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BENCHMARKING 
MICHAEL HERNAN LOPEZ 
MARÍA TAPIAS TOVAR
¿ QUE ES EL BENCHMARKING 
?
HISTORIA DE BENCHMARKING
OBJETIVOS BENCHMARKING
¿A QUÉ SE LE PUEDE APLICAR 
BENCHMARKING? 
Productos y servicios 
Operaciones y funciones 
 Procesos de trabajo 
 Prácticas comerciales 
Desempeño organizacional 
 Estrategia
PRINCIPALES FUENTES DE OPORTUNIDADES 
• Las que crean valor agregado para los clientes. 
• Las que generan contribuciones competitivas 
significantes. 
• Las que aportan una contribución económica 
considerable. 
• Las que son factores claves para la industria o actividad. 
• Capacidades críticas fundamentales. 
• Competencias críticas principales. 
• Áreas críticas de desempeño. 
• Procesos críticos.
TIPOS 
INTERNO 
COMPETITIVO O EXTERNO 
FUNCIONAL 
DESEMPEÑO 
ESTRATEGICO 
PROCESOS
ETAPAS 
1. DECIDIR QUE COMPARAR 
2. PLANIFICACION DEL PROYECTO 
3. CONOCIMIENTO DEL 
FUNCIONAMIENTO PROPIO 
4. ESTUDIANDO A OTROS 
5. APRENDIENDO DE LOS DATOS 
6. UTILIZANDO LOS RESULTADOS
ALIANZAS ESTRATEGICAS CON PROVEEDORES
INDICADORES DE GESTIÓN
USO DE LA TECNOLOGÍA
ÉXITO PARA EL BENCHMARKING 
Información para fijar 
estrategias, políticas y 
toma de decisiones 
Planificación y toma de 
decisiones 
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exposicion Benchmarking

  • 1. BENCHMARKING MICHAEL HERNAN LOPEZ MARÍA TAPIAS TOVAR
  • 2. ¿ QUE ES EL BENCHMARKING ?
  • 5. ¿A QUÉ SE LE PUEDE APLICAR BENCHMARKING? Productos y servicios Operaciones y funciones  Procesos de trabajo  Prácticas comerciales Desempeño organizacional  Estrategia
  • 6. PRINCIPALES FUENTES DE OPORTUNIDADES • Las que crean valor agregado para los clientes. • Las que generan contribuciones competitivas significantes. • Las que aportan una contribución económica considerable. • Las que son factores claves para la industria o actividad. • Capacidades críticas fundamentales. • Competencias críticas principales. • Áreas críticas de desempeño. • Procesos críticos.
  • 7.
  • 8. TIPOS INTERNO COMPETITIVO O EXTERNO FUNCIONAL DESEMPEÑO ESTRATEGICO PROCESOS
  • 9. ETAPAS 1. DECIDIR QUE COMPARAR 2. PLANIFICACION DEL PROYECTO 3. CONOCIMIENTO DEL FUNCIONAMIENTO PROPIO 4. ESTUDIANDO A OTROS 5. APRENDIENDO DE LOS DATOS 6. UTILIZANDO LOS RESULTADOS
  • 10.
  • 13. USO DE LA TECNOLOGÍA
  • 14. ÉXITO PARA EL BENCHMARKING Información para fijar estrategias, políticas y toma de decisiones Planificación y toma de decisiones Operacional, planificación y control Procesamiento de operaciones