Este documento destaca la importancia de definir un plan estratégico para determinar la mejor solución a un problema mediante el análisis de fallas y posibles ventajas y consecuencias. El plan debe desarrollarse a partir de los objetivos deseados y analizar cada proceso para elaborar propuestas de mejora. El éxito de la implementación depende de la actitud de la directiva, la cultura organizacional y el compromiso del personal con los nuevos procesos.