Este documento resume el uso de redes sociales en Puerto Rico y ofrece recomendaciones para que las agencias gubernamentales adopten el uso de redes sociales. Señala que Facebook es la red social más utilizada, con un 79.7% de la población. También describe los tipos de contenido que las agencias deben publicar, como contenido estratégico planificado y contenido reactivo en respuesta a las necesidades de los ciudadanos. Además, ofrece elementos clave que deben incluir una política de redes sociales de una agencia.

1. REDES SOCIALES
Ruth Silva Pérez

2. Uso de Redes Sociales en PR
Facebook
79.7%
YouTube
40.9%
Instagram
33.7%
Google+
23.3%
Twitter
23.1%
2014 Digital & Mobile
Behavioral Study
1.6
millones

3. Redes Sociales
• 1ra Transición de
Cuentas de
Redes Sociales
2013
HOY
• Establecer las
bases de la
política pública
para redes
sociales

4. Meta
Que las agencias
gubernamentales
adopten el uso de las
redes sociales para
servir e informar a su
gente.

5. PUERTO RICO EN LAS REDES SOCIALES

6. Business in Puerto Rico - LinkedIn

7. Oficina de Asuntos de la Juventud -
Twitter

8. See Puerto Rico - Facebook

9. MEJORES PRÁCTICAS
Oficina Central de Comunicaciones

10. ESTABLEZCA UNA
VOZ ÚNICA E
UNIFORME

11. CONSISTENCIA
AL ACTUALIZAR
EL CONTENIDO

12. UTILICE
HERRAMIENTAS
QUE LE PERMITAN
ANALIZAR SUS
PUBLICACIONES

13. INCLUIR
ENLACES EN LAS
PUBLICACIONES
A SU PÁGINA
WEB

14. Tipos de Contenido
1. Contenido Estratégico
Este contenido se refiere a las ideas de contenido
que son planificadas dentro de la agencia con el
objetivo de informar o lograr una reacción en los
ciudadanos.
2. Contenido Reactivo
Este contenido es el que la agencia publica en
respuesta a una expresión hecha por el
ciudadano en la cual demuestra una necesidad.

15. Contenido Estratégico
Recopilar
Estrategia
Creación de Contenido
Pruebas & Aprobación
Publicar & Compartir
Mantenimiento & Análisis

16. Contenido Estratégico
• ¿Cuál es la necesidad?
• ¿Cuál es el
comportamiento
esperado del lector?
• Periodo de tiempo para
comunicar
• ¿Quién es la audiencia
del contenido?
• Necesidades especiales
del contenido

17. Contenido Estratégico
• ¿En qué plataforma se
publicará el contenido?
• ¿En qué momento se
publicará el contenido?
• ¿Cómo se publicará el
contenido?
• Análisis de perfiles
donde se compartirá el
contenido

18. Contenido Estratégico
• Texto para los diferentes
canales de comunicación
• Escogido de fotos, video o
audio para acompañar el
contenido
• Enlaces de apoyo a ser
incluidos en la
publicación
• Creación de metadata
para el contenido (SEO)

19. Contenido Estratégico
• QA del contenido a ser
publicado
• Presentación del
contenido al ejecutivo
designado

20. Contenido Estratégico
• Coordinar la publicación
del contenido en los
diferentes canales
• Compartir el contenido
en perfiles que
comparten la misma
audiencia que se desea
impactar con la
publicación

21. Contenido Estratégico
• Estar atentos a la
retroalimentación de la
audiencia
• Analizar el impacto de
la publicación en los
diferentes canales
utilizando herramientas
de medición

22. Contenido Reactivo
Capturar la Necesidad
Identificar Servicio
Creación de Contenido
Pruebas
Publicación
Análisis

23. Contenido Reactivo
• Uso de herramientas
para monitoreo de
redes sociales

24. Contenido Reactivo
• Identificar que servicio
ofrecido por la agencia
responde a la necesidad
del ciudadano
• Identificar documentos
de apoyo que pueden
hacerse llegar al
ciudadano

25. Contenido Reactivo
• Crear el contenido
basado en el canal que
se publicará

26. Contenido Reactivo
• Realizar pruebas del
contenido a publicarse

27. Contenido Reactivo
• Publicación del
contenido en respuesta
a la necesidad del
ciudadano

28. Contenido Reactivo
• Análisis del impacto de
la publicación
• Monitoreo de
respuestas de los
ciudadanos (Pueden
servir como
testimoniales)

29. Elementos de la Política de Redes Sociales
Proceso de Creación y Verificación
Código de Conducta
Identidad de la Agencia
Tecnologías Recomendadas
Términos de Uso y Políticas de Privacidad
Estructura de Manejo de Contenido
Guías de Interacción con Otros Perfiles