El Estudio Anual de eCommerce 2018 tiene como objetivo medir la evolución y las tendencias principales del mercado de compra online en España. El estudio ha sido liderado por la Comisión de eCommerce de IAB Spain y realizado junto con la empresa asociada Elogia.
Elogia suma fuerzas de nuevo con la IAB para analizar la situación del negocio eCommerce en España. Este estudio que pretende dar respuesta a todas las preguntas acerca del eCommerce para poder exprimir al máximo todo su potencial.
Estudio Marketplaces en España (versión corta) Elogia
¿Qué es un Marketplace?, ¿Cómo se traduce esta recurrencia en las compras?, ¿Qué se compra en los Marketplaces?, ¿Quién lidera el mercado de los Marketplaces? Responde a estas y a otras muchas preguntas con el estudio sobre la situación de los Marketplaces en España.
Este informe analiza las tendencias del comercio electrónico en Europa en noviembre de 2016. Las grandes empresas dominan el comercio electrónico y generan confianza en los compradores. Para atraer clientes, las tiendas más pequeñas deben aumentar la confianza y seguridad, y ofrecer opciones de entrega y pago adaptadas. Las compras internacionales son una oportunidad, pero se debe transmitir emoción en la experiencia de compra para impulsar el crecimiento.
Elogia elabora junto a AMVO el II estudio sobre eCommerce Moda para medir la situación actual del eCommerce de moda en México y construir un observatorio referente en el país.
El documento proporciona información sobre los usos y hábitos de compra de moda en línea de los consumidores mexicanos. Algunos hallazgos clave son: la mayoría compra ropa, calzado o accesorios en línea varias veces al año principalmente por comodidad y para ahorrar tiempo; Liverpool y Amazon son las tiendas online más conocidas y con mayor frecuencia de compra.
Estudio de Comercio Electrónico de Moda en México 2021Elogia
Descubre todas las claves del sexto Estudio de Comercio Electrónico de Moda en México 2021 by Elogia: ¿Cómo es el Digital Shopper Mexicano post pandemia?
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra han aumentado, y el dispositivo más usado sigue siendo el ordenador aunque el móvil gana terreno
Elogia suma fuerzas de nuevo con la IAB para analizar la situación del negocio eCommerce en España. Este estudio que pretende dar respuesta a todas las preguntas acerca del eCommerce para poder exprimir al máximo todo su potencial.
Estudio Marketplaces en España (versión corta) Elogia
¿Qué es un Marketplace?, ¿Cómo se traduce esta recurrencia en las compras?, ¿Qué se compra en los Marketplaces?, ¿Quién lidera el mercado de los Marketplaces? Responde a estas y a otras muchas preguntas con el estudio sobre la situación de los Marketplaces en España.
Este informe analiza las tendencias del comercio electrónico en Europa en noviembre de 2016. Las grandes empresas dominan el comercio electrónico y generan confianza en los compradores. Para atraer clientes, las tiendas más pequeñas deben aumentar la confianza y seguridad, y ofrecer opciones de entrega y pago adaptadas. Las compras internacionales son una oportunidad, pero se debe transmitir emoción en la experiencia de compra para impulsar el crecimiento.
Elogia elabora junto a AMVO el II estudio sobre eCommerce Moda para medir la situación actual del eCommerce de moda en México y construir un observatorio referente en el país.
El documento proporciona información sobre los usos y hábitos de compra de moda en línea de los consumidores mexicanos. Algunos hallazgos clave son: la mayoría compra ropa, calzado o accesorios en línea varias veces al año principalmente por comodidad y para ahorrar tiempo; Liverpool y Amazon son las tiendas online más conocidas y con mayor frecuencia de compra.
Estudio de Comercio Electrónico de Moda en México 2021Elogia
Descubre todas las claves del sexto Estudio de Comercio Electrónico de Moda en México 2021 by Elogia: ¿Cómo es el Digital Shopper Mexicano post pandemia?
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra han aumentado, y el dispositivo más usado sigue siendo el ordenador aunque el móvil gana terreno
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en 2016. Resume los objetivos del estudio, la metodología utilizada, y presenta datos sobre la evolución del mercado de comercio electrónico en España, los hábitos y uso de la compra en línea, el proceso de compra, y conclusiones. Algunos hallazgos clave son que casi 16 millones de internautas compran en línea, la mayoría compra productos físicos, y las principales razones para comprar en línea son ofertas ú
Desde Tradedoubler queremos compatir insights que nos ha dejado la situación durante la Crisis del Covid-19, cómo se inicia la nueva “normalidad” y qué implicaciones puede tener en el futuro.
- El comercio electrónico de moda en España ha crecido significativamente, con más de 4 millones de usuarios comprando moda en línea y un 40% incorporándose en los últimos 18 meses.
- Los clubes de venta privada han impulsado fuertemente el mercado de la moda en línea, representando el 74% de las visitas y el 77% de las compras.
- Los sitios de moda en línea atraen principalmente a mujeres de 25 a 44 años, y se prevé que el número de compradores continúe creciendo a medida que mejora la
RETO OMNICHANNEL: RETAILING PARA EL SMARTSHOPPERElogia
Este documento describe el reto que enfrentan las tiendas minoristas de adoptar un modelo omnicanal para satisfacer las necesidades del "smartshopper", un consumidor que usa múltiples canales simultáneamente. Señala que los minoristas deben cambiar su enfoque de centrarse en las ventas por canal a centrarse en la experiencia del consumidor de manera integral a través de todos los canales. Ofrece algunos ejemplos de cómo implementar esta experiencia omnicanal como tener un catálogo completo disponible tanto en línea como en tienda física, permitir
El informe Evolución y Perspectivas eCommerce 2017, elaborado por el Observatorio eCommerce y EY, recoge la percepción que las propias tiendas de eCommerce tienen sobre la evolución y las perspectivas del Comercio Electrónico en 2017. Para ello, se ha realizado una encuesta utilizando el panel de muestra del Observatorio eCommerce y Transformación Digital compuesto por más de 20.000 tiendas online, lo que garantiza una alta representatividad a nivel geográfico y sectorial.
Confianza Online & Showroomprive presentan por segundo año consecutivo el Estudio sobre la Confianza de los Españoles en las Compras Online, esta vez dedicado con mayor detalle al sector de la Moda.
Informe elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información en 2017 respecto a los datos recogidos en 2016
eShopper Barometer 2017- Informe completo de EspañaSEUR
(1) El documento presenta los resultados de una encuesta sobre compradores en línea en España. (2) La participación de las compras en línea entre las compras totales en España disminuyó ligeramente con respecto a 2016 y está por debajo del promedio europeo. (3) La moda sigue siendo la categoría de productos más comprada en línea, seguida de productos de belleza, tratamientos de salud, tecnología, calzado y libros.
El resumen analiza los hábitos de consumo online en Lima y Callao. Muestra que el 22% ha comprado online, siendo los productos más comprados calzado, ropa y pasajes. Los compradores tienden a ser más jóvenes, de mayores ingresos y vivir en Lima Moderna. 9 de cada 10 usan páginas web nacionales y las tiendas por departamento son los canales más usados.
Más del 87% de los encuestados contempla que su principal gasto para estas fechas será en comida y bebida; seguido de moda y complementos (69%); y lotería (66%).
Compra de mercado se decide en el punto de ventaBrandStrat
El resumen analiza los hábitos de compra de los consumidores frente a la situación económica del país. Se encontró que la mayoría de las personas acostumbran a hacer una lista mental de los productos que van a comprar, aunque las personas mayores de 55 años tienden a usar listas escritas. Las personas entre 36 y 45 años también usan listas mentales con frecuencia. En general, la tendencia es hacer listas mentales para las compras.
Ubicación y comodidad son motivadores para comprarBrandStrat
Este informe presenta los resultados de una encuesta realizada para identificar los hábitos de compra de los consumidores frente a la situación económica del país. Los factores más importantes a la hora de escoger un lugar para comprar son la ubicación y comodidad. La cercanía y accesibilidad de un lugar son motivadores para comprar. La variedad de productos, precios, y características del lugar que hacen la compra cómoda también son atributos importantes.
El documento resume los resultados de una encuesta sobre compras en internet realizada en Colombia. Más del 90% no ha realizado compras online en el último año, aunque los niveles socioeconómicos altos y los jóvenes son los que más lo hacen. Las páginas de subastas son las preferidas por los jóvenes, mientras que los estratos altos usan varias páginas. Los productos más comprados son celulares, ropa, tiquetes aéreos y computadores para los estratos altos.
¿Cómo se busca y se compra moda en España?Adigital
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en España sobre cómo la gente busca y compra moda. Más de 1000 personas fueron encuestadas sobre sus hábitos de compra de moda tanto en tiendas físicas como en línea. Los hallazgos clave incluyen: 1) La mayoría de los compradores de moda ahora compran en línea con regularidad, aunque el calzado sigue siendo la categoría menos comprada en línea; 2) Ropa de mujer es la categoría más frecuentemente comprada tanto en línea como fuera de línea;
Este documento resume los resultados de una encuesta realizada en Colombia sobre los hábitos de compra y consumo de las mujeres decisoras del hogar. El resumen encuentra que el 58% de las mujeres realizan la mayoría de sus compras en almacenes de cadena, aunque el canal tradicional sigue siendo importante. Asimismo, se identificaron 3 comportamientos principales de compra: racionales (68%), selectivas (20%) y ahorradoras (11%). Finalmente, la mayoría de mujeres están de acuerdo con comprar productos de calidad aunque sean más caros (
Estudio 2017 de iab sobre eCommerce con los siguientes puntos destacados:
- Ver la evolución del dimensionamiento del eCommerce en España.
- Entender cómo evolucionan las pautas de uso del eCommerce.
- Análisis del proceso de compra.
- Dimensión que está alcanzando el eCommerce colaborativo y ver su evolución.
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Los principales hallazgos son que el 73% de los internautas españoles compran online, ha aumentado la frecuencia y el gasto promedio por compra, y el dispositivo más usado es el ordenador aunque el móvil gana terreno entre los compradores
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra han aumentado, y el dispositivo más usado sigue siendo el ordenador aunque el móvil gana terreno
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra están aumentando, y el dispositivo más usado sigue siendo la computadora aunque el teléfono inteligente g
Estudio Anual de eCommerce 2017: una visión global del eCommerce españolMarketing4eCommerce
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra han aumentado, y el dispositivo más usado sigue siendo el ordenador aunque el móvil gana terreno
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en 2016. Resume los objetivos del estudio, la metodología utilizada, y presenta datos sobre la evolución del mercado de comercio electrónico en España, los hábitos y uso de la compra en línea, el proceso de compra, y conclusiones. Algunos hallazgos clave son que casi 16 millones de internautas compran en línea, la mayoría compra productos físicos, y las principales razones para comprar en línea son ofertas ú
Desde Tradedoubler queremos compatir insights que nos ha dejado la situación durante la Crisis del Covid-19, cómo se inicia la nueva “normalidad” y qué implicaciones puede tener en el futuro.
- El comercio electrónico de moda en España ha crecido significativamente, con más de 4 millones de usuarios comprando moda en línea y un 40% incorporándose en los últimos 18 meses.
- Los clubes de venta privada han impulsado fuertemente el mercado de la moda en línea, representando el 74% de las visitas y el 77% de las compras.
- Los sitios de moda en línea atraen principalmente a mujeres de 25 a 44 años, y se prevé que el número de compradores continúe creciendo a medida que mejora la
RETO OMNICHANNEL: RETAILING PARA EL SMARTSHOPPERElogia
Este documento describe el reto que enfrentan las tiendas minoristas de adoptar un modelo omnicanal para satisfacer las necesidades del "smartshopper", un consumidor que usa múltiples canales simultáneamente. Señala que los minoristas deben cambiar su enfoque de centrarse en las ventas por canal a centrarse en la experiencia del consumidor de manera integral a través de todos los canales. Ofrece algunos ejemplos de cómo implementar esta experiencia omnicanal como tener un catálogo completo disponible tanto en línea como en tienda física, permitir
El informe Evolución y Perspectivas eCommerce 2017, elaborado por el Observatorio eCommerce y EY, recoge la percepción que las propias tiendas de eCommerce tienen sobre la evolución y las perspectivas del Comercio Electrónico en 2017. Para ello, se ha realizado una encuesta utilizando el panel de muestra del Observatorio eCommerce y Transformación Digital compuesto por más de 20.000 tiendas online, lo que garantiza una alta representatividad a nivel geográfico y sectorial.
Confianza Online & Showroomprive presentan por segundo año consecutivo el Estudio sobre la Confianza de los Españoles en las Compras Online, esta vez dedicado con mayor detalle al sector de la Moda.
Informe elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información en 2017 respecto a los datos recogidos en 2016
eShopper Barometer 2017- Informe completo de EspañaSEUR
(1) El documento presenta los resultados de una encuesta sobre compradores en línea en España. (2) La participación de las compras en línea entre las compras totales en España disminuyó ligeramente con respecto a 2016 y está por debajo del promedio europeo. (3) La moda sigue siendo la categoría de productos más comprada en línea, seguida de productos de belleza, tratamientos de salud, tecnología, calzado y libros.
El resumen analiza los hábitos de consumo online en Lima y Callao. Muestra que el 22% ha comprado online, siendo los productos más comprados calzado, ropa y pasajes. Los compradores tienden a ser más jóvenes, de mayores ingresos y vivir en Lima Moderna. 9 de cada 10 usan páginas web nacionales y las tiendas por departamento son los canales más usados.
Más del 87% de los encuestados contempla que su principal gasto para estas fechas será en comida y bebida; seguido de moda y complementos (69%); y lotería (66%).
Compra de mercado se decide en el punto de ventaBrandStrat
El resumen analiza los hábitos de compra de los consumidores frente a la situación económica del país. Se encontró que la mayoría de las personas acostumbran a hacer una lista mental de los productos que van a comprar, aunque las personas mayores de 55 años tienden a usar listas escritas. Las personas entre 36 y 45 años también usan listas mentales con frecuencia. En general, la tendencia es hacer listas mentales para las compras.
Ubicación y comodidad son motivadores para comprarBrandStrat
Este informe presenta los resultados de una encuesta realizada para identificar los hábitos de compra de los consumidores frente a la situación económica del país. Los factores más importantes a la hora de escoger un lugar para comprar son la ubicación y comodidad. La cercanía y accesibilidad de un lugar son motivadores para comprar. La variedad de productos, precios, y características del lugar que hacen la compra cómoda también son atributos importantes.
El documento resume los resultados de una encuesta sobre compras en internet realizada en Colombia. Más del 90% no ha realizado compras online en el último año, aunque los niveles socioeconómicos altos y los jóvenes son los que más lo hacen. Las páginas de subastas son las preferidas por los jóvenes, mientras que los estratos altos usan varias páginas. Los productos más comprados son celulares, ropa, tiquetes aéreos y computadores para los estratos altos.
¿Cómo se busca y se compra moda en España?Adigital
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en España sobre cómo la gente busca y compra moda. Más de 1000 personas fueron encuestadas sobre sus hábitos de compra de moda tanto en tiendas físicas como en línea. Los hallazgos clave incluyen: 1) La mayoría de los compradores de moda ahora compran en línea con regularidad, aunque el calzado sigue siendo la categoría menos comprada en línea; 2) Ropa de mujer es la categoría más frecuentemente comprada tanto en línea como fuera de línea;
Este documento resume los resultados de una encuesta realizada en Colombia sobre los hábitos de compra y consumo de las mujeres decisoras del hogar. El resumen encuentra que el 58% de las mujeres realizan la mayoría de sus compras en almacenes de cadena, aunque el canal tradicional sigue siendo importante. Asimismo, se identificaron 3 comportamientos principales de compra: racionales (68%), selectivas (20%) y ahorradoras (11%). Finalmente, la mayoría de mujeres están de acuerdo con comprar productos de calidad aunque sean más caros (
Estudio 2017 de iab sobre eCommerce con los siguientes puntos destacados:
- Ver la evolución del dimensionamiento del eCommerce en España.
- Entender cómo evolucionan las pautas de uso del eCommerce.
- Análisis del proceso de compra.
- Dimensión que está alcanzando el eCommerce colaborativo y ver su evolución.
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Los principales hallazgos son que el 73% de los internautas españoles compran online, ha aumentado la frecuencia y el gasto promedio por compra, y el dispositivo más usado es el ordenador aunque el móvil gana terreno entre los compradores
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra han aumentado, y el dispositivo más usado sigue siendo el ordenador aunque el móvil gana terreno
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra están aumentando, y el dispositivo más usado sigue siendo la computadora aunque el teléfono inteligente g
Estudio Anual de eCommerce 2017: una visión global del eCommerce españolMarketing4eCommerce
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra han aumentado, y el dispositivo más usado sigue siendo el ordenador aunque el móvil gana terreno
El documento presenta los resultados de un estudio anual sobre el ecommerce en España realizado en 2023. El objetivo principal del estudio fue medir la evolución y tendencias del mercado del ecommerce. Se entrevistó a 1,005 usuarios compradores online y 201 profesionales del sector. Los principales hallazgos fueron que el 77% de los internautas españoles compran online, con un gasto medio de 82€ por compra y una frecuencia de 3,4 veces al mes. Los productos físicos fueron los más adquiridos.
Un año más presentamos de la mano de la IAB Spain el estudio Anual de eCommerce en España, analizando todos los factores de peso del sector y en impacto del Covid19 y en nuevo contexto que deja.
Estudio que mide la evolución y tendencias principales del
mercado del eCommerce en España. Este año teniendo en cuenta las circunstancias especiales del COVID.
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en 2016. Resume los objetivos del estudio, la metodología utilizada, y presenta datos sobre la evolución del mercado de comercio electrónico en España, los hábitos y uso de la compra en línea, el proceso de compra, y conclusiones. Algunos hallazgos clave son que casi 16 millones de internautas compran en línea, la mayoría compra productos físicos, y las principales razones para comprar en línea son ofertas ú
Online shoppers 2016 Sistemas de Ahorro OnlineWebloyalty
Webloyalty España analiza al consumidor online y su comportamiento frente al ahorro. Descubre cómo fidelizar a tu cliente. Cómo es, qué formas de ahorro utiliza o qué es lo que más valora de una web.
Estudio Anual eCommerce 2021 iAB Spain by ElogiaElogia
Por 7º año consecutivo nuestro departamento de investigación de mercados y research ha elaborado el Estudio Anual de Ecommerce para la IAB. Si quieres conocer todas las novedades de la evolución de este canal de ventas en pleno 2021 ¡no dudes en consultar aquí todos los datos!
IAB Spain ha presentado el ‘Estudio E-commerce 2021’, patrocinado por Adevinta Spain. La Comisión de E-commerce de IAB Spain lidera cada año la realización de este estudio que busca dar a conocer cifras sobre el dimensionamiento del E-commerce, analizar cómo ha evolucionado el mercado con respecto a 2020 y profundizar en los usos y hábitos actuales de compra online, así como en la percepción de los profesionales del sector sobre esta disciplina.
¿Qué hace interesante investigar y analizar por tercer año consecutivo lo que sucedió durante el Black Friday y Cyber Monday del año anterior? Ni las cifras, ni las categorías preferidas, ni la variación en el ticket promedio.
Lo interesante es ver cómo, este período festivo de enormes descuentos, animó a consumidores de todo el mundo a probar la compra online y los convirtió en Digital Shoppers para siempre, para beneficio de toda la industria minorista, cambiando los patrones de comportamiento de compras.
Pero la diferencia surge al analizar el período festivo de 2017, ya que se observa el “despertar masivo de una forma de comprar” está basada en la conveniencia y no está motivado por precio o categorías específicas.
Este estudio recoge la evolución del dimensionamiento del E-commerce, así como la evolución de los hábitos y uso, y el enfoque del mercado entre los profesionales del sector.
El documento presenta información sobre el crecimiento del comercio electrónico en diferentes regiones del mundo. Señala que en China la participación del comercio electrónico creció de 3% a 19% en seis años. Mientras que en América Latina aún está en pañales, representando solo el 1-4% de las ventas minoristas. También destaca las categorías más compradas en línea como "commodities" y las principales barreras y oportunidades para el desarrollo del comercio electrónico como la logística y los pagos digitales. Final
El comercio electrónico en México está creciendo rápidamente, aunque aún representa una pequeña parte de las ventas minoristas totales. La penetración de internet y los smartphones ha aumentado, creando más oportunidades para las compras en línea. Sin embargo, algunos mexicanos aún tienen preocupaciones sobre fraude y seguridad que deben abordarse para que el e-commerce despegue completamente en el país.
El documento presenta los KPI estratégicos y métricas clave de la industria del ecommerce en Colombia entre 2016-2018, incluyendo la penetración, frecuencia y conversión. Analiza las tendencias en sectores como shopping, servicios en línea y viajes, destacando el crecimiento significativo del comercio móvil y categorías como supermercados, comida a domicilio y hoteles.
Este documento presenta una revista especializada en comercio electrónico en España. Incluye entrevistas con expertos en innovación digital y una introducción a un nuevo estudio sobre el estado del ecosistema del comercio electrónico en España. Además, presenta noticias recientes sobre tendencias en comercio electrónico como el crecimiento del m-commerce y la importancia de la adaptación móvil.
4. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
4
Objetivos1
El principal objetivo del estudio es medir la evolución y tendencias principales
del mercado del eCommerce en España
De forma detallada, estos objetivos se pueden desglosar en:
• Cuantificar la evolución del dimensionamiento del eCommerce
• Entender cómo evolucionan los patrones de uso del eCommerce
• Identificar el grado de conocimiento de las nuevas tendencias
• Determinar la percepción del mercado entre profesionales del sector
6. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
6
(*) Los datos de compradores han sido ponderados para representar la distribución de la población internauta española de según datos del ONTSI.
Descripción del estudio2
Universo
Muestra obtenida
Trabajo de campo
Técnica
Ámbito geográfico
Error muestral
• Hombres y mujeres de 16 a 65 años
de edad, compradores online
• Profesionales del sector del
eCommerce
España Julio 2018
El error muestral de los datos
globales de Compradores es de
(±3,2%), y el de los
Profesionales es de (±5,9%), con
un nivel de confianza del 95,5% y
p=q=0.5.
C.A.W.I. (Entrevista auto
administrada por ordenador
online)
• Total Compradores = 968 casos*
(±3,2%)
• Total Profesionales= 288 (±5,9%)
8. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
8
7 de cada 10
internautas compran
online
Lo que supone cerca de 19,4 millones de
españoles de entre 16 y 65 años.
La generación Z (16-23 años) es la menos
intensiva: solo 1 de cada 2 individuos de este
perfil, compra online.
Dimensionamiento del mercado3
EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
9. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
9
• Del total de población internauta española de 16-65 años (27,5 millones) un 71% declara comprar online, lo
que supone un total de 19,4 millones de españoles.
Penetración actual
(*) En estudios anteriores a 2017, los resultados hacían referencia a una población de 16-55 y 16-60 años, y en los dos últimos estudios la muestra es de 16 a 65 años.
Pob. Española
(16-65)
30,7 M
Pob. Internauta
(último mes)
27,5 M
Comprador
online
19,4 M(1) (2)
19,4 M
(16 – 65)
(1) Fuente: INE. Población a 01/01/2018
(2) Fuente: ONTSI. “Perfil sociodemográfico de los
internautas, análisis de datos INE 2017
100%
89%
71%
Dimensionamiento del mercado
3
10. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
10
60%
73%
76%
82%
89%
(*) Para comparar el resultado con los resultados obtenidos en años anteriores, ajustamos el Universo Objeto de Estudio de 16 a 55 años.
El estudio actual abarca la franja de 16 a 65 años.
2014 20172015 2016
Internautas
Compradores
Online
2018
44%
67%
73% 73%
71%
Dimensionamiento del mercado
3 Evolución*
16-55 años 16-60 años 16-65 años
11. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
11
?
56%
43%
55%
33%
51% 49%
9%
13%
39%
25%
14%
16-23 24-30 31-45 46-55 56-65
41 años en promedio
91%
83%
64%
29%
Activo en RRSS (83%)
3 personas en el hogar
59% tiene hijos
(La mayoría de 6 a 12 años)
58% tiene estudios
universitarios
75% trabaja actualmente
94% ordenador
93% Smartphone
49% Tablet
Para conectarse a internet usa…
Dimensionamiento del mercado
3¿Cómo es el comprador online?
vs. 2017 Base Compradores eCommerce: 968
+17pp
+11pp
-17pp
+2pp
-3pp
13. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
13
Usos y hábitos de compra4
En promedio se
compra online 3
veces al mes, con un
gasto de 77€
Son datos estables respecto a
los 2 años anteriores.
La conveniencia, las ofertas y variedad de
productos, y el precio son los principales
drivers de la compra online.
EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
14. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
14
3,0veces/mes
2017 2018
GLOBAL 16-30 añosMujer Hombre 31-45 años 46-55/65 años
Compran
2%
7%
17%
24%
30%
21%
Una vez al día o más
Tres/cuatro veces a la
semana
Una vez a la semana
Una vez cada 15 días
Una vez al mes
Menos de una vez al
mes
Los más intensivos: de
24 a 30 años (6%)
Los que menos compran:
de 46 a 55 años (24%)
y de 56 a 65 años (31%)
2,4
2,5
2,3
2,7
2,3
2,2
2,9 2,9 2,9
3,7
3,0
2,0
3,0
2,9
3,1
4,3
2,9
2,4
2016
60%
esperan a determinados
momentos (como por ejemplo a
tener cupones de descuento o al
Black Friday) para comprar online
• En declarativo se compra 3 veces al mes (valores muy similares a los de 2017).
El incremento viene provocado especialmente por los perfiles más jóvenes (16-30
años) y, en segunda instancia, los mayores.
Usos y hábitos de la compra online
4 Perfil del comprador online | Frecuencia de compra
• ¿Con qué frecuencia realizas compras por internet?
• ¿Esperas a determinados momentos para comprar online? vs. 2017 Base Compradores eCommerce: 968Dif. Sig
15. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
15
2017 2018
GLOBAL 16-30 añosMujer Hombre 31-45 años 46-55/65 años
2016
77€en promedio
por cada compra
Gastan
Los que menos gastan: de
16 a 23 años (32%)
14%
41%
30%
9%
5%
1%
Menos de 25 euros
Entre 25 y 50 euros
Entre 51 y 100 euros
Entre 101 y 150 euros
Entre 151 y 500 euros
Más de 1.000 euros Los que más gastan: de
24 a 30 años (11%)
31 a 45 años (44%)
y 46 a 55 años (46%)
55 a 65 años (46%)
• El ticket promedio se mantiene cercano a los 80€. Se experimenta un incremento
del gasto en el perfil de 16-30 años.
Usos y hábitos de la compra online
4 Perfil del comprador online | Gasto medio
• ¿Cuánto sueles gastar cada vez que compras por internet? vs. 2017 Base Compradores eCommerce: 968
75 €
71 €
79 €
70 €
77 € 78 €
80 €
68 €
91 €
74 €
86 €
76 €77 €
70 €
83 € 83 €
68 € 68 €
Dif. Sig
16. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
16
*T2B: Totalmente / Algo de acuerdo
Ofertas/
productos
94%
Publicidad
online
32%
Confianza
72%
97%
Conveniencia
94%
Precio
51%
Recomendación
• En esta edición la conveniencia y la oferta siguen por delante del precio; son resultados muy parecidos a los de 2017.
Usos y hábitos de la compra online
4Drivers de la compra online*
• Indica tu nivel de acuerdo o desacuerdo con cada una de las siguientes frases. Realizo compras por internet… vs. 2017 Base Compradores eCommerce: 968Dif. Sig
-3pp
+3pp
17. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
17
Usos y hábitos de la compra online
4
El ordenador sigue siendo el
principal dispositivo para
comprar online, aunque el
Smartphone sigue creciendo
En general, se usa más de un
dispositivo para comprar
online.
Los no compradores a través
del Smartphone son más senior
y menos intensivos en la compra.
EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
18. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
18
vs. 2017
85 90
44 46
16 19
6 6
69
87 88 90 93
58 60
49
38
23
16 15 18 20
14 7 11 7
1 6
16-23 años
24-30 años
31-45 años
46-55 años
56-65 años
Mujeres
Hombres XX% Dif. Sig
Usos y hábitos de la compra online
4 Dispositivos de compra online
• ¿A través de qué dispositivos realizas compras online?
Base Compradores eCommerce: 968
• El ordenador pierde peso respecto a la edición
anterior en cuanto a dispositivo usado para
comprar online (aunque sigue siendo el
preferido).
• Un 45% declara hacer compras a través del
Smartphone (+8pp vs. 2017).
87% 45%
17% 6%
Ordenador Smartphone
Tablet Smart TV
y consola
+8pp
-3pp
-8pp
19. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
19
Por comodidad
Se ve mejor en el PC/
Por el tamaño de la pantalla
Por seguridad/No me fío del Smartphone
Prefiero el PC o la tablet/No me gusta
Por facilidad
Principales drivers para compra online
95% Practicidad y comodidad
83% Ofertas/promociones que sólo encuentro
en internet
83% Fácil
79% Mayor gama o variedad de productos
77% Ahorrar tiempo
73% Más barato
44 años en promedio
36%
18%
16%
11%
6%
Un 55% no compra
online vía Smartphone…
Hábitos de compra
60% compra online a través del ordenador
Compran 2,3 veces al mes, y se gastan 75€ en
cada compra
• El dispositivo móvil sigue en auge, pero todavía tiene detractores que no lo perciben con la comodidad
de un ordenador.
• Una segunda barrera sería la seguridad.
Usos y hábitos de la compra online
4Mobile | Barreras a la compra a través de móvil
¿Cómo son?
…¿por qué?
• Nos has dicho que compras online pero no lo haces a través de tu móvil ¿Podrías decirnos por qué motivo no utilizas tu móvil para comprar? Base no compradores Smartphone: 526
20. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
20
Usos y hábitos de la compra online
4 Perfil de la oferta
Los pure players digitales
son las principales webs de
compra online
Pierden peso los agregadores, webs de ofertas
y cupones, y tiendas online
que también venden en tienda física.
La comodidad, el precio y la disponibilidad
del producto fomentan la compra online, también en
aquellas tiendas que venden presencialmente.
Los productos físicos son los más comprados online,
seguidos de los servicios (que pierden intensidad).
En cuanto a categorías destacan la tecnología y la
comunicación, los viajes y el entretenimiento/cultura.
EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
21. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
21
¿Por qué compra online
habiendo tienda física?
+
42%
13%
13%
9%
9%
8%
7%
6%
5%
4%
4%
3%
Comodidad
Por precio, es más barato
Disponibilidad del producto
Ahorrar tiempo/No tengo que desplazarme
La tienda física está lejos de mi domicilio
Rapidez
Facilidad
Por las ofertas/Descuentos
Más variedad de productos
Por la entrega a domicilio
Por falta de tiempo
Posibilidad de comprar a cualquier hora
86%Tiendas que
sólo venden en
internet
67%Tiendas que
venden en
internet y en
tiendas
físicas
41%
Webs de ofertas
y cupones de
descuento
Agregadores o
comparadores
de ofertas y/o
productos
23%
+
• Un 86% compra online en tiendas que sólo ofrecen esa opción.
• Siguen cayendo las páginas de compras o agregadores.
• Los entrevistados que van al canal online cuando pueden ir a la tienda física es básicamente por comodidad.
Usos y hábitos de la compra online
4 Tipo de página de compra
• De los productos que compraste en los últimos 12 meses, ¿en qué tipo de tienda los compraste?
• Nos has dicho que a pesar de existir una tienda física, compraste el producto a través de internet. Por favor, indícanos por qué motivo. vs. 2017 Base Compradores eCommerce: 968
Base compra online existiendo offline: 655
-6pp
-8pp
-6pp
22. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
22
• Productos físicos (p.ej.: ropa, libros, muebles, etc.)
• Servicios (p.ej.: billetes de viaje, estancias, restaurantes, peluquería, telefonía e internet, etc.)
• Contenido digital (p.ej. software, juegos online, películas/ series, música, prensa, etc.)
• Productos para móvil o Tablet (aplicaciones móvil…)
90%Productos físicos
79%
Servicios
43%
Contenido
digital
Productos sólo
para móvil o
tablet
33%
Hombres: 37%
De 24 a 30 años: 48%
Hombres: 50%
De 16 a 23 años: 53%
De 24 a 30 años: 70%
De 31 a 45 años: 83%
De 46 a 55 años: 80%
• Los compradores online siguen adquiriendo, en mayor proporción, productos físicos y servicios.
• El contenido digital ha frenado su crecimiento en el último año.
Usos y hábitos de la compra online
4Tipos de productos y servicios
• ¿Qué tipo de productos compras o contratas online? vs. 2017 Base Compradores eCommerce: 968Dif. Sig
-4pp -4pp -4pp
23. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
23
Usos y hábitos de la compra online
4Tipos de productos y servicios | Total categorías
Base Compradores eCommerce: 968
• Entretenimiento y cultura, viajes y estancias, y tecnología y comunicación son las categorías de productos que más se
han comprado en el último año.
68%
66%
61%
57%
51% 49%
43%
33% 32% 31%
24%
22% 21% 21%
19%
15% 13%
11%
Entretenimiento/
cultura
Viajes/
estancias
Tecnología/
comunicación
Moda Alimentación Hogar Calzado Perfumería Deporte Complementos
Adulto/
apuestas
Productos
de farmacia
Servicios de
streaming
Juguetería Mascotas Belleza
Formación
online
Óptica
• ¿Qué productos y/o servicios has comprado a través de internet en los últimos 12 meses?
26. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
26
• El mundo online convierte una alta proporción de las compras (subiendo respecto a 2017), aún así un 22%
primero mira online para luego cerrarlo en tienda física, especialmente los compradores que viven en las áreas
como Madrid y Barcelona.
El proceso de compra
5Búsqueda de información | Hábitos de compra
• ¿Con qué situación te sientes más identificado/a?
• ¿Has comprado online algún producto y lo has pagado en la tienda física ?
vs. 2017 Base Compradores eCommerce: 968
69% 22% 9%
Buscan
Compran
“Show-
rooming”
Offline
Online Offline
Online
“ROPO”
Online
Online
Un 42%ha comprado online algún
producto y lo ha pagado/recogido en la
tienda física
+4pp
-2pp -2pp
27. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
27
• Amazon, ebay, Aliexpress o similares siguen siendo los portales donde los internautas se informan sobre los productos y servicios.
• Las webs propias de los productos/servicios y los buscadores pasan a un segundo plano (aunque con mejores cifras que el año
pasado).
El proceso de compra
5Búsqueda de información | Fuentes de información
• A la hora de buscar productos para comprar por internet, ¿dónde sueles buscar? vs. 2017 Base Compradores eCommerce: 968Dif. Sig
48%Web
de la tienda
28%
Webs
comparadoras
63%*
47%
Buscadores
21%
Webs
agregadoras
de ofertas
19%
Tienda física
26%
Foros
Blogs
…
De 56 a 65 años (61%)
Centro (56%)
De 31 a 45 años (52%)
De 16 a 23 años (39%)
Mujeres 22%
De 31 a 45 años (23%)
-2pp
+3pp
+7pp
-6pp -4pp -4pp
28. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
28
Manteniendo las cifras de
anteriores ediciones, la web
de la marca se consolida
como la principal fuente de
información, aunque son los
amigos y familiares los más
influyentes.
La publicidad offline se considera influyente, aunque
no es un canal de búsqueda de información.
Identificación
necesidad
Búsqueda de
información
Influenciadores
Elección
eCommerce
Evaluación post-
venta
El proceso de compra
5 Influenciadores
EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
29. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
29
53%
40% 38%
29% 28%
24%
16%
11%
9%
Blogs/
Foros
Blogs/
Foros
• En declarativo, los compradores online utilizan antes de la compra para informarse: la página web de la marca, los
amigos/familiares, así como el uso de blogs y foros, pero realmente son estos dos últimos quienes tienen más influencia en sus
compras.
El proceso de compra
5 Influenciadores
• Y antes de comprar un producto/ servicio online (a través de internet) ¿qué fuentes de información utilizas?
• ¿Cómo influye la fuente de información en que acabes comprando un producto online?
• ¿Has comprado alguna vez en una red social?,
vs. 2017 Base Compradores eCommerce: 968Dif. Sig
Nivel de influencia
en la compra
(%T2B)
Amigos/
familiaresInfluencia (peso)
Blogs
/foros
Redes
Sociales AppsMailing Publicidad
Offline Famosos
Publicidad
online
72%
95%
80% 79%
75%
72% 70%
82% 80%
Web
marca
9%
han comprado en una red social, destacando:
• 75% Facebook
• 11% Instagram
Se declaran como
influenciadores, pero son
fuentes poco usadas.
De 31 a 45 años (53%)
De 46 a 55 años (58%)
De 56 a 65 años (60%)
De 31 a 45 años (43%)
Hombres 33%
De 55 a 65 años (45%)
Mujeres (11%)
De 16 a 23 años (19%)
De 24 a 30 años (20%)
Hombres (19%)
De 16 a 23 años (25%)
De 24 a 30 años (29%)
-3pp
-3pp
+5pp
-2pp
+2pp
32. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
32
EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
La satisfacción con la
compra viene determinada
por muchos factores, pero el
precio y la facilidad de uso
siguien siendo las variables
que mayor satisfacción
producen.
Nos encontramos con un comprador que cada
vez es más exigente con los envíos, por lo que
los plazos de entrega siguen siendo también
relevante a la hora de repetir
sus compras en un eCommerce.
Identificación
necesidad
Búsqueda de
información
Influenciadores
Elección
eCommerce
Evaluación
post-venta
El proceso de compra
5 Evaluación post-venta
33. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
33
Satisfacción
media
8,0
Precios
Precios
56%
53%
Facilidad
de uso
46%
Plazos de
entrega
45%
Calidad
productos
45%
Confianza
que inspira
48%
Lo que encuentro
40%
Medios de
pago
43%
Devoluciones/
Cambios
45% ha devuelto/recogido
una compra online en su tienda
física
43%
Descuentos/
promociones
Una baja satisfacción
se debe a:
30% Precios altos
30% Los productos
28% Dificultad de uso
27% Largos plazos de entrega
26% Pocos descuentos/promociones
24% Mala calidad de productos
18% Mal diseño web
18% Pocos medios de pago
<6 (valoraciones de 6 o inferiores)
El proceso de compra
5Evaluación post-venta | Satisfacción con la web habitual
Principales motivos de una alta satisfacción
• ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con tu web de compra habitual?
• ¿Por qué tienes ese nivel de satisfacción con tu web de compra habitual?
• ¿Has tenido experiencias comprando online y recogiendo/devolviendo el producto en la tienda física?
vs. 2017 Base Compradores eCommerce: 968Dif. Sig
De 16 a 23 años (59%)
Noroeste (53%)
Centro (56%)
De 56 a 65 años (50%)
-9pp -5pp
-9pp
-5pp-4pp
+2pp
-4pp
-4pp
35. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
35
El perfil de la Generación Z (16-23 años)
En comparación con la otra franja de edad más joven (24-30 años)…
…compran mucho menos online: casi todo lo compran en tiendas físicas
…usan en menor medida el ordenador para comprar online
…tienen poca confianza en las marcas, y se movilizan sobre todo por buenas experiencias
previas
…compran poco contenido digital, mientras que tienden a adquirir en mayor medida
productos físicos (sobre todo moda y tecnología)
…su principal driver para comprar online es la comodidad,
y destacan especialmente en la búsqueda de ofertas y descuentos
36. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
36
El perfil de la Generación Z (16-23 años)
En comparación con la otra franja de edad más joven (24-30 años)…
…usan más agregadores de ofertas y cupones descuentos, y son menos intensivos en
marketplaces
…tienen menor poder adquisitivo y son menos intensivos en frecuencia de compra:
declaran comprar 1 vez al mes o, como mucho, 2-5 veces; y gastan unos 20€ en promedio
…valoran la diversidad de opciones de pago y la personalización en las ofertas
…son más exigentes en el tiempo de espera para
recibir un producto (3,6 días)
…son altamente susceptibles a la publicidad online (las redes
sociales son clave para captarlos)
38. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
38
3%
5%
8%
7%
9%
16%
13%
17%
22%
3%
8%
9%
11%
8%
11%
17%
15%
17%
4%
13%
10%
8%
10%
8%
13%
16%
18%
10%
25%
27%
26%
27%
36%
43%
47%
57%
Modelo de atribución
Tiempos de entrega reducidos
Variedad de métodos de pago
Facilidad de uso móvil (responsive)
Facilidad de devoluciones y cambios
Facilidad de uso web
Calidad de los productos
Buen servicio al cliente
Precios competitivos 1,19
0,96
0,86
0,80
0,54
0,51
0,51
0,43
0,20
Primera
posición
Segunda
posición
Tercera
posición
TOTAL
ÍNDICE
(sobre 3)
• Los profesionales
consideran que los
precios competitivos
son lo más importante
de un eCommerce.
• Ofrecer un buen
servicio al cliente y
calidad en los
productos son los
siguientes aspectos
relevantes.
Los expertos hablan
6 Los aspectos más relevantes de un eCommerce
• ¿Cuáles de estos aspectos consideras los 3 más importantes para un eCommerce?
Base Profesionales eCommerce: 288
40. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
40
La tienda física ha contribuido al total de
ventas del eCommerce
14%
53%
33%
No cuenta
con tienda física
No ha
contribuido
Sí ha
contribuido
• De entre los que tienen tienda física
reconocen que ésta es muy relevante par
potenciar el eCommerce.
Los expertos hablan
6 On + Off
• ¿Ha contribuido la tienda física al total de ventas del eCommerce? Base Profesionales eCommerce: 288
41. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
41
0%
19%
20%
25%
36%
38%
39%
40%
46%
48%
Otras
SEM
Chatbots
Asistentes de voz
WhatsApp Business
Personalización (productos por
intereses)
SEO
Entrega rápida (menos de 1 día)
Social Media (canal de venta)
Social Media (creación contenido)
• Las tendencias con mayor uso por parte de los profesionales son las Redes Sociales como canal de venta, y
agilizar la entrega.
Los expertos hablan
6 Tendencias
• En tu eCommerce o en los eCommerce con los que estás trabajando, ¿cuál/es de estas tendencias se están aplicando? Base Profesionales eCommerce: 288
42. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
42
1%
16%
19%
19%
21%
30%
41%
77%
79%
Otros
A través del operador de telefonía
móvil
Financiación con el comercio
Vía operador/Wallet (Google Wallet,
Vodafone Wallet...)
Financiación con un tercero (banco,
entidad de crédito...)
Contra reembolso
Transferencia bancaria
Pay Pal
Tarjetas de crédito/débito
Los expertos hablan
6 Métodos de pago más utilizados
• De los siguientes métodos de pago, ¿cuáles son los más usados en tu eCommerce o en el eCommerce con el que trabajas?
• Los métodos de pago más usados son la
tarjeta de crédito y Pay Pal, con pesos
muy similares.
Base Profesionales eCommerce: 288
44. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
44
El Decálogo del eCommerce en España 2018
1
Un 71% de los internautas españoles compran online (parando el crecimiento de años
anteriores).
Existen 19,4 millones de españoles de 16 a 65 años compradores online.
Destaca identificar que la generación Z (16 a 23 años) es mucho menos intensiva.
En el futuro se prevé que se combinará tienda física y en internet.
2 Se mantiene el gasto promedio y la frecuencia de compra del 2017.
Los Españoles gastan en sus compras online (77€ en promedio), con una frecuencia 3 veces al
mes.
3 El driver de compra online es la conveniencia (practicidad, comodidad, ahorro de tiempo…)
seguido de oferta, antes que precio.
Para los internautas, la compra online supone mayoritariamente conveniencia (98%) y gran
disponibilidad de oferta/productos (97%).
4
Aunque el ordenador sigue siendo el dispositivo rey para hacer las compras online (87%), el
móvil aumenta año tras año, siendo el dispositivo usado por un 47% de los compradores
online
5
Entretenimiento, viajes y tecnológicos son las categorías con mayor penetración.
Se perciben diferencias en función de género y tramos de edad. La compra de producto digital, se
mantiene por encima del 40%, pero sin crecer en esta edición.
45. EstudioAnualdeeCommerce2018
ELABORADO POR:
#IABeCommerce2018
45
El Decálogo del eCommerce en España 2018
6 El canal online es el que cierra el proceso de compra para 7 de cada 10 compradores online: busca el
producto online y lo compra por este mismo canal.
Aún así 1 de cada 4 compradores se definen como ROPOs (se informa online y compra en tienda física).
Para un 68% de los compradores online, Amazon, Aliexpress, ebay… o similares son, además de portales de
compra, canales de información. Quien busca en este canal, materializa la compra en el mismo (70%).
7
Aunque la página web es el canal más habitual para buscar información (53%), la recomendación de
amigos/familiares sigue siendo la que más influye en la compra online (95%).
Los elementos facilitadores de compra, ayudan a que esta se formalice (50%), la penetración de los asistentes
llega a un 23%
8 Las compras online generan satisfacción (8,0 sobre 10).
El precio (56%) y la facilidad de uso (53%) son las variables que mayor satisfacción generan.
9
El plazo de entrega sigue siendo una variable relevante para conseguir satisfacción de los
compradores online.
Cada vez más el comprador online busca plazos de entrega más cortos, y este elemento es relevante para
repetir sus compras en un eCommerce.
10
La generación Z (16-23 años) tiene un perfil propio (comparada con la generación 24-30 años)
Son más de tienda física que online. Compran producto físico (moda y tecnología) más que producto digital.
Con un ticket promedio y frecuencia de compra menor. Aumenta el peso del móvil como canal de compra.
Les moviliza la comodidad del canal online, buscando ofertas/promociones (debido a su menor poder
adquisitivo)