El documento describe el origen, historia y definiciones del benchmarking. Explica que surgió de la necesidad de las empresas de compararse con otras para mejorar sus procesos y competitividad. Detalla que es un proceso de investigación para comparar empresas líderes en un sector y medir productos/servicios contra ellas. Finalmente, concluye que el benchmarking es un proceso continuo de aprendizaje y mejora más que una solución puntual a los problemas de una empresa.

1. ELIZABETH GOMEZ JOYA
ANGGY GONZALEZ
ELENA HORTUA

2. ORIGEN DEL BENCHMARKING
 Nació a partir de la
necesidad de las
compañías de saber
cómo se están
desempeñando otras
empresas con la
finalidad de tener
información que les
permita mejorar los
procesos y entrar en un
amplio nivel de
competitividad.

3. HISTORIA BENCHMARKING
 Herramienta de gestión empresarial EE.UU
 Charles Christ – presidente de xerox
 En 1989 recibió el premio de calidad Malcolm Baldrige

4. DEFICIONES DE BENCHMARKING
Proceso de investigación
que permite a gerentes
hacer comparaciones
entre compañías.
Benchmarking es el
proceso continuo de
medir productos,
servicios y prácticas
contra los competidores
reconocidos como
líderes en su sector.

5. COMPONENTES DEL BENCHMARKING
EVALUACION
CONTINUO
MEJORES
PRACTICAS
SISTEMATICO
MEJORAMIENTO

6. VENTAJAS DEL BENCHMARKING
• Cambio y del
aprendizaje
continuo
• Nos ubica frente
a la competencia

7. APLICACIONES DEL BENCHMARKING EN LAS
EMPRESAS
 Necesidades (usuarios / clientes)
 Maximizar nuestros objetivos y
niveles de desempeño
 Sensibilizar a los equipos de
trabajo
 Lograr una mayor conciencia
 Alcanzar un mayor conocimiento y
comprensión

8. TIPOS DE BENCHMARKING
 BENCHMARKING INTERNO:
Se enfoca
o Procesos eficientes y eficaces
o mejora continua.
 BENCHMARKING EXTERNO:
Se enfoca
o gestión estratégica, mejora en
la empresa

9. ETAPAS DEL BENCHMARKING
1.Fase de Preparación y Presentación
2. Fase de Recopilación de Datos
3. Fase de Análisis Estratégico y
Estudio de Diferencias.
4 .Fase de Motivación y Adaptación
5 .Fase de Implantación de las Acciones de
Mejora
6. Fase de Seguimiento y Control de
Resultados

10. CONCLUSIONES
o El Benchmarking es un proceso continuo y
no sólo una panacea que al aplicarla en
o nuestra empresa resuelva los problemas
de la misma.
o El Benchmarking es un proceso de
descubrimiento y aprendizaje continuo en
el cual es de suma importancia el concepto
de medición y de comparación.