Este documento describe el reto que enfrentan las tiendas minoristas de adoptar un modelo omnicanal para satisfacer las necesidades del "smartshopper", un consumidor que usa múltiples canales simultáneamente. Señala que los minoristas deben cambiar su enfoque de centrarse en las ventas por canal a centrarse en la experiencia del consumidor de manera integral a través de todos los canales. Ofrece algunos ejemplos de cómo implementar esta experiencia omnicanal como tener un catálogo completo disponible tanto en línea como en tienda física, permitir

1. RETO OMNICHANNEL:
RETAILING PARA EL SMARTSHOPPER

2. es.linkedin.com/in/monicacasal
Expertos en Digital Commerce Marketing
Mónica Casal
CEO México
monica.casal@elogia.net
RETO OMNICHANNEL: RETAILING PARA EL SMARTSHOPPER

4. 90 MM Smartphones (+41% vs 2014)
US$ 8 billion ventas eCommerce* (+30% YoY)
*Ventas excluyendo travel. Fuente: eMarketeer
44% compara precios en cel. mientras está en la tienda
MÉXICO es OMNICHANNEL
Fte: IAB AMVO
Fte: eMarketeer
Fte: eMarketeer

5. NACE el SMARTSHOPPER
me-Tail. Convenience first (precio también…)
Es Multi-fiel
+60% $$ Omnishopper vs Singlechannel

6. Multi Channel Omni Channel
● Estrategia por canal
● Analítica por canal
● Shopper - Uso simultáneo de canales
● Experiencia integrada (una estrategia)
● Push venta personalizados (clusters)
● Analítica por Shopper
e-TAIL
Me-TAIL
EvolucióndelosmodelosdeRetail
Shopper centric
[Más shoppers Máx. ARPU]
Sales centric
[Máx. ventas por canal]

8. CULTURA
Motivador /
trigger
EXPERIENCIA
Tech & Funcionalidad
PROCESOS
Equipo

9. 1. RTB, trigger CULTURAL
Drivers:
Capacidad de
Innovación
Instinto de
Supervivencia

10. 2. GESTIÓN del CAMBIO

11. 3. EXPERIENCIA OMNICHANNEL
Opiniones de usuarios
ON&OFF Rewards
Compra en línea, devuelve
en tienda
Mobile payments
Catálogo ampliado
en tienda
in app/push
notifications
Compra en tienda entrega
en casa
Compra en línea,
recoge en tienda
Compara y compra

12. 4
CONNECTED
STORE
OMNICHANNEL MARKETING

13. Case Study México
• Full catalogue in-store
• Scan & shop
• Shop & collect
Web + Mobile + in Store
• CATÁLOGO AMPLIADO
• SCAN & SHOP
• PICK UP STORES
$

14. MÓNICA CASAL
CEO México
monica.casal@elogia.net
RETO OMNICHANNEL:
RETAILING PARA EL SMARTSHOPPERes.linkedin.com/in/monicacasal
Expertos en Digital Commerce Marketing