Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre las tendencias de compra online en la región del Litoral de Argentina. Algunos hallazgos clave son: 1) el 55% de los compradores online en esta región son mujeres y el 64% son millennials, 2) las categorías más compradas son indumentaria, deportes y electrodomésticos, y 3) el medio de pago preferido es la tarjeta de crédito y la entrega a domicilio es la opción principal para resolver la logística de las compras. En general, los compradores de la reg

1. SPONSOR
Desayuno Ejecutivo
Tendencias en eCommerce
Comisión CACE Litoral

2. REGIÓN: LITORAL

3. 8%
NEA Y LITORAL
(Chaco, Misiones, Formosa,
Corrientes, Entre Ríos y Santa
Fe)
$8.298.402.000
P. 20 - Dijiste que tu facturación total fue de [PROGRAMADOR TRAER RESPUESTA DE P1] Por favor distribuí este monto por
zona según tus ventas
¿Qué pasa en NEA y LITORAL?

4. 55%
Son Mujeres
(67% Media
país)
64%
Son Millenials
(57% Media
país)
¿Quiénes son los compradores?
Compradores: aquellos que realizaron una compra en los últimos 6 meses (63% total población)
Cotidiano: Varias veces por semana, 1 vez por semana/ Regular: 1 vez cada 15 días, 1 vez por mes/ Ocasional: 1 vez cada 2 o 3
meses, 1 vez cada 6 meses/ Excepcional: Menos que 1 vez cada 6 meses.
14%
67%
19%
ABC1 C2C3 D
NSE

5. ¿Quiénes son los compradores?
Compradores: aquellos que realizaron una compra en los últimos 6 meses (63% total población)
Cotidiano: Varias veces por semana, 1 vez por semana/ Regular: 1 vez cada 15 días, 1 vez por mes/ Ocasional: 1 vez cada 2 o 3
meses, 1 vez cada 6 meses/ Excepcional: Menos que 1 vez cada 6 meses.
29
% 26
%
8%
5%7%
25%
Ocasionales
Entre 2 y 6 meses
40% País
31%
Regulares
Una vez por mes
39% País
3%
Cotidianos
Una vez por semana
11% País
41%
Excepcionales
Una o dos veces al año
10% País
En los últimos 6 meses,
compraron
2.7
CATEGORÍAS
En promedio

6. 6
¿Qué desafíos hay en la compra online?
4 ¿Cuáles dirías que son las principales desventajas de comprar online? (RM)
LITORAL TOTAL
No se puede ver el producto antes de comprar 75% 73%
Demoras en la entrega 53% 38%
Requiere uso de tarjeta de crédito 28% 21%
Desconfianza en el sitio del vendedor 25% 29%

7. ¿Qué categorías compran Online?

8. 5- ¿Cuáles de las siguientes categorías compraste online en los últimos 6 meses? (RM)
LITORAL TOTAL
Indumentaria (ropa, Accesorios Y Calzado No Deportivo) 50% 47%
Deportes (indumentaria, Calzado Y Accesorios) 40% 26%
Electrodomésticos Línea Blanca & Marrón 29% 34%
Equipos Y Accesorios De Audio/imagen, Consolas, TI Y Telefonía 29% 30%
Turismo 29% 37%
Las 5 categorías más compradas

9. El camino a la compra
Antes de la Compra Durante la Compra Al Final de la Compra

10. Antes de la Compra

11. Con la información relevada,
1 de cada 4 realiza comparaciones
¿Qué hicieron con la información?
17 Dijiste que comparaste de manera online. La comparación la hiciste.. RM
18 ¿Qué aspectos comparaste?.
79%
Compara
productos/servicios
entre distintas marcas
dentro del mismo sitio
52%
Compara un mismo
producto/servicio entre
distintos sitios
45%
Compara entre productos
y servicios diferentes
26% media país
Vs base total

12. ¿Qué información buscaron?
72%
Precio, promociones.
38%
Información de la tienda:
teléfono, dirección,
ubicación en el mapa.
44%
Información y opiniones
de otros compradores o
profesionales
especializados
36% País
51%
Imágenes para guiarse.
68%
Información sobre el
producto, descripciones.
Comparación de marcas,
precios, tiendas,
pregunta disponibilidad.
57% País
16 Ahora, pensando ¿qué tipo de información buscaste? (RM)
Vs base total

13. 97%
Precios
85% media país
42%
Tipo de
entrega
45%
Medios de
pago
36%
Financiación
85%
Características del
producto/servicio
¿Qué buscaron en la comparación?
18. ¿Qué aspectos comparaste?.
Vs base total

14. Durante la Compra

15. ¿A través de qué dispositivos realizaron la última compra?
11 Pensando en la última vez que compraste ¿Desde qué dispositivo realizaste la compra ?
DURANTE LA COMPRA
De los compradores lo hizo vía Desktop
75%
25% desde Mobile
80%
Desktop
20%
Mobile

16. ¿Por qué eligen ese sitio?
7 de cada 10
Elige sitios en donde ya había comprado!
25.¿Habías visitado ese sitio/app para buscar información antes de comprar?
26, Cuál fue el motivo principal por el cual decidiste comprar en ese sitio/app?
27.¿Qué otros motivos te ayudaron a tomar la decisión de comprar en ese sitio/app?
LITORAL TOTAL
Variedad de productos 40% 29%
Ofrece los precios más competitivos 33% 23%
Información accesible/visible 31% 31%
Precio visible 30% 33%
Amplia descripción del producto: medidas, colores, etc. 29% 21%
Estos dos factores tienen
mas peso en el LITORAL
que a nivel Nacional.

17. Al Final de la Compra

18. La elección del medio de pago es clave
8 de cada 10
Paga con Tarjeta de Crédito
Si hay financiamiento, mejor!
Declara que el financiamiento influyó en la
elección de medio de pago elegida
70%
33, n general, ¿Qué medio/s de pago utilizas en tus compras por Internet? (RM)
Seleccione todas las respuestas que correspondan
34.¿Cuánto influye en sus compras online que exista la posibilidad de financiar las compras?
AL FINAL DE LA COMPRA
Vs 76% a
nivel Nacional

19. ¿Cómo resuelven su compra?
El envío a domicilio es la opción principal.
41.En general ¿Cómo resolvés la logística de las entregas de producto? Seleccioná todas las opciones que
correspondan. (RM)
LITORAL TOTAL
Envío a domicilio (ya sea con Operador logístico,
motomensajeria, etc)
71% 66%
Retira en sucursal de Operador Logístico (OCA, Andreani,
etc)
53% 41%
Retira en punto de venta 13% 40%
Envío por sistema express (en bus o en avión) terminal a
terminal
13% 10%
Esta
modalidad de
logística pesa
más en el
Litoral que a
nivel nacional

20. Satisfechos?
SI
98%
Están satisfechos con
su experiencia de
compra
Vs 98% a
nivel nacional
30.En general, ¿Qué tan satisfecho estás con tus compras online en general? (RU)

21. Resumen y Tendencias

22. En síntesis, hay barreras que ya fuimos
derribando…
Y sumamos nuevos desafíos.

23. Argentina es uno de los países latinoamericanos más desarrollados en
términos de e-commerce.
 Rompimos la barrera de la primera
compra en casi toda la población
adulta que tiene acceso a internet.
Ahora nos queda ampliar la base, para que el e-shopper incorpore nuevos
categorías en su e-compra
 Rojo: El desafío ahora es generar mayor habitualidad.
 Amarillo: compra en varias categorías.
VERDE: ya pasamos la primera compra
Y el desafío más grande:
generar mayor habitualidad de compra.

24. El e-commerce, cada vez más mobile!
Ahora nos queda generar interfaces todavía más amigables, para facilitar
también el check out desde mobile.
 Rojo: El desafío ahora es generar mayor habitualidad.
 Amarillo: compra en varias categorías.
VERDE: ya pasamos la primera compra
 Por primera vez mobile sobrepasa a
desktop en el proceso de búsqueda y
generación de tráfico.
Y conseguir mejorar la tasa de conversión!

25. Los compradores online son buscadores
profesionales: antes de tomar una decisión
utilizan diferentes medios online y offline
para obtener toda la información que
necesitan.
Garantizar la facilidad en la búsqueda, la consistencia entre la información
online y offline.
Aportar referencias claras, imágenes y reviews para obtener un proceso de
compra exitoso, también garantiza re-compra!
Los e-shoppers son activos y curiosos, pero también leales

26. Precio, promoción y financiamiento son
claves para la compra online.
En el e-commerce, las referencias claras a los precios
es aún más relevante para ayudar al e-shopper a
obtener toda la información necesaria para tomar la
mejor decisión.
El desafío de la claridad en los precios

27. 141516
48
74
687467
47
22
Alimentos y
bebidas
InfantilesCosmetica
y
perfumeria
TecnologiaTurismo
Y todavía hay espacio para crecer…
Potenciales eCommerce
Rechazadores eCommerce
Compra online
Fuente: Connected Life
Base: Compradores online de alguna categoría en el último mes
Categorías de ciclo corto ( compra ult 4 semanas): cosmpetica y perfumería, infantiles, alimentos y
bebidas Categorías de ciclo largo (hasta 12 meses) Turismo, tecnología,
Q042, Have you bought any of the following products in the last 4 weeks?
Q043 And have you bought any of the following products, or taken out any of these services, in the last 12 months?
Q045 And the last time you purchased each product, was the final purchase made online (e.g. through a website) or offline (e.g. in a store)?
Q046 And thinking specifically about buying [category], what would make you more likely to buy online?

28. Hacia dónde vamos…
• Omnicanalidad
• Internet de las cosas
• Automatización – Personalización
• Click&Mortar y Click&Collect

29. ¡MUCHAS GRACIAS!