Presentación utilizada para hablar sobre el perfil del Community Manager tanto dentro como fuera de la empresa. Haciendo un repaso a la historia de la profesión, al día a día tanto en oficina como trabajando remotamente. Y, especialmente, a aprender a utilizar la herramienta más importante, uno mismo.
Titulo experto en Community Manager #SmmUS - 01: El perfil del CMXavi Marcé Vila
Presentación utilizada durante mi primera sesión del curso 2019 centrada en el perfil del Community Manager, la historia de la profesión, sus competencias emocionales y la comunicación interna dentro de la empresa.
Experto en Community Manager. SmmUS - Sesión 02: El perfil del Community Mana...Xavi Marcé Vila
Presentación de la segunda sesión del Experto en Community Manager SmmUS en la que se profundiza sobre la historia de la profesión, el perfil personal y competencias emocionales, la dinámica de trabaja del día a día y la comunicación interna.
Master SMMUS Community Manager - Sesión 01 - 14032018Xavi Marcé Vila
Presentación utilizada durante la primera sesión de Xavier Marcé en el Máster de Marketing Online y Estrategias Social Media de la Universidad de Sevilla. La sesión estuvo centrada en el perfil del Community Manager, tanto personal como profesional, así como en la Comunicación Interna dentro de la empresa.
Master SmmUS 2015/2016 - El perfil del Community Manager y la Comunicación In...Xavi Marcé Vila
Presentación de la sesión del Master en Marketing y Estrategias Social Media de la Universidad de Sevilla. Centrada en la historia del Community Manager, su perfil personal, inteligencia emocional, competencias emocionales y los recursos para mejorar la comunicación interna.
Máster en Marketing Online y Estrategias Social Media #SmmUS - 01: El perfil ...Xavi Marcé Vila
Presentación utilizada durante mi primera sesión del Máster en Marketing Online y Estrategias Social Media de la Universidad de Sevilla. Centrado en la historia del Community Manager, su perfil profesional, el día a día laboral y en cómo mejorar la comunicación interna dentro de la empresa
Presentación utilizada durante la Sesión 10 del Curso de Community Manager de la Universidad de Sevilla. Centrada en el perfil del CM dentro y fuera de la empresa.
Experto Community Manager SmmUS - Xavier Marcé Sesión 1Xavi Marcé Vila
Presentación para el curso de Experto Community Manager SmmUS de Xavier Marcé centrado en la figura del Community Manager y su perfil dentro de la empresa.
Titulo experto en Community Manager #SmmUS - 01: El perfil del CMXavi Marcé Vila
Presentación utilizada durante mi primera sesión del curso 2019 centrada en el perfil del Community Manager, la historia de la profesión, sus competencias emocionales y la comunicación interna dentro de la empresa.
Experto en Community Manager. SmmUS - Sesión 02: El perfil del Community Mana...Xavi Marcé Vila
Presentación de la segunda sesión del Experto en Community Manager SmmUS en la que se profundiza sobre la historia de la profesión, el perfil personal y competencias emocionales, la dinámica de trabaja del día a día y la comunicación interna.
Master SMMUS Community Manager - Sesión 01 - 14032018Xavi Marcé Vila
Presentación utilizada durante la primera sesión de Xavier Marcé en el Máster de Marketing Online y Estrategias Social Media de la Universidad de Sevilla. La sesión estuvo centrada en el perfil del Community Manager, tanto personal como profesional, así como en la Comunicación Interna dentro de la empresa.
Master SmmUS 2015/2016 - El perfil del Community Manager y la Comunicación In...Xavi Marcé Vila
Presentación de la sesión del Master en Marketing y Estrategias Social Media de la Universidad de Sevilla. Centrada en la historia del Community Manager, su perfil personal, inteligencia emocional, competencias emocionales y los recursos para mejorar la comunicación interna.
Máster en Marketing Online y Estrategias Social Media #SmmUS - 01: El perfil ...Xavi Marcé Vila
Presentación utilizada durante mi primera sesión del Máster en Marketing Online y Estrategias Social Media de la Universidad de Sevilla. Centrado en la historia del Community Manager, su perfil profesional, el día a día laboral y en cómo mejorar la comunicación interna dentro de la empresa
Presentación utilizada durante la Sesión 10 del Curso de Community Manager de la Universidad de Sevilla. Centrada en el perfil del CM dentro y fuera de la empresa.
Experto Community Manager SmmUS - Xavier Marcé Sesión 1Xavi Marcé Vila
Presentación para el curso de Experto Community Manager SmmUS de Xavier Marcé centrado en la figura del Community Manager y su perfil dentro de la empresa.
SMMUS Módulo 5 Sesión 1: Perfil Profesional y Competencias Emocionales del Co...Xavi Marcé Vila
Presentación utilizada en la primera sesión del módulo 5, dedicado a la figura del Community Manager, del Titulo Experto en Marketing Online y Redes Sociales de la Universidad de Sevilla.
"Experiencia de un Community Manager" - Congreso Comunica 2.0 Gandía (comunic...Daniel Robles
Ponencia "Experiencia de un Community Manager" para el Congreso Comunica2.0 Gandía (comunica2gandia) en la Escuela Politécnica Superior de Gandía (EPSG). Universidad Politécnica de Valencia (UPV).
LIBRO DE APOYO DEL COMMUNITY MANAGER, aprende a gestionar contenidos, promueve tu marca y promueve tu negocio con un buen marketing en las redes sociales.
Primera sesión sobre el perfil del Community Manager en el Master SmmUS 2014-2015 centrado en la historia de la profesión, sus competencias emocionales y la gestión del estrés, así como el día a día en su jornada de trabajo.
SMMUS Módulo 5 Sesión 1: Perfil Profesional y Competencias Emocionales del Co...Xavi Marcé Vila
Presentación utilizada en la primera sesión del módulo 5, dedicado a la figura del Community Manager, del Titulo Experto en Marketing Online y Redes Sociales de la Universidad de Sevilla.
"Experiencia de un Community Manager" - Congreso Comunica 2.0 Gandía (comunic...Daniel Robles
Ponencia "Experiencia de un Community Manager" para el Congreso Comunica2.0 Gandía (comunica2gandia) en la Escuela Politécnica Superior de Gandía (EPSG). Universidad Politécnica de Valencia (UPV).
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Primera sesión sobre el perfil del Community Manager en el Master SmmUS 2014-2015 centrado en la historia de la profesión, sus competencias emocionales y la gestión del estrés, así como el día a día en su jornada de trabajo.
Perfil profesional y competencias emocionales del Community Manager - SmmUS E...Xavi Marcé Vila
Presentación de la sesión 26 del Experto en Redes Sociales y Marketing Online de la Universidad de Sevilla. Centrado en el perfil profesional/personal y competencias emocionales del Community Manager
Conclusiones e informe de inteligencia del Desayunos de Trabajo Networking Activo sobre "Gestores de Comunidades Online, Foros y Redes Sociales”, patorcinado por Vodafone y celebrado el 5 de Mayo 2011 en Madrid.
Taller sobre las oportunidades que ofrecen los Social Media en el ámbito de la publicidad. Curso impartido a alumnos del ultimo año de Publicidad y RRPP de la Universidad de Segovia en el marco del Festival Publicatesen. Año 2013.
Parte del entrenamiento práctico y en línea para aprender a administrar las redes sociales de tu propio negocio. Formación de 10 horas. Microempresarios, estudiantes, emprendedores independientes. www.publicidadvirtualcolombia.com
Máster en Marketing Online y Estrategias Social Media #SmmUS - 02: Dinamizaci...Xavi Marcé Vila
Presentación utilizada durante mi segunda sesión en el Máster de Marketing Online y Estrategias Social Media de la Universidad de Sevilla. Centrada en la dinamización de comunidades, la identificación de usuarios y la gestión de crisis.
Dinamización de Comunidades y Gestión de crisis en el Titulo Experto en Commu...Xavi Marcé Vila
Presentación utilizada durante la sesión del Título Experto de Community Manager de la Universidad de Sevilla centrada en la dinamización de comunidades online y la gestión de crisis.
Sesión #2 de Xavier Marcé en el Título Experto de Community Manager de la Uni...Xavi Marcé Vila
Presentación utilizada durante la segunda sesión de Xavier Marcé en el Título Experto de Community Manager de la Universidad de Sevilla. La sesión estuvo centrada en la dinamización de comunidades, creación de contenidos, tipos de usuarios y la gestión de crisis online.
Titulo experto Community Manager 2018 #SmmUS - Sesión Xavier Marce 01 - Unive...Xavi Marcé Vila
Presentación utilizada durante la primera sesión de Xavier Marcé en el Título Experto de Community Manager de la Universidad de Sevilla. La sesión estuvo centrada en el perfil del Community Manager, tanto personal como profesional, así como en la Comunicación Interna dentro de la empresa.
Master SMMUS Community Manager - Sesión 02 - 15032018Xavi Marcé Vila
Presentación utilizada durante la segunda sesión de Xavier Marcé en el Máster de Marketing Online y Estrategias Social Media de la Universidad de Sevilla. La sesión estuvo centrada en la dinamización de comunidades, creación de contenidos, tipos de usuarios y la gestión de crisis online.
Master SmmUS 2015/2016 - Gestión de comunidades y crisis onlineXavi Marcé Vila
Presentación de la sesión del Master en Marketing y Estrategias Social Media de la Universidad de Sevilla. Centrada en la gestión y dinamización de comunidades, conocimiento de los tipos de usuarios y como identificar y gestionar crisis online.
Cuestionario de moderación utilizado en el contexto de la industria de los videojuegos para determinar el perfil de moderación de un futuro moderador o community manager.
Experto en Community Manager. SmmUS - Sesión 08: La dinamización de comunidad...Xavi Marcé Vila
Sesión del Experto en Community Manager de la Universidad de Sevilla en la que se hace hincapié en la dinamización de comunidades, conocer los tipos de usuarios y la gestión de crisis online.
#Master smmus 2014 2015-s10 - Comunicación Interna & Creación de Contenidos &...Xavi Marcé Vila
Presentación de la segunda sesión de Community Manager en el #MasterSMMUS de la Universidad de Sevilla centrado en la comunicación interna, la creación de contenidos y la gestión de comunidades online.
Curso SmmUS Community Manager - Sesión 12: Dinamización de comunidades y gest...Xavi Marcé Vila
Presentación utilizada durante la sesión 12 del Experto Community Manager de la Universidad de Sevilla centrado en la dinamización de comunidades y la gestión de crisis.
Presentación utilizada durante la sesión del Curso de Community Manager de SmmUS de la Universidad de Sevilla. Centrado en la dinamización de comunidades y la gestión de crisis.
Presentación smm us2013-m5s3 - Gestión de CrisisXavi Marcé Vila
En esta sesión nos centramos exclusivamente a hablar de la gestión de crisis. Viendo los diferentes tipos según su origen con numerosos ejemplos de situaciones reales vividas por empresas. En la segunda parte de la sesión, los alumnos tienen que realizar su propia gestión de crisis de casos actuales, aún sin resolver. Son las gestiones de crisis "imposibles".
5. #SmmUsCM
• Sistema de Tablón de Anuncios es un software para redes de ordenadores que
permite a los usuarios conectarse al sistema a través de internet para realizar
funciones tales como descargar software y datos, leer noticias, intercambiar
mensajes con otros usuarios, disfrutar de juegos en línea, leer los boletines, etc.
• Es el precursor de los foros de Internet y de otros aspectos hoy en día básicos
en las redes sociales.
• Fue creado por Ward Christensen en 1978. Siendo muy popular en los años 80
y principios de los 90.
• Al principio solo lo usan universidades y grandes instituciones. Pronto se
populariza entre las empresas y empiezan a ofrecer servicios de conexión para
usarlo.
• En España sus principales usuarios fueron luego los fundadores de IRC-Hispano.
• Las BBS fueron el primer entorno donde se desarrollaron juegos de rol online.
Llamados MUD’s, destacaban por tener un interfaz exclusivamente de texto, sin
gráficos.
• Con la aparición de Internet el uso de las BBS fue disminuyendo hasta ser casi
inexistente en la actualidad.
6. #SmmUsCM
Grupos de noticias
• Muy similares a los tablones de anuncios de las BBS.
• Integrados dentro de los clientes de correo
electrónico.
• Usados principalmente para temas especializados
(ordenadores, cine, libros, ciencia, etc).
7. #SmmUsCM
Listas de Correo
• Son un uso especial del correo electrónico que permite la distribución
masiva de información entre múltiples usuarios de Internet a la
misma vez.
• Es una herramienta básica, no solo para particulares, sino de uso
interno en las empresas.
• Varias opciones de uso: Individual, resumen diario o solo web.
• Moderación exclusiva vía web.
• Se requiere de una etiqueta de uso para su buen funcionamiento
(asuntos temáticos, pautas de escritura, etc.)
• Una de sus variantes son las famosas newsletters (boletines de
noticias). Medios de comunicación unidireccionales.
8. #SmmUsCM
Foros de Internet
• Foro en Internet es una aplicación web que da soporte a
discusiones u opiniones en línea, permitiendo al usuario poder
expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.
• Son los descendientes modernos de los tablones de noticias.
• Se convierten en la plataforma de discusión más popular a
partir de finales de los 90.
• Permiten una gran versatilidad para configurar comunidades
online temáticas, con sus propias reglas y características.
9. #SmmUsCM
Juegos Masivos Online
Tienen su origen en los
MUD’s de las BBS
Se hacen populares a
partir de 1996 con
Ultima Online
El avance en Internet
hace que cada vez
sean más los hogares
con conexión
Crean el caldo de
cultivo para las
primeras comunidades
online masivas
Crean la necesidad de
controlar, monitorizar
e influir en lo que se
habla de ellos.
10. #SmmUsCM
Community Manager: redes, comunidades y Social Media
Marketing 2013
Ultima Online
• Considerado el padre de los juegos masivos
online.
• Creado por Richard Garriott en 1995 y
publicado en 1997.
• Alcanza los 100.000 jugadores en sus
primeros seis meses en un momento en el
que no había ADSL ni apenas cable, tan
solo conexiones caras por módem.
Introdujo el modelo de suscripción mensual.
• Propicia la creación de las primeras
comunidades online masivas centradas en
el uso de foros.
• Primera vez que una empresa crea un cargo
con las funciones de un Community
Manager.
11. #SmmUsCM
Proceso de evolución
Al crecer paulatinamente el
número de usuarios se
hace preciso crear la figura
del moderador, para
controlar que se respetan
las normas.
Primero surge la
necesidad de tener un
administrador de las
nuevas plataformas
Al integrarse las empresas
en estas nuevas
plataformas y crecer el
número de usuarios, que
equivalen a clientes
actuales y/o potenciales…
…se hace patente la
necesidad de crear una
figura que no solo modere,
sino que interprete,
comprenda, intervenga y
reaccione…
Nace así
propiamente dicha la
figura del
Community Manager
La industria del
videojuego online es la
pionera en tener a este
tipo de profesionales.
12. #SmmUsCM
Proceso de evolución
A lo largo de las diferentes
ferias y convenciones
internacionales muchos de
estos profesionales se
encuentran y constatan la
importancia de su labor y la
poca información que existe
A raiz de estos
encuentros nace el
CMG (Community
Managers Group)
Es la primera
asociación dedicada a
la profesión de
Community Manager
del mundo.
13. #SmmUsCM
Community Manager: redes, comunidades y Social Media
Marketing 2013
Community
Managers
Group
• El CMG es una asociación privada compuesta por
profesionales de la industria del videojuego
responsables de gestionar sus respectivas
comunidades.
• Se funda en marzo de 2006 con el objetivo de
asistir a los Community Managers de la industria.
• Su acceso es gratuito pero restringido a
profesionales reconocidos.
• Se convierte en un lugar de encuentro, donde
compartir y mejorar.
• Desde el CMG se busca unificar la profesión de
CM.
• Se toma como referencia para las siguientes
asociaciones profesionales.
• Deja de existir como foro privado en 2015
16. #SmmUsCM
Explosión de Internet
Permiten multiplicar
exponencialmente el número
de usuarios, aprovechando la
expansión de las conexiones
de banda ancha y precios más
asequibles.
En un periodo relativamente
corto de tiempo, el uso de
Internet pasa a ser un
consumo de masas y una
realidad en la vida cotidiana
de las personas.
17. #SmmUsCM
Explosión de Internet
Las grandes empresas
empiezan a ver que lo de las
redes sociales no solo es un
pasatiempo
Sino una nueva
plataforma desde la
que llegar e interactuar
con los consumidores
Ya no solo son empresas
de juegos online y de
Internet las que ven el
potencial de los nuevos
medios.
Al principio solo
entienden las redes
sociales como un
escaparate más
para sus anuncios
Pero con el
tiempo
empiezan a
comprender que
su potencial va
mucho más allá
Que son un medio para
interactuar con los
consumidores y fortalecer
su marca y productos
Se hace necesario contar
con profesionales
especializados a
gestionar su presencia en
Internet e interactuar con
los consumidores
20. #SmmUsCM
Evolución en España
Surgen iniciativas para
intentar informar y
fomentar la figura del
Community Manager
en España
AERCO (Asociación
Española de
Representantes de
Comunidad Online) es
la primera
21. #SmmUsCM
Evolución en España
AERCO
• Nace en 2009 como un grupo de debate
en Linkedin (Aunque afirmen existir desde
2008).
• En 2010 evoluciona a Asociación sin
Ánimo de Lucro.
• Para ser socio hay que pagar una cuota
anual.
• Centra su actividad principal en organizar
cursos de ‘Especialista en Community
Manager’. Coste 800€, 22,5 horas. Otorga
un certificado de Especialista en CM.
• Termina incluyendo el término ‘Profesional
del Social Media’ en su nombre.
22. #SmmUsCM
Evolución en España
Community
Manager
• Social Media Marketing Manager
• Estratega Social Media
• Especialista Social Media
• Blogger/Copy Social Media
• Relaciones Públicas / Manager de la
Marca
• Curador de Contenidos
• Analista Web
• Diseñador Web
• Programador Web
• Responsable Redes Sociales
• Becario
• Etc.
23. #SmmUsCM
Evolución en España
A partir de 2011 empiezan
a proliferar opciones de
formación, muchas de
ellas añaden más caos y
dudas en la profesión
24. #SmmUsCM
Evolución en España
* CEDECO anuncia un acuerdo con la empresa ‘Community
Managers’en el blog de Expertosenredessociales.es.
* Dicha empresa ha “registrado” la “marca” de “Community
Managers.
* Firman un acuerdo para que CEDECO sea el único centro
acreditado en Madrid y Barcelona para dar el “Carné de
Community Manager.
* La reacción en las redes sociales y profesionales es muy
virulenta y hostil.
25. #SmmUsCM
“Dominas el Facebook, te
mueves como pez en el agua
en Twitter y estás a la última en
tecnología e internet, y, como
mucha gente, estás en paro. No
lo sabes pero tienes madera de
community manager. Un perfil
muy demandado y que
solucionará tu futuro laboral.
Fórmate con los mejores
profesionales en el Instituto
Community Manager”.
26. #SmmUsCM
Evolución en España
1. ¿Conozco el negocio de mi empresa?
2. ¿Sé cuáles son los departamentos críticos y cómo negociar con ellos? ¿Entiendo la
jerarquía y el proceso de toma de decisiones?
3. ¿Entiendo lo que implica una descoordinación de cara a nuestra imagen en Redes
Sociales?
4. ¿Entiendo los objetivos marcados, y cómo impactan en el negocio de mi empresa?
5. ¿Sé definir acciones que impacten directamente sobre objetivos? ¿Sé justificarlas?
6. ¿Sé definir los requerimientos funcionales para poder medir mis acciones?
7. ¿Sé planificar las acciones y adaptar cada acción a cada tipo de red social?
8. ¿Sé escuchar y recoger organizadamente los comentarios / quejas / sugerencias de
nuestros usuarios? ¿Sé qué hacer con ellas y a quién transmitirlas?
9. ¿Tengo claros los mensajes a transmitir ante quejas / crisis de imagen de mi empresa?
10. ¿Sé expresarme correctamente por escrito?
“Cristina Sancho, Community Manager con más de tres años de experiencia.”- 2011
27. #SmmUsCM
Evolución en España
Cada vez hay más
opciones de formación
e información
Cada una con sus
puntos fuertes y
débiles
El futuro profesional
debe valorar que le
interesa más
La adaptabilidad a los
nuevos medios y
herramientas es clave
Pero lo que nunca
cambia es que el
Community Manager
debe tratar con
personas
29. #SmmUsCM
“Es el uso inteligente de las emociones:
De forma intencional, hacemos que
nuestras emociones trabajen para nosotros,
utilizándolas con el fin de que nos ayuden a
guiar nuestro comportamiento, y, a pensar,
de manera que mejoren nuestros
resultados”.
La Inteligencia Emocional esencialmente
proporciona a las personas capacidad y
habilidad para regular sus fuerzas e
impulsos emocionales contraproducentes,
muchos de ellos inconscientes, los cuales
boicotean sus relaciones (personales,
familiares, sociales) y calidad de vida.
La Competencia Emocional es la
habilidad que tiene una persona para
potenciar su inteligencia emocional en su
vida cotidiana. Las empresas la tienen
muy en cuenta a la hora de contratar
profesionales.
Inteligencia emocional
30. #SmmUsCM
Competencias emocionales
La Competencia Emocional es la
habilidad que tiene una persona
para potenciar su inteligencia
emocional en su vida cotidiana. Las
empresas la tienen muy en cuenta
a la hora de contratar profesionales.
31. #SmmUsCM
InteligenciaIntelectual
Emocional
Inteligencia emocional Vs Inteligencia Intelectual
Emocional
El modelo de la IE afirma que tenemos
por un lado una mente racional, que es
la capacidad consciente de pensar,
deliberar y reflexionar, y por otro lado
una mente emocional que es más
impulsiva e influyente que la mente
racional.
Puede darse el caso que una persona con un buen nivel
de inteligencia actúe con torpeza en su vida ordinaria. Y
es que la Inteligencia Académica o Coeficiente
Intelectual, tiene poco que ver con la vida emocional.
Diversos estudios neuropsicológicos efectuados a estudiantes y
profesionales con un CI por encima de la media, mostraban un pobre
rendimiento académico o profesional. Se trata de personas impulsivas,
ansiosas, desorganizadas y problemáticas, con escaso control de sus
impulsos.
32. #SmmUsCM
Algunas
características de
la Inteligencia
Emocional
Inteligencia emocional Vs Inteligencia Intelectual
• Motivarnos a nosotros mismos.
• Tener voluntad para proseguir a pesar
de los fracasos.
• Controlar nuestros impulsos.
• Regular nuestros estados de ánimo.
• Capacidad de empatizar con los demás.
• Confianza en los colaboradores.
• Crear un ambiente agradable a nuestro
alrededor.
34. #SmmUsCM
Competencias personales
• Reconocer las propias emociones y efectos.
• Conocer las propias fortaleces y debilidades.
• Seguridad en la valoración que hacemos sobre
nosotros mismos y sobre nuestras capacidades.
Conciencia de sí
mismo
Autorregulación
Motivación
• Adaptabilidad.
• Autocontrol.
• Confiabilidad.
• Integridad.
• Innovación.
• Motivación del
logro.
• Compromiso.
• Iniciativa.
• Optimismo.
35. #SmmUsCM
Empatía
Habilidades
sociales
Competencias sociales
Comprensión de los demás:
tener la capacidad de captar
los sentimientos y los puntos
de vista de otras personas e
interesarnos activamente por
las cosas que les preocupan.
Orientación hacia el
servicio: anticiparse,
reconocer y satisfacer
las necesidades de los
clientes.
Aprovechamiento de la
diversidad: aprovechar las
oportunidades que nos
brindan diferentes tipos de
personas.
Conciencia política:
capacidad de darse cuenta
de las corrientes
emocionales y de las
relaciones de poder
subyacentes en un grupo.
“Conciencia de los
sentimientos,
necesidades y
preocupaciones
ajenas.”
Influencia: utilizar
tácticas de persuasión
eficaces.
Comunicación: emitir
mensajes claros y
convincentes.
Liderazgo: inspirar y
dirigir a grupos y
personas.
Catalizar el cambio:
iniciar o dirigir los
cambios.
Resolución de
conflictos: capacidad
de negociar y resolver
conflictos.
Colaboración y
cooperación: ser capaces
de trabajar con los
demás en la consecución
de una meta común.
Habilidades de
equipo: ser capaces
de crear la sinergia
grupal en la
consecución de
metas colectivas.
“Capacidad para
inducir respuestas
deseables en los
demás.”
37. #SmmUsCM
“El estrés es la reacción automática (1), de nuestro organismo (2)
ante un estímulo, o varios (3) que puede ser interno (4) o externo (5)
que dispara el mecanismo de lucha huida o de adaptación de
nuestro organismo (6) y lo prepara para la acción (7) lo que produce
cambios fisiológicos como la sobre-activación del organismo y si no
se compensa con una respuesta de relajación (8) va
incrementándose hasta convertirse en crónico (9) desencadenando
inevitablemente en alteraciones físicas y/o psicológicas lo que nos
hará reconsiderar nuestras circunstancias.”
El estrés
38. #SmmUsCM
“El estrés es la respuesta del organismo ante lo que nos
supone un cambio, ya sea defensivo (lucha-huida) o
adaptativo (poder manejar nuestra vida diaria.”
Todos padecemos estrés. La
cantidad que soportamos
depende:
1. De la cantidad de cambios o adaptaciones que
tenemos que hacer a diferentes situaciones en
nuestra vida diaria.
2. De la intensidad de los estresores en
determinadas circunstancias.
3. De cuanto se prolonga en el tiempo nuestra
situación de estrés.
39. #SmmUsCM
Recomendaciones para afrontar el estrés y la ansiedad
Sentirnos autosuficientes y llenos
de optimismo
Hacer uso de nuestras
competencias emocionales
Apoyarnos en nuestros
compañeros
Determinar el origen y hacerle
frente
Aprender a pedir ayuda cuando
nos veamos sobrepasados
Saber decir basta y no cruzar los
extremos que nos dañen
Realizar actividades de ocio que
nos hagan sentir bien
Buscar el contacto social y el
cariño de aquellos que refuerzan
nuestra autoestima
Mantener hábitos saludables de
dieta y ejercicio físico diarios
58. #SmmUsCM
“La comunicación es un recurso, un activo que hay que gestionar.”
• Comunicación descendente.
• Comunicación ascendente.
• Comunicación horizontal.
• Comunicación informal.
59. #SmmUsCM
Acción coordinada
y el trabajo en
equipo.
Trabajo en solitario,
sin interacción
cooperativa y
coordinada.
Comunicación Interna
Los procesos de comunicación,
desde una perspectiva sistémica,
permiten a la organización
mantener la coordinación entre
sus distintas partes y alcanzar así
su característica esencial: la de ser
un sistema.
“La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando observamos las múltiples ventajas que se
derivan de ella, tanto para la organización como para las personas.”
Vs.
60. #SmmUsCM
Comunicación Interna
PENSAMIENTO
ESTRATÉGICO
“La comunicación es un instrumento de cambio.”
Necesidad de
adaptación al entorno
cambiante en el que
vive la organización.
La Comunicación
Interna permite…
Ser un factor de integración, motivación y desarrollo
personal.
Cubrir las necesidades de comunicación que
presentan los individuos o grupos que conforman la
organización.
Mejorar la calidad de vida laboral y del producto o
servicio ofrecido por la organización, al aumentar la
productividad y competitividad
La introducción, difusión, aceptación e
interiorización de los nuevos valores y pautas de
gestión que acompañan el desarrollo organizacional.
70. #SmmUsCM
Guía de Estilos y Usos en Redes Sociales
Generalitat de
Catalunya
Guía Salud Ayto. de San Sebastián
de los Reyes
1. Principios, objetivos y
consejos generales
2. Blog
3. Twitter
4. Facebook
5. Linkedin
6. Youtube
7. Flickr
8. Slideshare
9. Delicious
10. Imagen gráfica
1. Principios y
beneficios para
GuíaSalud y sus
usuarios
2. Blog
3. Wiki
4. Foros
5. Twitter
6. Youtube
7. Slideshare
8. Delicious
9. Imagen gráfica
1. Principios
2. Plataforma de Blogs
3. Twitter
4. Facebook
5. Otras redes (Youtube,
Flickr Tuenti)
6. Procedimientos
7. Formulario de alta
71. #SmmUsCM
El arte de la guerra - Sun Tzu. 500 A.C.
“Conoce a tu enemigo y conócete a ti
mismo; en cien batallas, nunca
saldrás derrotado. Si eres ignorante
de tu enemigo pero te conoces a ti
mismo, tus oportunidades de ganar o
perder son las mismas. Si eres
ignorante de tu enemigo y de ti
mismo, puedes estar seguro de ser
derrotado en cada batalla.”