Este documento presenta los fundamentos del planeamiento estratégico de tecnología de la información. Define términos clave como estrategia, organización, planeamiento, objetivos y marco de análisis FODA. Explica el proceso de planeamiento estratégico que incluye analizar la situación actual, definir la misión y visión, y desarrollar proyectos estratégicos. También introduce conceptos como cuadro de mando integral y mapa estratégico para medir el desempeño organizacional.

1. Planeamiento Estratégico de
Tecnología de Información
Fundamentos
Jorge Huapaya Escobedo 1

2. Semana 1:Fundamentos
Jorge Huapaya Escobedo
j_huapaya@hotmail.com
jhuapayae@upao.edu.pe
Jorge Huapaya Escobedo 2

3. Planeamiento estratégico de
Tecnología de Información
Fundamentos-términos clave
Doctor Jorge Huapaya Escobedo

4. Glosario de términos-clave
• Teorías de la
estrategia
• Modelo de
proceso de
planeamiento
estratégico.
• Paradigmas de
gestión
contemporáneos
• Organización
• Administración
• Planeamiento
• Estrategia.
• Niveles de
decisión en la
organización.
• Eficiencia
• Eficacia
• Calidad
• Innovación
• Intimidad con el cliente

5. Organización
Grupo social formado por personas, tareas
y administración, que interactúan en el marco
de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos

6. La organización como sistema

7. ESTRATEGIA
 Es que hará distinta a una organización brindando ventaja
competitiva.
 Es encontrar una forma distinta de competir creando un valor
distinto para la organización permitiendole prosperar y lograr
una mayor rentabilidad
 https://www.youtube.com/watch?v=0E0e6NqcT0M
 ENTREVISTA A MICHAEL PORTER DE LA UNIVERSIDAD DE HARVARD

8. Modelo de proceso de administración
estratégica-fuente: (Fred David, 2017)

9. • Ventaja competitiva sostenible.
• Cuando una COMPAÑIA pone en práctica una estrategia para la creación de
valor y de la cual otras no pueden obtener los mismos beneficios o es
demasiado costosa para imitar.
• Objetivo principal de los negocios:
• Obtener rendimientos superiores al promedio.
• LOGRAR VENTAJA COMPETITIVA.
• MUB (de la Cia) >= MUB (promedio de la Industria)
• En donde:
• MUB = Margen de Utilidad Bruto
• MUB = (Ingresos Totales- Costos Totales)/Costos totales

10. • Proceso de administración estratégica.
• Conjunto de ACCIONES, DECISIONES Y COMPROMISOS que se requieren para
que una empresa logre competitividad estratégica y ventajas competitivas.
• Se utiliza para adaptarse a las condiciones de un mercado en constante
cambio conforme una estructura competitiva utilizando los Recursos,
capacidades y destrezas de la organización.
• La primera actividad o acción del proceso es el de planeamiento.

11. • Estrategia
• Es que hará distinta a una organización brindando ventaja
competitiva.
• Es encontrar una forma distinta de competir creando un valor
distinto para la organización permitiendo a la cia prosperar y
lograr una mayor rentabilidad
• https://www.youtube.com/watch?v=0E0e6NqcT0M

12. Nuevos Paradigmas Empresariales
• Orientación al cliente
• Globalización (DEFINICIÓN)
• Evolución de las Tecnologías de Información
• Empresa ampliada
• Innovación constante
• Adaptabilidad
• Adaptación al cambio
• Desaparición de fronteras.
• Orientación a procesos.

13. Planeamiento es:
• UN PROCESO PARA DEFINIR OBJETIVOS, ASI COMO LAS ACCIONES, RECURSOS Y
PLAZO PARA LLEVARLOS A CABO.
• AUSCULTAR EL FUTURO DE LAS DECISIONES PRESENTES.
• CREAR UNA FILOSOFÍA DE ACCIÓN (CULTURA DE PLANEAMIENTO).
• USAR UN ENFOQUE METODOLÓGICO CON ETAPAS Y RESULTADOS CLARAMENTE
DEFINIDOS (TIEMPOS, LOGROS, RESPONSABLES ).
• MANTENER UNA VISIÓN FLEXIBLE.
• MEJORAR LA PROBABILIDAD DE LOGRAR RESULTADOS ESPERADOS.
• PROCESO INTUITIVO COMPLEMENTARIO AL CONOCIMIENTO

14. El Planeamiento responde a tres preguntas
1. ¿ Dónde estamos ?
2. ¿Adónde vamos ?
3. ¿Cómo vamos ?
¿Dónde estamos?
¿Adónde vamos ?
¿Cómo vamos ?
INICIATIVAS O PROYECTOS
ESTRATEGICOS
Situación actual
(diagnóstico)
Situación meta
(Misión)

15. Los Planes Operativos son la traducción para la
ejecución del plan estratégico
Estructura
Organización
P.O. Finanzas
P.O. RR.HH.
P.O. MKT
P.O.Prod/Oper
Sistema
Control
Gestión

16. ¿Donde estamos ?
Es el análisis de la situación actual: Hacer el
diagnóstico.
• Para identificar Problemas
• Determinar los FCE(factores críticos de éxito)
• Identificar las Fuerzas competitivas.
• Identificar oportunidades y amenazas

17. ¿Adonde vamos?
• Es la determinación de la Misión, que comprende:
• El establecimiento de la Visión.
• El establecimiento de la Misión propiamente dicha.
• La definición de los principales Objetivos (Estratégicos).
• La definición de la filosofía o principios
organizacionales.

18. ¿Cómo vamos o llegaremos?
• Es la definición de los Proyectos Estratégicos, es decir
de las acciones, recursos, plazos, para alcanzar los
objetivos estratégicos.

19. Misión (propiamente dicha)
Es una breve descripción de la razón de ser de la empresa.
Que comprende:
• Giro del negocio.
• Mercado, Ámbito ( local, nacional, internacional )
• Su Aspiración a mantener o conseguir (ser líderes, por
ejemplo)
• La Forma de lograrlo ( principales habilitadores del
logro: técnicos, de recursos humanos, de calidad, etc.)
• Cuales son las Expectativas de directivos, trabajadores,
sociedad.

20. Marco de abell
1. ¿Quiénes son los grupos de interés?
• Clientes
• Accionistas
• Directivos funcionarios
• Empleados
• Trabajadores?
• Proveedores
• Estado
• etc

21. Marco de abell
2. ¿Cuáles son las necesidades de cada uno de los grupos de
interés?
• Cliente
• N1
• N2
• Accionistas
• N3
• N4
• Directivos funcionarios
• N5
• N6
• Empleados
• Trabajadores?
• Proveedores
• Estado
• etc

22. Marco de abell
1.¿Cómo puede satisfacer las necesidades de
cada uno de los grupos de interés?
• Cliente
• N1
• C1
• C2
• N2
• C3
• C4

23. Método para formular la Misión
1. Recopilar, revisar y definir, marco conceptual, teórico y referencial para
elaborar Misión.
2. Recopilar información
1. Definir técnica de recopilación
2. Construir y validar instrumento de recopilación
3. Aplicar instrumento según la técnica
3. Organizar - Procesar información interpretar
4. Mapear la información
5. Formular primera hipótesis
6. Revisión
7. Ajuste
8. Formulación

24. Objetivos
Son los logros o resultados a conseguir para realizar lo que
señala la Misión y encaminarse exitosamente hacia las
metas de la Visión.
Pueden estar orientados al corto, mediano o largo plazo, se
apoyan en la situación actual de la empresa y su entorno.

25. Ejemplo
Objetivos:
• Implementar una organización
descentralizada.
• Actualizar constantemente la nueva
tecnología
• Incrementar las ventas en el año 2xxx a US$
2’000,000.
Duplicarlas en el lapso de tres años.
• Alcanzar liderazgo en el segmento de
enseñanza universitaria

26. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
• Son todas aquellas actividades, áreas, temas,en los que
no se puede fallar porquesi fuera impactaran
poderosamente en la competitividad del negocio
• Por ejemplo: Una empresa dedicada a la venta de comida
rápida no puede fallar en ....
• Y una Institución educativa, no puede fallar en...
• Una cia Aérea, no puede fallar en ……

27. Análisis FODA
Es el análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas con el objeto de
definir estrategias.
Fortalezas
Debilidades
Empresa
Entorno
Amenazas
Oportunidades

28. Análisis FODA
• Fortalezas: Son todos aquellos aspectos(capacidades y
recursos) en los cuales la empresa tiene un
comportamiento destacado. Hay que identificarlos sin
modestia: “Sentir que somos buenos en eso
“(desempeño)
• Debilidades: Al contrario, son aquellos aspectos en los
que debemos mejorar. Hay que identificarlos con mucha
honestidad, sin amor propio: “ Sentir que no estamos
bien eso “.
Las fortalezas y las debilidades corresponden a aspectos
internos y obviamente están bajo el control de la
empresa.

29. Análisis FODA
• Oportunidades: Son aspectos(eventos,
fenómenos, tendencias ) del entorno que, si son
aprovechados, pueden generar significativo valor
agregado para el negocio. Si una oportunidad
llega a ser aprovechada deja de ser oportunidad.
• Amenazas: Son aspectos del entorno que, de no
tomarse las medidas adecuadas, pueden afectar
significativamente al negocio.
• Las oportunidades y amenazas están en el
entorno y normalmente no tenemos control
sobre ellas.

30. Análisis FODA
Ejemplo:
Fortalezas:
• Nivel tecnológico
• Cartera de clientes
Debilidades:
• Personal desmotivado
• Endeudamiento elevado
Oportunidades:
• Globalización
• Mercado Andino
Amenazas:
• Globalización
• Legislación tributaria

31. Las cinco Fuerzas Competitivas
Siguiendo la formulación de Michael Porter, son aquellas que
configuran el esquema competitivo del mercado. Es decir, que
cubren los aspectos a través de los cuales se establecen las pautas
de competencia en el mercado.
Estas son:
• Clientes
• Proveedores
• Competencia Actual
• Competencia futura
• Productos/ servicios sustitutos
• Organismos reguladores
Su análisis es fundamental para la definición de las estrategias
correspondientes.

32. Fuerzas Competitivas
COMPETENCIA
FUTURA
ORGANISMOS
REGULADORES
Pdctos./ SERVICIOS
SUSTITUTOS
PROVEEDORESCOMPETENCIA
ACTUAL
CLIENTES

33. PROYECTOS
(ACCIONES ESTRATÉGICAS)

34. Proyectos
Misión
Objetivos
Fuerzas
Competitivas
FODA
FCE
PROYECTOS
•Proyectos 1
•Proyecto 2
•Proyecto

35. Relación Priorizada de Proyectos
Ejemplo:
PROYECTOS PRIORIZADOS
N°. Proyecto Prior. Resp.
1
Elaborar el Manual de
O y M A1 PR
2
Comprar central
telefónica B LM
3
Diagnóstico del clima
organizacional
C AC
4
Evaluar fusión con
Prensa S.A.
B LM
5 ...................
A: Proyecto crítico
B: Proyecto muy importante mas no crítico
C: Proyecto importante

36. Descripción de Proyectos
Ejemplo:
29 B
Responsable
Fecha estimada Inicio
20.10.00
Tiempos
2 semanas
2 semanas
1 díaCharla capacitación
Evaluación de alternativas
Objetivos
Fecha estimada Fin
20.11.00
Etapas / Actividades
Mejorar servicio al cliente.
Mejorar nivel de comunicación interna.
El proyecto estará exitosamente concluído cuando la central se haya
adquirido y esté instalada y operativa. Indicadores principales: Número
de llamadas atendidas por día
Comprar Central Telefónica
Julio Campos
Compra e instalación

37. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
( BSC)

38. Cuadro de Mando Integral
(BALANCED SCORECARD)
¿ Qué es el BSC ?
Es un esquema de Gestión basado en indicadores que
evalúan la actuación y logro de la empresa, desde cuatro
perspectivas.
• Financiera
• Cliente / mercado
• Procesos Internos
• Aprendizaje y Crecimiento organizacional
Naturalmente, dichos indicadores están alineados con la
Misión, objetivos y factores críticos de éxito y, en general,
con la estrategia organizacional.
En nuestro caso estos objetivos podrían ser los Proyectos
obtenidos durante el taller

39. La Terminología
• Aprendizaje y Crecimiento : Mide el grado de innovación
(por ejemplo: cuán frecuentemente la empresa lanza nuevos
productos o servicios), la calidad del desempeño del RH y del
soporte tecnológico. Está relacionada al personal y a la
tecnología de la Información.
• Procesos: Mide la efectividad de los procesos a través de los
cuales se agrega valor.
• Clientes: Mide el grado en que los clientes reconocen el
valor agregado por la organización.
• Financiera: Mide los tradicionales ratios financieros
(crecimiento, ROI, etc ).

40. Causa y Efecto en el BSC
Innovación a
futuro
(muestran que
ocurrirá)
Innovación
y
aprendizaje
Procesos Clientes Financiera
Indicadores de
lo actuado
(muestran lo que
ocurrió)
Parabrisas
delantero
Espejo
retrovisor

41. EJEMPLO
• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PARA UNA EMPRESA
1. Calidad en los procesos
2. Mejorar participación de mercado
3. Ser un excelente lugar para trabajar
– Objetivos específicos (Metas)
1. Calidad en los procesos
1. Mejorar tiempos de respuesta a clientes en un 20 %
2. Mejorar participación de mercado
1. Elevar la participación en el mercado en un 5% para Octubre
2xxx
3. Ser un excelente lugar para trabajar
1. Mejorar infraestructura de oficinas
2. Aumentar número de actividades con familiares
Indicador Meta

42. Mapa Estratégico
(Objetivos)
Con los TODOS los Objetivos identificados hasta
el momento se prepara un Mapa Estratégico
como se muestra en la siguiente lámina

43. Mapa Estratégico
(Objetivos)
Perspectiva
Financiera
Cliente
Procesos
Internos
Aprendizaje y
Crecimiento
OBJETIVO
ESTRATÉGICO
Objetivos:

44. PARADIGMAS DESDE LA CALIDAD

45. CALIDAD
• ¿Qué SE ENTIENDE POR CALIDAD?

46. EFICIENCIA
• ¿Qué SE ENTIENDE POR EFICIENCIA?

47. EFICACIA
• ¿Qué se entiende por eficacia?

48. PARADIGMAS
• ¿Qué es un paradigma?

49. Preguntas/Debate
➢ Primera pregunta:
➢ Debate
➢ Segunda pregunta:
➢ Debate
➢ Tercera pregunta:
➢ Debate
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Jorge Huapaya Escobedo
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