El documento describe el origen y desarrollo del comercio electrónico, desde las primeras transacciones electrónicas entre empresas en los años 1970 hasta la aparición de la World Wide Web en 1989, que permitió el comercio entre empresas, gobiernos y consumidores. Se clasifica el comercio electrónico en B2B, B2C, C2C, etc. y se distinguen las características del comercio electrónico directo e indirecto. Finalmente, se analizan las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías como blogs, wikis

1. COMERCIO
ELECTRÓNICO

2. CONCEPTO
 Se puede entender
como cualquier forma
de transacción
comercial en la cual las
partes involucradas
interactúan de manera
electrónica en lugar de
hacerlo de la manera
tradicional con
intercambios físicos o
trato físico directo.

3. ORIGEN

4. A principio de los años
1970, aparecieron las primeras
relaciones comerciales que utilizaban
una computadora para transmitir datos.
Este tipo de intercambio de
información, sin ningún tipo de
estándar, trajo aparejado mejoras de
los procesos de fabricación en el
ámbito privado, entre empresas de un
mismo sector. Es por eso que se
trataron de fijar estándares para
realizar este intercambio, el cual era
distinto con relación a cada industria..

5. Por otra parte, en el sector publico el uso de estas
tecnologías para el intercambio de datos tuvo su origen
en las actividades militares. A fines de los años 1970 el
Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un
programa de investigación destinado a desarrollar
técnicas y tecnologías que permitiesen intercambiar de
manera transparente paquetes de información entre
diferentes redes de computadoras, el proyecto
encargado de diseñar esos protocolos de comunicación
se llamo “Internetting project” A través de este proyecto
se logró estandarizar las comunicaciones entre
computadoras y en 1989 aparece un nuevo servicio, la
WWW (World Wide Web, Telaraña Global), cuando un
grupo de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un
método a través del cual empleando la tecnología de
Internet enlazaban documentos científicos provenientes
de diferentes computadoras, a los que podían
integrarse recursos multimedia (texto, gráficos, música,
entre otros).

6. Lo más importante de la
WWW es su alto nivel de
accesibilidad, que se
traduce en los escasos
conocimientos de
informática que exige de sus
usuarios. El desarrollo de
estas tecnologías y de las
telecomunicaciones ha
hecho que los intercambios
de datos crezcan a niveles
extraordinarios, simplificánd
ose cada vez mas y creando
nuevas formas de
comercio, y en este marco
se desarrolla el Comercio
Electrónico.

7. CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO
ELECTRONICO

8. Ubicuidad: se refiere a la forma en que se da el comercio
•En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico al
que acudimos para comprar o vender.
•En el comercio electrónico podemos hacerlo desde cualquier
parte, a cualquier hora.
Alcance global
El mercado potencial para las empresas de comercio electrónico es toda
la población mundial con acceso a Internet.
Desaparecen las barreras nacionales y regionales.
Estándares: modelo, ejemplos a seguir
Los estándares de Internet son mundiales, logran disminuir
los costos de entrada al mercado para las empresas y también
reducir el esfuerzo de búsqueda por parte de los
consumidores.
Se presenta la facilidad de comparar precios, descripciones
de productos, proveedores, plazos de entrega.

9. Multimedia
En la Web, es posible añadir más riqueza a los documentos a un costo
prácticamente nulo Color, vídeo, audio, texto, imágenes . En esto se
diferencia del resto de medios y es una gran ventaja en mercadotecnia.
Interactividad
El comercio electrónico permite una comunicación en ambos sentidos
entre el comerciante y el consumidor.

10. Densidad de la información
Mayor flujo de cantidad y calidad de la información
disponible a todos los participantes en el mercado así
mismo hay aumento de la competencia real, efectiva.
Personalización
El comercio electrónico permite personalizar la
información a mostrar al consumidor, mostrar su
nombre, anunciar artículos en función de sus intereses
o de compras anteriores, etc.

11. CLASIFICACIÓN

12. B2B
(BUSSINES TO BUSSINES) NEGOCIO A NEGOCIO:
Consiste en el
intercambio de
Negoci
transacciones o
comerciales entre
empresas a través
de medios
electrónicos.
Negoci
o

13. C2C
(Consumer to Consumer) Consumidor a
Consumidor
Estrategia de
negocio en la red
consumidor
que pretende
relacionar
comercialmente al
usuario final con
otro usuario final.
consumidor

14. B2C
(Business to Consumer) Negocio a Consumidor
Consiste en el
intercambio de
transacciones Negocio
comerciales entre
empresas y
consumidores finales
a través de medios
electrónicos.
consumidor

15. P2P
(Peer to Peer) Igual a Igual
Tecnología que permite
a las computadoras en
un punto de la red
persona
compartir datos y
procesos con otra
directamente, puede
intercambiar videos,
música, software y
otros bienes
digitalizados
persona electrónicamente.

16. B2G
(Business to Government) Compraventa de
Negocio a Gobierno y viceversa
Consiste en optimizar
los procesos de
negociación entre
empresas y el negocio
gobierno a través del
uso de internet.
gobierno

17. C2G
(Consumer to Government) Compraventa de Consumidor
a Gobierno y viceversa
Intercambio de
información entre
personas físicas y
consumidor gobierno a través
de medios
electrónicos.
gobierno

18. COMERCIO ELECTRÓNICO
INDIRECTO

19. Tiene por objeto la
comercialización de
bienes y servicios
materiales, donde el
pedido y el pago se realiza
electrónicamente o on-
line, pero la entrega del
producto se realiza de
manera personal o física a
través de los medios
tradicionales de
transporte, en virtud de la
naturaleza tangible del
bien jurídico.

20. COMERCIO ELECTRÓNICO
DIRECTO

21. A mediados de 1980, con la ayuda de la
televisión, surgió una nueva forma de venta
por catálogo, también llamada venta directa.
De esta manera, los productos son
mostrados con mayor realismo, y con la
dinámica de que pueden ser exhibidos
resaltando sus características. La venta
directa es concretada mediante un teléfono y
usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

22. El comercio electrónico directo o completo se da
cuando todas sus fases se realizan por medios
electrónicos, mientras que en el comercio electrónico
indirecto o incompleto no todas sus fases se
completan por medios electrónicos. La confianza es
la principal barrera con la que se enfrentan los
nuevos medios de pago electrónicos, la gente es
reacia a dejar que sus datos bancarios naveguen
libremente por la Red. Es importante ganarse la
confianza de la gente y para ello es fundamental la
información.

23. CATEGORÍAS DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO

24. COMPAÑÍA - COMPAÑÍA
Se refiere a una
compañía que hace
uso de una red para
hacer órdenes de
compra a sus
proveedores, recibir
facturas y realizar los
pagos
correspondientes

25. COMPAÑÍA - CLIENTE
Se puede comparar con la
venta al detalle de manera
electrónica. Esta categoría
ha tenido gran aceptación y
se ha ampliado sobre
manera gracias al
WWW, ya que existen
diversos centros
comerciales por todo
Internet ofreciendo toda
clase de bienes de
consumo

26. COMPAÑÍA - ADMINISTRACIÓN
Se refiere a todas
las transacciones
llevadas a cabo
entre las compañías
y las diferentes
organizaciones de
gobierno.

27. USUARIO DE LA INFORMÁTICA EN
LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

28. INTRODUCCIÓN
 Es indudable que el uso de la tecnología
informática revolucionó la forma en que
vivimos, desde las actividades más sencillas y
cotidianas como comunicarnos con nuestros
seres queridos que se encuentran físicamente
en diferentes lugares, hasta las tareas
profesionales de investigación mas complejas
que serían imposible de realizar sin la
existencia de los equipos y tecnología
actualmente disponibles.

29.  La administración pública no está exenta de la
revolución que se vivió en materia tecnológica en
los últimos 20 años. Desde la aparición de las PCs
vimos como la informática paso de ser un lujo
exclusivo de unos pocos entendidos que trabajaban
encerrados en gigantescos centros de cómputos
super-refrigerados a estar disponible en cada
puesto de trabajo y tener un papel protagónico en
las tareas diarias de los agentes de gobierno a tal
punto que la falta del sistema llega a generar el ya
conocido “perdone la molestia pero no atendemos
al público porque no hay sistema”. Este simple
ejemplo es una pequeña demostración del grado de
integración al que ha llegado el uso de la tecnología
en la vida diaria, y en especial en el ámbito de la
administración pública.

30. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS (WEB 2.0)
 El término Web agrupa una serie de
conceptos y tecnologías que fueron
incorporadas en la vida diaria, inicialmente
con el uso de las primeras páginas
disponibles en línea, continuando con la
utilización del e-mail hasta la llegada de una
nueva generación de herramientas y
utilitarios que cambiaron la forma de
comunicarnos e interrelacionarnos
basándose en Internet como base de este
cambio.

31.  En general, cuando se utiliza el término Web 2.0
se refiere a una serie de aplicaciones y páginas
de Internet que utilizan la inteligencia colectiva
para proporcionar servicios interactivos en red
dando al usuario el control de sus datos. Para dar
una definición mas exacta podemos decir que
Web 2.0 comprende todas aquellas utilidades y
servicios de Internet que se sustentan en una
base de datos, la cual puede ser modificada por
los usuarios del servicio, ya sea en su contenido
(añadiendo, cambiando o borrando información o
asociando datos a la información existente), en la
forma de presentarlos, o en ambas
simultáneamente. La principal característica de
esta nueva tendencia tecnológica consiste en la
interrelación y llegada en forma casi instantánea a
miles de usuarios que comparten una idea y su
opinión acerca de ella.

32.  A modo de ejemplo y como una manera de ilustrar
las aplicaciones que la tecnología Web 2.0 incluye

33.  Para mencionar solamente un ejemplo
conocido por muchos, se puede mencionar la
herramienta GMail de Google, la cual fue
adoptada por gran parte de los usuarios que
poseían cuentas de email en sitios gratuitos
gracias a la incorporación de una gran
cantidad de almacenamiento en las casiillas
de correo disponibles. Esto permite, entre
otros beneficios, poder enviar y recibir
correos de gran tamaño y no tener que borrar
los mismos luego de ser procesados.
Estas aplicaciones sencillas pero
prácticas permiten que una herramienta de
este tipo se convierta rápidamente en un
estándar que es utilizado por millones de
usuarios en todo el mundo.

34.  El siguiente cuadro organiza las diferentes tecnologías disponibles,
una breve descripción de las mismas, ejemplos actuales de su
utilización y las oportunidades de su aplicación en el ámbito de
Gobierno: Oportunidades de
Tecnología Descripción Ejemplos
uso en Gobierno
Información pública
relevante distribuida
a nuevas
GovGab.gov, 20
audiencias. Dotar de
Boletines o diarios agencias federales,
rostro humano al
Blogs con colaboración USA.gov libreria de
gobierno usando un
social (comentarios) blogs de gobierno,
tono informal.
Webcontent.gov
Apertura de
conversaciones
públicas.
Grupo de trabajo o
colaboración pública
para gestión de
GSA Entorno de
proyectos,
trabajo colaborativo,
conocimiento
NASA, US Courts,
Autoría y edición compartido,
Wikis Intellipedia, US
colaborativa aportaciones
Foreign Svc, Utah
públicas.
Politicopia,
Contribuciones a

35. Bibliotecas de fotos
federales/estatales Ahorro potencial de
de USA gov, costes. Nuevas
Compartir fotos Bibliotecas de fotos
Gelería de fotos audiencias.
interna de USGS Sensibilización.
con API Flickr
Más formas para
hacer llegar el
mensaje a las
Contenidos White House,
audiencias
multimedia NASA, biblioteca
conectadas.
sindicables vía RSS multimedia del gov
Podcasting Mensajes "how to".
para uso con iPod federal USA,
Usar en caso de
TM, reproductores Webcontent.gov,
emergencia.
Mp3 players y PCs Peacecorps
Deliberaciones
gubernamentales
Más formas para hacer
llegar eldirecto. a las
en mensaje
White House, NASA,
Contenidos multimedia audiencias conectadas.
biblioteca multimedia del
sindicables vía RSS para uso Mensajes "how to". Usar
gov federal USA,
con iPod TM, reproductores en caso de emergencia.
Webcontent.gov,
Mp3 players y PCs Deliberaciones
Peacecorps
gubernamentales en
directo.

36. NASA, NOAA, CDC,
Simulaciones de National Guard, Dept Comunicaciones para
entornos y personas of Energy, Real Life audiencias de Internet de
nicho. Virtual Town Halls,
(Second Life, Active Govt in 2nd Life
Mundos virtuales Worlds, Kaneva, Google group,
Education, Training.
Acercar al público a
ProtoSphere, Entropia National Defense Univ encuentros, conferencias,
Universe, uWorld) Federal Consortium etc.
for Virtual Worlds
Coordinación entre
agencias. Coordinación
EPA Facebook group, transversal de gobierno.
Conectar personas
Redes sociales globalmente
NASA Colab, Comunidades públicas.
MySpace, Linkedin Impacto viral. Gestión del
conocimiento. Selección.
Difusión de eventos.
Llegar a más con feeds
RSS, XML/Web.
Automated Biblioteca RSS del Agregación transversal
Sindicación de
notifications Gov Federal de contenidos de
feeds (RSS) USA.NOAAWatch gobierno. Fuentes
autorizadas. Reducir
duplicidades.

37. Enormes potencialidades.
Mejora del servicio,
Combinación de USA Search, USGS, usabilidad y funcionalidad
contenidos de múltiples NASA, EPA, Virtual Earth, del gobierno. Integración
Mashups
fuentes para un producto Google Earth, Google de datos externos.
integrado maps Contenidos a disposición
de otros creadores de
mashups.
Aumentar el uso y la
FBI widgets, Veterans usabilidad de las webs,
Pequeñas aplicaciones y
Affairs, Census informaciones y servicios
piezas de código en
Widgets, Gadgets, Pipes Population Clock; NASA públicos. Llevar los
páginas web o para uso
Planet Discoveries contenidos a la home
de escritorio
Desktop widgets page del usuario (iGoogle,
netvibes, etc).
Aumentar la popularidad y
USA.gov, NASA, Govt el uso de las páginas,
Sitios sociales de noticias Formas de compartir
blogs, Digg, Delicious informaciones y servicios
(compartición, etiquetado) contenidos con otros
Technorati. AddThis gubernamentales.
Marketing viral.
Forma de blogging que
Twitter, Jaiku, Cromple, Entradas de búsqueda.
permite actualizaciones
Pownce, NASA Edge, Emisión de mensajes:
Micro-blogging de textos breves (tamaño
USA.gov, GovGab, Univ emergencias, noticias,
de mensajes
of Mich etc.
instantáneos)

38. BENEFICIOS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO

39.  PARA COMPRADORES:
 Acceso a nuevos proveedores, productos y
servicios
 Reducción de costes de la transacción mediante
la automatización de proceso de compra.
 Interacción en distintos mercados virtuales
 Reducción de tareas administrativas y de los
tiempos de la cadena de suministro
 Optimización de los precios; Mejora la
comunicación con el proveedor
 Encontrar un producto a menor costo

40.  PARA VENDEDORES:
 Mejora de la comunicación y servicio al cliente
 Transferencia de información en tiempo real con
sus clientes (precios, disponibilidad, estado de
los pedidos, etc.)
 Incremento del numero de clientes
 Disminución de los costes del proceso de
transmisión.
 Servicios centralizados de
facturación, cobro, financiación y logística.
 Información sobre el comportamiento del
mercado

41. LIMITACIONES DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO

42. Debemos tener en cuenta que existen algunos
productos que difícilmente se puedan
comercializar por estos medios (ejemplo:
Vestuario), ya que se necesita de la presencia en
persona del demandante para definir el producto
que consumirá.
Las legislaciones de cada país, los hábitos de
consumo, el nivel de penetración de las nuevas
tecnologías, la demografía, monedas e incluso la
calidad de los productos condicionan el éxito o
fracaso de las compañías de comercio
electrónico.

43.  LAS DISTANCIAS Y LOS BIENES TANGIBLES
Las distancias, son una limitante, por ejemplo, un
CD de 27 dólares puede terminar casi en 200
cuando llega a determinados destinos. Es
necesaria una logística de distribución eficiente en
costos cuando se trata de pedidos internacionales
de bienes tangibles. El tratamiento y reposición de
los productos devueltos puede convertirse en una
pesadilla, especialmente, si se tiene en cuenta las
diferencias de regulaciones nacionales y
preferencias de los consumidores respecto a la
política de devoluciones.

44.  ACCESO A INTERNET
Aunque Internet nació con la vocación de llegar a
todo el mundo, lo cierto es que todavía gran parte
de la población mundial no cuenta con acceso a
la Red a través del computador, el televisor o el
teléfono móvil. En algunos países
Latinoamericanos menos del 20% de los hogares
dispone de computador, pero más del 50% tiene
televisión por cable. En varios países europeos y
latinoamericanos hay más teléfonos móviles que
líneas fijas. Cualquier estrategia global de Internet
debe tener en cuenta estas diferencias.

45.  EL IDIOMA
La barrera del idioma limita, primero, el interés
de los usuarios por entrar en un determinado
portal y, segundo, conocer con profundidad las
características del producto, las condiciones
de la compra y todo los relacionado con las
operaciones de comercio electrónico. De
hecho, una de las claves del éxito de
Yahoo!, Lycos, Amazon o Dell es que han
creado páginas web en varios países en su
lengua correspondiente.

46.  SENSIBILIDAD LOCAL
Los productos cuyas características pueden
ser examinados sin dificultades por el
consumidor requieren un elevado
conocimiento de las particularidades locales.
En el caso de los bienes y servicios que se
pueden ver y tocar (como vestido, calzado,
arte de coleccionismo o autos de segunda
mano) recomienda implementar estrategias
diferenciadas para cada país, pero no
considera necesaria una fuerte integración
global.

47. MARKETING EN EL COMERCIO
ELECTRÓNICO

48.  Marketing, en términos puramente
estrictos es satisfacer las necesidades de
un cliente, ya sea este final o intermedio
obteniendo un beneficio*. Es decir, cubrir
la necesidad que de un producto, servicio,
tiene una persona física, empresa,
entidad....siempre buscando que el
"cliente" quede satisfecho.

49.  Los instrumentos que para ello se utilizan son
varios:
 - Publicidad en varios medios
(televisión, prensa, radio, INTERNET....)
 - Descuentos.
 - Regalos especiales.
 - Promociones.
 - Ahora en internet Banners.

51.  6.- IDIOMAS En cuantos mas idiomas esté nuestra WEB
mejor. De esta forma podremos llegar de forma efectiva
a más gente. Ademas que este es un factor muy
importante para fidelizar a los clientes, que no siempre
tiene en cuanta.
 7.- PAGO Se han de buscar formulas nuevas de
pago, (o de aplicar otras ya existentes).
 8.- REPETIR Repetición. Tenemos que conseguir en
primer lugar que vuelvan de forma periódica y ademas
que nos compren de forma periódica. Una forma de lo
primero seria por ejemplo dando mayor contenido en
nuestras páginas, una forma de lo segundo, seria el ir
ampliando y renovando nuestros productos de forma
constante e informar de ello a nuestro clientes .

52.  10.- DATOS Es necesario disponer de
Datos y Estadísticas para poder evaluar
en cifras nuestra audiencia y disponer de
datos sobre quien nos visita, que quiere,
etc ... Ademas son necesarios para medir
la rentabilidad de nuestra presencia en
Internet.

53. EJEMPLOS DE MARKETING EN EL COMERCIO
ELECTRONICO

54. EQUIPO:
 Aburto Castillo Miriam
 Alvarado Barrera Aldo Iván
 Calvo Gallegos Moisés Israel
 Jardón Martínez Jessica Elizabeth
 Pineda Estrada Yolanda