Laboratorios Industriales Farmacéuticos Ecuatorianos (LIFE) se enfrenta a problemas de comunicación entre departamentos que afectan el cumplimiento de objetivos. El documento propone mejorar la comunicación a través de reuniones, encuestas, y canales integrados para integrar a los departamentos y alinearlos hacia las metas de la empresa. También recomienda que la gerencia sea participativa, escuche a los empleados, y establezca lazos entre departamentos para mejorar la planificación.

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIA E INGENIERÍA EN ALIMENTOS
CARRERA DE INGENIERÍA BIOQUÍMICA
Gerencia Empresarial
Docente: Ing. Dolores Robalino
Estudiantes: Ruth Cisneros y Christian Gavilánez
Ciclo: 8°vo
Paralelo: U

2. MANUAL DECOMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Laboratorios IndustrialesFarmacéuticos Ecuatorianos

3. Laboratorios IndustrialesFarmacéuticos
Ecuatorianos
Laboratorios Industriales Farmacéuticos Ecuatorianos
(LIFE), se orienta a ofrecer productos y servicios en el
área de la salud que contribuyen a mejorar la calidad
de vida de los ecuatorianos. Una de las características
fundamentales que ha distinguido a LIFE a lo largo de
sus 70 años, es su especial preocupación por cuidar la
calidad de sus productos, a través del cumplimiento de
las normas de buena manufactura internacionales para
la industria farmacéutica.

4. fundamental es seguir
¨Nuestro objetivo
suministrando a la comunidad de
medicamentos de calidad, lo cual nos ha
permitido ampliar nuestras fronteras más allá
del territorio ecuatoriano,
convertirnos en el primer
logrando
Laboratorio
proyección
Farmacéutico Nacional con
Internacional¨
OBJETIVOS

5. PROBLEMA
MALA RELACIÓN ENEL
EQUIPO
El principal problema al que se enfrenta la
empresa es la mala relación en el equipo, la
falta de comunicación entre departamentos,
que da como resultado objetivos no alcanzados
por la falta de insumos y materia prima, no
comunicados a tiempo. A pesar de que a los
trabajadores les importa alcanzar los objetivos de
la empresa sobreponensus diferencias.
La responsabilidad recae
sobre todos pero
principalmente sobre los
Gerentes de los
departamentos de
Materiales y Producción.

6. MISIÓNYVISIÓN
Contribuir, a través de
nuestra experiencia con
la calidad de vida de
los Ecuatorianos.
Ser la Compañía
Farmacéutica
Ecuatoriana líder enel
mercado;
comprometida con el
desarrollo sustentable.

7. VALORESY PRINCIPIOS
Construimos relaciones
basadas en el respeto, en
un ambiente quemotive
la participación
proactiva.
Generamos confianza
actuando con ética y
firmeza paracumplir con
los compromisos y
responsabilidades por los
resultados.

8. SLOGAN EHISTORIA
Life en sus más de setenta años de fundación h
a
dejado una huella importante en el campo de la
Salud del Ecuador. Nos permitimos compartir
algunos de nuestros hitos en la historia, que
constituyeron y constituyen un aporte importante
en la salud de los ecuatorianos:
1940
Se constituye la
compañía LIFE,
Laboratorios
Industriales
Farmacéuticos
Ecuatorianos.
1942
Frente a la
situación de salud
que afectaba a los
niños, LIFE
desarrolló una línea
de productos
vitamínicos y
minerales.
1943
LIFErealizó una
importante
investigación para
reducir la toxicidad
de lassulfonamidas
y mantener su
eficacia
terapéutica.
1950
Se desarrolla el
producto Hista3, el
1er antihistamínico
combinado.
1985
Se inaugura la
planta de
productos a base
de penicilina.
1994
Inauguración de la
planta de sueros.
2008
Implementación de la nueva línea de empaque de jarabes.

9. ORGANIGRAMAS

10. ORGANIGRAMAS

11. CULTURAORGANIZACIONALFORMAL
Habilidad para
trabajar por un
objetivo en común
aprovechando todo
el potencial de las
personas, y los
recursos existentes
comprometiendo al
equipo para
alcanzar los
resultados esperados.
Presenta contribuciones
y respuestas originales
para la solución de
problemas,
concibiendo soluciones
simples, creativas e
innovadoras orientadas
a la mejora continua de
los procesos.

12. ALCANCES DELPROBLEMA
Falta de
comunica
ción
Entre despacho de
material terminadoy
llegada de materia
prima
Manejo de
materia
prima de un
departame
nto a otro
Retrasos
entre
pedidos y
posibles
accidentes
Producción
de
fármacos
Gran
cantidad
de pedidos
Rapidez en
entrega de
pedidos

13. Alcances del Problema - Causas
Falta de
sociabilización
entre empleados
Fabricación de
fármacos en gran
cantidad sintener
pedidos
Solicitar pedidos
sin tener la materia
prima necesaria
Problemas
internos en la
empresa,
conflictos
entre
empleados
Fabricación en
exceso de
contenedores
y cajas
Necesidad de
fabricación de
fármacos

14. FORMADERESOLVERLOSPROBLEMAS
Mejora en
fabricación
Capacitaciones
Formas de mejorar
sociabilidad entre
trabajadores
Charlas –Mejores
condiciones de
trabajo

15. PLANEACIÓN
Es necesario comunicar a empleados los planes a cambiar
Tener objetivos claros de lo que se quiere cambiar
Planear con los supervisores sobre lo que se requiere
cambiar.
Evitar malos entendidos entre posiblescambios

16. ESTRATEGIASPARALACOMUNICACIÓN
Es una pieza comunicativa que permite a la alta dirección mantener
informados a todos los integrantes de una organización de todo los proyectos
y logros de la empresa, además es el espacio apropiado para enviar mensajes
de motivación que permitan la alineación de todos los integrantes de LIFE.
RESPONSABLE: Jefe de talentohumano.
DIRIGIDO: Producción, administrativos ycontratistas
MÉTODO: Entrevistas y encuestas.
FORMATO: Cartelera, Volantes.
PERIOCIDAD: Mensualmente

17. PASOS
Identidad corporativa
Es necesario dialogar con cada trabajador para conocer la forma en la
que dirá que trabaja y como administra su tiempo dentro de su labor, es
necesario conocer la parte informal inspeccionando sin previo aviso las
actitudes de los trabajadores, saber que hacen y dicen durante los pasillos.
Encargados: supervisores, gerentes, vicepresidente y presidente.

18. CONTRAPOSICIÓNDEESCALADE
VALORES
Respeto.- Construimos relaciones
basadas en el respeto, en un ambiente
quemotive la participación proactiva.
Integridad.- Generamos confianza
actuando con ética y firmeza para
cumplir con los compromisos y
responsabilidades por losresultados.
No siempre se practica,
es necesario evaluación
de conducta dentro y
fuera de la empresa

19. IDENTIFICACIÓN
Nuestra Gente
La Compañía busca generar un ambiente
de trabajo que favorezca la seguridad, salud
laboral y el desarrollo humano y profesional
de los colaboradoresy sus familias.
Realizar encuestas para saber
la satisfacción de los
trabajadores y conocer como
miran a la empresa desde el
punto del empleado. Se
puede adoptar por buzón de
quejas para guardar la
confidencialidad

20. DE ESTA MANERA CADA
CARGO ALTO
REALIZARA LAS
CORRESPONDIENTES
EVALUACIONES
A PESAR DE TENER UN ORGANIGRAMA
MUCHAS VECES LIDERES APARECEN EN
CADA SECCION YA SEA HORIZONTAL
O VERTICALMENTE “ SON UNA CLAVE
PARA COMUNICACIÓN, SIRVEN DE
BOSEROS Y AMIGOS”
DISTRIBUCION DEL
PERSONAL LIFE

21. Genera
confianza
Habla
en las
buenas
y malas
Sé
oportuno
Sé
conciso
Sé
específico
Pon los
ojos en
el futuro
No
compares
Habla
en
privado

22. Laboratorios Industriales Farmacéuticos Ecuatorianos

23. DEFINICIÓNDELPERFILDELEMPLEADO
Es necesario conocer
como y quien contrato al
empleado y analizar su
perfil mediante tests.
T
omar en cuenta aspectos
familiares, sociales,
educativos,
emocionales y
económicos,
conductuales,
más.

24. MEDIOSYHERRAMIENTASDE
COMUNICACIÓN
Laboratorios LIFE define un
sistema de información
interna a través de intranet,
las carteleras y hacia el
exterior con autoridades o
con la comunidad en
general, estas actividades
están coordinadas por
recursos humanos.
La comunicación se implantara
bajo la responsabilidad de los
jefes de área, primero una política
vertical descendente hacia los
trabajadores sobre normas,
organización, procedimientos,
responsabilidades de seguridad y
salud.
Una comunicación
ascendente desde
vertical
los
trabajadores para comunicar
información sobre las condiciones
y/o actos subestandar o sobre
condiciones particulares u otras
causas de accidentes.

25. Las comunicaciones para
este nivel de administración
son informes sobre el
desempeño de procesos,
sobre información
financiera.
Informes sobre errores o
retrasos en la producción o
entrega de producto.
Principalmente esnecesario
quese presente un informe
escrito, aunque también
podría servirtual.
TIPODELENGUAJEPARACADA
DEPARTAMENTOYSITUACIÓN

26. Los gerentes seencargan
de revisar informes y
resultados sobre lo que se
obtiene enlos procesos
Ya sean de investigación
paranuevos productos, o
de el dinero usado,
aunque también sobre las
ventas que se tiene
Se producen informes
físicos con el fin de
informar a sus superiores
sobre el trabajorealizado
TIPODELENGUAJEPARACADA
DEPARTAMENTOYSITUACIÓN

27. Gerente de operaciones
encargado de revisar
resultados y tablassobre lo
que se ha producido o
evaluado en cada proceso
Informes escritos diarios o
semanales, también
mensuales pero como un
resumen de lo más
importante
Resultados sobre calidad
del producto, seguridaddel
trabajador, materiales
ocupados y tiempo
empleado
TIPODELENGUAJEPARACADA
DEPARTAMENTOYSITUACIÓN

28. TIPODELENGUAJEPARACADA
DEPARTAMENTOYSITUACIÓN
El gerente de mantenimiento debe estar a
l
pendiente de este departamento cuando se
requiera realizar alguna reparación, cuando falle un
equipo, el sistema eléctrico, sistema de agua
potable, de gas, de tuberías, de vías de acceso,
etc. Pero estas no se presentan en el día a día y
contar con especialistas en el área que cumplan
con un horario fijo le resultaría a la empresa muy
costoso.
El tipo de lenguaje ideal
para estas situaciones sería
la comunicacióntelefónica.

29. El gerente de este departamento coordinará todas
aquellas actividades de la empresa orientadas a
conseguir y mantener la calidad. Para lo cual se
encargará de revisar fechas en las que los equipos
deben ser calibrados, monitorear las condiciones
ambientales y de asepsia, cumplimiento de la normativa
vigente, supervisar el proceso y evaluar el productofinal.
TIPODELENGUAJEPARACADA
DEPARTAMENTOYSITUACIÓN
El lenguaje verbal es el que
predomina en este caso para
comunicar los mensajes pues estos
temas pueden ser tratados en juntas
formales o por medio de
comunicados informales en el
momento.
El lenguaje escrito también es de
ayuda en estos casos puesto que al
haber muchas tareas por hacer será
de gran utilidad llevar un
cronograma organizado y notas de
recordatorio.

30. TIPODELENGUAJEPARACADA
DEPARTAMENTOYSITUACIÓN
El gerente de producción supervisará cada
uno de los procesos y actividades
relacionadas con la producción, además de
planificar las horas de trabajo de los
empleados, controlar stock, resolución de
problemas, gestión de los recursos y apoyo
con nuevas ideas en el diseño de productos.
El lenguaje empleado en este caso es el oral
puesto la planificación requerirá de
reuniones en la que todos puedan participar
compartiendo su opinión acerca de las
diferentes líneas de producción

31. Informes generales que reciben
semanal sobre laproducción.
Los gerentes de departamentos
presentan también resúmenes
hacia sussuperiores
Se los presenta de forma escrita
PERIODICIDADDECADA TIPODE
MENSAJES

32. Gerentes de
departamentos
reciben informes
sobre
actividades de
forma diaria
Se pueden
realizar de forma
oral y escrita con
la finalidad de
proporcionarle
un informe
resumen al
gerente superior.
Se especifican
errores de
procesos o del
personal
semanal.
PERIODICIDADDECADA TIPODE
MENSAJES

33. Recibidas
diariamente
Informes escritos y
orales, quejassobre
actividades y
memos sobre
próximas
producciones
Necesarias
para
comunicar al
superior de
su puesto
PERIODICIDADDECADA TIPODE
MENSAJES

34. Supervisores que
reciben
comunicados
escritos y orales.
Recibidos
diariamente por
actividades
complejas que se
realizan
Supervisores
realizan informesde
resumen de
actividad realizada
PERIODICIDADDECADA TIPODE
MENSAJES

35. Mantenimiento
Comunicados diarios,
no muy seguidos, por
arreglo de maquinaria
Recibidos de forma
oral, con el fin de
corregir errores
Realizan resúmenes
sobre actividades que
ha realizado
PERIODICIDADDECADA TIPODE
MENSAJES

36. Comunicados escritos sobre pedidos a fabricar
y orales sobre posibles cambios de producción
Recibidos diariamente porsu producción
PERIODICIDADDECADA TIPODE
MENSAJES

37. EVALUACIÓN Y MÉTRICOS
La gerencia debe ser participativa, es decir involucrarse en cada una de las
subgerencias e interactuar con los supervisores y trabajadores en general. Es
de vital importancia acercarse a la problemática para conocerla, pero sobre
todo saber escuchar y aceptar críticas.
La clave del éxito de la comunicación es establecer lazos entre
departamentos que permitan llevar una mejor planificación de las
actividades y eventos próximos que condicionen el desempeño de la
empresa.
Ser capaz de influir sobre los trabajadores es otro punto a tomar en
consideración, hacer todo lo posible para que todos en conjunto se
centren en alcanzar los objetivos.
La implementación de canales que permitan integrar la comunicación
como: Reuniones, Encuestas, Gestor de tareas, Redes Sociales, etc., también
pueden resultar de ayuda para conocer opiniones, puntos de vista, y
actividades pendientes.

38. REFERENCIASBIBLIOGRÁFICAS
Arias, V. (2017) Estructuración del Sistema de Administración de la Seguridad y Salud en e
l
Trabajo –Modelo Ecuador- para una empresa farmacéutica. Universidad San Francisco
de Quito – Ecuador. Universidad de Huelva – España. Disponible en:
file:///C:/Users/pc/Downloads/86579.pdf
LIFE. Laboratorios Industriales Farmacéuticos Ecuatorianos. (2017) Disponible en:
http://www.laboratorioslife.com/