Este documento presenta conceptos clave de Shigeo Shingo sobre mejora continua. Shingo enfatiza la importancia de estar insatisfecho con el statu quo y buscar agresivamente problemas donde otros no los ven. También destaca la necesidad de entender la realidad subyacente más allá de las percepciones, y reconocer lo que realmente se entiende y no se entiende sobre una situación para mejorar.

1. Estrategias clave para la mejora Ideas de Shigeo Shingo José Miguel Vives Martínez

2. José Miguel Vives Ingeniero Organización Emprendedor/Investigador Aikido, Deporte, Lectura, Fotografía ... www.leansystems.es jmvives@leansystems.es http://twitter.com/jmvives

3. “Construyendo organizaciones excelentes” www.leansystems.es

4. Introducción “El efecto acumulativo de las mejoras sucesivas agregadas y de modificación de los productos y procesos puede ser muy grande y puede anular por completo los esfuerzos realizados en lograr innovaciones tecnológicas” - Made in America (1989) Comisión Productividad Industrial MIT

5. Conceptos Básicos

6. Siempre se puede mejorar

7. ¿Hasta donde puedes exprimir un limón?

8. Muda vs Valor

9. 1 Identificación Problemas

10. No aceptar nunca el Status Quo

11. “Las personas que están satisfechas con el modo en el que se hacen las cosas no pueden lograr nunca mejoras o progresos. Realmente el primer paso para la mejora es la insatisfacción con el Status Quo. Esto significa preguntarse siempre por qué no puede incrementarse la productividad, porqué son necesarios los stocks o si no hay modos mejores de hacer las cosas” - Shigeo Shingo

12. Diferencias Insatisfacción personal Quejarse No culpar a otros Implicación activa

13. Encontrar problemas … donde piensa que no existen

14. Diferencias Mirar detenidamente un solo proceso que no aparenta tener problemas Pasear por la planta

15. Para mejorar … 1) Identificar el problema 2) Entender qué es el despilfarro antes de buscarlo

16. “Existen muchas clases de despilfarro en el lugar de trabajo, pero no todo el despilfarro es obvio. A menudo aparece el disfraz de un trabajo útil. Tenemos que mirar bajo la superficie y captar la esencia” - S. Shingo

17. El verdadero problema consiste en pensar que no existen problemas

18. Requisito inicial: Estar insatisfecho con el status quo

19. Actitudes contraproducentes: “No hay ningún problema en particular” “Es inevitable tener algún problema. Esto pasa en todas las compañías” “No podemos gastar demasiado dinero. Debemos contentarnos con las cosas tal y como están”

20. Actitudes deseables (I): Observar una hora una operación que aparentemente no tiene problemas Intentar reducir los defectos al 0%, aunque la competencia tenga un 1,5% Acortar los tiempos de setup Buscar problemas con agresividad

21. Actitudes deseables (II): No espere a que los problemas le estallen. Trabaje antes. Si imita a su competencia nunca la superará Evite el concepto de mal necesario Buscar siempre formas mejores de hacer las cosas

22. “Las personas que están satisfechas con el modo en el que se hacen las cosas no pueden lograr nunca mejoras o progresos. Realmente el primer paso para la mejora es la insatisfacción con el Status Quo. Esto significa preguntarse siempre por qué no puede incrementarse la productividad, porqué son necesarios los stocks o si no hay modos mejores de hacer las cosas” - Shigeo Shingo

23. Trabajoes más que personas en movimiento

24. Kanji Trabajo = Persona + Movimiento  No Kanji Trabajo = Persona+ Peso + Fuerza  Si

25. Percibirno es lo mismo que Pensar

26. Percibir:Reconocer los fenómenos por medio de los sentidos Pensar:Habilidad de perseguir las causas y los propósitos preguntándonos objetivamente el porqué de cada fenómeno

27. El contramaestre y la pieza defectuosa Moraleja: 2 primeras veces percibió, la tercera pensó. Posturas: Modo percibir o Modo Pensar. Cuanto más se repita el ciclo percibir-pensar más nos aproximaremos a la verdad.

28. 2 Entender el status quo

29. Tenemos tendencia a pensar que los hechos ficticios son reales, no intentamos captar los hechos reales sino que conjeturamos hipótesis o suponemos que el tiempo no ha cambiado las condiciones. “Es bueno en teoría, pero en la práctica no funcionará”

30. El “es” prepondera sobre el “debe ser”

31. Aunque haya muchas probabilidades de que así sea, muchas veces la realidad no sigue las suposiciones hechas. El “debe ser” son conjeturas, no hechos reales. Debemos captar siempre los hechos reales, el “es”.

32. La intuición no es ideal

33. La intuición es una especie de experiencia, de conocimiento estadístico no formal de lo que tiene éxito y lo que no. Gran parte del trabajo realizado se apoya en la intuición. Ensaye y compruebe su intuición tres veces para obtener datos reales, medidas cuantitativas de si su idea funciona o no. No presuponga resultados. Ensaye y pruebe. Conforme aumenta nuestra confianza en la intuición, todo acaba basándose en esta. Sin embargo la intuición falla. Mucho.

34. Hay una verdad más allá de cada hecho

35. Usamos “hecho” para designar una percepción. Pero en muchos casos nuestra percepción es solo superficial. Las cosas pasadas por alto y las percepciones erróneas se revelan cuando miramos con una observación más rigurosa. Para mejorar hay que empezar por captar la verdad, lo que de verdad está sucediendo.

36. ¿Entiende que no entiende?

37. No entender que no se entiende es un problema. Cuando no tenemos precaución sobre esta posibilidad, terminamos ignorando inconscientemente los problemas. El primer paso hacia la solución de un problema es clarificar qué es lo que no se entiende. Solo con esto, llegamos a comprender la mitad de lo que no conocíamos al empezar. Lo que resta desconocido se revelará lentamente a través de hipótesis y ensayos hasta la plena comprensión de los hechos.