Este estudio recoge la evolución del dimensionamiento del E-commerce, así como la evolución de los hábitos y uso, y el enfoque del mercado entre los profesionales del sector.
Este estudio recoge la evolución del dimensionamiento del E-commerce, así como la evolución de los hábitos y uso, además del enfoque del mercado entre los profesionales del sector.
Estas 4F´s ya existían antes de que naciera el marketing online, y si no pensad en lo siguiente… ¿no es cierto que cuando una persona entra a una tienda a comprar habla con el dependiente (flujo), observa los productos que hay en tienda que están perfectamente ordenados y clasificados por categorías,… (funcionalidad), opina o pregunta acerca de ellos (feedback) y si le gusta el producto y el trato vuelve a ir a comprar (fidelización)?
Social Restart 2023: Fabián Berka - Data Driven Social - Jak číst data z Meta...Taste
Reklamní systémy nám dávají nejen data, ale i důležitou zpětnou vazbu. V této přednášce se podíváme, jak správně číst výsledky v reklamním systému Meta Ads Manager, jak se z nich poučit a jak je využít pro další výstupy.
¿Quieres saber qué es un Ecosistema Digital? Aprende lo primordial para fortalecer tus estrategias de Marketing Digital.
Un ecosistema digital es un ambiente de plataformas digitales que juntas logran un sólo propósito: Generar tráfico calificado, convertir visitas a leads, calificar leads, consentir a los prospectos y generar venta. Nada más y nada menos.
Sirve a las marcas para posicionarse y controlar todos los aspectos de su mensaje a través de la vida de su cliente.
WEB SITE: UN SER DIGITAL.
El sitio web tiene que ser el eje rector de todas las estrategias digitales, es el ser viviente que necesita mantenimiento, vida y corazón. Todo culmina aquí.
Branding:
El brand strategy, como el cerebro, es el que define la voz de la marca, es el intelecto del ecosistema y parte fundamental para llevar el mensaje a través de todos sus canales.
Redes sociales:
Lo que respira el ecosistema y lo que escucha. Los perfiles, los mensajes, lo que se dice de la marca y del nicho.
SEM, SMM, SEO:
La inversión inteligente en medios digitales, tanto Redes Sociales como en buscadores,
y el contenido optimizado son los que permiten al sistema no quedar estático y tomar pasos definidos para crecer.
Métrica:
La visión de tu activo digital. Un panorama para los diferentes indicadores o KPIs. Decide el rumbo de tus estrategias con una visión clara. Vital para tu marketing digital.
Conversión:
Email, Contact Forms y Lead Nurturing y Landing Pages; capta, abraza, consciente y educa a las personas que visiten tu sitio.
Blog:
El corazón de tu marca, tanto vital como emocional. Contenido con perpetuidad en los motores de búsqueda y lo que mantiene vivo al ecosistema.
Omnichannel Customer Experience. Companies such as Amazon, Facebook, Google, Apple already know that the future of user experience is automated interface creation depending on customer needs.
Este estudio recoge la evolución del dimensionamiento del E-commerce, así como la evolución de los hábitos y uso, además del enfoque del mercado entre los profesionales del sector.
Estas 4F´s ya existían antes de que naciera el marketing online, y si no pensad en lo siguiente… ¿no es cierto que cuando una persona entra a una tienda a comprar habla con el dependiente (flujo), observa los productos que hay en tienda que están perfectamente ordenados y clasificados por categorías,… (funcionalidad), opina o pregunta acerca de ellos (feedback) y si le gusta el producto y el trato vuelve a ir a comprar (fidelización)?
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Sirve a las marcas para posicionarse y controlar todos los aspectos de su mensaje a través de la vida de su cliente.
WEB SITE: UN SER DIGITAL.
El sitio web tiene que ser el eje rector de todas las estrategias digitales, es el ser viviente que necesita mantenimiento, vida y corazón. Todo culmina aquí.
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SEM, SMM, SEO:
La inversión inteligente en medios digitales, tanto Redes Sociales como en buscadores,
y el contenido optimizado son los que permiten al sistema no quedar estático y tomar pasos definidos para crecer.
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La visión de tu activo digital. Un panorama para los diferentes indicadores o KPIs. Decide el rumbo de tus estrategias con una visión clara. Vital para tu marketing digital.
Conversión:
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Blog:
El corazón de tu marca, tanto vital como emocional. Contenido con perpetuidad en los motores de búsqueda y lo que mantiene vivo al ecosistema.
Omnichannel Customer Experience. Companies such as Amazon, Facebook, Google, Apple already know that the future of user experience is automated interface creation depending on customer needs.
Comunicaciones Integradas de Marketing Paula Gaviria
Charla realizada en el marco de las charlas de ASOMERCADEO Bogotá en la Universidad Santo Tomás. Una guia para comprender el cambio de las comunicaciones y lo nuevo que encaramos los marketeros, como se han reinventado y que hacer ante estos cambios.
Brand Restart 2023: Anežka Řepík - Jak může design thinking inspirovat svět b...Taste
Malé i velké firmy využívají design thinking přístup v inovačním procesu k vytváření smysluplných produktů a služeb. Stejně tak mohou být principy aplikovány při vytváření strategií, procesů a k posílení vašeho brandu.
Caso práctico para explicar la importancia del análisis del comportamiento del visitante para poder establecer la mejor estrategia para sacarle el máximo partido a nuestro ecommerce.
Analytics and AI based Retention in e-commerceCleverTap
This SlideShare will help you understand how CleverTap's AI/ML enabled features help brands convert, grow, and retain users.
CleverTap's advanced features like Psychographic Segmentation, and Intent Based Segmentation use machine learning models to determine the propensity of users to perform an action or like a category of product. Similarly, CleverTap's Product Recommendations make use of sophisticated AI to recommend products to users based on their past behavior.
Les comparto mi experiencia sobre lo que es fundamental para empezar a utilizar esta técnica de análisis, y así mejorar tus planes de marketing, servicios y propuestas de valor
La crisis del Covid 19 y la situación de confinamiento, han marcado un antes y un después para los consumidores...
Inestabilidad emocional, compra física vs compra online y Cambios en el entorno online...
Generally, customer journey mapping workshops are ineffective due to being run in silos, insufficient or irrelevant attendance, and lack of follow-ups.
Customer Journey Mapping Workbooks are the new way to hold customer journey workshops - the workbooks are designed around the lifecycle of a typical industry customer so that almost all aspects of customer's experience are covered. Each workbook contains useful design thinking frameworks including stakeholder map, persona map, empathy map, customer journey map, and prioritization matrix. The attendees of the journey mapping workshops are encouraged to perform individual or team level customer discoveries first and then consolidate all learning in a final workshop.
Customer journey mapping workbooks are available for 6 industry sectors: Telecom, Banking, Insurance, Travel, Retail, and Utilities. Customized workbooks could be developed for clients where their particular brand, strategy, and objectives are catered for. To learn more about the customer journey mapping workbooks, contact zaheer.gilani@omnixco.com. You can also purchase the workbooks on amazon.co.uk.
Un año más presentamos de la mano de la IAB Spain el estudio Anual de eCommerce en España, analizando todos los factores de peso del sector y en impacto del Covid19 y en nuevo contexto que deja.
Estudio Anual eCommerce 2021 iAB Spain by ElogiaElogia
Por 7º año consecutivo nuestro departamento de investigación de mercados y research ha elaborado el Estudio Anual de Ecommerce para la IAB. Si quieres conocer todas las novedades de la evolución de este canal de ventas en pleno 2021 ¡no dudes en consultar aquí todos los datos!
Comunicaciones Integradas de Marketing Paula Gaviria
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Un año más presentamos de la mano de la IAB Spain el estudio Anual de eCommerce en España, analizando todos los factores de peso del sector y en impacto del Covid19 y en nuevo contexto que deja.
Estudio Anual eCommerce 2021 iAB Spain by ElogiaElogia
Por 7º año consecutivo nuestro departamento de investigación de mercados y research ha elaborado el Estudio Anual de Ecommerce para la IAB. Si quieres conocer todas las novedades de la evolución de este canal de ventas en pleno 2021 ¡no dudes en consultar aquí todos los datos!
IAB Spain ha presentado el ‘Estudio E-commerce 2021’, patrocinado por Adevinta Spain. La Comisión de E-commerce de IAB Spain lidera cada año la realización de este estudio que busca dar a conocer cifras sobre el dimensionamiento del E-commerce, analizar cómo ha evolucionado el mercado con respecto a 2020 y profundizar en los usos y hábitos actuales de compra online, así como en la percepción de los profesionales del sector sobre esta disciplina.
Estudio que mide la evolución y tendencias principales del
mercado del eCommerce en España. Este año teniendo en cuenta las circunstancias especiales del COVID.
Elogia suma fuerzas de nuevo con la IAB para analizar la situación del negocio eCommerce en España. Este estudio que pretende dar respuesta a todas las preguntas acerca del eCommerce para poder exprimir al máximo todo su potencial.
El Estudio Anual de eCommerce 2018 tiene como objetivo medir la evolución y las tendencias principales del mercado de compra online en España. El estudio ha sido liderado por la Comisión de eCommerce de IAB Spain y realizado junto con la empresa asociada Elogia.
Desde Tradedoubler queremos compatir insights que nos ha dejado la situación durante la Crisis del Covid-19, cómo se inicia la nueva “normalidad” y qué implicaciones puede tener en el futuro.
Programa Senior Digital Commerce orientacion Moda & IndumentariaMarcos Pueyrredon
Material de apoyo de la charla informativa sobre el Programa Senior Digital Commerce orientacion Moda & Fashion dictada por Mg Marcos Pueyrredon Global VP Mercados Hispanos de VTEX & Presidente del eCommerce Institute y el Lic. Julieta Maidana Gerente eCommerce Jazmin Chebar & Directora del Programa Senior Digital Commerce orientacion Consumo Masivo + informacion e inscripciones en https://ecapacitacion.org/programa-senior-en-digital-commerce-orientado-en-moda/
Estudio 2017 de iab sobre eCommerce con los siguientes puntos destacados:
- Ver la evolución del dimensionamiento del eCommerce en España.
- Entender cómo evolucionan las pautas de uso del eCommerce.
- Análisis del proceso de compra.
- Dimensión que está alcanzando el eCommerce colaborativo y ver su evolución.
Estudio Anual de eCommerce 2017: una visión global del eCommerce españolMarketing4eCommerce
IAB Spain y Elogia han presentado la edición 2017 del estudio de referencia sobre el eCommerce en España.
¿Quieres saber cómo evolucionan los hábitos de compra online?¿Cuáles son los productos más comprados o la frecuencia con la que utilizamos las tiendas online? En este vídeo analizamos las conclusiones más relevantes del Estudio Anual de eCommerce 2017: la radiografía más completa de un sector cada vez más maduro.
Desde el equipo de Research de Elogia y de la mano de IAB Spain, presentamos el I Estudio sobre el Estado de la Privacidad Digital, donde analizamos las principales claves de la percepción y la gestión de la privacidad que hacen los usuarios en internet, así como el impacto de los cambios en la privacidad y el futuro de la gestión del dato por parte de las empresas digitales. Si quieres conocer las principales conclusiones del estudio.
En este documento analizamos cuál es la dimensión actual del mercado de la TV Conectada en España y ponemos en valor las oportunidades de negocio que este ofrece en la industria digital, profundizando, entre otros, en:
👉 Hábitos de consumo
👉 Preferencias entre contenido de pago y contenido con #publicidad
👉 Diferencias entre TV conectada y TV Lineal
👉 ¡Y mucho más!
Estudio Anual Redes Sociales IAB 2023 by ElogiaElogia
Estudio Anual de Redes Sociales de la IAB Spain realizado por el equipo de research de la agencia Elogia.
Este estudio recopila y analiza todas las tendencias y datos de las redes sociales en nuestro país, desde hábitos de consumo, plataformas preferidas a comparación de usos entre generaciones socio demográficas.
Estudio Digital Patient Touchpoints 2022 Categoría: DermocosméticaElogia
Un nuevo estudio para una nueva realidad del sector Dermo & Beauty. En esta entrega, el estudio se ha centrado en el journey del paciente para productos Dermo & Beauty, una categoría con un gran crecimiento, que, pese a la irrupción de la pandemia, fue capaz de incrementar su penetración en más de 5 puntos porcentuales, destacando sobre todo el consumo de cosmética facial, cuidado del cuerpo, del cabello y aseo.
Desde Elogia, tras dos años de pandemia, queremos seguir investigando la relación que tenemos los usuarios con las Redes Sociales, en el Estudio Anual de Redes Sociales 2022 para la IAB. Y para ello, nos hemos embarcado en la 13ª ediciones, con lo que si eres de los pocos que no conoce aún el estudio, te diremos que en él analizamos el uso de las Redes Sociales de la población española para entender la situación actual y la evolución de estas.
Elogia Research, junto con Vtex, ha elaborado, tras el efecto de dos años de pandemia, un estudio sobre los hábitos de consumo de los españoles a la hora de hacer su compra en supermercado online.
Estudio de Comercio Electrónico de Moda en México 2021Elogia
Descubre todas las claves del sexto Estudio de Comercio Electrónico de Moda en México 2021 by Elogia: ¿Cómo es el Digital Shopper Mexicano post pandemia?
Estudio Anual Redes Sociales 2021 IAB by ElogiaElogia
Una año más el área de Research y Marketing Intelligence de Elogia ha elaborado este estudio de RRSS para la IAB en donde se analiza la situación actual del sector en España, principales players, perfiles de usuario, potencial de negocio ¡y mucho más! Toda la data que necesita saber sobre el escenario actual de las redes sociales un profesional de marketing ¡en un mismo estudio!
Un año más el área de research de Elogia ha realizado este estudio sobre los hábitos de compra de los mexicanos en el entorno online dentro los eCommerce de Moda. En este estudio se analizan desde el coste medio de cada compra, la frecuencia o las tiendas en línea favoritas.
El estudio es la quinta edición del estudio que realiza Elogia para la IAB Spain. En este estudio buscamos :
> Entender el conocimiento de la publicidad en la calle (exterior) y en el interior de los establecimientos
> Identificar cómo el DOOH puede afectar el proceso de compra y la percepción de las marcas y retailers.
> Entender cuáles deben ser los contenidos más relevantes a ofrecer a través de pantallas DOOH y cómo interactúa con estas pantallas.
Estudio Marketplaces en España (versión corta) Elogia
¿Qué es un Marketplace?, ¿Cómo se traduce esta recurrencia en las compras?, ¿Qué se compra en los Marketplaces?, ¿Quién lidera el mercado de los Marketplaces? Responde a estas y a otras muchas preguntas con el estudio sobre la situación de los Marketplaces en España.
4. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Objetivos
El principal objetivo del estudio es
medir la evolución y tendencias
principales del mercado del
E-commerce en España
De forma detallada estos objetivos se pueden desglosar en:
★ Cuantificar la evolución del dimensionamiento del E-commerce
★ Entender cómo evolucionan los patrones de uso del E-commerce
★ Determinar la percepción del mercado entre profesionales del sector
5. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Metodología
★ El estudio de investigación se ha llevado a cabo a través de la metodología C.A.W.I.: Entrevista auto
administrada por ordenador online con base de datos de paneles online (*)
★ A continuación se detalla las características técnicas metodológicas:
★ Individuos compradores
online de 16-70 años de
ambos sexos.
★ Profesionales del sector E-
commerce.
★ Distribución de la población
internauta según los datos
más recientes publicados
por AIMC por sexo y edad
★ Distribuidos por zona
geográfica según población
española
Universo Ámbito geográfico
★ España
Tamaño muestral
1.096 encuestas a
usuarios (+3,0% error
muestral con un nivel de
confianza del 95,5% y
p=q=0.5)
214 encuestas
profesionales (+6,8%
error muestral con un nivel
de confianza del 95,5% y
p=q=0.5)
★ Abril-Mayo
2022
Trabajo de campo Técnica
★ C.A.W.I.
Entrevista auto
administrada por
ordenador online)
(*) Trabajamos con paneles externos, y se realiza a través de paneles online. La invitación a la respuesta se realiza mediante un mensaje de email a usuarios que previamente hayan dado su
consentimiento para ser contactados vía email (Permission Marketing List)
Tal y como viene siendo habitual en el mundo online research, la invitación al cuestionario viene acompañada de un pequeño incentivo para compensar el tiempo empleado e incrementar la
tasa de respuesta.
8. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Dimensionamiento del mercado I Online vs. Offline I
● ¿Con cuál de las siguientes frases estás más de acuerdo? Base compradores: 1.096
Compra por internet y en tiendas físicas
Compra en tiendas físicas
y poco en internet
Compra por internet y practicamente
no compra en tiendas físicas
62%
22%
16%
Declarativo
80%
11%
9%
En esta edición, sigue aumentando la proporción de compradores que declara combinar el canal híbrido (on+off), y
sigue siendo “la opción” de cara al futuro. Asimismo, disminuye el porcentaje de exclusivos físicos y exclusivos online.
+7pp
-5pp
Diferencias con 2021 ▲▼
-1pp
-3pp
+4pp
-2pp
2022 Futuro
9. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
12% 17%
23% 24% 24%
Dimensionamiento del mercado I Perfil
49% 51%
1096
entrevistas
72%
Trabaja
actualmente
57%
Tiene
hijos
58%
Tiene estudios
universitarios
3
Personas
promedio viven
en el hogar
Género
Promedio: 48 años
16-24 años 35-44 años
25-34 años
Edad
Base muestral
Hogar
63%
77% 42%
63%
38% 29%
33%
Usan 5,7 redes sociales en promedio
50%
28%
45-54 años 55-70 años
Actividad en RRSS
11. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
21%
30%
24%
19%
6%
1%
Uso y hábitos de compra I Frecuencia de compra
● ¿Con qué frecuencia realizas compras por internet?
● ¿Esperas a determinados momentos para comprar online?
Base compradores: 1.096
Una vez al día o más
Tres o cuatro veces por semana
Una vez a la semana
Una vez cada 15 días
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
Un 58% espera ciertos momentos (descuentos,
rebajas, Black Friday) para realizar compras
Diferencias con 2021 ▲▼
Compran
2,8
veces/mes
(3,8 en 2021)
En declarativo, se compra 2,8 veces/mes,
disminuyendo respecto a períodos anteriores
(2021: 3,8 veces/mes y 2020: 3,5 veces/mes).
3,0
3,5 3,8
2,8
2019 2020 2021 2022
12. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
5%
10%
27%
45%
13%
Uso y hábitos de compra I Gasto promedio
● ¿Cuánto sueles gastar cada vez que compras por internet? Base compradores: 1.096
Menos de 25 euros
Entre 25 y 50 euros
Entre 51 y 100 euros
Entre 101 y 150 euros
Entre 151 y 500 euros
Diferencias con 2021 ▲▼
Gastan
69€
en promedio por
cada compra
(89€ en 2021)
68€ en 2020)
El gasto promedio por acto de compra disminuye
con respecto al año anterior (69€ en 2022 vs. 89€ en
2021 volviendo a niveles de 2020: 68€). En 2019, antes
del Covid, era ligeramente inferior (64€).
64,0 68,0
89,0
69,0
2019 2020 2021 2022
13. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Uso y hábitos de compra I Drivers de la compra online I
● Indica tu nivel de acuerdo o desacuerdo con cada una de las siguientes frases. Realizó
compras por internet... Base compradores: 1.096
Amplia oferta /
surtido
Diferencias con 2021 ▲▼
97%
Conveniencia
94%
Amplia
oferta/surtido
91%
Ofertas
/Promos
Precio
74%
Confianza
54%
Recomendaciones
36%
Publicidad
online
Mujer: 99%
16 a 24: 82%
25 a 34: 66%
+1pp
-2pp
-2pp
-5pp
Mujer: 77%
Mujer: 96%
Mujer: 93%
25 a 34 años: 96%
Mujer: 40%
16 a 24: 50%
25 a 34: 46%
La conveniencia, la oferta y el precio siguen siendo los drivers más importantes. La publicidad pierde peso con
respecto a 2021.
14. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Las tiendas más
demandadas
son las
exclusivas
online, y las
tiendas que
combinan
on+off (híbrido).
Uso y hábitos de compra I Tipo de tiendas compra
● De los productos que compraste en los últimos 12 meses, ¿en qué tipo de tienda los compraste?
● Nos has dicho que a pesar de existir una tienda física, compraste el producto a través de internet. Por favor, indícanos por
qué motivo
Base compradores: 1.096
Tiendas que solo
venden en internet
(tipo Amazon, Aliexpress…)
Webs de ofertas y
cupones de
descuento
Agregadores o
comparadores de
ofertas y/o
productos
85% 66%
24% 19%
Tiendas que
venden en internet
y tiendas
físicas
16 a 24: 39%
25 a 34: 29%
35 a 44: 30%
+2pp
-7pp
-10pp
Mujer: 70%
Diferencias con 2021 ▲▼
Venta en
plataformas de
segunda mano
27% -3pp
45 a 54: 89%
16 a 24: 30%
25 a 34: 23%
15. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Uso y hábitos de compra I Tipos de productos y servicios
● ¿Qué tipo de productos compras o contratas online?
85%
Productos
físicos
68%
Servicios
52%
Contenido
digital
Productos físicos: ropa, libros, muebles,...
Servicios: billetes de viaje, estancias, restaurantes, peluquería, telefonía e internet,...
Contenido digital: software, juegos online, películas/ series, música, prensa, aplicaciones,
juegos, tonos,...
-1pp
Hombre: 55%
16 a 24: 71%
25 a 34: 48%
Base compradores: 1.096 Diferencias con 2021 ▲▼
Mujer: 88%
25 a 43: 85%
35 a 44: 85%
45 a 54: 87%
55 a 70: 89%
Los productos más comprados son los físicos, seguidos de los servicios y los de contenido digital.
16. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Uso y hábitos de compra I Tipos de productos y servicios
● ¿Qué tipo de productos compras o contratas online?
Detalle de categorías
Base compradores: 1.096
Adulto/apuestas Belleza Calzado Complementos Deporte
Formación
online
Hogar Juguetería Mascotas Óptica
Perfumería
Productos de
farmacia
Servicios de
streaming
● Óptica
● Perfumería ● Productos de farmacia ● Películas/Series en
formato online
● Música en formato online
● Tecnología (PC, móvil,
tablet, consola...)
● Videojuegos/Contenidos
para juegos
● Aplicaciones
● Contratos de telefonía
y/o internet
● Billetes de avión, tren y/o
barco
● Estancias
● Servicios en automoción
(Alquiler y/o renting de
vehículos
● Entradas (Cine, teatro,
conciertos...)
● Libros (formato tradicional o
digital)
● Películas/Series en formato físico
● Artículos de coleccionismo
● Música en formato físico
● Cursos de formación
online
● Artículos para el hogar
● Droguería
● Juguetes infantiles ● Mascotas o Productos
para mascotas
● Moda (Ropa)
● Servicios adultos/
pornografía
● Apuestas online
● Alimentación
● Bebidas
● Restaurantes y comida a
domicilio
● Servicios de belleza (spa,
peluquería, estética...)
● Zapatos ● Complementos ● Artículos de deporte
Movilidad
● Productos de movilidad
(compra de accesorios
para el vehículo y
vehículos en sí: patinetes,
bici, coches…)
Moda
Alimentación
Viajes/estancias
Entretenimiento/
cultura
Tecnología/
comunicación
17. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
59%
56% 56%
52% 52%
49%
42%
34% 34%
29% 28%
26%
23%
20% 20%
14% 14%
12%
8%
Uso y hábitos de compra I Tipos de productos y servicios I Total categorías
● ¿Qué tipo de productos compras o contratas online? Base compradores: 1.096
Adulto/
apuestas
Alimentación
Belleza
Calzado Complementos Deporte
Entretenimiento/
cultura Formación
online
Hogar
Juguetería Mascotas
Moda
Óptica
Perfumería Productos de
farmacia
Servicios de
streaming
Tecnología/
comunicación
Viajes/
estancias
Entretenimiento/cultura, moda, tecnología/comunicación, alimentación y
viajes/estancias son las principales categorías de productos que se han
comprado este año.
Cambia el ranking vs ediciones anteriores: sube entretenimiento/ cultura y moda
gana posiciones con respecto a 2021. Tecnología/comunicación desciende a 3a
posición (cuando en 2021 se encontraba en primer lugar).
Por otro lado vemos que viajes y estancias aumenta posición con respecto a
2021: 2019: 2º lugar, 2020: 4º lugar y 2021: 6º lugar.
Movilidad
18. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
42%
41%
39%40%
38%
38% 37%
33%
31%
33%
30%
28%
24%
20%
20%19%
14%
13%
18%
15%
15%13%
11%
10%
13%
12%
11%
7%
5%5% 6%
4%
5% 5%
5%5% 5%
3%3%
22%
23%
22%
19%
10%
17%
13%
9%9%
22%
16%
25%
15%
9%
14%
11%
8%
12% 11%
6%
11%
Tickets
Uso y hábitos de compra I Reach para Total categorías
Fuente:
Equipos
Multicategoria
Moda Supermercado
Hogar y
Decoración
Deporte Farmacia
Belleza y
Cosmética
Videojuegos Cultura Mascotas Juguetes Automotriz
Bebés
y niños
Alojamiento y
hoteles
Agencia
de viajes
online
Transporte Aerolíneas
Comida a
domicilio
Cupones
2022
2021
2020 2021 2022
Shopping 81% 81% 78%
Others Services 42% 36% 38%
Travel 35% 25% 37%
2020
Los datos cuantifican el número de usuarios que han comprado estas
categorías en los primeros 6 meses del 2022 (base población internauta) vs
6 meses de 2021 vs 6 meses de 2020.
Other Services Travel
Shopping
Fuente: Los datos miden el comportamiento del E-commerce B2C en España a partir del tracking del comportamiento
online en tiempo real de un panel de consumidores online. Los datos de Netrica se basan en datos observados de la
navegación de los panelistas -no recolectados vía encuesta.
20. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Journey de la compra online
BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN
● Canal de información y
compra: online vs offline
● ¿En qué canales buscan
información antes de comprar?
● ¿Qué papel juegan los
Marketplaces?
● ¿Cómo influyen las
fuentes de información
en la decisión de
compra?
DRIVERS DE ELECCIÓN
DE E-COMMERCE
● ¿Cuáles son los drivers más
relevantes para elegir un E-
commerce?
● ¿Qué importancia tienen los
distintos tipos de servicios
de asistencia?
COMPORTAMIENTO
POST-VENTA
1
3
2
4
INFLUENCIADORES Y
ASPECTOS RELEVANTES EN
LA COMPRA ONLINE
● Nivel de satisfacción
después de la compra y
motivos
● ¿Por qué no han repetido
la compra?
● ¿Qué motivos le han
llevado alguna vez a dejar
el carrito a medias?
● ¿Han recogido/devuelto
productos en el canal
offline después de
haberlos comprado
online?
21. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
El proceso de compra I Búsqueda de información y compra (I)
● ¿Con qué situación te sientes más identificado/a?
Base compradores: 1.096
Buscan
Compran
Online
Online
Online
Online
Offline
Offline
“Show-rooming”
“ROPO”
80% 13% 7%
Internet sigue
siendo el canal
de búsqueda
de información
principal (93%),
y un 80%
materializa la
compra a
través de este
canal.
(+1pp vs 2021 y
+6 vs 2020)
Diferencias con 2021 ▲▼
+2pp
22. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
● A la hora de buscar productos para comprar por internet,
¿dónde sueles buscar?
El proceso de compra I Búsqueda de información I Fuentes
Base compradores: 1.096
Diferencias con 2021 ▲▼
60%
16%
Tienda física
15%
Foros y blogs
13%
Webs
agregadoras
de ofertas
20%
Webs
comparadoras
12%
RRSS
46%
Web de la
tienda
49%
Buscadores
Hombres: 52%
16 a 24: 26%
16 a 24: 33%
+6pp
-7pp
-7pp
-5pp
-3pp -5pp
-12pp
-7pp
Los marketplaces como Amazon o AliExpress siguen siendo la referencia de información de productos entre los
usuarios: 6 de cada 10 compradores (60%) van directamente a estos sites, significativamente más el target de 55 a 70 años
(70%). La web de la tienda crece respecto a 2021 (+6pp), a diferencia del resto de opciones.
23. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
El proceso de compra I El papel de los marketplaces
64%
Ha buscado
información en
87%
Ha comprado en
En promedio compra en estas plataformas
7,3 productos de cada 10 que compra online
Compran a través de...
60%
15%
77%
Entre los que buscan+compra online, un 64% utiliza los marketplaces como canal de búsqueda de información, y de
estos, 9 de cada 10 compra en dichas plataformas (ya sea a través del ordenador o el móvil).
Online
Online
80%
Buscan
Compran
Base buscan+compran online: 883
Diferencias con 2021 ▲▼
45 A 65: 69%
55 a 70: 71%
Ordenador
Smartphone
Tablet
-7pp -6pp
-14pp
-37pp
-28pp
24. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Journey de la compra online
BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN
● Canal de información y
compra: online vs offline
● ¿En qué canales buscan
información antes de comprar?
● ¿Qué papel juegan los
Marketplaces?
● ¿Cómo influyen las
fuentes de información
en la decisión de
compra?
DRIVERS DE ELECCIÓN
DE E-COMMERCE
● ¿Cuáles son los drivers más
relevantes para elegir un
E-commerce?
● ¿Qué importancia tienen los
distintos tipos de servicios
de asistencia?
COMPORTAMIENTO
POST-VENTA
1
3
2
4
INFLUENCIADORES Y
ASPECTOS RELEVANTES EN
LA COMPRA ONLINE
● Nivel de satisfacción
después de la compra y
motivos
● ¿Por qué no han repetido
la compra?
● ¿Qué motivos le han
llevado alguna vez a dejar
el carrito a medias?
● ¿Han recogido/devuelto
productos en el canal
offline después de
haberlos comprado
online?
25. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
61%
51% 49%
38%
29% 27% 25%
18% 16%
12% 10% 9% 8% 1%
Recomendaci
ones por
internet
Amigos/
Conocidos/
Familiares
Voy a algún
buscador
Web de la
marca/tienda
s online
Expertos/
especialistas
YouTube y
vídeos online
Blogs y foros
de opinión
Redes
Sociales
Publicidad
online
(internet)
Por Email
Aplicaciones
móviles
Opiniones de
famosos
Publicidad
offline
(en papel)
Por sms/
whatsapp
El proceso de compra I Influenciadores (I)
Los principales influenciadores son: las
recomendaciones por internet (61%), los
amigos/conocidos/familiares (51%), los
buscadores (49%), la web de la marca (38%) y
las opiniones de expertos (29%).
● Y antes de comprar un producto/servicio online (a través de internet) ¿qué fuentes de información utilizas?
● ¿Cómo influye la fuente de información en que acabes comprando un producto online? Base compradores: 1.096
Mujeres: 64%
16 a 24: 61%
55 a 70: 55%
16 a 24: 22%
25 a 34: 13%
45 a 54: 54%
55 a 70: 60%
45 a 54: 42%
55 a 70: 46%
16 a 24: 41%
25 a 34: 36%
Mujeres: 21%
16 a 24: 46%
25 a 34: 23%
16 a 24: 31%
25 a 34: 19%
55 a 70: 14%
16 a 24: 26%
26. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Journey de la compra online
BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN
● Canal de información y
compra: online vs offline
● ¿En qué canales buscan
información antes de comprar?
● ¿Qué papel juegan los
Marketplaces?
● ¿Cómo influyen las
fuentes de información
en la decisión de
compra?
DRIVERS DE ELECCIÓN
DE E-COMMERCE
● ¿Cuáles son los drivers más
relevantes para elegir un
E-commerce?
● ¿Qué importancia tienen los
distintos tipos de servicios
de asistencia?
COMPORTAMIENTO
POST-VENTA
1
3
2
4
INFLUENCIADORES Y
ASPECTOS RELEVANTES EN
LA COMPRA ONLINE
● Nivel de satisfacción
después de la compra y
motivos
● ¿Por qué no han repetido
la compra?
● ¿Qué motivos le han
llevado alguna vez a dejar
el carrito a medias?
● ¿Han recogido/devuelto
productos en el canal
offline después de
haberlos comprado
online?
27. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
El proceso de compra I Drivers elección de E-commerce (I)
● De los siguientes aspectos que se listan a continuación sobre un E-commerce o tienda online,
¿cuáles consideras importantes? Base compradores: 1.096
67%
Envío (plazos)
74%
Económicos
63%
PostVenta
24%
Facilidades
Pre-Venta
61%
Confianza
Los precios económicos y las ofertas siguen siendo los principales drivers para escoger un E-commerce,
seguidos de las condiciones de envío, el servicio postventa y la confianza que les transmite el E-commerce.
11%
Sostenibilidad
16 a 24: 71%
55 a 70: 69%
55 a 70: 73%
16 a 24: 38%
73%
Ofertas/promos
Hombres: 77%
55 a 70: 85%
16 a 24: 75%
35 a 44: 73%
45 a 54: 75%
55 a 70: 81%
28. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
El tiempo de espera
aceptable se mantiene
respecto a 2021, 3,2 días
(en 2021 era de 3,0 días).
El 12% de los
compradores quiere
recibir su pedido como
máximo en 24 horas
(2021: 19%), y el 48% en
un máximo de 2 días
(2021: 54%).
3%
4%
9%
36%
36%
8%
2%
2%
El proceso de compra I Plazos de entrega (I)
● ¿Cuál consideras que sería un tiempo de espera aceptable para recibir las compras que realizas
habitualmente online?
Entre 1 y 2 horas
Hasta 12 horas
Hasta 24 horas
De 1 a 2 días
De 3 a 4 días
De 5 a 6 días
De 7 a 8 días
De 9 a 10 días o más
Tiempo de
espera aceptable
3,2 días
84%
Considera que el
tiempo de espera debe
ser inferior a 5 días
-3pp
Base compradores: 1.096
Diferencias con 2021 ▲▼
45 a 55: 7%
-5pp
+8pp
-4pp
29. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Journey de la compra online
BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN
● Canal de información y
compra: online vs offline
● ¿En qué canales buscan
información antes de comprar?
● ¿Qué papel juegan los
Marketplaces?
● ¿Cómo influyen las
fuentes de información
en la decisión de
compra?
DRIVERS DE ELECCIÓN
DE E-COMMERCE
● ¿Cuáles son los drivers más
relevantes para elegir un
E-commerce?
● ¿Qué importancia tienen los
distintos tipos de servicios
de asistencia?
COMPORTAMIENTO
POST-VENTA
1
3
2
4
INFLUENCIADORES Y
ASPECTOS RELEVANTES EN
LA COMPRA ONLINE
● Nivel de satisfacción
después de la compra y
motivos
● ¿Por qué no han repetido
la compra?
● ¿Qué motivos le han
llevado alguna vez a dejar
el carrito a medias?
● ¿Han recogido/devuelto
productos en el canal
offline después de
haberlos comprado
online?
30. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
El proceso de compra I Motivos Satisfacción post-venta
● ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con tu web de compra habitual?
55%
Precios
52%
Fácil
45%
Plazos entrega
Base compradores: 1.096
Satisfacción media 8,2
38%
Calidad
37%
Descuentos
37%
Lo que encuentro
36%
Confianza
31%
Devoluciones
29%
Medios de pago
Motivos de satisfacción
55 a 70: 66%
45 a 54: 55%
55 a 70: 66%
16 a 24: 45%
55 a 70: 52% 16 a 24: 52%
Mujeres: 41%
55 a 70: 47%
55 a 70: 43%
55 a 70: 38% 16-24 años: 33%
55 a 70: 44%
7,8 en 2021
31. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
El proceso de compra I Comportamiento post-venta Interacción
● ¿Has tenido experiencias comprando online y recogiendo/devolviendo el producto en la tienda física?
Compradores
online
Han recogido/
devuelto productos
offline
Base compradores: 1.068
Diferencias con 2021 ▲▼
78%
42%
Sigue la compra en el canal online, aunque disminuye
ligeramente el porcentaje de compradores que
recogen/devuelven productos en tienda física (42%
en 2022 vs 45% en 2021).
-3pp
+2pp
34. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Los expertos I Aspectos más relevantes de un E-commerce
● ¿Cuáles de estos aspectos consideras los 3 más importantes para un E-commerce? Base profesionales E-commerce: 214
1ª posición 2ª posición 3ª posición
17%
9%
8%
12%
9%
4%
5%
4%
6%
7%
4%
6%
4%
4%
11%
13%
10%
6%
7%
9%
8%
8%
7%
6%
7%
3%
6%
2%
11%
14%
12%
7%
9%
8%
7%
8%
6%
6%
7%
6%
3%
3%
Precios competitivos
Calidad de los productos
Buen servicio al cliente
Facilidad de uso web
Amplio surtido de productos
Tiempos de entrega reducidos
Facilidad de devoluciones y cambios
Buen control de stocks
Variedad de métodos de pago
Excelente contenido al presentar los productos
Nuevos canales/Espacios de venta en Internet
Políticas de sostenibilidad/Impacto medio ambiental
Facilidad de uso móvil (responsive)
Buena monitorización de los resultados
39%
36%
30%
25%
25%
21%
20%
19%
18%
18%
17%
15%
13%
9%
Promedio: 22%
Desde la perspectiva de los profesionales, los precios competitivos (39%) y la calidad de los productos (36%) son los
aspectos más importantes para un E-commerce. Les siguen un buen servicio al cliente (30%), que la web sea fácil de
usar (25%) y ofrecer un amplio surtido de productos (25%).
Ranking
1º 1º
2º 2º
3º 3º
4º 4º
5º -
6º 7º
7º 5º
8º 8º
9º 6º
10º 10º
11º 12º
12º -
13º 9º
14º 11º
2022 2021
Diferencias con 2021 ▲▼
35. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Los expertos I Uso Redes Sociales a nivel comercial
● ¿Qué redes sociales usa tu E-commerce a nivel comercial?
Promedio: 20%
Base profesionales E-commerce: 214
68%
52%
40%
35%
30%
22%
20%
14%
14%
11%
8%
4%
4%
4%
2%
2%
Facebook (68%) e Instagram (52%) son
las redes sociales protagonistas a nivel
comercial, seguidas de Twitter (40%),
WhatsApp (35%) y YouTube (30%).
Promedio Redes Sociales utilizadas: 3,3
37. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Los expertos I Barreras de entrada
● A la hora de montar un E-commerce, cuáles son las barreras más relevantes
que os habéis encontrado o se han encontrado vuestros clientes?
Las barreras más relevantes
para el E-commerce son:
• Falta de recursos
humanos/ presupuesto
para implementarlo
• Problemas estratégicos
• Problemas logísticos
35%
Falta de recursos
humanos/
presupuesto para
desarrollar e
implementar
27%
Barreras
tecnológicas
32%
Problemas
estratégicos
30%
Problemas
logísticos
24%
Falta de
presupuesto para
una vez lanzado
llevar las
operaciones
23%
Barreras con el
equipo interno
19%
Conflicto de
canales on-off
Base profesionales E-commerce: 214
39. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Las 10 claves del E-COMMERCE 2022
#1 La penetración de la compra online sigue creciendo, el 78% de los internautas
españoles de 16 a 70 años (71% en 2019, 72% en 2020, 76% en 2021)
- El incremento de penetración ha sido provocado por el auge de los más jóvenes, como ya sucedía en 2021, y por los de
mediana edad (35 a 44 años).
- La penetración es ligeramente más alta entre las mujeres (79% mujeres vs. 77% hombres).
#2 El canal híbrido (on+off) es la combinación ideal que reclaman los compradores para
ahora y el futuro.
- Disminuye el porcentaje de exclusivos físicos (22%) y de exclusivos online (16%): en detrimento del aumento del
on + off 62% en 2022 (+4pp) y 80% en un futuro (+7pp).
- En perfiles de edad hay ciertas diferencias: cuanto más joven más on y cuanto más senior más off.
40. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Las 10 claves del E-COMMERCE 2022
#4 En esta edición, viajes y estancias, entretenimiento/cultura y moda ganan posiciones
- Entretenimiento/cultura, moda, tecnología/comunicación, alimentación y viajes/estancias son las principales categorías
de productos que se han comprado este año.
- Tecnología/comunicación desciende a 3a posición (cuando en 2021 se encontraba en primer lugar).
#3 Ligera caída del gasto y la frecuencia de la compra online
La combinación on + off y probablemente la vuelta a la “normalidad” repercute a la bajada ligera en la frecuencia y el
gasto de la compra online :
- Frecuencia media de 2,8 veces/al mes en 2022 vs. 3,8 en 2021 vs. 3,5 en 2020 vs. 3,0 en 2019,
- Gasto promedio por cada compra de 69€ en 2022 vs. 89€ en 2021 vs. 68€ en 2020 vs. 64€ en 2019.
41. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Las 10 claves del E-COMMERCE 2022
#5 Los drivers más importantes para comprar online siguen siendo la conveniencia, la
amplia oferta o surtido y las ofertas/precio
- La confianza en la web sigue teniendo peso a la hora de decidir hacer la compra online. La experiencia previa
es la razón más importante y este año cobra mayor relevancia.
#6 El ordenador sigue siendo el principal dispositivo de compra online (79% vs. 59% móvil)
- Los menores de 45 años son más de móvil y los más seniors prefieren el ordenador.
- Por género: Los hombres destacan por el ordenador.
42. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
#8 Los expertos o especialistas son los que más influyen en la decisión de compra
Las 10 claves del E-COMMERCE 2022
#7 Internet sigue siendo el canal de búsqueda de información principal (93%), y un 80%
materializa la compra a través de este canal
- La busqueda online+compra offline ha incrementado respecto a 2021 en las categorías de tecnología, belleza y
cuidado personal y roipa/complementos.
- Los marketplaces como Amazon, Ebay o Aliexpress siguen siendo la referencia de información de productos entre los
usuarios: 6 de cada 10 compradores (60%) van directamente a estos sites.
- No obstante, la web de la tienda crece respecto a 2021 (+6pp).
- Sin embargo, a los que más preguntamos o buscamos información son: recomendaciones por internet, el
entorno más cercano (amigos, conocidos o familiares), los buscadores y la web de la marca.
43. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Las 10 claves del E-COMMERCE 2022
#10 Según los profesionales del sector: Precios competitivos, productos de calidad y un
buen servicio al cliente son los aspectos más importantes en un E-commerce
- Los soportes más utilizados para comprar online son la Web laptop, la APP y la Web mobile/PWA, y casi 3 de cada
10 ventas se realizan en tienda online propia/web de la marca (28%).
- El 39% de los profesionales ya tiene o se plantea integrar alguna plataforma de live shopping.
#9 Que no cobren los gastos de envío es el aspecto que más influye para elegir un E-
commerce y no otro
- Mejores precios: el 83% reconoce recibir alguna oferta o promoción especialmente vía email
- Plazo de entrega rápido: el 84% considera que el tiempo de espera debe ser inferior a 5 días (tiempo de espera
aceptable de 3,2 días de promedio).
- Facilidad en devoluciones y reclamos también es un aspecto relevante para el comprador online.