Cómo desarrollar una estrategia de comercio electrónico, con especial referencia al sector servicios
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Este documento describe los componentes principales de una tienda virtual, incluyendo el catálogo de productos, búsqueda y recomendaciones de productos, carrito de compras, registro de clientes, pedidos, pagos, envíos, estadísticas, comentarios de clientes y marketing. También describe cómo la tienda virtual puede integrarse con sistemas de administración como facturación, servicio al cliente, inventarios y bancos.
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- 5. La Tienda Virtual Catálogo Catálogo Productos Productos Búsqueda Productos Productos Clasificaciones Clasificaciones CATALOGO Recomendaciones Texto Proveedores Proveedores − Idiomas Ofertas Imagen Promoción Estadísticas − Fotografía Clientes Carrito Comercialización − 3 dimensiones − Zoom Registro Promociones Sonido Familiares Video Pedido Control Liga al fabricante g Regalos/Envío Pedidos Mensajería Comentarios − Clientes Pago POS − Autores Estadísticas − Productores Servicio Sucursales Precio Disponibilidad Comentarios Pagos Filiales Publicidad P bli id d Comentarios C t i
- 6. La Tienda Virtual Catálogo Productos Búsqueda Búsqueda Productos Productos Clasificaciones Clasificaciones Recomendaciones Recomendaciones Proveedores Ofertas Promoción Estadísticas Estadísticas LOCALIZACION Carrito Clientes Comercialización Búsqueda Registro − Nombre Promociones Familiares RECOMENDACION − MarcaPedido Control Novedades − Tipo Pedidos Exitosos − Etc. Regalos/Envío Mensajería Ofertas Clasificación Pago POS Historial − Sección Estadísticas Etc. Etc − GrupoServicio Sucursales − Etc. Pagos Comentarios Filiales Publicidad P bli id d Comentarios C t i
- 7. La Tienda Virtual Catálogo Productos Búsqueda Productos Clasificaciones Recomendaciones Proveedores Ofertas Ofertas Promoción Promoción Estadísticas Carrito Clientes Clientes Comercialización Mercadeo Registro Promociones Promociones Familiares Pedido Control Regalos/Envío Pedidos Mensajería PROMOCION Pago Ofertas POS Estadísticas Descuentos Servicio Sucursales Bonificaciones Comentarios Pagos Etc. Filiales Publicidad P bli id d Comentarios C t i
- 8. La Tienda Virtual Catálogo Productos Búsqueda Productos Productos Clasificaciones Recomendaciones Proveedores Ofertas Promoción Estadísticas CARRITO Carrito Carrito Clientes Cantidades Comercialización Especificación p Registro − Color Promociones Familiares Pedido − Tamaño Control − Tipo Regalos/Envío Pedidos − Etc. Mensajería Pago Carrito por varios POS Estadísticas días Servicio Sucursales Comentarios Pagos Filiales Publicidad P bli id d Comentarios C t i
- 9. La Tienda Virtual Catálogo Productos CAJA/PEDIDO Búsqueda Productos Lista de compras Clasificaciones Cálculos Multi-moneda Multi- Recomendaciones Proveedores Ofertas Ajustes al pedido j p Promoción Estadísticas Pedidos pre-definidos pre- Carrito Clientes Confirmación Comercialización Registro Promociones Promociones Familiares Caja/Pedido Pedido Control Regalos/Envío Pedidos Pedidos Mensajería Pago POS Estadísticas Servicio Sucursales Comentarios Pagos Filiales Publicidad P bli id d Comentarios C t i
- 10. La Tienda Virtual Catálogo ESTADISTICA Productos Pedidos anteriores Búsqueda Productos Clasificaciones Preferencias Recomendaciones Reclamaciones Proveedores Ofertas Etc. Et REGISTRO Promoción Estadísticas Datos personales Carrito Clientes Clientes − Alias - Clave Comercialización − Domicilio Registro Registro Promociones Familiares − E-mail Caja/Pedido − Teléfonos Control − Etc. Regalos/Envío Pedidos Mensajería Perfil Pago − POS Tipo Estadísticas Estadísticas − Sexo Servicio − Edad Sucursales Comentarios Pagos − Etc. Filiales Publicidad P bli id d Comentarios C t i
- 11. La Tienda Virtual REGALOS ENVIO Catálogo Productos Datos de Entrega g Domicilio − Nombre Búsqueda Productos FormaClasificaciones y Costo de − Domicilio Envío Recomendaciones Proveedores − Teléfonos Ofertas − Etc.Promoción Estadísticas Tipo de Empaque Comercialización Carrito Clientes Clientes Felicitación − Tarjeta Registro Promociones − Leyenda Familiares Familiares Caja/Pedido Control Regalos/Envío Regalos/Envío Pedidos Pedidos Mensajería Mensajería Pago POS Estadísticas Servicio Sucursales Sucursales Comentarios Pagos Filiales Filiales Publicidad P bli id d Comentarios C t i
- 12. La Tienda Virtual PAGO Catálogo Productos Forma de Pago Búsqueda Productos Clasificaciones − Tarjeta − Depósito Recomendaciones Proveedores − Transferencia Ofertas − COD Promoción Estadísticas − Etc. Carrito Clientes Comercialización Datos del Pagog − BancoRegistro Promociones Familiares − Cuenta Caja/Pedido Control − Etc. Regalos/Envío Pedidos Pedidos Mensajería Pago POS Estadísticas Servicio Sucursales Comentarios Pagos Filiales Publicidad P bli id d Comentarios C t i
- 13. La Tienda Virtual SERVICIO AL Catálogo CLIENTE Productos Control del Proceso COMENTARIOS Búsqueda Avisos de Avance Productos Clasificaciones Comentarios − Pedido Quejas Recomendaciones Proveedores − Envío Ofertas Sugerencias g − Etc. Promoción Etc. Estadísticas Consulta en Línea Carrito Clientes Comercialización − Status del Pedido − Status de Registro la Entrega Promociones − Instructivos de Uso Familiares Caja/Pedido Control Control − Etc. Regalos/Envío Pedidos Pedidos Mensajería Mensajería Pago POS Estadísticas Servicio Servicio Sucursales Comentarios Comentarios Pagos Filiales Publicidad P bli id d Comentarios C Comentarios C t ii
- 14. La Tienda Virtual Catálogo Productos Búsqueda Productos Productos Clasificaciones MERCADEO Recomendaciones Proveedores Correo Directo Ofertas Ofertas Promoción Estadísticas − Novedades − Ofertas Carrito Clientes Clientes Comercialización Mercadeo − Etc. Venta Registro Cruzada Familiares Promociones Promociones Banners a la Pedido Control Medida Regalos/Envío Pedidos Mensajería Pago POS Estadísticas Estadísticas Servicio Sucursales Comentarios Pagos Filiales Publicidad P bli id d Publicidad P bli id d Comentarios C t i
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