Bienvenidos a la plataforma Eureka Frontline Help. ¿En qué puedo ayudaros?

1. | número 3 | marzo de 2011 |
03
EUREKA FRONTLINE PRO Y QVET POTENCIAN LA COMPETITIVIDAD DEL CENTRO VETERINARIO A TRAVÉS
DE SUS JORNADAS FORMATIVAS | ENTREVISTA A FRANCESC SANSA, FORMADOR ESPECIALISTA | EUREKA
FRONTLINE Q APUESTA POR EL SELLO DE CALIDAD AD QUALITATEM | NUEVAS ESPECIALIDADES EN EUREKA
HELP, ENTREVISTA A XAVIER VALLS Y JAVIER VERGÉS | 2011 AÑO VETERINARIO MUNDIAL | EXPERIENCIAS ASSIST:
DERMOSCENT DEMUESTRA SU EFICACIA EN PIRENA 2011 | LOS ATV´S, UN VALOR INCALCULABLE EN LAS CLÍNICAS

2. edit
03 // EDITORIAL
04 // UN NUEVO CONCEPTO
EUREKA FRONTLINE CON EL
| número 3 | marzo de 2011 |
EN PROGRAMAS DE GESTIÓN AÑO VETERINARIO MUNDIAL
AL ALCANCE DE TODOS Este año se cumplen 250 años del inicio de la formación veterinaria moderna en
05 // ENTREVISTA A FRANCESC SANSA la Escuela de Lyon (Francia), por lo que se celebra el Año Veterinario Mundial.
Merial Laboratorios y todos los agentes implicados el mundo de la veterinaria celebramos
06 // NORMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
con orgullo este aniversario que pone de manifiesto la importancia de la profesión
EDITA;
AD QUALITATEM veterinaria al servicio de la salud del animal y también de la de las personas, así como su
MERIAL LABORATORIOS SA
08 // NUEVAS ESPECIALIDADES destacado papel para la sociedad, tanto desde el punto de vista de la sanidad y bienestar
DIRECTORA DE EDICIÓN;
EN EUREKA HELP
de los animales, como desde la protección del medio ambiente o la diversidad biológica.
NATHALIE STEMPER
Por ello, nuestra apuesta es clara: ofreceros servicios que
CONCEPTO GRÁFICO;
09 // ENTREVISTA A
faciliten vuestro desarrollo profesional, que es vuestra vocación.
ESTEVE DURBÁ BRANDS
XAVIER VALLS Y JAVIER VERGÉS
REDACCIÓN: A todos,
ROSANA ALCAYDE 11 // 2011, AÑO VETERINARIO MUNDIAL
www.vet2011.org
¡muchas felicidades!
DIRECCIÓN DE ARTE:
12 // EXPERIENCIAS ASSIST: Nathalie Stemper
ALEJANDRO GARCÍA
DERMOSCENT EN PIRENA 2011
Loyalty Program Manager - Pets
© de la presente edición:
nathalie.stemper@merial.com
Merial Laboratorios SA 14 // LOS ATV´S, UN VALOR
© de las fotos, los autores
INCALCULABLE EN LAS CLÍNICAS
© de los textos, los autores
nº3 P/2-3

3. un nuevo concepto ENTREVISTA A
en programas de gestión FRANCESC SANSA,
FORMADOR ESPECIALISTA
al alcance de todos
EUREKA FRONTLINE PRO Y QVET POTENCIAN LA COMPETITIVIDAD EurekaMAG: EurekaMAG: Nuestros cursos incentivan a hacer
DEL CENTRO VETERINARIO A TRAVÉS DE SUS JORNADAS FORMATIVAS El ciclo formativo QVET-EUREKA ¿Se aprecia en los asistentes un un paréntesis en la actividad diaria
PRO persigue optimizar la gestión mayor conocimiento y comprensión y ayudan al veterinario a aprender
Las nuevas jornadas formativas promovidas por Eureka Frontline del centro veterinario gracias a de los conceptos tratados al finalizar cómo manejar su negocio de un
PRO y QVET recorren el país acercando a los veterinarios una útil Próximas fechas* un mejor conocimiento de las los cursos? modo más profesional, con la ayuda
formación dirigida a potenciar la competitividad de su negocio. funcionalidades del programa QVET. del software.
F.S.:
“Iniciación a QVET", "Facturación y Análisis de Ventas", "Historia ¿Cuáles son las áreas en las que los
MADRID La mayoría de los asistentes hace EurekaMAG:
Clínica Electrónica" y "Compra y Gestión de Stocks" son las 11-13 Abril 2011 profesionales plantean más dudas?
tiempo que utilizan QVET y tienen ¿Qué opinas de la iniciativa
temáticas integradas en estas jornadas que ya se han impartido BARCELONA F.S.: buenos conocimientos, aunque sólo EUREKA PRO?
con éxito en distintas ciudades. 9-12 Mayo 2011 La formación de QVET abarca cuatro utilizan una parte de la capacidad
F.S.:
Se trata de una formación muy práctica orientada a todos los LA CORUÑA grandes áreas que son Iniciación a de QVET. Los nuevos conocimientos
Tomando como ejemplo lo ofrecido
profesionales que buscan una mayor rentabilidad, efectividad y 6-9 Junio 2011 QVET, Gestión de compras y Stocks, aprendidos se hacen patentes cuando
a los usuarios de QVET, se aprecia
competitividad para su centro veterinario. BILBAO Facturación a clientes e Historia los profesionales regresan a sus
que es una iniciativa tremendamente
13-16 Junio 2011 clínica electrónica. centros y ponen en funcionamiento
práctica y de resultados inmediatos.
QVET es una herramienta tecnológica de fácil manejo y gran
SEVILLA nuevas vías de gestión de su negocio
practicidad que representa un nuevo concepto en programas de Sin duda, en la nueva coyuntura, Ofrece al veterinario una formación
17-20 Octubre 2011 todo aquello relativo a mejorar la
de manera simple y rápida.
concreta para mejorar su negocio
gestión para los centros veterinarios.
CANARIAS organización del negocio, optimizar EurekaMAG: mediante el uso de QVET. Además
24-27 Octubre 2011 los stocks y fidelizar a los clientes ¿Consideras que este tipo de for- le facilita recibir la formación en
VALENCIA son los aspectos que más suscitan mación es esencial para potenciar las ciudades más importantes
14-17 Noviembre 2011 la atención de los profesionales la profesionalidad del veterinario? de España realizando cursos en
que asisten a nuestros módulos hoteles de nivel ejecutivo donde
* fechas sujetas a cambio. F.S.:
formativos. compartimos ocho horas de
Sí. Utilizar QVET es muy fácil, pero
trabajo en petit comité junto al
obtener el máximo provecho de
tiempo de la comida que ayuda a
cualquier programa de gestión re-
compartir experiencias entre los
quiere una dedicación inicial que el
profesionales.
día a día del profesional difícilmen-
te permite.
nº3 P / 4 -5 DESARROLLA LA VISIÓN EMPRESARIAL DE TU NEGOCIO

4. UN SELLO CON EL QUE TODO SON VENTAJAS
APORTACIONES DE LA NORMA DE CALIDAD AD QUALITATEM
PARA CLÍNICAS VETERINARIAS
MEJORA DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL AL APLICAR UN MODELO ENFOCADO
ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE HACIA SU PROFESIÓN.
norma de gestión de calidad HERRAMIENTA DE GESTIÓN ESPECÍFICA ADAPTADA DE FORMA CONTINUA.
ad qualitatem
REFUERZO DE LA MOTIVACIÓN E INTEGRACIÓN DEL PERSONAL.
MAYOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE YA QUE EL SISTEMA DE CALIDAD
IMPLANTADO PERMITE CONOCER LAS EXPECTATIVAS DE ÉSTE.
USO DE LA MARCA DE CALIDAD COMO INDUDABLE INSTRUMENTO DE
PROMOCIÓN E IMAGEN.
EUREKA FRONTLINE Q APUESTA RECONOCIMIENTO DEL PROPIO SECTOR VETERINARIO, INCLUYENDO
POR EL SELLO DE CALIDAD AD QUALITATEM PROVEEDORES, SOCIEDAD Y OTROS GRUPOS DE INTERÉS.
Merial Laboratorios es uno de los principales actores de un proyecto único en el El Hospital Veterinario Canis i Felis, Lauro Hospital Veterinari, la Clínica Veterinaria San Francisco
sector: La norma Ad Qualitatem, cuya finalidad es involucrar al veterinario en el de Castellón, el Hospital veterinario La Flota de Murcia, Tea Servicios Veterinarios de Ponteáreas
desarrollo “integral” de su clínica hacia la Calidad. y la Clínica Veterinaria Animalia de Badalona, son los centros veterinarios que han superado la au-
ditoría de certificación de la Fundación Ad Qualitatem de manera satisfactoria. Gracias a la obtención
Debido a la alta competitividad del políticas de calidad empleadas, Esta norma ha sido creada para
de la norma de gestión de calidad, estos centros veterinarios disponen de un sello de calidad y pueden
sector y a las nuevas necesida- qué protocolos certifican y si, que los veterinarios sean cons-
ofrecer un valor añadido y una garantía orientada a la gestión de su actividad profesional, en definitiva
des del consumidor, el veterina- realmente, se adapta a todos los cientes de que la mejora que im-
forman parte de una comunidad orientada hacia la Excelencia.
rio afronta un reto basado en su ámbitos de gestión y al funciona- plica la aplicación de la norma
capacidad para destacar del resto miento completo de la clínica. Ad Qualitatem se traduce, por un Dichas clínicas y todas aquellas que se encuentran actualmente en proceso de certificación, dan
de las clínicas. lado, en incremento de la seguri- buena cuenta de los beneficios del Proyecto Eureka Frontline Q: una profesionalización de la gestión
Por ello, la Fundación Ad Qualita-
dad terapéutica y la satisfacción interna, una mejora de la imagen de la clínica, así como una captación y fidelización de los clientes.
Los sistemas de gestión de la ca- tem, junto a Merial Laboratorios
de los clientes y pacientes, y por Encuentra los centros certificados o en proceso de certificación conectándote a:
lidad tienen una orientación com- y PSN Prevención y Calidad, co-
otro, aporta diferenciación y una http://www.eurekafrontline.com/eureka-frontline-Q-clinicas.php
pleta hacia la mejora continua y el laboran en la implantación de la
mejora en el posicionamiento con
cumplimiento de las expectativas única Norma de Gestión de Cali-
respecto a los competidores.
de los clientes. Hoy en día es fun- dad para Centros Veterinarios de
damental fomentar la calidad y la Pequeños Animales, que mejora
mejora continua en los centros todos y cada uno de los procesos
veterinarios, mediante la implan- de la gestión de la clínica veteri-
www.fundaq.org
tación de normas que tiendan a la naria con la intención de trabajar
estandarización de los procesos hacia la excelencia en la presta-
de actuación. ción de servicios a sus clientes y
con la mejora continua como pre-
De esta forma, cada uno, desde
misa en su gestión.
su clínica debe conocer, en pri-
www.psncalidad.com
mer lugar, cuáles van a ser las
Tea Servicios Veterinarios - Ponteáreas CV Animalia - Badalona
nº3 P / 6 -7 TE INVITAMOS A ENFOCAR LA IMÁGEN DE TU CLÍNICA HACIA LA EXCELENCIA

5. la plataforma help
crece con nuevas entrevista
especialidades Xavier Valls y Javier Vergés
ESPECIALISTAS EN EXÓTICOS DE LA PLATAFORMA EUREKA HELP
OFTALMOLOGÍA Y ANIMALES EXÓTICOS SE INCORPORAN
A LA PLATAFORMA EUREKA FRONTLINE HELP
EurekaMAG: EurekaMAG: EurekaMAG:
El apoyo al diagnóstico que, ANIMALES Ante todo, ¡enhorabuena por vuestra ¿Qué opináis de la posibilidad Dado que no abunda la especialización
desde su plataforma on-line, EXÓTICOS reciente incorporación en el Grupo de hacer consultas de apoyo al en las especies que tratáis y
ofrece el proyecto Eureka de Expertos EUREKA HELP! Vuestra diagnóstico on-line? En particular, suponemos que son muchas las
Frontline HELP se enriquece clínica está centrada en animales ¿qué destacaríais de la plataforma consultas de otros colegas en relación
con la incorporación de dos exóticos. ¿Desde cuándo os dedicáis EUREKA HELP? a este tipo de animales, ¿consideráis
nuevas especialidades: oftal- a esta especialidad? que esta herramienta puede resultar
Exòtics:
mología y animales exóticos. muy práctica para canalizar estas
Exòtics: Creemos que muchos compañeros
demandas?
Se trata de una herramienta Nos dedicamos a la clínica de ani- estarán agradecidos de poder hacer
eminentemente práctica que males exóticos desde que empeza- consultas sobre estas mascotas Exòtics:
ahora permite contar con la OFTALMOLOGÍA mos, hace ya más de 15 años. Desde poco comunes y de las que hasta Creemos que sí, teniendo en cuenta
acreditada experiencia y pro- el primer día, escogimos la opción hace muy poco no se disponía de que nosotros vemos muchísimas
fesionalidad de especialistas de visitar única y exclusivamente a información veterinaria adecuada. especies distintas y tenemos un
en estos dos ámbitos para mascotas no convencionales. Pode- amplio conocimiento sobre el tema
Sin duda, destacaríamos la facilidad que
orientación en el plan diag- mos afirmar que ni mi compañero mientras que a los veterinarios no se
ofrece la plataforma a los profesionales
nóstico y la resolución de Javier ni yo hemos tratado nunca un nos prepara para identificar especies
para poder intercambiar información,
cualquier duda. perro o un gato. de aves y de reptiles que muchos
datos, experiencias, etc. Pensamos
clientes tienen en casa como animal
Otras especialidades como EurekaMAG: que si nosotros, cuando terminamos
de compañía.
traumatología, dermatología ¿Cuáles son las especies que tratáis nuestros estudios de veterinaria,
u oncología (incorporada re- con más frecuencia? hubiésemos tenido una plataforma (Continúa en página siguiente)
cientemente) ofrecen ya so- como ésta, nos habría sido más fácil
Exòtics:
porte en esta plataforma a la aprender y tratar correctamente a las
Loros, conejos, tortugas, hurones,
que ya se han remitido más de mascotas exóticas.
cobayas, lagartos... ¡Lo cierto es que
900 casos.
existe un sinfín de especies!
nº3 P/8-9 PONEMOS EXPERTOS A TU DISPOSICIÓN PARA AMPLIAR LA CALIDAD TÉCNICA DE TU CONSULTA

6. 2011
año veterinario mundial
EL PRESENTE AÑO SE CUMPLEN 250 AÑOS
(Viene de página anterior) DEL INICIO DE LA FORMACIÓN VETERINARIA MODERNA
EurekaMAG: EurekaMAG: En 1761, Claude Bourgelat lebrado en Versalles, cuya
¿Cuáles son las preguntas más ¿Algún otro consejo para mejorar fundaba en Lyon la primera clausura tendrá lugar en
frecuentes que os formulan? el soporte al veterinario desde la escuela veterinaria del mundo Cape Town (Sudáfrica) en el
plataforma? y nacía así el oficio veterinario. mes de octubre.
Exòtics:
Bourgelat fue asimismo
De momento nos preguntan trata- Exòtics: Merial Laboratorios y todos
el primer científico que se
mientos para ciertas enfermedades, Sí, que nadie tenga ningún reparo a la los agentes implicados en
250 aniversario
atrevió a decir que al estudiar
protocolos a seguir con determina- hora de preguntar, aunque sea tan solo el mundo de la veterinaria de la enseñanza veterinaria
la biología y la patología del
dos problemas, vacunas que usamos una dosis o el nombre de un animal celebramos con orgullo este
animal, se podría entender
en distintas especies, etc. concreto. Creo que puede ser de gran aniversario que pone de
Xavier Valls mejor las del hombre por lo
ayuda tener detrás de la plataforma a manifiesto la importancia de
EurekaMAG: que con él nació también la
unas personas acostumbradas a lidiar la profesión veterinaria al
¿Cómo aconsejaríais a los interesados “biopatología comparada”.
con especies muy diversas que a veces servicio de la salud del animal
que remitieran sus casos para el ópti-
con un simple consejo de manejo o de Hoy, 250 años después, con- y también de la de las personas
mo funcionamiento de la plataforma?
alimentación pueden ayudar a resolver memoramos este importante así como su destacado papel
¿Qué tipo de datos son imprescindi-
un problema en un animal. hito que dio vida tanto a la para la sociedad, tanto desde
bles a la hora de remitir un caso?
enseñanza como a la profe- el punto de vista de la sanidad
Exòtics: sión veterinaria, y que tanto y bienestar de los animales,
Recomendamos rellenar el formulario ha contribuido a la medicina como desde la protección www.vet2011.org
con el máximo de datos posible, moderna, celebrando el “Año del medio ambiente o la
añadiendo en los comentarios lo que Veterinario Mundial”. diversidad biológica.
Javier Vergés quiere en concreto saber el veterinario.
Para ello, se han organizado La iniciativa cuenta asimis-
una serie de actividades ini- mo con el apoyo de la FAO, la
ciadas en el mes de enero, UNESCO, la OIE y la Unión Eu-
con el acto de apertura ce- ropea, entre otros organismos.
nº3 P / 10 -11 NOS INVOLUCRAMOS EN EL DESARROLLO DE TU VOCACIÓN

7. Dermoscent EXPER
demuestra su eficacia IENCI
en Pirena 2011 AS
MERIAL LABORATORIOS AL LADO DEL DEPORTE CANINO La eficacia de Biobalm, adminis-
trado sobre las almohadillas de
Tras veinte ediciones, Pirena Gran Premio Advance
continúa siendo una gran competición que tiene para sus
Merial Laboratorios, a través los perros de estos equipos an- participantes el valor añadido de contar con la atención de
de la marca Dermoscent, ha tes y después del ejercicio físico, un excelente grupo humano y de puntuar para las Copas
colaborado en la edición 2011 de se puso de manifiesto al compa- de Europa y del Mundo.
Pirena Gran Premio Advance. rar sus resultados con los de un
Merial Laboratorios confía en seguir apoyando a los canes
La competición deportiva ha equipo de “control” al que no se
en próximas ediciones de esta emocionante aventura.
contado con la participación le administró el bálsamo.
de cientos de perros que han Un total de 18 veterinarios (profe-
atravesado los Pirineos de oeste sionales y estudiantes) trabajaron
a este en diferentes tipos de en este estudio que ha constatado
carrera de trineo y a lo largo de el efecto protector y calmante de
400 kilómetros de circuito. este producto 100% natural des-
Aventura, respeto por los anima- pués de cada una de las carreras.
les y respeto por la naturaleza Dermoscent, con su presentación Biobalm, 300 perros y 400 kilómetros
son los conceptos que resumen apoyó a los canes tanto como patrocinador del de circuito, un verdadero reto
el perfil de esta original carrera proceso antidoping del concurso, como con la deportivo y también un reto
que recorre territorio aragonés, aportación de producto, aplicando Dermoscent para Dermoscent Biobalm, que
leridano, francés, andorrano y Biobalm en cuatro equipos a lo largo de las demostró su gran capacidad para
gerundense con trineos o esquís catorce etapas que integran la competición. prevenir lesiones y reparar daños
tirados por perros. cutáneos leves.
La presencia de la marca fue in-
tensa ya que, además de obse-
quiar diariamente con producto
a los premiados, se repartieron
muestras y material informativo
entre el público.
nº3 P / 12 -13 EDUCA Y CONECTA CON TUS CLIENTES REGULARMENTE, A TRAVÉS DE HERRAMIENTAS DE MARKTING PERSONALIZADAS

8. los ATV´s,
un valor incalculable
en la clínica veterinaria
Como sabéis Eureka Frontline ACTIVA ha sido diseñado para el colectivo
de los ATV, enfocado a su formación en diversas áreas y completamente
adaptado a sus necesidades y disponibilidad de tiempo.
Desde el inicio de la formación de este colectivo en 2003, la Así, con la puesta en marcha Junto al curso, hemos reali- De esta forma, podemos concluir
aceptación por parte de los centros veterinarios ha sido del CURSO AVANZADO ATV, zado reuniones de formación afirmando que Eureka Frontline
verdaderamente bien considerado. En estos años de experiencia Eureka Frontline e ISED, han impartidas por nuestro equipo ACTIVA pone a disposición
podemos realizar un balance muy positivo de la situación que ofrecido una formación exclu- sobre temas como: marketing, del alumno los medios que
aporta mucha esperanza hacia la especialización y el interés por siva donde se ha pretendido in- técnicas de venta y formación necesita para ver cumplidas
la formación de nuestros profesionales, con unas expectativas crementar los conocimientos técnica sobre enfermedades. sus expectativas de motivación y
muy altas de cara al futuro. en temas como marketing, co- ganas de aprender, y en especial
Con todo ello, logramos lo que
municación, gestión o manejo una orientación con vistas
Tras cinco años (2003 a 2008) ofreciendo formación a los ATV´s, hemos denominado beneficios
de urgencias de todo el co- a un futuro con propuestas
mediante el patrocinio de las Formaciones Continuadas de del proyecto Eureka ACTIVA
lectivo de Auxiliares Técnicos innovadoras.
AVEPA, así como con la edición de dos libros recopilatorios de relativos a una mejora en la
Veterinarios. Una vez comple-
dichas formaciones, hemos iniciado la 7ª edición del denominado motivación de la ATV, reducción
tado dicho curso, el auxiliar ha
Curso Avanzado, por el que casi 300 ATV,s de todo el territorio en la rotación del personal,
tenido acceso a diversas áreas
nacional cuentan ya con nuestra formación. mejora en la atención al cliente y
de especialización pre-selec-
una mayor formación enfocada
cionadas, MERCHANDISING y
al marketing.
ETOLOGÍA, con el fin de pro-
fundizar sus conocimientos.
nº3 P / 14 -15 TUS CONOCIMIENTOS SON UNA DE LAS CLAVES DE DISTINCIÓN DE LA CLÍNICA VETERINARIA

9. LA PLATAFORMA LÍDER
EN SERVICIOS A LA COMUNIDAD VETERINARIA
SOLUCIONES EUREKA AVALADAS POR SUS RESULTADOS
+
900 11
300
DE
CERCA DE
CASOS REMITIDOS
A TRAVÉS DE NUESTRA HERRAMIENTA DE
JORNADAS
AYUDA AL DIÁGNOSTICO PRÁCTICAS
15 ATV
CON EL APOYO DE CON NUEVOS PUNTOS DE VISTA
PARA MEJORAR TU CLÍNICA
EXPERTOS
FORMADAS
DESDE SEPTIEMBRE DE 2009
6
AD QUALITATEM
CENTROS
HAN PASADO
LA AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN
13
2300 1150
CLÍNICAS
LIBROS
11
ENTREGA EN
RECIBIERON APOYO EN SU
PLAN DE MARKETING
UNIVERSIDADES
Creadores de Valor
EN PROCESO