 2. 2 Objetivos Analizar la situación del comercio electrónico en la República de Panamá, de manera que podamos comprender tanto: ● el nivel de penetración entre los consumidores, ● las razones que llevan a una importante inclinación a la compra en línea hacia portales en Internet en el extranjero y no tanto a negocios locales
- 3. 3 Materiales y Metodología La encuestas en este estudio de carácter cualicuantitativo aportó la mayor fuente de información, con una muestra integrada por consumidores residentes en Panamá (preferiblemente aquellos que disponen de acceso a Internet o con alguna experiencia en compras en línea) y representantes de las empresas privadas en Panamá. Dichas fuentes se completaron con las notas relativas a la experiencia profesional del investigador en los últimos años. Se recolectaron datos e información a través de casi 600 respuestas a encuestas dirigidas hacia consumidores y empresarios panameños, además de la observación directa de 50 tiendas online del país, en cuyo trabajo de campo se analizaron un total de 20 factores técnicos.
- 4. 4 Instrumento nº1 La encuesta dirigida a los consumidores finales, incluidos en bases de datos de egresados de la universidad en distintos programas, así como asistentes a numerosos eventos en el país de muy diversa índole, consiguió unos resultados de 369 respuestas a una serie de preguntas: ¿Con qué frecuencia compra online? ¿Puede mencionar qué plataformas ha usado alguna vez para alguna compra electrónica? ¿Cuáles cree que son las ventajas del comercio electrónico para los clientes? ¿Cuáles cree que son los limitantes del comercio electrónico que sufre la empresa en Panamá? ¿Qué forma de pago suele utilizar en las compras online?
- 5. 5 Instrumento nº2 La encuesta dirigida a los empresarios y directivos, gracias a la colaboración de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá, con un resultado de 225 respuestas a una serie de preguntas: ¿A qué sector pertenece su empresa? ¿Su empresa tiene una página web vigente? ¿Realiza ventas a través de Internet? ¿Cuenta, su empresa, con un sistema para recibir pagos online? En caso de que su empresa no cuente con una plataforma de comercio electrónico, ¿estaría dispuesto a implementarla? ¿Qué ventajas, considera usted, puede tener el comercio electrónico para su empresa? ¿Cuáles, considera que son los limitantes para implementar el comercio electrónico en la empresa en Panamá?
- 6. 6 Instrumento nº3 Desde la perspectiva meramente cuantitativa, se evaluaron las plataformas de e-Commerce ya existentes desde el punto de vista técnico y operativo, con tablas porcentuales y/o numéricas generadas por el investigador, con la observación directa de 50 tiendas online del país, analizando un total de 20 indicadores que ayudaron a comprender la situación del sector no a nivel comportamental sino tecnológico o funcional, y que se resumen en: Idioma del e-commerce ¿Posee atención por WhatsApp? ¿Posee atención por teléfono? ¿Posee App? ¿Los gastos de envío están definidos antes de confirmar el carrito de compra? Se puede iniciar el registro directo de alguna manera ¿Posee área de cupones de descuento? La venta se realiza geográficamente a nivel local, nacional o internacional ¿Qué forma de pago posee? Sector del mercado CMS utilizado ¿Es responsive el website? ¿Posee blog? ¿Qué redes sociales trabaja la marca? ¿Posee metatags optimizados? ¿Posee contenido alternativo en las imágenes? ¿Adaptado a Schema y Opengraph? ¿Adaptado a tecnología AMP? ¿Posee sitemap XML? ¿Posee aviso legal?
- 7. 7 ¿Con qué frecuencia compra online? Frecuencia de compra online Algunas veces al mes 38,4% Algunas veces al año 22,6% Nunca 5,6% Varias veces al mes 34,4%
- 8. 8 Plataformas usadas 87,3% Tiendas online locales de Panamá 30,3% Tiendas online en el extranjero (Amazon, Ebay, Alibaba...) 29,7% Aplicaciones móbiles y juegos 27,2% Software y productos descargables (ebooks, fotografías, música...) 2,3% Otros
- 9. 9 1% 13,5 % 13,5 % 25,7 % 62,2 % 63,5 % 67,3 % 70,6 % Accesibilidad las 24 horas del día 70,6% Comodidad 67,3% Variedad de productos y mayor posibilidad de elección 63,5% Precio 62,2% Mayor información de los productos 25,7% Seguridad 13,5% Privacidad 13,5% Otros 1% Ventajas de comprar por Internet
- 10. 10 58,8% 51,5% 43,3% 39,3% 34,4% 35,3% 27,9% 23,2% 1% Limitantes de los comercios electrónicos de Panamá Ausencia de confianza en los métodos de pago online Condiciones de garantía o devolución Atención comercial deficiente Problemas de logística y entrega de productos Ausencia de confianza en las empresas Falta de información en los sitios web Tiempos de entrega Dificultad a la hora de comprar debido a problemas de usabilidad Otros
- 11. 11 Formas de pago en comercio electrónico Pago con tarjeta de crédito o débito (entidades bancarias, Metropago, Paguelofacil...) 89,2% Sistemas de pago no bancarios bajo registro (Paypal, PayU Latam, Stripe...) 30,7% Transferencia Bancaria 13,3% Pago a contrareembolso en domicilio o tienda 9,6% Otros 1%
- 12. 12 Sector Económico 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Productos tecnológicos Textil y calzados Alimentación y bebida Envío y compras Online Otros
- 13. 13 Empresas con página web vigente 92,50% Si 7,50% No
- 14. 14 Venta a través de medios digitales 60% 25% 12% 2,5% No vende en medios digitales Vende en medios digitales, pero no constantemente Vende en medios digitales regularmente Vende únicamente a través de plataformas digitales
- 15. 15 Sistema para recibir pagos 66,25% NO 33,75% SI 66,25% 33,75% ¿Cuenta, su empresa, con un sistema para recibir pagos online?
- 16. 16 Interés en implementar una plataforma de comercio electrónico si no la posee el empresario en la actualidad 23,64% NO 76,36% SI
- 17. 17 Ventajas del comercio electrónico para el empresario Superación de limitaciones geográficas 51,25% Mayor número de clientes 62,50% Servicio permanente de ventas 42,50% Facilidad para mostrar mayor información de los productos que ofrece su empresa 53,75% Optimización del tiempo dedicado al negocio y a la atención al cliente 51,25% Facilidad para implementar y ejecutar estrategias de marketing digital 41,25% Ventaja competitiva ante otras empresas 48,75% Incremento de las Ventas/Ingresos 58,75% Otro (especifique): 13,75%
- 18. 18 Limitantes del comercio electrónico en Panamá Falta de asesoría especializada 52,44% Falta de apoyo de las instituciones bancarias 40,00% Falta de confianza de los clientes 36,44% Otros 7,11% Trámites para la obtención de la firma digital 32,89% Seguridad en el intercambio de la información 36,89% Problemas de logística y entrega de productos 32,44% Falta de información en los sitios web 15,56% Altos costos de implementación de la plataforma 50,22%
- 19. 19 CMS utilizado
- 21. 21 Posee Blog
- 23. 23 Contenido alternativo en las imágenes
- 24. 24 Adaptado a Schema y Opengraph
- 25. 25 ¿Adaptado a tecnología AMP?
- 29. 29 ¿Posee atención por WhatsApp?
- 31. 31 ¿Posee APP?
- 32. 32 ¿Los gastos de envío están definidos antes de confirmar el carrito de compra? 64,29% 35,71% No Si
- 34. 34 ¿Posee área de cupones de descuento? 85,7% 14,3% No Si
- 37. 37 Forma de Pago
- 38. 38 Conclusiones El uso del comercio electrónico por parte del consumidor panameño se encuentra muy extendido, pero muy poco se realiza a través de tiendas en línea locales. Las razones observadas para dicha divergencia no sólo son de índole operativa y de confianza, sino también por limitantes técnicos. Dichas razones que alegan los consumidores respecto al comercio en línea nacional, parece no ser comprendidas con claridad por parte del empresariado.