ETIQUETA 2.docx reglas sociales aplicadas dentro de una sociedad
1. ETIQUETA
17 MARZO La etiqueta es una norma de conducta que cumple con las expectativas sobre
el comportamiento social, y obedece a las normas convencionales dentro de
una sociedad, clase social o grupo.
Étiquette es una palabra francesa que significa 'rótulo' o 'etiqueta'. Se utilizó en un sentido
moderno en inglés alrededor de 1750.2
Desde el siglo XVI al XX los niños aprendían sobre
etiqueta en la escuela. La etiqueta ha cambiado y evolucionado a lo largo de los años.
Historia
La corte del palacio de Versalles de Luis XIV desarrolló una forma elaborada de etiqueta.
En el tercer milenio a.C., Ptahhotep escribió Las máximas de Ptahhotep. Las máximas
eran preceptos que resaltaban virtudes civiles como la veracidad, el auto control y la
bondad hacia el prójimo. Evitar el conflicto abierto en lo posible no debe ser considerado
como una debilidad. Se hace hincapié en la búsqueda de la justicia, aunque se admite que
es el mandato de un dios que prevalece en el final. Algunas de las máximas se refieren al
comportamiento propio cuando está en presencia de los grandes, como elegir el maestro
adecuado y la forma de atenderle. Otros enseñan la forma correcta de conducir a través de
la apertura y la bondad. La codicia es la base de todo mal y debe tener vigilancia en
contra, mientras que la generosidad hacia los amigos y la familia se considera digna de
elogio.
Confucio (551-479 a.C.) fue un maestro chino, editor, político y filósofo cuya filosofía
acentuó la moralidad personal y gubernamental, la corrección de relaciones sociales, la
justicia y la sinceridad.
Luis XIV (1638-1718) transformó una casa real de caza en Versalles, un pueblo a 25 km al
suroeste de la capital, en uno de los palacios más grandes del mundo, y se trasladaron
oficialmente su corte y el Gobierno en 1682. Fue en este imponente contexto en el que
domó a la nobleza y a dignatarios extranjeros impresionándolos con entretenimiento,
ceremonia y un sistema altamente codificado de la etiqueta, afirmando su supremacía.3
Amabilidad
2. El Club de caballeros era conformado por miembros que debían ser confirmados por la sociedad
mediante un estándar de cortesía. La pintura El club de los caballeros, de Joseph
Highmore, ca. 1730.
Durante la época de la Ilustración, un proceso de auto conciencia, de imposición de
normas y comportamientos corteses hizo que dichas características se convirtieran en un
símbolo de la clase alta. La clase media de la burguesía constantemente trataba de
parecerse a la élite adoptando sus preferencias artísticas y sus estándares de
comportamiento. Se preocupaban por seguir las reglas de etiqueta, como cuándo mostrar
emoción, cómo vestir elegantemente y cómo actuar con cortesía, especialmente con las
mujeres. El motivo de este nuevo discurso fue una serie de ensayos sobre la naturaleza de
la cortesía en una sociedad comercial, escrito por el filósofo Lord Shaftesbury en
el siglo XVIII. Shaftesbury define la cortesía como el arte de ser agradable en compañía. La
amabilidad se puede definir como un manejo diestro de nuestras palabras y acciones, con
el que podamos lograr que otras personas tengan una mejor opinión de nosotros y de ellos
mismos.4
Periódicos como The Spectator, fundado como una publicación diaria de Joseph
Addison y Richard Steele en 1711, daban consejos regularmente a sus lectores sobre la
manera de cumplir con las reglas de etiqueta requerida de un caballero educado. Su
objetivo declarado era «animar la moral con ingenio y templar el ingenio con la moral...
sacar la filosofía de los armarios y bibliotecas, escuelas y colegios, para morar en los
clubes y las asambleas, en las mesas de té y los cafés»5
. Proporcionó a sus lectores
temas de conversación tópicos y educados, y consejos sobre la manera de llevar a cabo
conversaciones e interacciones sociales de una manera cortés.6
El concepto aliado de civismo —en referencia a una interacción social deseada que
valoraba el debate sobrio y razonado sobre asuntos de interés— también se convirtió en
una cualidad importante para las «clases educadas».7 Reglas establecidas y
procedimientos para la conducta adecuada, así como las convenciones de etiqueta, se
esbozaron por clubes de caballeros, como el Harrington Rota Club. El propósito de
algunos periódicos, incluyendo The Tatler y The Spectator, yacía en la reforma de las
costumbres y la moral.8
Philip Stanhope, cuarto conde de Chesterfield. El conde de Chesterfield inventó el
término etiquette a mediados del siglo XVIII. Pintura de William Hoare.
3. Fue Philip Stanhope, cuarto conde de Chesterfield el que utilizó por primera vez la palabra
etiqueta en su acepción moderna, en cartas a su hijo en el arte de convertirse en un
hombre de mundo y un caballero.9
La mayoría de este trabajo, compuesto por más de 400
cartas escritas desde 1737 o 1738 y continuando hasta la muerte de su hijo en 1768, eran
cartas instructivas sobre diversos temas.10
Las cartas fueron publicadas por primera vez
por la viuda de su hijo, Eugenia Stanhope, en 1774. Chesterfield trató de desvincular el
tema de las costumbres de la moral convencional, con el argumento de que el dominio de
la etiqueta era un arma importante para el progreso social. Las cartas estaban llenas de
sabiduría y elegante observación perceptiva y deducción.[cita requerida]
Chesterfield
personificó la restricción de la buena sociedad del siglo XVIII, escribiendo, por ejemplo, en
1748:
Desearía profundamente que se te viera sonriendo con frecuencia, pero que nunca se te escuche
reír mientras vivas. La risa frecuente y altisonante es característica de modales descuidados e
irreverentes; es la forma en que la muchedumbre expresa su felicidad y asuntos simples; y ellos lo
llaman sentirse contentos. Para mí no hay nada más liberal y grosero que la risa fuerte. No tengo
una disposición cínica ni melancólica, y soy propenso a que cualquier persona me agrade; pero
estoy seguro de que desde que tengo uso de razón nadie me ha escuchado reír.
En la época victoriana, la etiqueta se había convertido en un sistema excepcionalmente
complicado de reglas que lo regulaban todo, como el método adecuado para escribir
cartas y usar los cubiertos; regulaba minuciosamente las interacciones entre diferentes
clases y géneros.11
Modales[editar]
En Gran cambio en Bond Street,—o—la Politesse du Grande Monde (1796), James
Gillray caricaturizaba la falta de etiquette en un grupo de hombres que observaban lascivamente a
una mujer.
Es un término generalmente precedido de las palabras buenos o malos para indicar si un
comportamiento es socialmente aceptable o no, respectivamente. Cada cultura se adhiere
a un conjunto diferente de costumbres, aunque muchas de las costumbres son comunes
entre distintas culturas. Los modales son un subconjunto de las normas sociales que se
hacen cumplir de manera informal a través de la auto regulación y la vigilancia social.
Permiten la «ultra sociabilidad» humana12
al imponer el auto control y el compromiso en
acciones ordinarias y cotidianas.
Perspectivas sociológicas[editar]
En el libro El proceso de civilización, Norbert Elias13 argumentó que los modales surgieron
como producto de la vida en grupo y persisten como una forma de mantener el orden
social. Teorizó que los modales proliferaron durante el Renacimiento en respuesta al
4. desarrollo del estado absoluto. Según Elias, los rituales asociados con los modales en la
sociedad de la corte de Inglaterra estaban estrechamente vinculados con el estatus social.
Para él, los modales demuestran la posición de un individuo dentro de una red social y
actúan como un medio por el cual el individuo puede negociar esa posición.
Petersen y Lupton argumentan que los modales ayudaron a reducir los límites entre la
esfera pública y la esfera privada y dieron lugar a «un yo que monitorea su
comportamiento con el debido respeto a los demás con los que él o ella interactúa
socialmente». Explican que «la conducta pública de los individuos vino a significar su
posición social, un medio para la presentación de uno mismo y de los demás que evalúan
y, por tanto, el auto control hacia el exterior era vital».14 Desde esta perspectiva, los
modales son vistos no solo como un medio de mostrar el estatus social, sino también
como un medio de mantener los límites sociales en torno a la clase y la identidad.
La noción de habitus, de Pierre Bourdieu, también puede contribuir a la comprensión de
modales.15
Los hábitos, explica, son un conjunto de «disposiciones» que no son ni
autodeterminadas ni predeterminadas por factores ambientales externos. Tienden a operar
a un nivel subconsciente y son «inculcadas mediante la experiencia y la enseñanza
explícita»16 y producidas y reproducidas por las interacciones sociales. Los modales,
desde este punto de vista, es probable que sean una parte central de las «disposiciones»
que guían la capacidad del individuo para tomar decisiones de comportamiento
socialmente compatibles.
Perspectiva antropológica
Los antropólogos principalmente se encargan con detalle de las diferencias culturales y el
las distintas formas de ver el mundo. Teóricos como Mary Douglas han afirmado que cada
cultura posee un conjunto único de costumbres, comportamientos y rituales, habilidad de la
pauta local para permanecer ordenado y libre de esas cosas que pueden contaminar o
contaminarse.17
En particular, sugiere que las ideas de contaminación y disgusto están
unidas a los márgenes de la conducta socialmente aceptable para reducir este tipo de
acciones y mantener «los supuestos por los que la experiencia es controlada»[cita requerida]
.
Perspectiva biológica y evolutiva
La biología evolutiva se ve en el origen de la conducta y la motivación detrás de
ella. Charles Darwin analiza la notable universalidad de respuestas faciales a disgusto,
vergüenza y otras emociones complejas.18
Habiendo identificado el mismo comportamiento
en los niños pequeños y las personas ciegas, concluyó que estas respuestas no se
aprenden, sino que son innatas. Según Val Curtis,19 el desarrollo de estas respuestas fue
concomitante con el desarrollo de modales de comportamiento. Para Curtis, los modales
juegan un papel evolutivo en la prevención de la enfermedad. Esto supone que los que
eran higiénicos y amables con los demás eran más capaces de beneficiarse de los
miembros dentro de un grupo cultural; destacan las mejores posibilidades de supervivencia
y reproducción.
Catalina Cantrell y Steven Neuberg exploran cómo nuestras respuestas conductuales a
«ser ajenos» pueden permitir la preservación de las costumbres y normas.20
Sugieren que
la falta de familiaridad que experimentamos en la interacción con los diferentes grupos
culturales, por primera vez, pueden servir en parte una función evolutiva: «Vivir en grupos
implica estar rodeado de individuos capaces de dañar físicamente a compañeros de grupo,
contagiarse de enfermedades, o que los esfuerzos del grupo sean aprovechados por
otros»[cita requerida]
. Un compromiso con la sociedad conlleva un riesgo: si las amenazas de
este tipo no se controlan, los costos de la sociabilidad superarán rápidamente sus
beneficios. Por tanto, para maximizar la rentabilidad de la vida en grupo, los miembros del
grupo deben estar en sintonía con las características o comportamiento de otros.20
Por tanto, se puede confiar en las personas que poseen rasgos similares a los de un
grupo, mientras que las que no, han de ser consideradas como «otros» y se las trata con
sospecha o incluso con la exclusión. Curtis sostiene que la presión selectiva nacida de un
cambio hacia la vida comunal habría dado lugar a individuos que son rechazados del
5. grupo por lapsos de higiene o comportamiento no cooperativo. Esto habría llevado a la
gente a evitar acciones que puedan dar lugar a la vergüenza u otras que sean
desagradables.21
Joseph Henrik y Robert Boyd desarrollaron un modelo para demostrar
este proceso en el trabajo. Explican que la selección natural ha favorecido la adquisición
de mecanismos de aprendizaje de transmisión genética que aumentan las probabilidades
de una persona de adquirir localmente un comportamiento optativo. Su hipótesis es la
siguiente: «Los seres humanos poseen una codificación neural en desarrollo fiable que
obliga a ambos a castigar a las personas que violan las normas del grupo (creencias o
prácticas comunes) y castigar a las personas que no castigan a violadores de la norma».22
A partir de este enfoque, los modales son un medio de mitigar comportamientos
indeseables y fomentar los beneficios de la cooperación en grupo.
Tipos[editar]
Curtis también explica específicamente tres categorías de modales: higiene, cortesía y
normas culturales, cada uno de los cuales ayuda a explicar el papel multifacético que los
modales juegan en sociedad.21
Estas categorías se basan en el resultado más que la
motivación, de los modales y comportamientos de manera individualizada, y puede encajar
en dos o más categorías.
Modales de higiene: son modales que afectan a la transmisión de
enfermedades. Es probable que se les enseñe a una edad temprana,
principalmente a través de la disciplina de los padres, el cumplimiento de un
comportamiento positivo en torno a la continencia con fluidos corporales (tales
como el control de esfínteres) y evitando o eliminando los elementos que
suponen un riesgo de enfermedad para los niños. Se espera que, en la edad
adulta, los modales de higiene estén tan arraigados con el comportamiento
propio que se conviertan en una segunda naturaleza. Por ejemplo, las
violaciones son propensas a provocar respuestas de disgusto.
Modales de cortesía: demuestran la capacidad para anteponer los intereses
de los demás a los propios. Ayudan a maximizar los beneficios de la vida en
grupo mediante la regulación de la interacción social. La conducta de evitar
enfermedades a veces puede verse comprometida en el cumplimiento de los
modales de cortesía. Pueden ser enseñados en la misma forma que las
costumbres de higiene, pero es probable que también se aprendan de manera
directa (es decir, la observación de las interacciones de los demás) o indirecta
(es decir, a través de las funciones ejecutivas del cerebro). El aprendizaje de
las costumbres de cortesía puede tener lugar a una edad mayor que los
modales de higiene, ya que los individuos deben tener al menos algunos
medios de comunicación y cierta conciencia de sí mismos y de
posicionamiento social. Por ejemplo, la violación de las costumbres de cortesía
con mayor frecuencia da lugar a la desaprobación social.
Modales de normas culturales: normalmente demuestran la identidad dentro
de un grupo sociocultural específico. La adhesión a las costumbres culturales
de norma permite la demarcación de las identidades socioculturales y la
creación de fronteras que informan que es de fiar o que se considerará como
«otro». Los modales de normas culturales se aprenden a través de la
cotidianidad y rutinización de lo familiar y por medio de la exposición a lo
ajeno. Las normas culturales, por su propia naturaleza, tienen un alto nivel de
variabilidad entre los grupos, pero es probable que sean comunes a todos los
que se identifican con una identidad de grupo.
Las reglas de etiqueta abarcan la mayoría de los aspectos de la interacción social en
cualquier sociedad, aunque el término en sí no es de uso común. Una regla de etiqueta
puede reflejar un código ético subyacente o puede reflejar los modales de una persona o
6. estado. Las reglas de etiqueta por lo general no son escritas, pero los aspectos de la
etiqueta se han codificado de vez en cuando.
Libros[editar]
Erasmo de Róterdam publicó su libro Sobre los buenos modales para los jóvenes en 1530;
los aconsejaba en cuanto a la inquietud, el bostezo, las riñas y los arañazos. Destaca que
un principio fundamental de las costumbres es la capacidad de «ignorar fácilmente los
defectos de los demás, pero no caer corta a sí mismo».23
Desde entonces, muchos autores han tratado de recopilar sobre modales o libros de guía
de etiqueta. Uno de los más famoso de ellos fue Emily Post, quien comenzó a documentar
la etiqueta en 1922. Ella no describió en su trabajo sobre cómo detallar las «tonterías» de
la conducta diaria deseable, sino que también proporcionó una descripción de la conducta
apropiada para los eventos clave de la vida cotidiana, tales como bautizos, bodas y
funerales. Más tarde se estableció un instituto sobre las buenas costumbres y el decoro.
La más reciente edición de su libro ofrece consejos sobre temas como cuando es
aceptable eliminar a alguien en Facebook y quién tiene el derecho a apoyar los brazos
durante el vuelo.24
Libros de etiqueta, como estos, así como los de Amy Vanderbilt,25
Hartley,26
Judith Martin27
y Sandi Toksvig28
sugirieron comportamientos para una serie de
interacciones sociales. Sin embargo, todo cuenta que para ser una persona con buenos
modales no basta con simplemente leer sus libros, sino ser capaz de emplear los buenos
modales de manera fluida en cualquier situación que pueda surgir.
Negocios y oficinas en Occidente[editar]
La etiqueta dentro de una empresa es el conjunto de reglas escritas y no escritas de
conducta que hacen que las interacciones sociales funcionen mejor. La etiqueta de las
oficina en particular se aplica a un grupo de trabajo de interacción, con exclusión de las
interacciones con los contactos externos, como clientes y proveedores. Al llevar a cabo las
reuniones de grupo en los Estados Unidos, la Asamblea podría seguir las Reglas de Orden
de Robert, si no hay otras políticas de la empresa para el control de una reunión.
Estas reglas a menudo hicieron eco en toda una industria o economía. Por ejemplo, el
49% de los reclutadores encuestados en 2005 por la Asociación de Universidades
Americanas observó que un traje no tradicional sería una gran influencia para considerar a
un candidato potencial para el puesto.29
La etiqueta en los negocios puede variar considerablemente dependiendo del país, lo que
invariablemente se relaciona con su cultura. Por ejemplo, una diferencia notable entre
China y Occidente en la etiqueta de negocios es evitar conflictos. Las empresas chinas
prefieren mirar a la gestión de relaciones para evitar conflictos,30
mientras que en
Occidente dejan la solución de conflictos a la interpretación de la ley a través de contratos
y abogados.
Ajustarnos a la etiqueta extranjera es un complemento importante del choque cultural, que
proporciona un mercado para los manuales.31
Otros recursos incluyen instituciones
empresariales y de diplomacia, las cuales únicamente están disponibles en algunos países
como Reino Unido.32
En 2011, un grupo de expertos en etiqueta y un grupo empresarial internacional formaron
una organización sin fines de lucro llamada Litti, para ayudar a los recursos humanos de
las multinacionales en la tarea de medir las habilidades de etiqueta de los empleados
potenciales. Se hacía durante el proceso de contratación mediante la estandarización de la
imagen y el examen de etiqueta, similar a lo que hace Organización Internacional de
Normalización para mediciones de procesos industriales.33
Diferencias culturales[editar]
7. Caza de piojos con luz de vela, del holandés Andries Both (ca. 1612/13-1641).
Como podemos observar, la etiqueta depende mucho de la cultura; lo que es
perfectamente visto en una sociedad puede sorprender a otra. La etiqueta no es estática,
va evolucionando dentro de cada cultura. El pintor holandés Andries Both muestra que la
búsqueda de piojos (véase ilustración a la derecha) era una ocupación de aseo civilizada
en la Alta Edad Media, una experiencia de unión que reforzó el rango comparativo de dos
personas: uno preparaba al otro. Esto se había convertido en una ocupación campesina de
1630. El pintor retrata la operación con naturalidad, sin el desdén que este tema habría
recibido en una representación del siglo XIX.
La etiqueta puede variar ampliamente entre las diferentes culturas y naciones. Por
ejemplo, en la cultura hausa, estar de pie mientras se come puede ser visto como una
conducta ofensiva y de mal agüero. En adición, insultar al anfitrión muestra una falta de
respeto por la escasez de alimentos y se conoce como «comer con el diablo» o «cometer
santi».[cita requerida]
En China, una persona que toma el último elemento de la comida de un
plato común o tazón sin antes ofrecerlo a los demás en la mesa puede ser visto como un
glotón que está insultando a la generosidad del anfitrión. Tradicionalmente, si los clientes
no tienen restos de comida delante de ellos al final de una comida, es a la deshonra de la
acogida. En los Estados Unidos de América, se espera que un invitado se coma toda la
comida que se les da, como un complemento a la calidad de la cocina. Sin embargo,
todavía se considera de buena educación ofrecerle comida de un plato o tazón común a
los demás en la mesa.
En las culturas jerárquicas rígidas como Corea y Japón, el alcohol ayuda a descomponer
la estricta barrera social entre las clases. Permite un toque de informalidad. Es tradicional
que anfitrión y huésped se turnen llenando las copas de los otros y se estimulan entre sí
para engullir. Para alguien que no consume alcohol (excepto por razones religiosas) puede
ser difícil escapar del ritual de la bebida social.34
La etiqueta es un tema del que se han ocupado escritores y pensadores de todas las
sociedades complejas durante miles de años, a partir de un código de conducta por
Ptahhotep, el visir de un Imperio Antiguo de Egipto durante el reinado de la dinastía V del
rey Djedkare Isesi (ca. 2414-2375 a. C.). Todas las civilizaciones letradas conocidas,
incluyendo la antigua Grecia y Roma, desarrollaron reglas para la conducta social
adecuada. Confucio incluye reglas para comer y hablar junto con sus dichos más
filosóficos.
Concepciones modernas sobre qué comportamiento identifica un caballero fueron
codificadas en el siglo XVI, en un libro de Baldassare Castiglione, Il Cortegiano ('El
Cortesano'). Su codificación de las expectativas en la corte de Urbino se mantuvo vigente
en lo esencial hasta la Primera Guerra Mundial. Luis XIV estableció una ceremonia de corte
8. elaborada y rígida, lo que se distinguió de la alta burguesía; continuando a comer, con
estilo y meticulosamente, con sus dedos. Un libro importante acerca de la etiqueta es Il
Galateo, de Giovanni della Casa; de hecho, en italiano, la etiqueta es generalmente
llamada galateo (también etichetta o protocollo).
En las colonias americanas, Benjamin Franklin y George Washington escribieron códigos
de conducta para los jóvenes caballeros. La inmensa popularidad de columnas de
consejos y libros de Letitia Baldrige y Miss Modales muestran la vigencia de este tema.
Aún más recientemente, el auge de Internet ha hecho necesaria la adaptación de las
normas de conducta existente para crear la netiqueta, que regula la redacción de correos
electrónicos, las reglas para participar en un foro en línea, y así sucesivamente.
En Alemania existen muchos libros que tratan sobre la etiqueta, especialmente cómo
comer, vestir, etc., y se llaman el Knigge, en honor a Adolph von Knigge, que escribió el
libro Über den Umgang mit Menschen ('Sobre las relaciones humanas') a finales del
siglo XVIII. No obstante, este libro trata de los buenos modales y también sobre el estado
social de su tiempo, pero no acerca de la etiqueta.
La etiqueta puede ser ejercida como arma social. La adopción externa de los gestos
superficiales de un grupo en el que, en aras de la promoción social se aparenta una
preocupación por los demás, es considerada por muchos una forma de esnobismo,
carente de virtud