Estrategias De Atencion Al Cliente 0
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La ventaja competitiva existe cuando la estrategia de una empresa le permite defenderse de las fuerzas competitivas y retener a los clientes. Para lograr ventaja competitiva, una empresa debe ofrecer un mejor producto a un precio más bajo, diferenciarse para proporcionar un producto superior que valga la pena un precio mayor, y mejorar el servicio al cliente para establecer relaciones a largo plazo con ellos.
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474748 marzo 2015 selected-pages
Este documento describe el concepto de postmercadeo y su importancia para las empresas. Explica que las ventajas competitivas tradicionales como precio y calidad ya no son suficientes, por lo que las empresas deben desarrollar ventajas comparativas a través de un profundo conocimiento de los clientes y satisfacer sus necesidades. El postmercadeo implica medir la satisfacción de los clientes y desarrollar nuevos productos y servicios para retenerlos. Conocer bien a los clientes permite a las empresas mejorar su oferta y crear una vent
Oferta de valor
Este documento discute cómo crear una oferta de valor efectiva para los clientes. Explica que la oferta de valor consiste en el valor del producto más los servicios asociados y el precio. También destaca la importancia de entender las verdaderas necesidades de los clientes en lugar de asumirlas, y de anticiparse a las ofertas de la competencia para satisfacer esas necesidades de manera más efectiva.
Workshop VTEX - eCommerce Day Ecuador 2021
El documento ofrece 8 puntos clave para crear un ecosistema de marketplace exitoso ampliando y profundizando los catálogos de productos. Estos incluyen definir costos y márgenes, seleccionar productos complementarios, preparar operaciones de pagos, logística, servicio al cliente y experiencia de compra para nuevos vendedores, así como implementar promociones y publicidad efectivas. El objetivo final es atraer nuevos clientes, aumentar las ventas y captar más usuarios.
La pyme y su competencia
1) Un competidor es cualquier negocio que ofrezca productos o servicios similares para satisfacer las mismas necesidades de los clientes.
2) Los competidores actuales y potenciales varían con el tiempo debido a los cambios en los gustos de los consumidores.
3) Es importante identificar las ventajas y desventajas de un negocio en comparación con sus competidores, como los costos, la diferenciación de productos, y enfocarse en segmentos de clientes específicos.
DUPLICA tus UTILIDADES sólo con incrementar en 5% la retención de tus cliente...
Este documento presenta un plan de 5 pasos para duplicar las utilidades de una empresa mediante un incremento del 5% en la retención de clientes. El plan incluye 1) mejorar el servicio a los mejores clientes, 2) aumentar las ventas por cliente, 3) reducir el costo de cada venta, 4) reducir el costo de adquisición de nuevos clientes, y 5) implementar una estrategia autosustentable a largo plazo.
180508 cli estudio-artc.carlosbonilla-merca20-marketing de relaciones
El documento habla sobre el marketing de relaciones. Explica que las ventajas competitivas tradicionales como la calidad, precio y distribución ya no son suficientes. Propone que desarrollar ventajas comparativas a través de satisfacer mejor las necesidades de los clientes, llamado postmercadeo o marketing de relaciones, puede hacer que los consumidores prefieran los productos. También discute que retener clientes cuesta menos que conseguir nuevos y que el marketing de relaciones permite conocer mejor a los clientes y crear productos personalizados.
Tarea individual estrategias de crm
El documento describe varias estrategias de CRM orientadas al cliente, producto, tecnología, competencia, fuerzas de ventas, marketing 1 a 1 y fidelización del cliente. Estas estrategias incluyen definir el nivel de servicio para el cliente, innovar en el servicio, conocer las expectativas del cliente, adquirir nuevos clientes a través de la tecnología, ofrecer productos competitivos e innovarlos periódicamente, y realizar encuestas de satisfacción del cliente.
Objetivos
La empresa busca encontrar el mejor canal de distribución para acercarse directamente a los clientes y darles a conocer ofertas y promociones diarias. También desea conocer las estrategias de sus competidores e identificar formas de seguir innovando.
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Presentación 09012017
El documento describe los conceptos clave de marketing relacionados con la creación de valor para los clientes y la lealtad del cliente. Explica que el único valor que una empresa puede generar proviene de los clientes actuales y futuros, y que el éxito de una empresa depende de captar, retener y aumentar el número de clientes. También cubre temas como el valor percibido por el cliente, la entrega de alto valor, la satisfacción total del cliente, la calidad, la gestión de las relaciones con los clientes y la gestión de la base de clientes.
Caso de estudio Zara y Best Buy
El documento resume dos casos de estudio de empresas minoristas. En el caso de Zara, señala que su modelo de rápida rotación de inventario funcionaría para otros minoristas solo si tuvieran centros de producción cercanos, no en países lejanos como China. Para expandirse con éxito, Zara necesitaría permitir diversificación de mercancía y evaluar mensualmente el rendimiento de proveedores. En el caso de Best Buy, su éxito se debe a segmentar clientes y dirigirse a ellos, aunque los riesgos son márgenes bajos y
Capítulo 5 creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtad
El documento describe los conceptos de valor percibido por el cliente, satisfacción del cliente y lealtad. Explica que los clientes tienden a maximizar el valor recibido teniendo en cuenta los costos asociados a cada oferta. La lealtad de los clientes se gana entregando un alto valor a través de una propuesta de valor y una experiencia positiva. Las empresas deben medir la satisfacción de los clientes y ofrecer una alta calidad para generar lealtad y rentabilidad a largo plazo.
Como crear satisfación en los clientes
El documento describe cómo las empresas pueden crear valor y satisfacción para los clientes a través de entender y satisfacer sus necesidades. Explica que el valor para el cliente depende del valor total menos el costo total, y que las empresas exitosas gestionan procesos, recursos y organización para maximizar el valor entregado a los clientes. También destaca que Dell Computer Corporation tuvo éxito al establecer una relación directa con los clientes y ofrecer servicios personalizados.
Ing naranjo
Este documento trata sobre la creación de relaciones de lealtad a largo plazo con los clientes. Explica que las empresas deben ofrecer valor a los clientes mediante la satisfacción de sus necesidades y la reducción de los costos asociados con la compra de productos. También habla sobre la importancia de retener a los clientes existentes y aumentar su lealtad a través del análisis de datos sobre los clientes y la gestión efectiva de las relaciones con ellos.
Leccion 2 exhibidor adecuado
El documento describe los beneficios de usar exhibidores adecuados para el nivel de ventas de un cliente, incluyendo garantizar una posición competitiva en la tienda, asegurar la presencia de variedad de productos, eliminar agotados y permitir el desarrollo futuro del cliente. También detalla cómo los exhibidores benefician tanto al cliente a través de mayor venta, inventarios sanos e imagen del negocio, como al vendedor a través de reducción en tiempo de llenado y asegurar la variedad y volumen de producto.
Estudio de caso claro
Claro es una marca de telefonía móvil propiedad de América Móvil, que opera en varios países de Latinoamérica incluyendo Colombia, donde reemplazó las marcas Comcel y Telmex. Claro busca fidelizar a sus más de 30 millones de clientes en Latinoamérica a través de estrategias publicitarias y ofreciendo promociones para retenerlos.
Leccion 2 estandares
El documento describe estándares para exhibiciones en el punto de venta que influyan positivamente en la demanda de productos y posicionen marcas en el mercado. Estos incluyen tener un exhibidor adecuado con el inventario necesario según el nivel de ventas del cliente, materiales que comuniquen la presencia de marcas y promociones dentro y fuera de la tienda, y una posición adicional para capturar ventas incrementales y bloquear a la competencia.
000000
Este documento describe los costos de una empresa de distribución llamada Alianza Distribución Especializada S.A.S. La empresa se dedica a distribuir productos de Nestlé, galletas y confitería de tienda en tienda. Utiliza un sistema de costo por órdenes debido a que distribuye los productos por pedidos específicos de clientes, tratando cada pedido como una unidad de costos independiente. El objetivo es identificar las necesidades de los clientes y brindar un buen servicio para fidelizarlos.
La Mezcla de Mercadotecnia
El documento proporciona una descripción del marketing tradicional versus el marketing moderno. El marketing tradicional se centra en las características del producto, la comunicación unidireccional con los clientes y el aumento constante de las ventas. El marketing moderno se basa en la relación con los clientes, la comunicación bidireccional y satisfacer las necesidades de los clientes.
Emprendimiento a partir de la empresa familiar
El resumen propone un nuevo emprendimiento para una empresa familiar de cremerías que busca aumentar sus ventas convirtiéndose en proveedores del 80% de los restaurantes de la zona. El emprendimiento consiste en crear un catálogo de productos de la cremería dividido en secciones para ofrecerlos a los restaurantes a bajo precio y con entregas rápidas, lo cual representa una innovación de producto y marketing. Se validará el mercado distribuyendo los catálogos y generando opiniones positivas en redes sociales para ganar la confianza de
Marketing porter
Este documento resume las cinco fuerzas competitivas de Porter aplicadas al marketing: 1) la amenaza de nuevos competidores, 2) el poder de negociación de los proveedores, 3) el poder de negociación de los compradores, 4) la amenaza de productos sustitutos, y 5) la rivalidad entre competidores existentes. Explica cómo cada fuerza afecta la rentabilidad de un mercado y cómo las empresas pueden usar este análisis para mejorar sus estrategias de marketing y negocios.
Lala y santa con soriana
Las tiendas de autoservicio son un lugar popular para la publicidad. La publicidad en estos lugares puede incluir anuncios en las cajas registradoras, folletos en los pasillos o muestras de productos. Estos anuncios atraen a los clientes y les recuerdan las marcas mientras hacen sus compras.
Marketing de relaciones clave para la retencion de clientes
Carlos Bonilla, escribe sobre la importancia de mantener el contacto con los clientes tras la venta del producto.
En su artículo el autor desvela cifras abrumadoras sobre la pérdida de clientes por la falta de contacto, pues como indica, la mayoría de las empresas pierden el 50 % de sus clientes cada cinco años, y el 70 % de los negocios perdidos tienen como causa una mala relación con el cliente.
Pero el aftermarketing no sólo sirve para no perder clientes, sino que según Bonilla, también es una ventaja competitiva para las empresas, permite conocer a las marcas as necesidades de sus clientes, medir su satisfacción y propiciar la recompra.
Estrategias de atención al cliente.
Este documento discute estrategias de servicio al cliente para pequeños bancos. Explica que la globalización está transformando los mercados en todo el mundo. Luego, analiza diferentes perspectivas sobre la mercadotecnia y la importancia de satisfacer las necesidades de los clientes. Finalmente, explora las características clave del servicio al cliente que los bancos deben considerar para retener a clientes existentes y atraer nuevos.
Estrategias de atencion al cliente
Este documento presenta 8 estrategias para mejorar la atención al cliente. Estas incluyen 1) contratar personal calificado y capacitado, 2) conocer íntimamente las necesidades de los clientes, y 3) establecer una visión clara de servicio al cliente que sea fácil de entender y medir.
Estrategias de atencion al cliente
El documento habla sobre las estrategias de atención al cliente en el contexto de la globalización. Explica que la introducción del euro en 1999 marcó un hito hacia la creación de un mercado único en la Unión Europea. También discute la satisfacción de las necesidades del cliente como un elemento impulsor de la mercadotecnia, definiendo la necesidad humana como un estado de carencia de satisfactores básicos según Kotler, y como un motivo natural por el que un individuo requiere algo según McClelland.
Estrategias de atención al cliente
El documento ofrece consejos para las empresas sobre cómo responder rápidamente a las solicitudes de información, quejas y preguntas de los clientes, ya que esto es uno de los puntos más vulnerables para los emprendedores y empresas en Internet. Se enfatiza la importancia de responder rápidamente a los clientes para solucionar cualquier inconveniente y responder coherentemente para abordar las deficiencias planteadas.
Presentación atención al cliente
Este documento describe la importancia de los clientes y de brindar un excelente servicio al cliente. Enfatiza que los clientes son la parte más importante del negocio y que deben ser tratados con respeto, amabilidad y atención personalizada. También discute los diferentes tipos de comunicación efectiva con los clientes, como tratar diferentes tipos de clientes, y los diez mandamientos para brindar una excelente atención al cliente.
Servicio al cliente powerpoint
Un buen servicio al cliente propone crear una experiencia positiva para el cliente a través de características como ser profesional, buscar soluciones de ganar-ganar, y asegurarse de que el cliente quede satisfecho y el asunto resuelto. Un buen servicio al cliente beneficia a la empresa a través de mayores ganancias, fidelidad de clientes, e información interna para mejorar productos.
Curso atencion al cliente
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
Capacitacion atención al cliente
El documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente. Resalta la importancia de escuchar al cliente, resolver sus problemas, y brindar un servicio respetuoso y amable. También enfatiza la necesidad de estar bien informado y anticiparse a las necesidades del cliente.
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- 2. La ventaja competitiva existe cuando la estrategia de una empresa le permite Defenderse contra las fuerzas competitivas y Afianzar a los clientes Convencer a los clientes de la empresa de que el producto u ofertas de servicio tienen valor superior Ofrézcales un producto bueno a los compradores a un más bajo precio Use la diferenciación para proporcionar a los compradores un mejor producto y que piensen merece la pena un precio superior Clave para ganar la ventaja competitiva
- 4. Mejora su servicio de atención al cliente ,trate de que su relación con ellos sea permanente y no eventual ,aunque probablemente le harán falta también que le funcionen correctamente otras estrategias para conseguir hacer negocios en internet