Subido porNeo Consulting
Transformando desconfianza en confianza por Gabriela Vera
El documento habla sobre cómo aumentar la confianza de los consumidores peruanos en el comercio electrónico. Actualmente, los peruanos gastan menos en e-commerce que otros países debido a la desconfianza en compartir información personal y bancaria online. La presentación propone implementar el pago contra entrega para reducir esta desconfianza y facilitar las compras online, al permitir que los consumidores paguen cuando reciban el producto de manera segura y fácil, como pedir una pizza. Esto generaría más confianza y haría que más gente
Más contenido relacionado
Similar a Transformando desconfianza en confianza por Gabriela Vera
Transformando desconfianza en confianza por Gabriela Vera
- 1.
- 2. GABRIELA VERA Transformando desconfianzaen confianza
- 3. Transformando desconfianza en confianza Introduciendo al mercado el pago contra-entrega Gabriela Vera Marketing Manager Linio
- 4. ¿CUÁNTO GASTAMOS? Consumo percápita anual en e-commerce (USD) 322 149 146 129 96 61 40 Fuente: CAPECE y América Economía (2011) ¿Por qué los peruanos no compramos más por internet?
- 5. ¿QUÉ LE OFRECEEL E-COMMERCE AL CONSUMIDOR? Las ventajas y desventajas del e-commerce Ventajas Desventajas - Mejores precios - Desconfianza por - Más y mejores productos compartir información - Delivery - Compra complicada
- 6. ¿POR QUÉ NOCOMPRAN? Razones por las que no compra en internet según Apoyo 25% No es seguro Y ¿qué estamos haciendo al No conoce el servicio respecto? ¡Estamos Miedo de dar datos perdiendo personales mercado! Fuente: Ipsos Apoyo 2012
- 8. LO QUE LAGENTE SE PREGUNTA Métodos de pago Confidencialidad Confianza Seguridad Estafa Garantía Servicio al cliente Reclamos Tarjeta de débito Otros pagos . . . . ¿Cómo hago para comprar en línea de manera segura?
- 9. ¿A QUÉ ESTAMOSACOSTUMBRADOS? AL MIEDO Información personal Número de tarjeta Código de seguridad Llegada del producto Pago por adelantado
- 10. ¿QUÉ HAY PARANOSOTROS? ¿CÓMO LO VEMOS? Tarjeta de crédito Tarjeta prepago Depósito bancario SafetyPay PayPal
- 11.
- 12. TARJETA PREPAGO INTERNET No tienen nombre de titular Son recargables Algunas son sólo virtuales (código) Algunas son de un sólo uso
- 13. DEPÓSITO BANCARIO Agencias Banca por Agentes internet
- 14. SAFETY PAY Realizatu compra en el portal afiliado Paga con el código Safetypay en tu banco
- 15. PAYPAL Creatu cuenta Relaciona tu cuenta bancaria con Paypal
- 16. ES LO QUEHAY Y PARECE NO FUNCIONAR 7% Compra por internet CLARAMENTE no está funcionando… Pensemos Out of the Box 93% Desaprovechados 9,3MM Mercado potencial ¿Tenemos claro qué buscan? Fuente: Perfil del Internauta 2011
- 17. ¿QUÉ QUIEREN? • Ver el producto antes de comprarlo • No dar datos de tarjeta de crédito / débito • Saber que el producto llegará • Facilidad en la compra ¡PAGAR CUANDO LO RECIBA!
- 18. PAGO CONTRA ENTREGA:TARJETA Y EFECTIVO 1 2 3 ¿TARJETA? ¿EFECTIVO?
- 19. EXPERIENCIA En mi experiencia… +70% Contra entrega 1ra compra +30% Contra entrega 2da compra Generas CONFIANZA… el cliente regresa sin temor
- 20. HAGÁMOSLO FÁCIL Para que confíen en mi, YO confío primero ¡Hagámoslo tan fácil como pedir pizza por delivery!
- 21. ¿QUÉ LE OFRECEEL E-COMMERCE AL CONSUMIDOR? Las ventajas y desventajas del e-commerce Ventajas Desventajas - Mejores precios - Desconfianza por - Más y mejores productos compartir información - Delivery - Compra complicada
- 23.