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Estudio de comecio electronico amipci (p) 2011
El documento presenta los resultados del Estudio de Comercio Electrónico 2011 realizado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). El estudio mide las ventas a través de Internet en México y la percepción de los comercios sobre el comercio electrónico. Participaron 80 comercios que proporcionaron información sobre sus ventas, métodos de pago, promociones y controles de seguridad. El estudio también incluyó una encuesta a 4,706 consumidores sobre sus compras en línea, medios de pago y promociones atract
Estudio de comecio electronico amipci (p) 2011
- 1. Estudio de ComercioElectrónico 2011 Presentado por:
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- 4. Metodología del Mercado Mexicano El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011, el séptimo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet. VISA y Elogia se dieron a la tarea de robustecer la metodología de este estudio para 2011, adicionando una nueva sección de preguntas referentes a la percepción de los comercios respecto al comercio electrónico en México y aumentando la muestra de participantes en casi 350%. 80empresas alrededor del país participaron proporcionando información relevante, misma que fue sujeta a un proceso de análisis y consolidación para presentar los datos más relevantes en este estudio. Las cifras generales de Comercio Electrónico presentadas en este estudio son resultado del análisis de información de Consumidores Mexicanos, así como la integración y tendencias de los Comercios que participaron en la realización de este estudio.
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- 6. Experiencia de los Comercios Menos de 1 año 1 año 2 años 3 años 4 años 5 años 6 años 7 años 8 años 10 años Más de 10 años Base: 80 Comercios
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- 8. E‐commerce en México Miles de Millones de Pesos 2007 2008 2009 2010 2011* *Estimado
- 9. Top 5 Mix de Ventas (Unidades) Boletos Avión/Camión Boletos Espectaculos Reservaciones Hotel Aparatos Electrónicos Ropa y accesorios Base: 4760 compradores
- 10. Medios de Pago Tarjeta Crédito Transferencia en Línea Depósito Sucursal Paypal Pago Contra Entrega Otros Base: 80 Comercios
- 11. Promociones Descuentos Envíos Gratis Meses sin intereses Obsequios Reembolsos Otros Base: 80 Comercios
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- 13. Controles y/o Métodos de Seguridad de Información de Usuarios Login y Pasword Sitio https y/o candado de seguridad Privacidad de datos personales Sección de ayuda y preguntas frecuentes Sello de confianza Política de devolución, garantías y/o cancelación Otros Base: 80 Comercios
- 14. Sellos de Confianza AMIPCI Conocimiento Sello de Confianza AMIPCI® ¿Es Valioso el manejo responsable de la privacidad de clientes y usuarios? Sí No Base: 80 Comercios
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- 16. Satisfacción Comercios Completamente Satisfecha Satisfecha Ni satisfecha ni insatisfecha Insatisfecha Completamente Insatisfecha Base: 80 Comercios
- 17. Comprador en Internet
- 18. Metodología del Mercado Mexicano El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011, el séptimo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet. Para la realización de la Sección del Comprador en Internet se robusteció la muestra a 4,706 entrevistados, con la siguiente distribución: Género Edades 52% Hombres / 48% Mujeres De 18 a 24 años 36% De 25 a 34 años 27% NSE De 35 a 44 años 19% Alto 16% De 45 a 54 años 12% Medio Alto 31% Más de 55 6% Medio Bajo 46% Bajo 7% Con un Nivel de Confianza NC= 95% e=0.02
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- 20. Compras por Internet 2010 2011 Si, sólo en sitios mexicanos Si, en sitios mexicanos y extranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy) Si, sólo en sitios extranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy) No he comprado por internet Base: 4706 entrevistados
- 21. Intención de Compra 2010 2011 Si, en los próximos 3 meses Si, en el próximo año Sí, pero no sé cuando No, no pienso comprar nunca por internet Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
- 22. Pago de Servicios en línea 30% 2010 2011 70% Sí No Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet Públicos Privados Ambos Base: 2668 entrevistados que pagan sus servicios en línea
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- 24. Promociones más Atractivas 2010 2011 Meses sin intereses Descuentos Envío gratis Compra 2 paga 1 En la compra te obsequiamos… Puntos a cliente frecuente Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
- 25. Compras adicionales por recomendación del mismo sitio 70% 30% Sí No Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
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- 27. E‐commerce Móvil Sí, utilizando Itunes Sí, mediante mensajes de texto Sí, mediante el navegador de mi Celular Sí, mediante una aplicación de mi banco Sí, utilizando Android Market Sí, utilizando Blackberry Store Sí, utilizando OVI Base: 991 entrevistados que han comprado alguna vez por medio de um dispositivo móvil.
- 28. Frecuencia y TicketPromedio
- 29. Ticket Promedio 2010 2011 Menos de $150 pesos $150 a $400 pesos $401 a $1000 pesos $1001 a $3000 pesos $3001 a $5000 pesos Más de $5001 pesos Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
- 30. Frecuencia de Compra 2010 2011 He comprado una sola vez Cada Semana Cada Mes Cada Tres meses Cada Año Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
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- 32. Tarjeta de Crédito Uso VS Beneficios Más Usada Mayores Beneficios VISA MasterCard AMEX Base: 2400 entrevistados que han utilizado tarjeta de crédito como medio de pago
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- 34. Problemas al Comprar en Línea 2010 2011 No he tenido ningún problema/Todo bien La transacción no pudo ser completada El producto/servicio no llegó en el tiempo La publicidad fue estimado engañosa No me llegó el producto/servicio que El producto/servicio que ordené compré no funcionaba como decía Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
- 35. Métodos de Seguridad Usuarios 2010 2011 Sólo sitios reconocidos o recomendados No comparto mi contraseña No compro en cibercafés o computadoras compartidas Me fijo que diga https: y candado Cambio mis contraseñas regularmente Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
- 36. Controles de Seguridad Sitios 2010 2011 Política de devolución, garantías y/o cancelación Política de privacidad Un sello de confianza Información de contacto https en la dirección y/o candado Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
- 37. Sello de Confianza AMIPCI 27% 73% Sí No Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
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- 39. Nivel de Confianza Confianza Total Confianza Ni Confío ni desconfío Desconfianza Desconfianza Total Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
- 40. Razones para Comprar en Línea 2010 2011 Ahorro tiempo Es más barato Encuentro variedad de modelos Es más práctico Puedo comprar artículos de otros países/importados Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
- 41. Recompra 99% 1% Sí No Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
- 42. Elaborado por: VP Investigación de Mercados Renato Juárez Research Director Elogia renato.juarez@elogia.net @renatojuarezr Luis Carracci 146. Col. Extremadura Insurgentes Del. Benito Juárez. C.P. 03470. México D.F. Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110 www.amipci.org.mx informes@amipci.org.mx