Este documento resume la vida y filosofía de W. Edwards Deming, pionero de la calidad. Deming desarrolló un sistema de conocimiento profundo con cuatro partes: 1) visión del sistema, 2) comprensión de la variación, 3) teoría del conocimiento, y 4) psicología humana. También propuso el diagrama de reacción en cadena, los 14 principios de Deming, y las 7 enfermedades mortales de la gerencia. El documento explica cómo estas ideas pueden aplicarse a la gestión de calidad en instituciones educ

1. ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE
LA CALIDAD.
Tema: « Los maestros de la calidad: W.
EDWARDS DEMING»
Por:
Q.F.B. Gabriel Jesús Cervera Chans.
8 julio de 2015.

2. A) BIOGRAFÍA DE EDWARDS DEMING.
 Se le conoce como «Padre
de la administración
moderna»
 Nació en Iowa en 1900.
 En 1921 se graduó en la
universidad de Wyoming
como Ingeniero electrónico.
 En 1928 obtuvo su doctorado
en Yale en las áreas de física
y matemáticas.
 Al término de la 2a Guerra
Mundial viaja a Japón.
Fig. 1. W.E.Deming

3. A) BIOGRAFÍA DE EDWARDS DEMING.
 Sus enseñanzas en Japón contribuyen a la
evolución económica del país. Enseña la teoría de
la variación al azar y gráficas de control de calidad
a los ingenieros.
 En reconocimiento la Unión Japonesa de Ciencia e
Ingeniería instituyó los «Premios Deming» a
quienes lograban la calidad y confiabilidad del
producto.
 Muere en diciembre de 1993.

4. B) FUNDAMENTOS DE LA FILOSOFÍA DE DEMING:
SU VISIÓN DE LA CALIDAD
 La calidad con un enfoque orientado a la
necesidad del cliente.
 Para que una organización tenga una
administración que logre mejorar la calidad,
productividad y competitividad debe contar con un
«SISTEMA DE CONOCIMIENTO PROFUNDO»,
que Deming divide en 4 partes:
 1) Valoración o visión del sistema.
 2) Comprensión de la variación del sistema.
 3) Teoría del conocimiento.
 4) Psicología humana.

5. FIG. 2. SISTEMA DE CONOCIMIENTO PROFUNDO
DE LA FILOSOFÍA DE DEMING.

6. 1) VALORACIÓN Ó VISIÓN DEL SISTEMA.
 El diseño y administración de una organización
debe funcionar como un sistema en conjunto en el
que cada parte o departamento no se limite a
atender sus funciones en forma aislada, sino
realizar procesos con una visión o meta común
y optimizar sus interacciones.
Fig.3. La producción vista como un sistema según Deming.

7. 2) COMPRENSIÓN DE LA VARIACIÓN DEL SISTEMA.
 Las variaciones específicas de un sistema
provocan la falta de control de los procesos
administrativos y operativos; por tanto, conducen
a la mala calidad.
 Al haber menos variación, el productor y el
consumidor se benefician y aumenta la
productividad y satisfacción del cliente.
Fig. 4. Ejemplos de variaciones en los procesos de producción.

8. 3) TEORÍA DEL CONOCIMIENTO .
 Se debe comprender la teoría del
conocimiento técnico, tecnológico,
administrativo y estadístico para que
se apliquen a los procesos
administrativos y operativos del sistema
y sobre todo para mejorarlos.
 APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL.-
Teoría del conocimiento e instrucciones
que Deming dió a los administradores
para que puedan aplicarlas a la solución
de problemas y mejora de la calidad.
Fig. 5. Teoría del
Conocimiento

9. FIG.6. CICLO DE LA TEORÍA DEL CONOCIMIENTO
ADMINISTRATIVO PARA LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD SEGÚN DEMING.

10. 4) PSICOLOGÍA HUMANA.
 Para Deming es importante la
comprensión del
comportamiento y la
psicología humana para
entender las interacciones
entre líderes y empleados en
cualquier sistema
administrativo.
 Un verdadero líder está
consciente de las diferencias y
el trato justo para con sus
subordinados.
Fig. 7. Psicología humana

11. C) APORTACIONES DE DEMING EN CUANTO A LA
CALIDAD DE UNA EMPRESA O INSTITUCIÓN.
 Contribuye al desarrollo de la teoría de la calidad, su
logro, mejoramiento y control, a través de:
 1.-El DIAGRAMA DE LA REACCIÓN EN CADENA,
que consta del diseño del producto o servicio,
manufactura o prestación del servicio, pruebas y ventas,
seguidos por estudios de mercado, rediseño y mejora.
Ayuda a la reducción de la variación estadística.
 2.-Los 14 PRINCIPIOS, en los que plasma su sistema
de conocimiento profundo.
 3.- Las 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA
GERENCIA que perjudican la competitividad de las
organizaciones.

12. FIG. 8. DIAGRAMA DE DEMING DE LA REACCIÓN
EN CADENA PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

13. TABLA 1. LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING.

14. TABLA 2. LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES DE
LA GERENCIA DE DEMING.

15. PARTE FINAL:
REFLEXIÓN PERSONAL

16. D) IMPLEMENTACIÓN DE LA TEORÍA DE DEMING
A LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA.
 Es posible aplicar algunos de los principios de
Deming para la gestión de la calidad educativa,
a saber podemos mencionar lo siguientes:
 1.-En una escuela hay compromiso de cambio y
transformación entre sus elementos que la
conforman (director, administrativos, profesores,
estudiantes, entre otros) para la mejora de la
calidad.
 2.-Cada institución educativa posee un proyecto de
diseño educativo, es decir, modelos y planes
curriculares educativos, con su determinada visión,
misión, objetivos o metas y acciones orientadas a
la innovación y mejora pedagógica.

17. D) IMPLEMENTACIÓN DE LA TEORÍA DE
DEMING A LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA.
 3.-En una escuela hay liderazgo por parte de la
gerencia educativa (el director) quien esta
pendiente de que haya una buena administración,
de los diseños de proyectos educativos y de las
necesidades de sus trabajadores y clientes
(profesores y alumnos) para la gestión de la calidad
educativa.
 4.-Hoy en día, la gran mayoría de las instituciones
educativas poseen capacitación de su personal
para la gestión de su calidad, por ejemplo, se
capacita a profesores cuando se implanta un nuevo
modelo educativo.

18. D) IMPLEMENTACIÓN DE LA TEORÍA DE DEMING
A LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA.
 5.-Hoy en día en las escuelas se ha desechado el
miedo y ahora se están empezando a tomar en cuenta
las opiniones, sobre todo de profesores y demás
trabajadores, para mejorar los modelos y programas
educativos, a fin de que estos favorezcan las
necesidades enseñanza-aprendizaje de profesores y
alumnos. Ya no dependen solo de la reglamentación de
la SEP y/o demás instituciones que las certifican.
 6.-Muchas instituciones educativas, así como las
empresas, llevan a cabo una evaluación del aprendizaje
colectivo de sus alumnos a través de ciertos
indicadores; esto permite cambiar o renovar los
proyectos educativos por si estos no cumplen sus
objetivos.
 7.-Muchas escuelas ya llevan a cabo la potenciación de
un aprendizaje continuo y adecuación de prácticas
pedagógicas.

19. BIBLIOGRAFÍA
 1.-Canto, H. Desarrollo de una cultura de calidad. 4ª ed.
México: Mc Graw-Hill; 2011.
 2.-Evans, J., Lindsay, M. Administración y control de la
calidad, capítulo 3, Universidad Nacional Autónoma de
Honduras Centro Universitario Regional del Litoral
Atlántico; 2005, visto en:
https://jorriveraunah.files.wordpress.com/2011/06/capitul
o-3-filosofias-y-marcos-de-referncia-de-la-calidad.pdf
 3.-Blog de la Calidad Total; febrero 2010, visto en:
http://calidadtotaltqm.blogspot.mx/2010/02/los-14-
puntos-de-deming-explicados.html
 4.-Blog de L’ollonarteducació; marzo 2011, visto en:
http://elollonarteduca.blogspot.mx/2011/03/los-14-
principios-de-deming-en-relacion.html