Estudio que mide la evolución y tendencias principales del
mercado del eCommerce en España. Este año teniendo en cuenta las circunstancias especiales del COVID.
Estudio Anual de Mobile & Connected Devices 2019 que tiene como objetivo fundamental conocer el estado del mercado de la movilidad en España y su importancia para las marcas, así como demostrar las posibilidades que encontramos al realizar campañas publicitarias en los dispositivos móviles debido al uso masivo de los mismos.
Guía elaborada por PickASO, Tribal Worldwide Spain e IAB Spain sobre la situación del mercado de las aplicaciones móviles.
En la siguiente guía e tratan temas como:
- Definición ASO (App Store Optimization).
- Factores que intervienen en el ASO.
- Principales herramientas ASO.
- Errores más comunes ASO.
III Estudio Anual de Digital Signage (2015)IAB Spain
Este documento presenta los resultados del tercer estudio sobre Digital Signage realizado por IAB Spain. El estudio muestra que las pantallas digitales son cada vez más conocidas y utilizadas por los consumidores, y que la interacción a través de pantallas táctiles está aumentando, especialmente en establecimientos comerciales. Los consumidores valoran positivamente las pantallas digitales y perciben a las marcas que las utilizan como más innovadoras.
Este documento presenta a Emilio Aviles Avila y su compañía Slash Mobility. Brinda servicios de consultoría, desarrollo y formación relacionados con la tecnología móvil. Explica brevemente la trayectoria profesional de Emilio y ofrece información sobre las tendencias del mercado de aplicaciones móviles, incluidas cifras sobre tiendas de aplicaciones, modelos de negocio, promoción de aplicaciones y cursos de formación ofrecidos por Slash Mobility.
ASO (App Store Optimization) es el proceso
de optimización de una aplicación móvil
con el fin de conseguir aparecer en los
primeros resultados cuando los usuarios
buscan en las tiendas de aplicaciones
(markets).
Estudio Mobile Europeo de Anunciantes en Motor y RetailIAB Spain
"Estudio Mobile Europeo de Anunciantes en Motor y Retail" realizado junto a IABEurope y 9 IABs nacionales (Austria, Bulgaria, Irlanda, Italia, Holanda, Polonia, Turquía y UK) que analiza más de 600 anunciantes del sector del motor y el retail.
ASO (App Store Optimization) para Startups - BeMobile 2015 Barcelona MWCPICKASO App Marketing
El documento habla sobre la optimización de aplicaciones móviles (ASO) para mejorar el posicionamiento y las descargas. Explica que más del 60% de las instalaciones provienen de los resultados de búsqueda, por lo que el ASO es importante para reducir costos. También describe factores como el nombre, descripción, capturas de pantalla e icono que influyen en el posicionamiento, así como el número de instalaciones, valoraciones y enlaces externos.
El App Store Optimization o ASO, es el proceso de optimización de una aplicación móvil con el fin de conseguir aparecer en los primeros resultados de búsqueda en las tiendas de apps, lo que genera más descargas. Una correcta optimización en ASO es imprescindible en una estrategia de App Marketing para obtener la mayor visibilidad.
El objetivo de este documento es ser una referencia que ayude a incrementar las descargas de Apps, posicionando mejor en cualquiera de las tres principales tiendas: App Store, Google Play y Windows Marketplace.
Estudio Anual de Mobile & Connected Devices 2019 que tiene como objetivo fundamental conocer el estado del mercado de la movilidad en España y su importancia para las marcas, así como demostrar las posibilidades que encontramos al realizar campañas publicitarias en los dispositivos móviles debido al uso masivo de los mismos.
Guía elaborada por PickASO, Tribal Worldwide Spain e IAB Spain sobre la situación del mercado de las aplicaciones móviles.
En la siguiente guía e tratan temas como:
- Definición ASO (App Store Optimization).
- Factores que intervienen en el ASO.
- Principales herramientas ASO.
- Errores más comunes ASO.
III Estudio Anual de Digital Signage (2015)IAB Spain
Este documento presenta los resultados del tercer estudio sobre Digital Signage realizado por IAB Spain. El estudio muestra que las pantallas digitales son cada vez más conocidas y utilizadas por los consumidores, y que la interacción a través de pantallas táctiles está aumentando, especialmente en establecimientos comerciales. Los consumidores valoran positivamente las pantallas digitales y perciben a las marcas que las utilizan como más innovadoras.
Este documento presenta a Emilio Aviles Avila y su compañía Slash Mobility. Brinda servicios de consultoría, desarrollo y formación relacionados con la tecnología móvil. Explica brevemente la trayectoria profesional de Emilio y ofrece información sobre las tendencias del mercado de aplicaciones móviles, incluidas cifras sobre tiendas de aplicaciones, modelos de negocio, promoción de aplicaciones y cursos de formación ofrecidos por Slash Mobility.
ASO (App Store Optimization) es el proceso
de optimización de una aplicación móvil
con el fin de conseguir aparecer en los
primeros resultados cuando los usuarios
buscan en las tiendas de aplicaciones
(markets).
Estudio Mobile Europeo de Anunciantes en Motor y RetailIAB Spain
"Estudio Mobile Europeo de Anunciantes en Motor y Retail" realizado junto a IABEurope y 9 IABs nacionales (Austria, Bulgaria, Irlanda, Italia, Holanda, Polonia, Turquía y UK) que analiza más de 600 anunciantes del sector del motor y el retail.
ASO (App Store Optimization) para Startups - BeMobile 2015 Barcelona MWCPICKASO App Marketing
El documento habla sobre la optimización de aplicaciones móviles (ASO) para mejorar el posicionamiento y las descargas. Explica que más del 60% de las instalaciones provienen de los resultados de búsqueda, por lo que el ASO es importante para reducir costos. También describe factores como el nombre, descripción, capturas de pantalla e icono que influyen en el posicionamiento, así como el número de instalaciones, valoraciones y enlaces externos.
El App Store Optimization o ASO, es el proceso de optimización de una aplicación móvil con el fin de conseguir aparecer en los primeros resultados de búsqueda en las tiendas de apps, lo que genera más descargas. Una correcta optimización en ASO es imprescindible en una estrategia de App Marketing para obtener la mayor visibilidad.
El objetivo de este documento es ser una referencia que ayude a incrementar las descargas de Apps, posicionando mejor en cualquiera de las tres principales tiendas: App Store, Google Play y Windows Marketplace.
Edición 2016 del Manual ASO (App Store Optimization) elaborado por IAB Spain, Tribal Worldwide y PickASO.
ASO es el proceso de optimización de la ficha de una app móvil con el fin de conseguir la máxima visibilidad y aumentar el volumen de instalaciones orgánicas. Todo ello con el claro objetivo de reducir los costes de captación de usuarios.
Estructura de la guía ASO 2016:
1. Introducción y situación del mercado de las aplicaciones móviles
2. Definición, Objetivos e Importancia del ASO (App Store Optimization)
3. Factores ASO: On-Metadata y Off-Metadata
4. Proceso para trabajar correctamente el ASO
5. Principales herramientas ASO
6. Decálogo de buenas prácticas ASO
7. Canales para promocionar una app
8. App Indexing
9. AVO - App Visibility Optimization
10. Conclusiones - Infografías
Este manual es una actualización del primer manual ASO que publicamos en 2014.
Inversión publicitaria medios digitales España e Internacional 2018 IABFátima Martinez López
Este documento presenta los resultados del Estudio Anual de Inversión Publicitaria en Medios Digitales realizado por IAB Spain. Los principales hallazgos son: 1) La inversión publicitaria en medios digitales en España creció un 9,1% en 2017 hasta 1.708,1 millones de euros; 2) Search mantiene la mayor inversión con un 51% del total, mientras que Display bajó al 35,6%; 3) Se prevé un crecimiento mínimo del 10% en la inversión digital para 2018, con la compra programática alcanzando el 25%
Este documento presenta los resultados preliminares de un estudio realizado por IAB Spain sobre publicidad nativa y branded content. El estudio evalúa las percepciones de consumidores, profesionales y anunciantes sobre estos nuevos formatos publicitarios. Los consumidores muestran una mejor impresión de formatos como el branded content y la publicidad nativa que de la publicidad tradicional, viéndolos como contenido relevante e informativo en lugar de puramente publicitario. Los profesionales y anunciantes también valoran positivamente estos nuevos formatos
ASO NO es solo Búsqueda (App Store Optimization) #SEontheBeach 2015PICKASO App Marketing
Ponencia de ASO (App Store Optimization) realizada por Daniel Peris de PickASO en el SEonthebeach 2015.
Mucha gente centra el ASO en la búsqueda y se olvida de las otras 2 patas del mismo: Rankings y Destacados (Featured).
Conoce los factores On y Off-Metadata que afectan al ASO de Búsqueda, al ASO de Rankings y al ASO de Destacados (Featured) en Apple App Store y Google Play Store.
Informe presentado por IAB y realizado por Epsilon gestazión sobre el uso de las Redes Sociales por parte de las Marcas. El sector Retail es el que lidera como marcas más seguidas y que más publican
Estudio de Inversión Publicitaria en Medios Digitales 2015IAB Spain
Este documento presenta los resultados de la inversión publicitaria en medios digitales en España en 2015. La inversión total fue de €1,300 millones, con un aumento del 10% respecto a 2014. El desktop representó el 45% de la inversión, seguido por el mobile con el 40%. Los sectores que más invirtieron fueron retail, viajes y turismo, y telecomunicaciones. La compra programática representó el 60% de la inversión en desktop-display. En mobile, el 75% de la inversión en display se destinó a aplicaciones móviles.
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra han aumentado, y el dispositivo más usado sigue siendo el ordenador aunque el móvil gana terreno
La segunda edición del estudio “Influencia de las marcas en la sociedad digital”, realizado por la agencia de publicidad NCA y Asociados y el IE Business School, revela el posicionamiento real de las cien marcas más anunciadas en España en el universo de Internet y de las redes sociales más populares
Este documento analiza las últimas tendencias en el consumo digital en Perú y su impacto en el mercado. Señala que el consumo móvil se está convirtiendo rápidamente en la principal forma de acceso a contenido digital, lo que obliga al ecosistema a adaptarse a nuevos comportamientos de los consumidores. Aunque el uso de escritorio ha disminuido, el número total de usuarios sigue creciendo cada año en Perú. El documento también indica que Perú ocupa el séptimo lugar en América Latina en tamaño de audi
La grabación del webinar correspondiente está disponible aquí: bit.ly/1c42jg0
Entre los mercados de mayor tamaño en América Latina, México es el único con menos conexiones móviles que población. Y aun así, varias métricas apuntan a su liderazgo regional en uso de dispositivos avanzados con la capacidad para acceder a internet desde cualquier sitio.
Aunque las tasas de crecimiento de usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas seguramente se reducirán conforme sus bases aumentan, el ritmo de adopción actual en ambos casos supera en gran medida el del mercado móvil en su totalidad. Esta tendencia deja entrever el creciente índice de reemplazo de antiguos teléfonos móviles básicos por dispositivos de tercera y cuarta generación.
Esta presentación explora los segmentos demográficos, dispositivos y sistemas operativos que conforman el mercado móvil mexicano, así como las actividades digitales de los usuarios de internet móvil en el país. Analiza también las tendencias de inversión publicitaria en dispositivos móviles, los espacios favorecidos por los anunciantes y los indicadores utilizados para medir el éxito de la publicidad móvil.
LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS...Mobilosoft
Este documento discute los desafíos que enfrentan los minoristas tradicionales ante la creciente digitalización. Según un estudio, solo el 43% de 339 minoristas españoles tienen sitios web para móviles, y la mayoría no son funcionales o cargan lentamente. Para atraer clientes, los minoristas deben mejorar su presencia digital ofreciendo sitios móviles rápidos y funcionales con características como localizadores de tiendas y promociones legibles.
Estudio de Inversión en Publicidad Digital (total 2014)IAB Spain
Este documento presenta la metodología y resultados de un estudio anual sobre las tendencias e inversión en publicidad digital en España. El estudio recopila datos de agencias de medios para estimar la inversión total en diferentes formatos como escritorio, móvil y carteleras digitales. También incluye un análisis internacional comparando la inversión digital en los principales mercados europeos.
Cómo utilizan los consumidores el teléfono móvil en las tiendas. Estudio real...ANA BASTANTE
Este documento presenta los resultados de un estudio global realizado por GfK sobre cómo los consumidores utilizan el teléfono móvil en las tiendas. La encuesta se llevó a cabo en 23 países y entrevistó a alrededor de 25,000 personas. Los resultados muestran que las acciones más comunes son comparar precios (37%), contactar a amigos o familiares para pedir consejo (40%), y tomar fotografías de productos (36%). Los usuarios más jóvenes tienden a realizar más acciones móviles en las tiendas. El document
Un año más presentamos de la mano de la IAB Spain el estudio Anual de eCommerce en España, analizando todos los factores de peso del sector y en impacto del Covid19 y en nuevo contexto que deja.
Estudio Anual eCommerce 2021 iAB Spain by ElogiaElogia
Por 7º año consecutivo nuestro departamento de investigación de mercados y research ha elaborado el Estudio Anual de Ecommerce para la IAB. Si quieres conocer todas las novedades de la evolución de este canal de ventas en pleno 2021 ¡no dudes en consultar aquí todos los datos!
IAB Spain ha presentado el ‘Estudio E-commerce 2021’, patrocinado por Adevinta Spain. La Comisión de E-commerce de IAB Spain lidera cada año la realización de este estudio que busca dar a conocer cifras sobre el dimensionamiento del E-commerce, analizar cómo ha evolucionado el mercado con respecto a 2020 y profundizar en los usos y hábitos actuales de compra online, así como en la percepción de los profesionales del sector sobre esta disciplina.
Elogia suma fuerzas de nuevo con la IAB para analizar la situación del negocio eCommerce en España. Este estudio que pretende dar respuesta a todas las preguntas acerca del eCommerce para poder exprimir al máximo todo su potencial.
Edición 2016 del Manual ASO (App Store Optimization) elaborado por IAB Spain, Tribal Worldwide y PickASO.
ASO es el proceso de optimización de la ficha de una app móvil con el fin de conseguir la máxima visibilidad y aumentar el volumen de instalaciones orgánicas. Todo ello con el claro objetivo de reducir los costes de captación de usuarios.
Estructura de la guía ASO 2016:
1. Introducción y situación del mercado de las aplicaciones móviles
2. Definición, Objetivos e Importancia del ASO (App Store Optimization)
3. Factores ASO: On-Metadata y Off-Metadata
4. Proceso para trabajar correctamente el ASO
5. Principales herramientas ASO
6. Decálogo de buenas prácticas ASO
7. Canales para promocionar una app
8. App Indexing
9. AVO - App Visibility Optimization
10. Conclusiones - Infografías
Este manual es una actualización del primer manual ASO que publicamos en 2014.
Inversión publicitaria medios digitales España e Internacional 2018 IABFátima Martinez López
Este documento presenta los resultados del Estudio Anual de Inversión Publicitaria en Medios Digitales realizado por IAB Spain. Los principales hallazgos son: 1) La inversión publicitaria en medios digitales en España creció un 9,1% en 2017 hasta 1.708,1 millones de euros; 2) Search mantiene la mayor inversión con un 51% del total, mientras que Display bajó al 35,6%; 3) Se prevé un crecimiento mínimo del 10% en la inversión digital para 2018, con la compra programática alcanzando el 25%
Este documento presenta los resultados preliminares de un estudio realizado por IAB Spain sobre publicidad nativa y branded content. El estudio evalúa las percepciones de consumidores, profesionales y anunciantes sobre estos nuevos formatos publicitarios. Los consumidores muestran una mejor impresión de formatos como el branded content y la publicidad nativa que de la publicidad tradicional, viéndolos como contenido relevante e informativo en lugar de puramente publicitario. Los profesionales y anunciantes también valoran positivamente estos nuevos formatos
ASO NO es solo Búsqueda (App Store Optimization) #SEontheBeach 2015PICKASO App Marketing
Ponencia de ASO (App Store Optimization) realizada por Daniel Peris de PickASO en el SEonthebeach 2015.
Mucha gente centra el ASO en la búsqueda y se olvida de las otras 2 patas del mismo: Rankings y Destacados (Featured).
Conoce los factores On y Off-Metadata que afectan al ASO de Búsqueda, al ASO de Rankings y al ASO de Destacados (Featured) en Apple App Store y Google Play Store.
Informe presentado por IAB y realizado por Epsilon gestazión sobre el uso de las Redes Sociales por parte de las Marcas. El sector Retail es el que lidera como marcas más seguidas y que más publican
Estudio de Inversión Publicitaria en Medios Digitales 2015IAB Spain
Este documento presenta los resultados de la inversión publicitaria en medios digitales en España en 2015. La inversión total fue de €1,300 millones, con un aumento del 10% respecto a 2014. El desktop representó el 45% de la inversión, seguido por el mobile con el 40%. Los sectores que más invirtieron fueron retail, viajes y turismo, y telecomunicaciones. La compra programática representó el 60% de la inversión en desktop-display. En mobile, el 75% de la inversión en display se destinó a aplicaciones móviles.
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra han aumentado, y el dispositivo más usado sigue siendo el ordenador aunque el móvil gana terreno
La segunda edición del estudio “Influencia de las marcas en la sociedad digital”, realizado por la agencia de publicidad NCA y Asociados y el IE Business School, revela el posicionamiento real de las cien marcas más anunciadas en España en el universo de Internet y de las redes sociales más populares
Este documento analiza las últimas tendencias en el consumo digital en Perú y su impacto en el mercado. Señala que el consumo móvil se está convirtiendo rápidamente en la principal forma de acceso a contenido digital, lo que obliga al ecosistema a adaptarse a nuevos comportamientos de los consumidores. Aunque el uso de escritorio ha disminuido, el número total de usuarios sigue creciendo cada año en Perú. El documento también indica que Perú ocupa el séptimo lugar en América Latina en tamaño de audi
La grabación del webinar correspondiente está disponible aquí: bit.ly/1c42jg0
Entre los mercados de mayor tamaño en América Latina, México es el único con menos conexiones móviles que población. Y aun así, varias métricas apuntan a su liderazgo regional en uso de dispositivos avanzados con la capacidad para acceder a internet desde cualquier sitio.
Aunque las tasas de crecimiento de usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas seguramente se reducirán conforme sus bases aumentan, el ritmo de adopción actual en ambos casos supera en gran medida el del mercado móvil en su totalidad. Esta tendencia deja entrever el creciente índice de reemplazo de antiguos teléfonos móviles básicos por dispositivos de tercera y cuarta generación.
Esta presentación explora los segmentos demográficos, dispositivos y sistemas operativos que conforman el mercado móvil mexicano, así como las actividades digitales de los usuarios de internet móvil en el país. Analiza también las tendencias de inversión publicitaria en dispositivos móviles, los espacios favorecidos por los anunciantes y los indicadores utilizados para medir el éxito de la publicidad móvil.
LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS...Mobilosoft
Este documento discute los desafíos que enfrentan los minoristas tradicionales ante la creciente digitalización. Según un estudio, solo el 43% de 339 minoristas españoles tienen sitios web para móviles, y la mayoría no son funcionales o cargan lentamente. Para atraer clientes, los minoristas deben mejorar su presencia digital ofreciendo sitios móviles rápidos y funcionales con características como localizadores de tiendas y promociones legibles.
Estudio de Inversión en Publicidad Digital (total 2014)IAB Spain
Este documento presenta la metodología y resultados de un estudio anual sobre las tendencias e inversión en publicidad digital en España. El estudio recopila datos de agencias de medios para estimar la inversión total en diferentes formatos como escritorio, móvil y carteleras digitales. También incluye un análisis internacional comparando la inversión digital en los principales mercados europeos.
Cómo utilizan los consumidores el teléfono móvil en las tiendas. Estudio real...ANA BASTANTE
Este documento presenta los resultados de un estudio global realizado por GfK sobre cómo los consumidores utilizan el teléfono móvil en las tiendas. La encuesta se llevó a cabo en 23 países y entrevistó a alrededor de 25,000 personas. Los resultados muestran que las acciones más comunes son comparar precios (37%), contactar a amigos o familiares para pedir consejo (40%), y tomar fotografías de productos (36%). Los usuarios más jóvenes tienden a realizar más acciones móviles en las tiendas. El document
Un año más presentamos de la mano de la IAB Spain el estudio Anual de eCommerce en España, analizando todos los factores de peso del sector y en impacto del Covid19 y en nuevo contexto que deja.
Estudio Anual eCommerce 2021 iAB Spain by ElogiaElogia
Por 7º año consecutivo nuestro departamento de investigación de mercados y research ha elaborado el Estudio Anual de Ecommerce para la IAB. Si quieres conocer todas las novedades de la evolución de este canal de ventas en pleno 2021 ¡no dudes en consultar aquí todos los datos!
IAB Spain ha presentado el ‘Estudio E-commerce 2021’, patrocinado por Adevinta Spain. La Comisión de E-commerce de IAB Spain lidera cada año la realización de este estudio que busca dar a conocer cifras sobre el dimensionamiento del E-commerce, analizar cómo ha evolucionado el mercado con respecto a 2020 y profundizar en los usos y hábitos actuales de compra online, así como en la percepción de los profesionales del sector sobre esta disciplina.
Elogia suma fuerzas de nuevo con la IAB para analizar la situación del negocio eCommerce en España. Este estudio que pretende dar respuesta a todas las preguntas acerca del eCommerce para poder exprimir al máximo todo su potencial.
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en 2016. Resume los objetivos del estudio, la metodología utilizada, y presenta datos sobre la evolución del mercado de comercio electrónico en España, los hábitos y uso de la compra en línea, el proceso de compra, y conclusiones. Algunos hallazgos clave son que casi 16 millones de internautas compran en línea, la mayoría compra productos físicos, y las principales razones para comprar en línea son ofertas ú
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en 2016. Resume los objetivos del estudio, la metodología utilizada, y presenta datos sobre la evolución del mercado de comercio electrónico en España, los hábitos y uso de la compra en línea, el proceso de compra, y conclusiones. Algunos hallazgos clave son que casi 16 millones de internautas compran en línea, la mayoría compra productos físicos, y las principales razones para comprar en línea son ofertas ú
El Estudio Anual de eCommerce 2018 tiene como objetivo medir la evolución y las tendencias principales del mercado de compra online en España. El estudio ha sido liderado por la Comisión de eCommerce de IAB Spain y realizado junto con la empresa asociada Elogia.
Estudio de Comercio Electrónico de Moda en México 2021Elogia
Descubre todas las claves del sexto Estudio de Comercio Electrónico de Moda en México 2021 by Elogia: ¿Cómo es el Digital Shopper Mexicano post pandemia?
Este estudio recoge la evolución del dimensionamiento del E-commerce, así como la evolución de los hábitos y uso, y el enfoque del mercado entre los profesionales del sector.
Estudio 2017 de iab sobre eCommerce con los siguientes puntos destacados:
- Ver la evolución del dimensionamiento del eCommerce en España.
- Entender cómo evolucionan las pautas de uso del eCommerce.
- Análisis del proceso de compra.
- Dimensión que está alcanzando el eCommerce colaborativo y ver su evolución.
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Los principales hallazgos son que el 73% de los internautas españoles compran online, ha aumentado la frecuencia y el gasto promedio por compra, y el dispositivo más usado es el ordenador aunque el móvil gana terreno entre los compradores
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra han aumentado, y el dispositivo más usado sigue siendo el ordenador aunque el móvil gana terreno
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra están aumentando, y el dispositivo más usado sigue siendo la computadora aunque el teléfono inteligente g
Estudio Anual de eCommerce 2017: una visión global del eCommerce españolMarketing4eCommerce
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra han aumentado, y el dispositivo más usado sigue siendo el ordenador aunque el móvil gana terreno
Online shoppers 2016 Sistemas de Ahorro OnlineWebloyalty
Webloyalty España analiza al consumidor online y su comportamiento frente al ahorro. Descubre cómo fidelizar a tu cliente. Cómo es, qué formas de ahorro utiliza o qué es lo que más valora de una web.
Este documento resume los resultados de un estudio sobre las tendencias del comercio electrónico de moda en México. Algunos de los hallazgos clave son: Liverpool es la tienda online más conocida de forma espontánea, seguida de Shein, cuyo notoriedad aumentó significativamente. En promedio, los compradores realizan más de 6 compras de moda online al año, gastando alrededor de 1,559 pesos por compra. Los principales motivos para comprar en línea incluyen la entrega a domicilio y la comodidad. C
Elogia Research, junto con Vtex, ha elaborado, tras el efecto de dos años de pandemia, un estudio sobre los hábitos de consumo de los españoles a la hora de hacer su compra en supermercado online.
El documento presenta los resultados de un estudio anual sobre el ecommerce en España realizado en 2023. El objetivo principal del estudio fue medir la evolución y tendencias del mercado del ecommerce. Se entrevistó a 1,005 usuarios compradores online y 201 profesionales del sector. Los principales hallazgos fueron que el 77% de los internautas españoles compran online, con un gasto medio de 82€ por compra y una frecuencia de 3,4 veces al mes. Los productos físicos fueron los más adquiridos.
1. El impacto del COVID en las empresas y sectores españoles
2. Cambios en los comportamientos de los consumidores
3. Hacia dónde se dirigirán los esfuerzos en innovación
4. Perfiles profesionales que necesitan las empresas para innovar
El objetivo fundamental de este estudio es conocer el
estado del mercado de Audio Online en España, es decir, entender, cuantificar y analizar el alcance del Audio Online en un marco de mercado definido desde la Comisión de IAB que trabaja para el desarrollo del mismo en la industria.
Este documento presenta los resultados del VII Observatorio de marcas en redes sociales realizado por IAB Spain. Analiza las métricas de 92 marcas en Facebook, Instagram, YouTube y Twitter como la comunidad, publicaciones, interacciones, engagement, viralidad y eficiencia. Muestra rankings por categoría y las tres marcas líderes en cada métrica. También incluye recomendaciones de mejores prácticas para las marcas en redes sociales.
La inversión publicitaria digital en España creció un 13,5% en 2017 a 1.971,9 millones de euros. El medio digital es el único que gana cuota de mercado. Desktop y Mobile representan el 85,7% de la inversión, mientras que Publicidad Nativa y Branded Content crecen hasta el 2,2% y DOOH hasta el 3,1%. Se prevé un crecimiento de dos dígitos en 2019 y que la compra programática alcance el 35% de la inversión total.
Este documento proporciona un resumen de datos y tendencias digitales a nivel global para 2019. Incluye estadísticas sobre población, usuarios de móvil, internet y redes sociales, así como tasas de crecimiento anual y de penetración por región. Además, presenta datos sobre las principales redes sociales y aplicaciones de mensajería a nivel mundial y la audiencia de las redes según franjas de edad y género. El documento ofrece información esencial sobre el panorama digital actual.
Google nos presenta las últimas novedades de la plataforma de vídeo líder y las posibilidades que ofrece de cara a obtener resultados en tu estartegia de videomarketing.
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre la inversión publicitaria en medios digitales en España en 2017. La inversión total alcanzó los 1.708,1 millones de euros, un aumento del 9,1% respecto a 2016. Search representó la mayor parte con un 51% de la inversión. El dispositivo móvil superó por primera vez a desktop, captando el 53% de la inversión en dispositivos. Se prevé un crecimiento continuo de la inversión digital, con un mayor peso de la compra programática y el vídeo.
Estudio que realiza anualmente IAB con los siguientes objetivos:
• Cuantificar la evolución de la penetración de las Redes Sociales y el perfil de los usuarios.
• Entender el conocimiento y uso de las Redes Sociales (tradicionales y nuevas).
• Evaluar el nivel de saturación de la publicidad en Redes Sociales y la vinculación con las marcas.
Este documento presenta los resultados de la 6a edición del informe ISDIGITAL.DATA de enero de 2018 sobre la situación digital de las empresas anunciantes españolas. Algunos de los hallazgos clave son: la mayoría de las empresas están inmersas en procesos de transformación digital, aunque un pequeño porcentaje cree haberlo finalizado; el principal freno a la transformación es la falta de talento digital; y la inversión en medios online continúa creciendo a expensas de los medios convencionales, excepto la televisión.
Este documento resume las principales tendencias digitales para 2018 según las 21 comisiones de trabajo de IAB Spain. Entre las tendencias clave se encuentran el crecimiento del audio online y la búsqueda por voz, la consolidación de la publicidad nativa, la importancia creciente de los contenidos y el micromarketing, el uso creciente de datos deterministas y la inteligencia artificial, y el auge de la publicidad digital fuera del hogar.
This document is a calendar for the year 2018 that includes monthly and weekly schedules. It highlights various events happening each month labeled with hashtags. The calendar also includes the phone number and address for Time 2 Optimize located in Madrid, Spain.
Completa guía de estándares de medición de viewability en España, con una descripción de la situación, mejores prácticas y recomendaciones, elaborada por la Comisión de Industria Publicitaria de la Asociación Española de Anunciantes (AEA).
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre el uso de redes sociales en España realizado en 2017. El estudio analiza aspectos como la penetración, el perfil de usuario, el conocimiento y uso de diferentes redes sociales. Los principales hallazgos son que el 86% de los internautas españoles usan redes sociales, siendo Facebook la red más popular y que Instagram ha aumentado su notoriedad en los últimos años.
Este documento resume un estudio sobre el rendimiento de marcas en redes sociales en España. Analiza métricas como comunidad, publicaciones, interacciones, engagement y eficiencia para 100 marcas agrupadas en 10 sectores. Concluye que el sector retail tiene los mejores resultados, mientras que juegos y apuestas tienen el mayor engagement. Las marcas líderes son El Corte Inglés y Lidl. Los medios superan la media española en métricas, y Marca, El País y La Voz de Galicia encabezan rankings.
Este documento presenta los resultados de la inversión publicitaria en medios digitales en España en 2016. La inversión total en medios digitales creció un 21,47% hasta alcanzar los 1.565,6 millones de euros, consolidándose como el segundo medio con mayor inversión. Los sectores que más invirtieron fueron automoción, belleza e higiene y telecomunicaciones. Search mantuvo la mayor cuota con 783,6 millones, mientras que el vídeo fue el formato con mayor crecimiento. Se espera que la inversión siga cre
3. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Objetivos
El principal objetivo del estudio es medir la evolución y tendencias principales del
mercado del eCommerce en España
De forma detallada estos objetivos se pueden desglosar en:
★ Cuantificar la evolución del dimensionamiento del eCommerce
★ Entender cómo evolucionan los patrones de uso del eCommerce
★ Determinar la percepción del mercado entre profesionales del sector
4. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Metodología
Universo Ámbito geográfico Trabajo de campo
★ Hombres y mujeres de 16 a 70 años
de edad que sean compradores
online
★ Profesionales del Sector Digital
★ España ★ Junio 2020
Error muestral Muestra obtenida Técnica
El error muestral de los datos
globales es de (±3,0%) con un
nivel de confianza del 95,5% y
p=q=0.5.
C.A.W.I. (Entrevista auto
administrada por ordenador
online)
Los datos han sido ponderados para representar la distribución de la población española según datos del ONTSI.
★ Usuarios: 1.079 encuestas
★ Profesionales: 186
6. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Dimensionamiento del mercado I Penetración actual
Población
española Población
internauta
Compradores
online
33,6 MM
31,2 MM
22,5 MM
100% 93% 72%
(1) INE 2019
(2) Fuente:ONTSI. “Perfil sociodemográfico de los
internautas, análisis de datos INE 2019”
(2)
22,5 MM
Del total de población internauta española de 16 a 70 años, un 72% ya usa internet como canal de compra.
16 a 70
años 16 a 70
años
16 a 70
años
7. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Dimensionamiento del mercado I Evolución
Internautas
Compradores
online
72%
71%71%
73%
73%
67%
93%92%
89%
82%
76%
73%
Este año 2020 crece el número de internautas, a la vez que también aumenta el número de
compradores online
16 a 55 años 16 a 60 años 16 a 65 años 16 a 70 años
2015 2016 2017 2018 2019 2020
... ...
Fuente: ONTSI
8. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Dimensionamiento del mercado I Por tramos de edad
59%
73%
77% 74% 72%
16 a 24 años 25 a 30 años 35 a 44 años 45 a 54 años 55 a 70 años
Aunque la penetración promedio es un 72%, entre los de 35 a 44 años se alcanza el 77%.
Por contra, los de la generación zeta son los que menos compran online (59%)
Dif. significativas
9. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Dimensionamiento del mercado I Online vs. Offline I
● ¿Con cuál de las siguientes frases estás más de acuerdo? Base compradores: 1.079
Compra por internet y en tiendas físicas
Compra en tiendas físicas
Compra por internet
2020
52%
25%
23%
Futuro
Declarativo
78%
13%
9%
dif.significativas vs 2019
-3pp
-4pp
+7pp
Este año los resultados han sido diferentes respecto a otras ediciones, probablemente influido por el
contexto de Covid19. Disminuye ligeramente la proporción de gente que declara combinar on+off, aunque
esto no impide que de cara al futuro se siga viendo como “la opción”. Disminuye el porcentaje de exclusivos
físicos y aumenta de forma destacada los que dicen que hacen compra sólo online (+7pp).
10. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Dimensionamiento del mercado I Perfil
● ¿Con cuál de las siguientes frases estás más de acuerdo?
Base compradores: 1.079
Mujer Hombre49% 51%
Género
Edad
42 años en promedio
Activo en RRSS
91% 88% 68%
66% 54% 35%
34% 31% 30%
Hogar
3 personas en el hogar
61% tiene hijos
60% estudios
universitarios
73% trabaja
actualmente
94% se conecta por
móvil y el 93% por PC
Usan 4,7 Redes Sociales en promedio
12. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Uso y hábitos de compra I Perfil y frecuencia de compra
● ¿Con qué frecuencia realizas compras por internet?
● ¿Esperas a determinados momentos para comprar online? Base compradores: 1.079
2%
8%
22%
29%
26%
13%
Una vez al día o más
Tres o cuatro veces por semana
Una vez a la semana
Una vez cada 15 días
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
3,5 3,5 3,5
4,4
5,0
3,7
2,8
2,1
Compran
3,5
veces/mes
dif.significativas vs 2019
Un 59% espera ciertos
momentos (descuentos, rebajas,
Black Friday) para realizar
compras
-3pp
-5pp
-3pp
+3pp
+2pp
+2pp
dif. significativa
Mujer: 16%
55 a 70: 24%
35 a 44: 25%
16 a 24: 13%
25 a 34: 13%
35 a 44: 8%
En declarativo se compran 3,5 veces/mes, cuando en 2019 y 2018
era de 3 veces. Los más jóvenes (menores de 45 años) son los que
compran de forma más intensiva.
13. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Uso y hábitos de compra I Perfil y gasto promedio
● ¿Cuánto sueles gastar cada vez que compras por internet? Base compradores: 1.079 dif.significativas vs 2019
4%
14%
1%
42%
30%
9%
Menos de 25 euros
Entre 25 y 50 euros
Entre 51 y 100 euros
Entre 101 y 150 euros
Entre 151 y 500 euros
Entre 501 y 1.000 euros
67,6 70,1 65,1
59,4
74,8
64,1
72,1
64,3
Gastan
68€
en promedio por
cada compra
+2pp
-3pp
-2pp
Mujer: 6%
25 a 34: 7%
25 a 34: 38%
35 a 44: 33%
45 a 54: 32%
55 a 70:
36%
dif. significativa
El gasto promedio por acto de compra sube respecto a 2019 ( 68€ en 2020 vs. 64€ en 2019).
14. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Uso y hábitos de compra I Drivers de la compra online I
● Indica tu nivel de acuerdo o desacuerdo con cada una de las siguientes frases. Realizo compras por internet... Base compradores: 1.079
dif.significativas vs 2019
98% 95% 91%
51% 33%
Conveniencia Amplia oferta /
surtido Precio
73%
Confianza
Recomendaciones Publicidad
online
-2pp
+2pp
+5pp
+3pp
Mujer: 57%
16 a 24: 66%
25 a 34: 47%
Mujer: 36%
16 a 24: 63%
25 a 34: 41%
dif. significativa
La conveniencia y la oferta siguen por delante de precio como ya se mostraba en ediciones anteriores, pero
ya se han consolidado como aspectos higiénicos. Los elementos motivacionales son: la confianza en el site,
las recomendaciones y la publicidad online.
15. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Uso y hábitos de compra I Dispositivos de compra online
● ¿A través de qué dispositivos realizas compras online? Base compradores: 1.079 dif.significativas vs 2019
83% 55% 18% 8%
Ordenador Móvil Tablet Smart TV/
Consola conectada
Mujer
Hombre
16 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 70 años
+2pp
+3pp
-2pp
dif. significativa
El ordenador sigue perdiendo peso como dispositivo de compra online (como se apuntaba en la edición de 2019),
a favor del móvil/smartphone. Se identifican diferencias por tramos de edad: mientras los menores de 45 años
son de móvil, los más seniors prefieren el ordenador. Por sexo: los hombres destacan por el ordenador, mientras
que las mujeres en el móvil
16. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Uso y hábitos de compra I Barreras de compra vía móvil
● Nos has dicho que compras online pero no lo haces a través de tu móvil. ¿Podrías decirnos por qué motivo no
utilizas tu móvil para comprar?
Base compradores: 1.079
dif.significativas vs 2019
45% No compra online vía smartphone... ¿Cómo son?
46 años en promedio
Hábitos de compra
Compran 2,3 veces al mes
y se gastan 65,8€ en cada compra
Drivers de compra
Por practicidad y comodidad
Porque es fácil
Porque hay
ofertas/promociones que sólo
encuentro en internet
Porque hay variedad de productos
87%
87%
85%
82%
+2pp
+2pp
+5pp
Un 45% declara que no compra a través del móvil (-10pp vs 2019), este perfil es mayoritariamente senior, más
ocasional y de menor gasto. La justificación es por comodidad y porque en pantalla grande se ve mejor
-2pp
17. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Uso y hábitos de compra I Tipo de página de compra I
● De los productos que compraste en los últimos 12 meses, ¿en qué tipo de tienda los compraste?
● Nos has dicho que a pesar de existir una tienda física, compraste el producto a través de internet. Por
favor, indícanos por qué motivo Base compradores: 1.079 dif.significativas vs 2019
¿Por qué compra online existiendo tienda física?
34%
10% 9%
7% 7%Comodidad
Por el COVID, la
tienda estaba
cerrada
Precio
RapidezCercanía de
la tienda
+5pp
-8pp
Mujer: 81%
Tiendas que sólo
venden en
internet
Webs de ofertas y
cupones de
descuento
Agregadores o
comparadores de
ofertas y/o
productos
88%
78%
39%
23%
Tiendas que
venden en internet
y tiendas
físicas
-4pp
+8pp
25 a 34: 32%
25 a 34: 48%
dif. significativa
● Ganan peso las tiendas que venden físicamente, pero
también a través del canal online (el efecto Covid es
una de las explicaciones, pero no la única: también la
comodidad).
● Disminuyen los agregadores o comparadores.
18. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Uso y hábitos de compra I Tipos de productos y servicios I Total categorías
● ¿Qué tipo de productos compras o contratas online? Base compradores: 1.079
Adulto/
apuestas
Alimentación BellezaCalzado ComplementosDeporte
Entretenimiento/
cultura
Formación
online
Hogar Juguetería MascotasModa ÓpticaPerfumería
Productos de
farmacia
Servicios de
streaming
Tecnología/
comunicación
Viajes/
estancias
● Entretenimiento y cultura, tecnología y comunicación y
alimentación son las tres principales categorías de
productos que se han comprado este año.
● El ranking de categorías cambia este año, a consecuencia
seguramente del estado de alarma: Alimentación se coloca
en 3a posición cuando en 2019 se encontraba en quinto
lugar, y la categoría viajes y estancias cae del 2º al 4º lugar .
19. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Esta es la tasa de conversión (número compras/número visitas) de los
6 primeros meses de 2020 vs 6 meses de 2019.
Hogar y
Decoración
Equipos
Multicategoria
AutomotrizJuguetesDeporteCultura
Belleza y
Cosmética
ModaVideojuegos
Bebés
y niños
MulticategoríaSupermercadoFarmaciaMascotas
Alojamiento y
hoteles
Agencia
de viajes
online
Transporte Aerolíneas
Comida a
domicilio
Tiquetes Cupones
Uso y hábitos de compra I Conversión 2020 vs 2019 I Total categorías
Fuente:
Fuente: Los datos miden el comportamiento del ecommerce B2C en España a partir del tracking del comportamiento online en tiempo real de un panel de
consumidores online. Los datos de Netrica se basan en datos observados de la navegación de los panelistas -no recolectados vía encuesta.
2020
2019
21. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
3 de cada 4 compradores online, buscan y
formalizan la compra en este canal.
Amazon, Aliexpress, ebay y similares (Marketplaces) son canales de
información y portales de compra más relevantes.
Buscan
Compran
Online
Online
Online
OnlineOffline
Offline
“Show-rooming”“ROPO”
74% 19% 7%+6pp -4pp -2pp
22. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
El proceso de compra I Búsqueda de información I Hábitos
● ¿Con qué situación te sientes más identificado/a?
● ¿Has comprado online algún producto y lo has pagado en la tienda física?
Base compradores: 1.079 dif.significativas vs 2019
Buscan
Compran
Online
Online
Online
OnlineOffline
Offline
“Show-rooming”“ROPO”
74% 19% 7%
+6pp -4pp -2pp
Tener tanta información
disponible en internet provoca
que el 93% de los compradores
ya se informen y busquen lo que
les interesa en este canal.
Adicionalmente, un 74% incluso
acaba haciendo la compra a
través de este canal (+5pp vs
2019)
23. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
● A la hora de buscar productos para comprar por internet, ¿dónde sueles buscar?
El proceso de compra I Búsqueda de información I Fuentes
Base compradores: 1.079 dif.significativas vs 2019
70%
51% 49%
27% 24% 21% 16%
Tienda
física
Webs
agregadores de
ofertasForos y blogs
Webs
comparadoras
Buscadores
Web de la
tienda
+4pp
+3pp
+3pp
-3pp
-3pp
dif. significativa
16 a 24: 38%
● Los marketplaces como Amazon, Ebay o Aliexpress siguen siendo la referencia de información de
productos entre los usuarios, incluso gana peso vs 2019 (+4pp)
● Las webs de las propias tiendas y los buscadores crecen respecto a 2019 (+3pp). Las webs comparadoras, y
las tiendas físicas disminuyen, este último probablemente debido al confinamiento..
24. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
● Cuando te planteas comprar un producto (no viajes o aplicaciones), ¿comparas precios en
Amazon/eBay/AliExpress o similares?
● Las compras que haces en Amazon/eBay/AlIExpress o similares, ¿crees que las hubieras hecho en
otros eCommerce o en tienda física?
● Nos has dicho que has comprado en tiendas tipo Amazon, eBay, AliExpress, etc. De cada 10 compras
online, ¿cuántas las haces en estos sitios web?
El proceso de compra I Búsqueda de información I Marketplaces
Base compradores: 1.079
dif.significativas vs 2019
70%
¿Comparas precios?
Sí
No
Canales sustitutivos
43%
47%
10%
Peso de las
plataformas
Otras
webs
Mayoritariamente online
Tanto en tienda física como online
● Para 7 de cada 10 páginas como Amazon o AliExpress son fuentes de información.
● Prácticamente para 9 de cada 10 que utilizan los Marketplaces para buscar información, los utilizan como
comparadores de precios.
● Aún así, estos usuarios no dejan de lado la tienda física, ya que un 43% combina ambos canales.
Mayoritariamente en tienda física
25. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
El proceso de compra I Influenciadores
Base compradores: 1.079 dif.significativas vs 2019
70%
Ha buscado
información en
88%
Han comprado en
En promedio compra en
estas plataformas
6,9 productos de cada 10
que compra online
Compra a través de...
55%
18%
83% -3pp
+2pp
● Entre los que buscan+compra online, utilizan los marketplaces como canal de búsqueda (7 de cada 10),
formalizan la compra en estos canales (con mayor intensidad de compra), a través del ordenador, y el móvil.
26. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
El proceso de compra I Recibir ofertas y promociones
● ¿Recuerdas que te hayan hecho alguna oferta o promoción en función de donde
estabas en ese momento (por ejemplo, por la geolocalización de tu móvil? Base compradores: 1.079 dif.significativas vs 2019
24%76%
No recuerdan recibir
ninguna oferta en función
de donde estaban
SÍ recuerdan recibir ofertas
en función de donde
estaban
-2pp
+2pp
16 a 24: 36%
25 a 34: 38%
35 a 44: 25%
34 a 44:: 75%
45 a 54: 84%
55 a 70: 89%
dif. significativa
3 de cada 4 compradores online no son conscientes de recibir ofertas o promociones en función de su
geolocalización. Los más seniors son los menos conscientes de que hayan recibido estos tipos de ofertas.
27. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
El proceso de compra I Drivers elección de eCommerce I
● De los siguientes aspectos que se listan a continuación sobre un eCommerce o tienda
online, ¿cuáles consideras importantes?
Base compradores: 1.079 dif.significativas vs 2019
78%
Envío
(plazos)
82%
Ofertas/
promos
81%
Económicos
77%
PostVenta
31%
Facilidades
Pre-Venta
71%
Confianza
+2pp +2pp+2pp
34 a 44:: 84%
55 a 70: 87%
16 a 24:: 83%
Mujer: 35%
16 a 24:: 44%
55 a 70: 44%
dif. significativa
Como ya observamos en los dos años anteriores, las ofertas son el principal driver para escoger un eCommerce,
seguido del precio y las condiciones de envío. Precisamente, estos tres drivers suben respecto a 2019.
28. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
El proceso de compra I Plazos de entrega I
● ¿Cuál consideras que sería un tiempo de espera aceptable para recibir las compras que realizas
online?
● ¿Hasta qué punto estarías dispuesto/a a pagar más por tener acceso al producto más rápidamente?
● ¿Para cuáles de los productos y/o servicios que has comprado a través de internet en los últimos 12
meses estarías dispuesto/a a pagar más para que llegaran antes?
Base compradores: 1.079 dif.significativas vs 2019
Entre 1 y 2 horas
Hasta 12 horas
Hasta 24 horas
De 1 a 2 días
De 3 a 4 días
De 5 a 6 días
De 7 a 8 días
De 9 a 10 días o más
Tiempo de
espera aceptable:
3,4 días
80%Considera que el
tiempo de espera debe
de ser inferior a 5 días
-2pp
-2pp
-3pp
+2pp
+4pp
dif. significativa
45 a 54:: 15%
El tiempo de espera aceptable se
mantiene bastante estable
respecto a 2019, que era de 3,2
días.
El 15% de los compradores quiere
recibir su pedido como máximo
en 24 horas, y el 50% en un
máximo de 2 días.
29. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
El proceso de compra I Evaluación post-venta I Satisfacción
● ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con tu web de compra habitual?
● ¿Por qué tienes ese nivel de satisfacción con tu web de compra habitual?
● ¿Has tenido experiencias comprando online y recogiendo/devolviendo el producto en la tienda física? Base compradores: 1.079 dif.significativas vs 2019
8,0
Satisfacción media
Principales motivos
Precios Fácil Plazos
entrega
Calidad
productos
Confianza Lo que encuentro
Devoluciones Descuentos Medios de pago
56% 53% 51%
45% 45% 44%
41%41%43%
Y una baja satisfacción
se debe... (Valoraciones menores de 6)
Largos plazos de entrega
Precios altos
Mala política de devoluciones
Por la calidad de los productos
Falta de confianza
Pocos descuentos
Error de producto en la entrega
27%
24%
23%
21%
19%
18%
14%
+4pp +7pp
+5pp +3pp
+3pp +1pp
-2pp
-10pp
-15pp
-2pp
Hombre:: 60%
45 a 54: 62%
55 a 70: 63%
dif. significativa
16a 24: 58%
55 a 70: 52%
55 a 70: 58%
30. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
El proceso de compra I Evaluación post-venta I Insatisfacción
● Piensa en aquellas webs de compras online donde hayas comprado sólo una vez. ¿Podrías indicarnos
por qué motivos has comprado sólo una vez (no has repetido compra) en esta web?
● Cuando realizas compras en internet, ¿has dejado alguna vez el carrito a medias y no has completado
la compra?
Base compradores: 1.079 dif.significativas vs 2019
Motivos de no repetición Motivos de carrito abandono
78% ha dejado alguna vez el
carrito a medias
18% No han repetido la compra
+3pp
-6pp
-7pp
-4pp
-4pp
-1pp
+2pp
-2pp
+5pp
+4pp
+4pp
+3pp
+2pp
+2pp
32. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Aumentaré mi frecuencia de
compra online habitual, mayor que
antes del confinamiento.
Mantendré mi frecuencia de
compra online habitual, la misma
que antes del confinamiento.
Disminuiré mi frecuencia de compra
online habitual, menor que antes
del confinamiento.
Impacto del Covid-19 I Frecuencia de compra
● ¿Cuál de las siguientes frases se corresponde más a tu situación en la cuarentena?
● ¿Cuál de las siguientes frases se corresponde más a tu situación futura, cuando se establezca una cierta normalidad? Base compradores: 1.079
● Una de cada dos personas entrevistadas declara que durante el confinamiento ha aumentado la frecuencia de
compra online.
● La mayoría de compradores declaran que cuando vuelva cierta normalidad volverán a su frecuencia de compra
online habitual; sin embargo, un 25% declara que seguirá con una frecuencia mayor.
Situación durante el confinamiento Situación futura
He comprado online con mayor
frecuencia que la habitual
He comprado online con la
misma frecuencia que la habitual
He comprado online con menor
frecuencia que la habitual
Mujer: 54%
16 a 24: 59%
35 a 44: 55%
Hombre: 43%
55 a 70:: 54%
16 a 24: 31%
25 a 34:: 37%
Hombre: 72%
35 a 44: 71%
45 a 54:: 77%
55 a 70: 74%
33. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Impacto del Covid-19 I Productos/servicios comprados en Covid
● De estos tipos de productos, ¿cuáles has comprado o contratado por primera vez o más de lo habitual durante el confinamiento? Base compradores: 1.079
45%
Productos físicos
25%
Contenido
digital
15%
Servicios
16%
Productos para
móvil o tablet
9%
Otros
33%
Ninguno
Mujer: 50%
16 a 24: 60%
25 a 34:: 49%
45 a 54: 49%
16 a 24: 50%
25 a 34:: 36%
16 a 24: 27%
25 a 34: 24%
35 a 44: 17%
16 a 24: 25%
25 a 34: 19%
35 a 44: 34%
45 a 54: 35%
55 a 70: 46%
● Un 45% ha empezado a comprar productos físicos, cuando antes del Covid no lo hacía
(especialmente los más jóvenes).
● Una cuarta parte de los entrevistados, han empezado su vinculación con contenido
digital.
34. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Moda
Formación
online
Complementos Belleza
Servicios de
streaming
MascotasDeporte
Viajes/
estancias
Productos de
farmacia
Perfumería JugueteríaCalzado Óptica
Entretenimiento/
cultura
Hogar
● ¿Qué productos y/o servicios has comprado a través de internet en los últimos 3 meses, durante el confinamiento? Base compradores: 1.079
Impacto del Covid-19 I Productos/servicios comprados en Covid
Adulto/
apuestas
Tecnología/
comunicación
Alimentación
● Si antes veíamos los resultados de penetración por categorías, ahora nos
centramos en el período Covid, y vemos que se ha disparado la compra en
Alimentación, Hogar, seguido de Tecnología/comunicación y
Entretenimiento/cultura.
● La categoría más afectada es Viajes/estancias que pasa de estar en 4ª
posición a estar a la cola.
Categorías de productos comprados durante el confinamiento...
35. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
● De los productos que compraste en los últimos 3 meses (durante el confinamiento), ¿en qué tipo de tiendas los compraste? Base compradores: 1.079
Impacto del Covid-19 I Tipo de página de compra
● El canal de compra online se distribuye en tiendas exclusivas online, y tiendas que compaginen on+off
Tiendas que sólo
venden en
internet
Webs de ofertas y
cupones de
descuento
Agregadores o
comparadores de
ofertas y/o
productos
80% 64% 21% 6%
Tiendas que
venden en internet
y tiendas
físicas
Hombres: 82%
Mujer: 68% 25 a 34: 29%
37. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Los expertos I Aspectos más relevantes de un eCommerce
● ¿Cuáles de estos aspectos consideras los 3 más importantes para un eCommerce? Base profesionales eCommerce: 186
Precios competitivos
Buen servicio al cliente
Calidad de los productos
Tiempos de entrega
reducidos
Facilidad de uso web
Facilidad de devoluciones y
cambios
Variedad de métodos de pago
Facilidad de uso móvil
(responsive)
Modelo de atribución
1,32
1,02
,95
,55
,69
,46
,44
,44
,13
63%
50%
45%
33%
31%
29%
23%
21%
5%
Primera posición Segunda posición Tercera posición
ÍNDICE
dif.significativas vs 2019
+4pp
+4pp
-6pp
-1pp
-2pp
● Los profesionales consideran que los precios competitivos son los aspectos más relevantes de un eCommerce.
● Ofrecer un buen servicio al cliente y productos de calidad son los siguientes atributos, aunque cabe destacar que
este año cambia la posición de estos dos atributos.
38. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1º
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3º
- - - - - - - - - - - - - - - - - 2º
- - - - - - - - - - - - - 4º
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5º
- - - - - - - - - - - - - - - - 6º
- - - - - - - - - - - - - 7º
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8º
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9º
Los expertos I Puntos de mejora de un eCommerce
● Pensando en los eCommerce con los que trabajas o en tu propio eCommerce, ¿cuáles consideras que
son los puntos de mejora para el futuro?
Base profesionales eCommerce: 186
Aspectos más relevantes
Precios competitivos
Buen servicio al cliente
Calidad de los productos
Tiempos de entrega
reducidos
Facilidad de uso web
Facilidad de devoluciones y
cambios
Variedad de métodos de pago
Facilidad de uso móvil
(responsive)
Modelo de atribución
dif.significativas vs 2019
-9pp
-4pp
-7pp
-2pp
-2pp
-8pp
+2pp
+5pp
Promedio:
3,8
● Los elementos a trabajar en un futuro no están 100% en concordancia con los aspectos más relevantes. Buen servicio
al cliente, tiempo de entrega reducidos y precios competitivos son los principales puntos de mejora para el futuro.
39. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Los expertos I Uso Redes Sociales a nivel comercial
● ¿Qué redes sociales usa tu eCommerce a nivel comercial? Base profesionales eCommerce: 186
dif.significativas vs 2019
-4pp
-10pp
-6pp
-5pp
-10pp
-9pp
Promedio Redes
utilizadas:
3,0
● La mayoría de plataformas bajan su
penetración de compra online (a través
de dichas redes)redes este año 2020,
en excepción de Facebook que se
mantiene en cabeza sin ningún cambio
y Spotify.
● Instagram, Youtube y Twitter siguen la
estela de Facebook.
-20pp
-50pp
-10pp
-4pp
-12pp
-9pp
-4pp
-5pp
-7pp
40. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Los expertos I Importancia según soporte
● Del total de ventas que se han generado en los últimos meses, ¿qué porcentaje se ha producido en
cada soporte? Base profesionales eCommerce: 186
Ventas según el soporte
30%
Web
mobile/PWA
- Soporte
Web laptop
- Soporte
APP - Soporte
Tienda online
Tienda física
On vs. Off
44% 56%
31%
39%
dif.significativas vs 2019
41. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Los expertos I Métodos de pago más utilizados
● De los siguientes métodos de pago, ¿cuáles son los más usado en tu eCommerce o en el
eCommerce con el que trabajas? Base profesionales eCommerce: 186
85%
Tarjetas de
crédito/débito
77% 37%
Transferencia
bancaria
20%
Contra
reembolso
16%
Financiación
dif.significativas vs 2019
-2pp
-2pp -4pp
+3pp
+3pp
Los métodos más usados en los eCommerce son las tarjetas de crédito/débito, aunque disminuye
respecto a 2019, seguido de PayPal y transferencia bancaria, que aumentan vs. 2019
43. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Las 10 claves del decálogo de eCommerce 2020
#1 El 72% de los internautas españoles de 16 a 70 años compran online
La penetración vuelve a crecer después del estancamiento de 2018 y 2019, tal vez provocado por el
confinamiento. La generación Zeta es la menos intensiva (el 59% compra online, subiendo vs 2019) y los más
intensivos son los de 35 a 44 años (77%).
#2 La frecuencia y el gasto por acto de compra sube respecto a 2019
Los españoles compran 3,5 veces al mes este 2020 vs. las 3 veces/mes del 2019. El gasto por acto de compra es
de 68€, 4 euros más respecto a la edición anterior (un +6%).
#3 El driver de compra online sigue siendo la conveniencia (practicidad, comodidad, facilidad, ahorro del
tiempo…), seguido del surtido de la oferta, y la valoración del precio producto/servicio.
Estos elementos se perciben como higiénicos a la hora de comprar online, debemos activar palancas
motivacionales para hacer crecer la categoría: confianza, recomendaciones y publicidad online (que aumenta
respecto la edición anterior).
#4 El ordenador (83%) sigue siendo el dispositivo predilecto para comprar online, pero año tras
año, su penetración disminuye frente al móvil (55%) que aumenta continuamente.
44. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Las 10 claves del decálogo de eCommerce 2020
#5 Entretenimiento y cultura, tecnología y comunicación y alimentación son las categorías más
compradas.
El sector de la alimentación se coloca por primera vez dentro de las 3 categorías más compradas y viajes cae debido a la
situación actual de la pandemia.
#6 7 de cada 10 compradores online hacen todo el proceso de compra (búsqueda + compra)
en el canal digital.
#7 La web de la marca es el principal fuente para informarse aunque la que más influye es el
entorno personal del comprador: amigos, familiares o conocidos (seguido de blogs y foros)
#8 Los precios, la facilidad y la entrega rápida son los factores que más influyen en estar
satisfecho en un eCommerce.
Los entrevistados que hacen todo el proceso vía online crece respecto a la edición del 2019. Aún así, 2 de cada 10 se realizan
el “Ropo” (se informan online pero acaban realizando la compra en la tienda física) y 1 de cada 10 se informan físicamente
aunque compran online (este porcentaje ha disminuido, tal vez también debido al Covid19).
La satisfacción media de las compras online se mantiene estable desde 2018 (obtiene una puntuación de 8 sobre 10)
Cada vez la entrega rápida es más importante. Concretamente, los compradores consideran que el tiempo de espera
aceptable son 3,4 días. Y para prácticamente 4 de cada 10 pagarían más para recibir antes el producto (motivado
especialmente por la categoría alimentación).
45. ELABORADO POR:
EstudioAnualeCommerce2020
#IABeCommerce
Las 10 claves del decálogo de eCommerce 2020
#9 El COVID-19 ha modificado los hábitos de los compradores.
En general, los compradores han aumentado su frecuencia de compra online durante el confinamiento
(51%) y, aunque la mayoría declara que volverá a su frecuencia habitual tras el confinamiento, un 25%
declara que seguirá con una frecuencia mayor (por tanto se consolidan los hábitos adquiridos con el
confinamiento).
Alimentación, Hogar y Tecnología/comunicación son las categorías de productos que se han comprado
más o incluso por primera vez.
Durante el confinamiento, los compradores han comprado online una media de 7,4 veces y con un gasto
promedio de 96,3€, muy superior al habitual (según declarativos)..
#10 Para los expertos,precios competitivos, un buen servicio al cliente y calidad de los
productos son los aspectos que son más relevantes para un eCommerce.
Los puntos a mejorar de cara al futuro son el servicio al cliente, tener tiempos de entrega más reducidos,
que como veíamos para el comprador es un elemento clave, y tener precios competitivos.
Los expertos son optimistas respecto al volumen de ventas de cara al futuro. La mitad considera que
aumentarán sus ventas, por encima de los niveles que tenían antes del confinamiento.