Implementa estos 5 pasos que te sugiere el Harvard Business Review y DUPLICA tus utilidades.

1. DUPLICA tus
utilidades
sólo con incrementar en 5%
la retención de tus clientes
Harvard Business Review
LOS 5 PASOS PARA IMPLEMENTAR
FÁCILMENTE ESTA ESTRATEGIA EN
TU EMPRESA

2. Sigue estos 5 pasos para DUPLICAR tus utilidades
INCREMENTA REDUCE
1. La calidad del servicio 3. El costo de cada venta3
hacia tus mejores
clientes1 4. El costo de captar4
nuevos clientes
2. La venta por cliente2
5. Implementa una estrategia autosustentable
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* Harvard Business Review

3. PASO 1: INCREMENTA EL NIVEL
DE SERVICIO HACIA TUS MEJORES CLIENTES.
Identifica claramente quiénes son los
clientes en quienes debes enfocar tus
esfuerzos de retención a través de una
Estrategia de Lealtad soportado por
un componente CRM que realice un
registro histórico de las transacciones
de tus clientes e Invierte en desarrollar
una lealtad de ellos hacia tu negocio.
Desarrolla una relación personal
con ellos.
Recompensa su fidelidad conforme
al nivel de ventas que te ha generado.
Invítalos a que regresen con mayor
frecuencia.
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(Según la ley de Pareto, el 80% de tus ventas las generan el 20% de tus clientes).
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* Harvard Business Review

4. PASO 2: INCREMENTA LA VENTA POR CLIENTE.
Promueve que escalen el nivel de servicio
o producto que consumen habitualmente.
“upgrades” provisionales de cortesía
Ofréceles nuevos productos.
Muestras gratis
Invítalos a regresar más frecuentemente.
Promociones postergadas a las siguientes visitas
Los clientes que se sienten reconocidos
tienden a:
Pagar más por tu producto
Consumir productos adicionales
Consumir tus productos con mayor
frecuencia
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5. PASO 3: REDUCE EL COSTO DE VENTA.
Mantén un registro histórico
de las compras de tus clientes
y anticipa sus necesidades.
Implementa sistemas
automatizados de venta en
línea.
Ofrece servicio al cliente
en línea.
Un 15% en reducción de costos
de venta puede significar un
incremento del 30% en tus
utilidades6.
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* Harvard Business Review

6. PASO 4: REDUCE TU COSTO
DE ADQUSICIÓN DE NUEVOS CLIENTES.
Implementa una estrategia a través
de la cuál tus clientes se conviertan
en tus promotores.
Ofrece recompensas por referidos
(o el consumo de sus acompañantes).
Reduce tu costo publicitario hasta
en un 98% a través de la publicidad
electrónica.
Utiliza el poder de influencia de tus clientes
implementando una estrategia profesional de
comunicación en facebook donde tus clientes
puedan hablar de tu producto y recomendar
tu marca.
Comunícate frecuentemente a través
Email marketing dirigido exclusivamente a
tus clientes (Di NO al SPAM.)
Es entre 5 y 10 veces más costoso Tus clientes son hasta un 100% más
adquirir un nuevo cliente que venderle efectivos en vender tu producto que
a un cliente existente7. tú mismo8.
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* Harvard Business Review

7. PASO 5: IMPLEMENTA UNA ESTRATEGIA AUTOSUSTENTABLE.
Implementa una estrategia de lealtad que pueda
escalarse y adecuarse a tus necesidades a corto,
mediano y largo plazo.
Apóyate de un equipo de consultores que te ahorren
la curva de aprendizaje en la implementación.
Cuenta con un equipo de soporte técnico y de servicio
al cliente que pueda dar atención a la base incremental
de clientes.
Transfiere el costo de tu programa al cliente.
Esta estrategia de duplicar tus utilidades sólo será exitosa
si cuentas con un plan operativo y de financiamiento a
mediano y largo plazo.
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Empoderamos a tu fuerza de ventas.
Instruimos a tu personal en las mejores prácticas de servicio al cliente.
Creamos estrategias de auto-sustententabilidad
Te asesoramos en cómo traspasar el costo de la operación a tu cliente
a la vez que incrementamos su consumo.
Diseñamos, y Operamos tu Comunicación en facebook
Reducimos tu costo publicitario y de atención a clientes.
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9. ESTRATECA: ALGUNOS DE
NUESTROS CLIENTES SATISFECHOS.
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10. DUPLICAR tus utilidades
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