El documento presenta un caso sobre una empresa familiar llamada Bella Vista SC que fabrica y vende pañales. Ante la intensa competencia, el nieto del dueño original propone reducir el tamaño de los pañales en un 9% sin informar a los clientes para ajustar costos. Su hermana se opone porque afectaría la imagen de la empresa. Al no ponerse de acuerdo, aplican la "Prueba Cuádruple de Rotary" para evaluar la propuesta de manera ética.

1. ¿EN QUÉ CREEMOS? Considerar las necesidades, derechos, intereses y sentimientos de cada persona / organización en el contexto de tratar a los otros como quisiéramos ser tratados. VALORES A TENER EN CUENTA Integridad. Respeto. Responsabilidad. Compromiso. Tolerancia. Justicia. Consideración. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas ÉTICA EMPRESARIA

2. NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL El mundo empresarial ha tomado conciencia de la existencia de dos políticas muy importantes aplicables a las operaciones de las organizaciones. Ética y Conducta Responsable. Conflicto de Intereses. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas ÉTICA EMPRESARIA

3. POLITICA DE ETICA Y CONDUCTA RESPONSABLE Como mínimo, una política de ética y conducta responsable debería cubrir los siguientes aspectos: Observar todas las leyes que rigen el quehacer de la empresa. Exigir la mas elevada integridad posible. (Integridad = Coherencia entre lo que se piensa, se dice y se hace ). Exigir honestidad y sinceridad de todos los niveles de la organización. Cumplir con las normas contables y de control, incluyendo presupuestos honestos. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas ÉTICA EMPRESARIA

4. POLITICA DE ETICA Y CONDUCTA RESPONSABLE (Cont.) Especificar que a ningun empleado se le delega autoridad para: Hacer excepciones a la política establecida. Ocultar información a la gerencia / auditores. Prohibir la falsificación de libros contables y registros complementarios; como así también mantener cuentas bancarias que no aparecen en libros contables. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas ÉTICA EMPRESARIA

5. POLÍTICA DE CONFLICTO DE INTERESES Propósito: Evitar conflicto entre los intereses personales de un empleado y los de la empresa. Ejemplos: Tener participación u otros intereses en una organización que efectúa negocios con la empresa. Aceptar de terceros obsequios en efectivo, viajes, servicios sin costo, regalos extravagantes, etc. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas ÉTICA EMPRESARIA

6. NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL Para asegurar el cumplimiento de estas políticas es necesario: Compromiso por parte de la alta gerencia. Recordar periódicamente las normas al personal. Asegurar que el personal este consciente de las políticas y de sus obligaciones al conducir las actividades de la empresa. Crear un mecanismo de retroalimentación (feed back ) ante inquietudes planteadas por el personal. Requerir que toda violación sea informada a la gerencia. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas ÉTICA EMPRESARIA

7. ROTARY INTERNATIONAL La Prueba Cuádruple De lo que se piensa, se dice o se hace: 1. ¿Es la verdad? 2. ¿Es equitativo para todos los interesados? 3. ¿Creará nuevas voluntades? 4. ¿Será beneficioso para todos los interesados?

8. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas ÉTICA EMPRESARIA TRABAJO GRUPAL Analizar en grupo el caso Bella Vista SC utilizando La Prueba Cuádruple de Rotary International ® . Compartir conclusiones con el resto de los grupos

9. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas ÉTICA EMPRESARIA Caso Bella Vista SC La empresa Bella Vista SC se dedica a la fabricación, venta y distribución de pañales para bebés y adultos en el GBA. La facturación bruta es de 760.000 $/año y emplea a 21 personas, entre producción, administración, ventas y distribución. La competencia es importante y la historia de Bella Vista SC la coloca como una empresa confiable. Su presidente, don Carlos, comenzó trabajando con sus hijos y siempre dijo que “la palabra es lo que vale”, situación que aún hoy en sus 82 años sigue repitiendo.

10. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas ÉTICA EMPRESARIA Caso Bella Vista SC (Cont.) Los valores familiares, al comienzo de las actividades se instalaron en la empresa. Estos eran: honestidad, cooperación y responsabilidad. Luego agregaron calidad y garantía en productos elaborados. Sus productos son de excelente calidad, pero también sus competidores fabricaban excelentes pañales con marcas muy bien anunciadas. Con el correr de los años, a pesar que los descendientes continuaban diciendo que los valores en la empresa se mantenían, hubo situaciones como la siguiente que introdujo fuertes discusiones en el seno del grupo administrador de la empresa.

11. Caso Bella Vista SC (Cont.) Algunos competidores comenzaron una intensa campaña consistente en fuertes bonificaciones sobre compras de más de 1.500 $, que al cabo de unos meses tendría repercusión en la facturación de Bella Vista SC y más aún, de no hacer nada la empresa podría desaparecer. Juan José, nieto de don Carlos y a cargo de la dirección de la empresa, en una reunión propuso que se rediseñara el tamaño de los pañales de forma tal que se elaboraran los mismos modelos pero un 9 % mas pequeños, con lo que estarían acomodando sus costos. Al mantener los precios de venta, podían posicionarse nuevamente con ventaja sobre los “competidores molestos”. Esto podría hacerse sin información a los clientes y al público en general. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas ÉTICA EMPRESARIA

12. Caso Bella Vista SC (Cont.) La publicidad basada en “los mejores pañales por su cantidad y calidad de materiales empleados” no se cambiaría. María del Carmen, su hermana y responsable de producción, le dijo que hacer eso implicaba afectar la imagen de la empresa. La respuesta de Juan José fue “o hacemos eso o comenzamos a perder mucho dinero; por otro lado ¿quién se va a dar cuenta que nuestros productos son 9 % más chicos?”. El encargado de ventas y distribución, Roberto, que no era miembro de la familia aunque se decía que era amante de María del Carmen, agregó que los reclamos podrían venir de algunos clientes grandes, pero que él conocía bien a los responsables de compras y “podía arreglar las cosas”. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas ÉTICA EMPRESARIA

13. María del Carmen insistió en que si el caso se conocía, seguramente se comentaría en la Cámara de Fabricantes de Pañales y que iba a ser muy difícil mantener la imagen de Bella Vista SC porque aparecería como una empresa que no cumple sus compromisos con los clientes y las pretensiones de María del Carmen para presidir la cámara se desvanecerían. Roberto, al ver el tenor del análisis que se estaba desarrollando, dijo que finalmente el aceptaría lo que se decidiese, sobre todo lo que pudiese decir María del Carmen. Al no ponerse de acuerdo, todos comprendieron que necesitaban contar con un medio sencillo de apreciar la moralidad de sus actos, y que no le dijera como era preciso que obraran, sino plantearle ciertas preguntas que les permitiese a ellos mismos juzgar la rectitud de los planes, política, palabras o actos que proyectasen. Es así que aplicaron La Prueba Cuádruple de Rotary al caso. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas ÉTICA EMPRESARIA

14. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas ÉTICA EMPRESARIA Caso Bella Vista SC De lo que se piensa, se dice o se hace: 1. ¿Es la verdad? 2. ¿Es equitativo para todos los interesados? 3. ¿Creará nuevas voluntades? 4. ¿Será beneficioso para todos los interesados? ACTITUDES (1) (NO) Mentir a los clientes, publicidad que no se cambia, valores que no se aplican. (2) (NO) Clientes grandes en ventaja sobre los más chicos. (3) (NO) Presidencia de la Cámara peligra para María del Carmen, imagen afectada (menos clientes). (4) (NO) Beneficios solo para la empresa. ¿Clientes? ¿Colegas?

15. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas ÉTICA EMPRESARIA Caso Bella Vista SC ACCIONES Revisar operación industrial y comercial para detectar oportunidades de bajar costos sin afectar especificaciones del producto. Analizar cambios de especificaciones del producto, generando segunda marca mas barata. Analizar política comercial para colocar primera y segunda marca en mercados diferenciados o afectados por la competencia. Definir política empresaria en cuanto a relación con clientes y proveedores. Revisar contenido de publicidad para adaptarla a las nuevas necesidades.