El Estudio de eCommerce 2015 de la asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, IAB Spain, analiza la evolución del mercado y las diferentes etapas del proceso de compra online: identificación de la necesidad, búsqueda de información, influenciadores, elección del eCommerce y evaluación postventa.
Elogia elabora junto a AMVO el II estudio sobre eCommerce Moda para medir la situación actual del eCommerce de moda en México y construir un observatorio referente en el país.
Un año más el área de research de Elogia ha realizado este estudio sobre los hábitos de compra de los mexicanos en el entorno online dentro los eCommerce de Moda. En este estudio se analizan desde el coste medio de cada compra, la frecuencia o las tiendas en línea favoritas.
Estudio de Comercio Electrónico de Moda en México 2021Elogia
Descubre todas las claves del sexto Estudio de Comercio Electrónico de Moda en México 2021 by Elogia: ¿Cómo es el Digital Shopper Mexicano post pandemia?
Hootsuite dio a conocer las tendencias en redes sociales para este 2019. En Tactica digital lo dejamos para que puedas conocer lo que nos depara en nuestro trabajo.
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La revista especializada en información de actualidad para publicistas y profesionales del Marketing ofreció el pasado 11 de abril una sesión informativa bajo el título “Los caminos que llevan a la compra”. En ella, diferentes empresas del sector entre las que se contaba onthespot, mostraban al público cómo los procesos de decisión de compra se han vuelto más complejos en los últimos tiempos como consecuencia de las nuevas tecnologías. onthespot, por su parte, expuso cómo las nuevas tecnologías ayudan al cliente a mejorar su experiencia de compra en la tienda física, con la ponencia “La experiencia del cliente en la tienda real”
Estudio Marketplaces en España (versión corta) Elogia
¿Qué es un Marketplace?, ¿Cómo se traduce esta recurrencia en las compras?, ¿Qué se compra en los Marketplaces?, ¿Quién lidera el mercado de los Marketplaces? Responde a estas y a otras muchas preguntas con el estudio sobre la situación de los Marketplaces en España.
El informe Evolución y Perspectivas eCommerce 2017, elaborado por el Observatorio eCommerce y EY, recoge la percepción que las propias tiendas de eCommerce tienen sobre la evolución y las perspectivas del Comercio Electrónico en 2017. Para ello, se ha realizado una encuesta utilizando el panel de muestra del Observatorio eCommerce y Transformación Digital compuesto por más de 20.000 tiendas online, lo que garantiza una alta representatividad a nivel geográfico y sectorial.
Como construir una estrategia omnicanal para tiendas fisicasOpenbravo
Nuestro objetivo es presentar a la perspectiva de Openbravo en lo que es omnicanal, lo que está impulsando esta tendencia, y hablar específicamente sobre las oportunidades y los retos que presenta la omnicanalidad para las tiendas físicas. Hacia el final de la presentación usted tendrá más conocimiento de lo qué el minorista necesita para tener éxito en este nuevo entorno en términos de tecnología y capacidades clave. (21 Julio 2016)
EcommerceDay Chile 2017
ECOMMERCE DATA AND ANALYTICS STRATEGY WORKSHOP
Construyendo el Negocio del Futuro
http://www.ecommerceday.cl/2017/workshop-ecommerce-analytics/
Marketing en Tiempo Real
Desarrollo e Implementación de la Estrategia Digital en base a Datos
Incremento del ecommerce con Modelos de Análisis de Datos
Análisis del cliente: cómo maximizar el valor en todo el ciclo de vida del cliente
Digital Analytics: Como poner los datos en el corazón de la empresa
Aplicaciones exitosas de Modelos de atribución matriciales
Tips para la construcción de Dashboards
Conexión vs. Colección: El Futuro de la Gestión de Datos
Experto: Nicolas Valenzuela, CEO www.andabi.com
Tendencias eCommerce2015 según 90 profesionales del eCommerceBrainSINS
[Puedes descargarte el eBook en PDF desde http://recursos.brainsins.com/tendencias-ecommerce-2015/]
90 profesionales del eCommerce en España nos hablan acerca de las tendencias que veremos en eCommerce durante 2015.
El estudio incluye las opiniones originales de los expertos, incluyendo a profesionales de empresas como Loewe, Telepizza, Showroom Prive, Vente Privee, Kibo Ventures, Birchbox, Promociones Farma, Rakuten, PayPal, etc. como un análisis cuantitativo y cualitativo a partir de estas opiniones.
El estudio Entertainment and Media Outlook España elaborado por PwC analiza el consumo y gasto publicitario de los principales segmentos de la industria para el período 2014-2018.
Herramientas útiles para profesionales de social mediaPlanimedia
9 Herramientas útiles para profesionales de Social Media. Vistas en Trending Tools 2015 (Congreso de herramientas para profesionales de Social Media).
www.lorenafdezblog.com
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Forrester. Impacto del Customer Ecperience en el negocioPlanimedia
Informe de Forrester sobre el impacto que tiene en un negocio la buena gestión del Customer Experience, cómo una marca puede mejorar la experiencia de cliente y la relación entre el customer experience y la fidelidad de los consumidores.
Informe de GroupM: Tendencias Digitales 2015Planimedia
Descubre lo último del mundo interconectado, las marcas humanas, la importancia de volver a lo básico, la publicidad nativa al natural, la compra de audiencias, el Marketing de Contenidos enriquecido o la masa crítica de video online.
Informe Augure sobre el marketing de InfluencersPlanimedia
El marketing de influencers (‘Influencers marketing’ en inglés) no para de sonar en nuestros oídos como el típico término de moda que desde hace apenas un año se ha instalado en boca de profesionales del marketing y la comunicación. Sin embargo, los resultados obtenidos a través de este estudio demuestran que estas prácticas no son tan recientes para muchos de esos profesionales, y algunos datos no han dejado de sorprendernos por el grado de madurez que existe ya alrededor de esta disciplina.
Guía legal para branded content y figuras publicitariasPlanimedia
La guía analiza las figuras de branded content, publicidad nativa, colaboraciones con bloggers o youtubers, y ofrece consejos legales para evitar riesgos.
Estudio de Compra de Moda en Línea en MéxicoElogia
Las tiendas de Moda Online marcan el despegue del eCommerce Mexicano.
Descubre el proceso de compra, cómo eligen la tienda online y cómo evalúan la experiencia después de comprar, cualés son los que están en el top of mind de los consumidores digitales y por qué abandonan el carrito, entre otra información relevante.
Nuestro estudio de Comercio Electrónico permite conocer el comportamiento y hábitos de las personas al momento de realizar compras en línea, así como las marcas de tiendas virtuales más recordadas.
Un 76% de los internautas intensivos colombianos han comprado al menos un pro...The Cocktail Analysis
Tras la primera ola que realizamos en 2013, The Cocktail Analysis vuelve a desarrollar para la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico el Segundo Observatorio de Ecommerce en Colombia.
En términos metodológicos el proyecto se llevó a cabo en dos fases:
- Fase cualitativa: cuatro mini-grupos de discusión en Bogotá, con compradores y no compradores online segmentados a su vez en estratos 2-3 y 5
- Fase cuantitativa: 1.000 encuestas online aplicadas a internautas entre 18 y 55 años, en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Cúcuta
Online shoppers 2016 Sistemas de Ahorro OnlineWebloyalty
Webloyalty España analiza al consumidor online y su comportamiento frente al ahorro. Descubre cómo fidelizar a tu cliente. Cómo es, qué formas de ahorro utiliza o qué es lo que más valora de una web.
Presentación de The Cocktail para la jornada "Colombia: una oportunidad para empresas españolas" celebrada el 11 de marzo de 2015 en Madrid con motivo de la Misión Digital a Bogotá de ICEX, Red.es y Adigital.
https://www.adigital.org/eventos/oportunidades-en-colombia-para-empresas-digitales-espanolas/
Estudio Anual eCommerce 2021 iAB Spain by ElogiaElogia
Por 7º año consecutivo nuestro departamento de investigación de mercados y research ha elaborado el Estudio Anual de Ecommerce para la IAB. Si quieres conocer todas las novedades de la evolución de este canal de ventas en pleno 2021 ¡no dudes en consultar aquí todos los datos!
IAB Spain ha presentado el ‘Estudio E-commerce 2021’, patrocinado por Adevinta Spain. La Comisión de E-commerce de IAB Spain lidera cada año la realización de este estudio que busca dar a conocer cifras sobre el dimensionamiento del E-commerce, analizar cómo ha evolucionado el mercado con respecto a 2020 y profundizar en los usos y hábitos actuales de compra online, así como en la percepción de los profesionales del sector sobre esta disciplina.
Elogia Research, junto con Vtex, ha elaborado, tras el efecto de dos años de pandemia, un estudio sobre los hábitos de consumo de los españoles a la hora de hacer su compra en supermercado online.
Un año más presentamos de la mano de la IAB Spain el estudio Anual de eCommerce en España, analizando todos los factores de peso del sector y en impacto del Covid19 y en nuevo contexto que deja.
Diapositivas presentadas por Andrea García, Responsable de Investigación de The Cocktail Latam, en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "Casos de Éxito de eCommerce en Moda en Colombia."
Foro Vacolba El Mundo Castilla y León - ResumenPlanimedia
Resumen con lo más destacado del #ForoVacolba celebrado con el diario El Mundo de Castilla y León, titulado "El proceso de decisión de compra. Adaptarse o morir" celebrado en Valladolid.
@Vacolba
Infografía donde se detallan las nuevas habilidades o profesiones digitales que un directivo actual debería abarcar. Realizada para el blog de Andres Macario por Alfredo Vela.
@andresmacariog
@alfredovela
I Informe Mujeres profesionales en eCommerce-2015Planimedia
Estudio sobre la presencia de las mujeres en el sector del eCommerce, donde se ofrece una radiografía de cómo está la mujer en el sector respecto a puesto, salario, etc..
@andresmacariog
El Norte de Castilla- Planimedia, anunciante europeo que más llamadas genera ...Planimedia
Planimedia ha sido valorada por Google como el anunciante europeo que genera más llamadas desde su página web. El último ranking, elaborado desde Mountain View (California) por el equipo global de productos de llamadas de Google, lo encabeza esta empresa de Valladolid para la región de Europa.
Resumen con las principales conclusiones e indicadores clave para el mercado español de la Séptima Encuesta Mundial sobre el Coeficiente Digital de las Empresas
8 competencias digitales para el éxito profesionalPlanimedia
Estudio sobre las competencias digitales recomendadas para los profesionales de hoy en día teniendo en cuenta la transformación digital de los negocios.
2. 2
Agenda Estudios IAB Spain
Ene Estudio Retail Digital
Estudio Redes Sociales
Feb Estudio Medios de Comunicación
Mar Estudio Efectividad Marcas en Redes Sociales
Abr Estudio Digital Signage
May Estudio Inversión Publicidad
Jun Estudio eCommerce
Sept Estudio Mobile
Estudio Internacional Mobile en Retail y Motor
Oct Estudio Radio Online
Estudio TV conectada y Video Online
Nov Estudio Video online en estrategias de Marketing
TBC Estudio Coches Conectados
Estudio Contenidos
Estudio Inversión Comunicación
Estudio Internacional Video online
3. 3
Universo
Muestra obtenida
Trabajo de campo
Técnica
Ámbito geográfico
Error muestral
• Individuos residentes en
España, de 16 a 55 años de
edad.
• España. • Mayo 2015.
• El error muestral de los
datos globales es de ±2,8%
con un nivel de confianza
del 95,5% y p=q=0.5.
• Total= 1.193 entrevistas. • C.A.W.I. (Entrevista auto
administrada por ordenador
online)
• Realizada sobre los miembros
del Panel Online
Consupermiso.com.
Los datos han sido ponderados por edad para representar la distribución de la población internauta española de 16 a 55 años.
Ficha metodológica
Descripción del estudio
4. 4
Actividades realizadas en internet / por género y edad
Base total: 1.193
• ¿Qué actividades sueles realizar cuando te conectas a internet?
• Este crecimiento representa un incremento del 52%
desde el 2013, y ya es transversal por sexo y edad.
Evolución del mercado
5. 5
8%
12%
24%
29%
27%
> 4 veces/ mes
3-4 veces/ mes
2 veces/ mes
1 vez/ mes
< 1 vez/ mes
16%
42%
29%
9%
4%
151 - 500 €
101 - 150 €
51 - 100 €
25 - 50 €
< 25 €
Frecuencia de compra y gasto promedio
Base compradores online: 805• ¿Con qué frecuencia realizas compras por internet?
• ¿cuánto sueles gastar cada vez que compras por internet?
2,8
veces/mes
70 €
Frecuencia
de compra
Gasto medio
por compra€2,1
(2013)
63 €
(2013)
Dif. significativa respecto al 2013
40 a 55 años: 85€
Los más adultos
gastan más por acto de
compra, aunque con
menor frecuencia
De 16 a 30 años, 3,4
Los jóvenes compran
con mayor frecuencia
Dif. significativas
Usos y hábitos de la compra online
6. 6
Drivers de la compra online
• Indica tu nivel de acuerdo o desacuerdo con cada una de las siguientes
frases. Realizo compras por internet…
Base compradores online: 805
Motivos económicos
86%
Confianza / recomendación
68% 63%
Única alternativa
Comodidad / circunstancial
84%
*T2B: Totalmente / Algo de acuerdo
84%
63%
Práctico y cómodo
Lo encontré navegando
63%
59%
52%
Tienda física cerrada o lejos
Sólo online
Sólo en el extranjero
86%
79%
40%
Ofertas sólo en internet
Más barato
Ofertas/ productos tentadores
68%
38%
31%
25%
Confianza en webs
Spot/ Blog/foros
Redes Sociales
Amigos/ conocidos
Dif. significativa respecto al 2013
-8pp -10pp
Mujeres: 46%
Mujeres: 68%
31 a 55: 87%
Dif. significativas
Usos y hábitos de la compra online
Mujeres: 67%
7. 7
Base compradores online: 805
• Y de las últimas 10 compras que has realizado por internet, ¿cuántas has realizado
desde…?
83%
6%9%
@
1%
1%
Dispositivos de compra
Usos y hábitos de la compra online
8. 8
Base compradores online a
través de smartphone: 269
El uso de Apps para la compra online aumenta significativamente respecto a 2013.
• Y de estas últimas 10 compras que has realizado por teléfono móvil, ¿cuántas has
realizado desde una aplicación o desde la web?
40% 34% 43% 45% 40% 34%
60%
66% 57% 55% 60% 66%
Total Mujer Hombre 16 - 31 31 - 40 40 - 56
App
Web
+15pp
Dif. significativa respecto al 2013
Dispositivos de compra – Web vs App
Usos y hábitos de la compra online
9. 9
Base compradores online: 805• ¿Qué productos y/o servicios has comprado a través de internet en los últimos 12 meses?
68% 66% 64%
48%
42% 40%
34%
29% 28% 27% 25%
20% 19% 19% 16% 14%
9%
Tecnología/
comunicación
Ocio/
cultura
Viajes/
estancias
Moda Alimentación Hogar Calzado Complementos Deporte Perfumería
Adulto/
apuestas
Belleza Regalos Juguetería Mascotas
Formación
online
Óptica
Dif. significativas
Tipos de Productos y Servicios
Usos y hábitos de la compra online
Tecnología / Comunicación
Ocio / Cultura
Viajes / Estancias
Moda (mujeres)
6 de cada 10
10. 10
• A la hora de buscar productos para comprar por internet, ¿dónde sueles buscar?
56%
Web
de la tienda
51%
34%
30%
21%
29%
Buscadores
Webs
agregadoras
de ofertas
Escribo dirección, la tengo en favoritos
Busco producto/marca/páginaVoy a verlo/probarlo a la tienda física
antes de comprarlo en internet
Miro recomendaciones
Búsqueda de Información
El proceso de compra
Webs
comparadoras
Foros
Blogs
Tienda
física
11. 11
Base compradores online: 805• ¿Con qué situación te sientes más identificado?
67%
21%
7%
Busco Compro
Tienda físicainternet
ROPO
Showrooming
Búsqueda de Información – Hábito de compra
El proceso de compra
12. 12
49%
45%
36%
27% 26%
24%
11%
3%
Base compradores online: 805
• Y antes de comprar un producto online (a través de internet) ¿qué fuentes de
información utilizas?
www
Blogs /
Foros
Redes
Sociales
Amigos/
familia
Publicidad
Online
Publicidad
Offline
Famosos
Web de
La marca
Mailing
(info/promos)
Influenciadores
El proceso de compra
13. 13
54%
81%
6%
24%
45%
16%
9%
Base compradores online: 805
78% recibe emails de descuentos y cupones
El 91% ha canjeado alguna vez
El 75% los canjea con frecuencia
8 de cada 10 canjea online
5 de cada 10, en tienda física
• ¿Recibes mails con cupones o códigos de descuento?
%
78%
22%
Siempre/
frecuentemente
Bastante
frecuentemente
Algunas veces
Pocas veces
Casi nunca/ nunca
En tienda física
En internet
Recibe mails con
cupones/descuentos
Canjea los cupones
Lugar de canjeo
T2B:
30%
T3B:
75%
Influenciadores – Relevancia - Email
El proceso de compra
14. 14
Base compradores online: 805
• De los siguientes aspectos que se listan a continuación sobre un eCommerce o tienda
online, ¿cuáles consideras importantes?
57%
56%
52%
57% Motivos económicos
Los mejores precios
Sin gastos de envío
Transparencia de precios
55% Post-venta y pago
55%
53%
48%
Facilidad devolución y reclamación
Formas de pago
(variedad, facilidad, rapidez y seguridad)
Buen SAC
Drivers elección ecommerce
El proceso de compra
52% Envío
52%
42%
22%
13%
Plazo de entrega rápido
Facilidad seguimiento pedido
Recogida/devolución en tienda
física
Entrega el mismo día de compra
15. 15
Base compradores online: 805
• De los siguientes aspectos que se listan a continuación sobre un eCommerce o tienda
online, ¿cuáles consideras importantes?
• Estaría dispuesto a pagar un plus por tener acceso al producto más rápidamente?
57%
56%
52%
57% Motivos económicos
Los mejores precios
Sin gastos de envío
Transparencia de precios
55% Post-venta y pago
55%
53%
48%
Facilidad devolución y reclamación
Formas de pago
(variedad, facilidad, rapidez y seguridad)
Buen SAC
Drivers elección ecommerce
El proceso de compra
52% Envío
52%
42%
22%
13%
Plazo de entrega rápido
Facilidad seguimiento pedido
Recogida/devolución en tienda
física
Entrega el mismo día de compra
5%
21%
37%
22%
16%
Dispuesto a pagar por entrega rápida
Seguro que sí
Probablemente sí
Quizás sí, quizás no
Probablemente no
Seguro que no
26% sí
1 de cada 4
internautas
pagaría por
entrega rápida
16. 16
Base compradores online: 805• ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con tu web de compra habitual?
• Por qué tienes ese nivel de satisfacción con tu web de compra habitual?
0% 0% 0% 1% 4% 7%
16%
34%
25%
14%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
73%Satisfacción
media
8,1
39%
Evaluación Post Venta – Satisfacción
El proceso de compra
3 de cada 4 compradores online
está muy satisfecho con la experiencia
17. 17
Base compradores online: 805• ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con tu web de compra habitual?
• Por qué tienes ese nivel de satisfacción con tu web de compra habitual?
0% 0% 0% 1% 4% 7%
16%
34%
25%
14%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evaluación Post Venta – Satisfacción - Motivos
El proceso de compra
64%
47%
44%
44%
43%
41%
41%
38%
35%
25%
15%
15%
Precios
Facilidad uso
Forma de pago
Confianza
Plazos entrega
Por lo que encuentro
Calidad
Descuentos/ promociones
Política devoluciones/ cambios
Diseño web
Posibilidad compra por móvil/ tablet
Foro consumidores
Motivos
18. 18
Base compradores online: 805
• ¿Piensa en aquesllas webs de comrpas online donde hayas comprado sólo una vez.
¿Podrías indicarnos por qué motivos has comprado sólo una vez (no has repetido compra)
en esta web?
44%
43%
22%
18%
17%
14%
14%
10%
2%
Motivos abandono durante la compra
Había costes ocultos (gastos de envío, IVA, etc.)
Lo dejé para pensármelo mejor
La forma de pago no se adaptaba a mi
Precios confusos/poco claros
Faltaba información del producto o no podía verlo bien
Error en página
Proceso muy lento
El producto no era lo que buscaba
Otro
Evaluación Post Venta – Abandono de la compra
El proceso de compra
Casi 1 de cada 2 compras
abandonadas se deben
a costes ocultos
Forma de pago incómoda
Poca claridad
Fallos de la página
19. 19
• ¿Cuál de ellas prefieres? / ¿Por qué la prefieres?
Base compradores online: 805
25%
Pay Pal Contra reembolsoTarjetas de crédito/débito
64% 7%
64%
28%
12%
9%
5%
5%
4%
44%
19%
14%
9%
8%
4%
3%
3%
67%
12%
8%
6%
5%
Seguridad /Privacidad
Comodidad
Rapidez
Sencillez/Facilidad
Contra fraude/Reembolso
No dejas datos bancarios
Confianza/Garantías
Comodidad
Seguridad
Rapidez
Costumbre
Sencillez
Práctico/ Descuentos
Control del gasto
Confianza/Garantías
Seguridad/pago cuando lo recibo
No dejas datos bancarios
Comodidad
Confianza/Garantías
Contra fraude/Reembolso
Evaluación Post Venta – Preferencia formas de pago
El proceso de compra
PayPal es la forma de pago
preferida por la privacidad /
seguridad
La tarjeta de crédito destaca
por la comodidad
Baja penetración del pago
contra reembolso
20. 20
Base compradores online: 805• Indica tu grado de acuerdo con las siguientes frases.
21%
15%
17%
11%
44%
37%
35%
23%
25%
29%
30%
29%
9%
16%
12%
23%
2%
4%
6%
14%
Muy de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Muy en desacuerdo
T2B B2B
Que guarde los datos de mis últimas compras
Tener que registrarme en la página
Recibir ofertas personalizadas según mis compras
Que se guarden mis búsquedas para mostrarme
publicidad relacionada mientras navego por internet
65% 11%
52% 19%
52% 18%
34% 37%
Privacidad y tracking de datos
El proceso de compra
Más de la mitad de los compradores online está de acuerdo con que se guarden los datos de
sus compras, con tener que registrarse y con recibir ofertas según compras realizadas
Baja aceptación a que la publicidad online esté relacionada con búsquedas realizadas
21. 21
Interactive Advertising Bureau
www.iabspain.net
Javier Clarke / Head of Mobile, Innovation & New Media / IAB Spain - javier@iabspain.net
María Montesinos / Innovation & New Media Executive / IAB Spain – montesinos@iabspain.net
Ramon Montanera / Market Intelligence Director / VIKO - ramon.montanera@elogia.net
Adaya Bermúdez / Project leader / VIKO - adaya.bermudez@elogia.net
VIKO
www.viko.net/es
#IABecommerce 2015
0
Colaboran:
El estudio completo (80 slides) es sólo para Asociados a IAB Spain.
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