Psicologia del consumidor

1. 1
PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
FASE 2. CONTEXTO
ELABORADO POR:
EVELIN MARIANELA INSUASTY C.C: 1.087.959.246
NEIVA VANESSA BENAVIDES C.C. 1,085.280.120
EULALIA PATRICIA IPAZ C.C. 1.087.412.462
YINNA ALEXANDRA PAZOS C.C. ----------
LUZ DARY ROSERO C.C. 27091248
GRUPO N°: 102604_7
TUTOR:
HECTOR HERRERA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CEAD - PASTO
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PASTO - NARIÑO
JUNIO 2016

2. 2
TABLA DE CONTENIDO
Introducción..................................................................................................................... 3
Objetivos.......................................................................................................................... 4
Tabla de roles.................................................................................................................. 5
Mapa Conceptual ............................................................................................................ 6
Tabla con las empresas seleccionas por los integrantes del grupo................................. 7
Conclusiones................................................................................................................. 11
Bibliografía..................................................................................................................... 12

3. 3
INTRODUCCIÓN
Con el desarrollo del siguiente trabajo se adquirió conocimiento de la unidad I del
curso psicología del consumidor, en el cual se tratan temas importantes que permiten
entender el comportamiento del consumidor enfocándose en los aspectos: como la
toma de decisiones en la compra de los productos o servicios, como también de las
influencias que tiene el consumidor de acuerdo a su cultura, status, necesidad,
innovación, marcas. Esto Con el fin de satisfacer sus necesidades.
El análisis del consumidor desde su personalidad, y los criterios de evaluación que
ejercen cuando un individuo se dirige hasta un punto de mercado, de acuerdo a sus
conocimientos, a las referencias del producto, la calidad, el precio, y otras estrategias
se decide a adquirirlo para satisfacer sus necesidades que pueden ser básicas, de
seguridad, de bienestar social o de realización, toda persona busca cumplirlas de
acuerdo al nivel y estado social en que se encuentre.
En consecuencia los factores que motivan a cada persona en la adquisición de un
determinado bien son muchos, entre ellos los rasgos de personalidad que en la mayoría
de los casos las personas terminan adquiriendo productos que no son necesarios, o
dejándose llevar por publicidad engañosa donde la mayoría de los productos no
cumplen con las características que los promocionan.
También se realiza la presentación de un mapa conceptual, el cual trata de un tema de
esta unidad y finalmente teniendo en cuenta los conocimientos adquiridos cada
estudiantes selecciona un escenario en su región de una empresa, afianza sus
conocimientos presentando un contexto de la empresa seleccionada indicando el tipo
de empresa, los servicios que presta a la región, identificando y describiendo algunos
tipos de consumidores de la empresa, teniendo en cuenta los principales modelos del
comportamiento del consumidor hasta las tendencias del nuevo consumidor.

4. 4
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Identificación del comportamiento del consumidor, principales modelos, tipos y
tendencias del nuevo consumidor, en un contexto real. Con la identificación de los tipos
de consumidores de una empresa como escenario de trabajo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Distribución de roles y aportes a la planeación y organización del trabajo grupal.
 Análisis y conocimiento de los temas abordados en la unidad mediante las
referencias bibliográficas construyendo mapa conceptual con las temáticas.
 Identificación y análisis mediante escenario de trabajo en una empresa de la
región identificando, tipos de consumidores, modelos y teorías con respecto al
comportamiento de los individuos.

5. 5
TABLA DE ROLES
ESTUDIANTE ROL ASUMIDO TAREAS ASIGNADAS
EULALIA
PATRICIA IPAZ
LÍDER
Será el encargado de dinamizar el proceso, verificar
al interior del equipo que se estén asumiendo las
responsabilidades individuales de grupo, que se
estén subiendo oportunamente los aportes
individuales, mantener el interés por la actividad y
por último animar al grupo para lograr los objetivos
propuestos.
YINNA
ALEXANDRA
PAZOS MORALES
COMUNICADOR
Será el responsable de la comunicación entre el
tutor y el equipo, de presentar a su equipo la
información importante para complementar el
trabajo final.
EVELIN
MARIANELA
INSUASTY PAZ
RELATOR
Responsable compilar el trabajo según lo
establecido por esta guía y será el encargado de
subir el producto final una vez sea aprobado por el
grupo.
NEIVA VANESSA
BENAVIDES
UTILERO
Debe ayudar a depurar el trabajo de todo el equipo,
hará la revisión bibliográfica, y que el trabajo se
presente con las normas requeridas.
LUZ DARY
ROSERO
VIGÍA DE
TIEMPO
Será el encargado de controlar el cronograma de
tiempo establecido, y es responsable porque el
equipo desarrolle las diferentes actividades dentro
del tiempo pactado, igualmente definirá la fecha
máxima para la aprobación del trabajo final

6. 6
MAPA CONCEPTUAL

7. 7
Contexto (tabla con las empresas seleccionadas por los integrantes del grupo, indicando el tipo de empresa, los servicios
que presta a la región y los tipos de consumidores identificados en la empresa).
ESTUDIANTE: EVELIN MARIANELA INSUASTY
EMPRESA REGION TIPO DE
EMPRESA
SERVICIOS PRODUCTOS TIPOS DE CONSUMIDORES COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Alival,
alimentos
del valle
S.A
Valle del
cauca,
cauca y
Nariño
Empresa
comercial de
productos
lácteos
La empresa presta los
servicios de llevar
productos lácteos,
derivados de los lácteos
y bebidas refrescantes,
todo esto con la visión de
ofrecer a la canasta
familiar productos de
calidad a bajo precio y de
fácil acceso,
distribuyendo de manera
ordenada a las regiones
del centro y sur del país.
Leche
Leche Entera Larga Vida
Leche Baja En Grasa
Leche Semidescremada
Deslactosada Larga Vida
Leche Light Larga Vida
Leche Entera 15 Días
Leche Saborizada
Derivados Lácteos
Yogurth Y Kumis Avena Y
Otros Derivados
Bebidas Refrescantes
Tampico Citrus Punch
Citrus Punch Pet
Tampico Flavors Pet
Tampico En Bolsa
Agua Red Bull
Bebida De Áloe Vera En
Lata Bebida De Áloe Vera
PET
Personal Son consumidores los
cuales compran bienes y servicios
para su propio uso y así poder
satisfacer sus necesidades o usos
personales de los productos
lácteos.
Consumidores por necesidades
sociales: consumo que se
produce cuando resulta elemental
para el desarrollo de las
personas.
Consumo familiar Suplir las
necesidades de los integrantes de
la familia al consumir los
productos lácteos básicos de la
canasta familiar.
Organizacional Son
consumidores que compran al por
mayor para negocios privados
para funcionamiento de la
corporación y comercialización de
los productos lácteos como
tiendas de barrio, mini súper y
supermercados.
Modelo Económico de MARSHALL.
La base de esta teoría, uno de cuyos
exponentes más relevantes, es que el
hombre busca siempre maximizar su
utilidad. Es decir, el hombre siempre
tratará de lograr el producto que más
utilidad le dé en función del precio que
pagará por él, en otras palabras, el
hombre siempre tratará de maximizar la
relación costo beneficio en cada
actividad de su vida.
ESTUDIANTE: YINNA ALEXANDRA PAZOS MORALES
Dulce Miel Municipio Empresa Esta empresa Panela de miel da caña en CONSUMIDOR PERSONAL:

8. 8
de la
Llanada
Nariño
comercial de
panela miel
de caña
Llanadience produce la
más rica miel de caña la
cual es procesada para
convertirle en una
saludable y exquisita
panela, es cien por ciento
natural nuestra caña es
la más dulce del
mercado así que
nuestros clientes además
de volverse
consumidores por la
calidad de nuestro
producto les encanta
también nuestros
precios bajos
todos sus tamaños Nuestros consumidores
consumen este producto para sus
necesidades particulares.
CONSUMIDORES SOCIALES:
Muchas personas conocen este
producto y esto ha hecho que lo
conozcan en muchos lugares,
demostrando nuestra
autenticidad.
CONSUMIDOR FAMILIAR: Este
producto es consumido en todos
los hogares de nuestro municipio
convirtiéndose en un producto
sumamente importante en la
canasta familiar.
CONSUMIDOR
ORGANIZACIONAL: Nuestra
exquisita panela es distribuida al
por mayor y al detal ya que han
acogido a este producto de la
mejor manera.
CONSUMIDOR ECONOMICO:
Nuestro consumidor siempre
busca lo la calidad, con nuestro
producto también buscamos lo
mejor para el bolsillo de nuestros
consumidores así que nuestros
precios son cómodos para
nuestra comunidad.
ESTUDIANTE: NEIVA VANESSA BENAVIDES BARBOSA
La
pastelería
panadería
San Juan
de pasto
Elaboración
y venta de
panadería y
Esta empresa de Nariño
produce y fabrica de
panadería y pastelería,
se puede anunciar como
Pan
Dona
Consumidor por necesidades
simples o biológicas: son
consumidores que consumen el
pan de forma inmediata ya que es
Los consumidores toman decisiones
internas o externas todo para cumplir
con satisfacer las necesidades

9. 9
y café pastelería una empresa que se
preocupa por la
alimentación salud y
bienestar de la familia y
la comunidad, para
posicionarse como el
mejor producto por un
precio aceptable, y así
posicionarse ante el
consumidor para prestar
un muy bien servicio de
calidad e higiénico.
Roscas
Tartas
Pasteles
Avenas
Postres
un bien que lo consideran como
básico para la familia.
Consumidores por necesidades
sociales: es cuando su consumo
es algo elemental para su
desarrollo en este caso podemos
decir que los consumidores de
pan lo necesitan casi siempre
para su bienestar.
Consumidor personal: este es
cuando cada persona compra pan
para satisfacer las necesidades
individuales.
Consumidor familiar: este
consumidor compra pan porque
es necesario para la familia ya
que este producto se ha
convertido en algo infaltable en el
mercado de la familia lo necesitan
indispensablemente, ya sea tanto
para el desayuno o también para
él entre día.
Consumidor organizacional:
son consumidores que compran al
por mayor para estos ser
vendidos a diferentes partes de la
ciudad, como sabemos la
empresa distribuye el pan a
diferentes partes tanto como a
tiendas o empresas pequeñas.
mediante bienes o servicios.
Es un proceso de decisión y de
actividad física que los consumidores
realizan cuando buscan evaluar
adquirir y usar bienes o servicios. Este
comport6amiento del consumidor
puede ser muy complejo dependiendo
del grado de importancia de lo que
están buscando y de lo que desean
analizar.
Este proceso encamina a comprender
los deseos, necesidades, gustos,
hábitos de consumo, y otras
actividades a través de la observación
y registro sistemático del
comportamiento que ayudara a
reconocer la satisfacción de sus
necesidades como tendencias
preferencias reales de los
consumidores.
ESTUDIANTE: EULALIA PATRICIA IPAZ MERA
Cooperativ
a de
Municipio
de
Túquerres
Empresa
encargada
de comercio
La empresa presta los
servicios de atención a
los usuarios, con
SERVICIOS: Atención
psicológica por cada 125
niños de cada centro de
Consumidores por necesidades
sociales: de acuerdo a la
estrategia de cero a cinco años,
El comportamiento del consumidor es
calificado con la calidad de atención
prestada, a los menores reflejada por

10. 10
hogares
comunitari
os de los
Andes,
Coasoand
es
Limitada
departame
nto de
Nariño.
distribución y
atención a
hogares
comunitarios
y centros de
desarrollo
infantiles, de
la estrategia
de cero a
siempre del
ICBF.
personal profesional,
contratación y
capacitación de personal
idóneo en el cuidado de
los niños, elaboración y
manipulación de
alimentos, distribución y
entrega de alimentos de
calidad, y materiales
didácticos y de aseo, en
cumplimiento con los
estándares propuestos
por el ICBF.
desarrollo.
Atención y control por un
profesional de la salud, por
cada 125 niños de cada
centro de desarrollo.
Atención pedagógica y
lúdica por cada 125 niños de
cada centro de desarrollo.
PRODUCTOS: Aseo:
Jabones, desinfectante,
papel higiénico, pañales,
pañitos, escobas,
trapeadores, toallas, cepillos
de dientes, crema dental.
Material didáctico:
Cuadernos, lápices, colores,
crayones, borradores, papel
silueta, papel seda, cartulina,
resma de papel, plastilina,
vinilos, pinceles, lapiceros,
juegos didácticos en madera
y plástico.
ALIMENTACION: Se rige de
acuerdo a las minutas
entregadas por la
nutricionista las cuales llevan
un menú específico para
cada día, en consecuencia la
cooperativa compra
alimentos en buen estado y
de calidad.
son beneficiarios los niños de
estratos 1, 2, 3 a quienes por
razones sociales y económicas.
Quienes aceden a estos servicios.
los padres familia, quienes son los
responsables de calificar la atención y
solicitar otro proveedor en el casos que
haya inconformidad mediante quejas,
reclamos, las cuales son remitidas
hasta el ICBF, de igual forma el ente
regulador de que todo funciones de
acuerdo a los estándares y normas
establecidas es el ICBF, como ente
contratista y regulador de la atención.

11. 11
CONCLUSIONES
 A través de la selección del escenario de un empresa de la región, se pone en
práctica los conocimientos de la unidad 1, los cuales nos permiten reconocer los
tipos de consumidores, a que se debe su comportamiento sin importar el tipo de
empresas.
 Con la ayuda de los mapas conceptuales, se pudo hacer un reconocimiento de
los temas que abarcan la unidad 1 de manera más precisa.
 Nuestro trabajo ha sido realizado estudiando y analizando con el material
otorgado por la UNAD y material que logramos conseguir sobre el tema que nos
interesó. Logramos demostrar lo importante qué es conocer sobre aquellas
cosas que motivan al consumidor a adquirir un producto, sin ser necesariamente
el precio, calidad o disponibilidad que éste tenga.
 Por medio de este trabajo práctico se pudo conocer los factores que influyen en
el comportamiento de compra, conocimientos muy importantes para poder
realizar pronósticos sobre respuesta del mercado.
 Aunque para toda empresa la base comercial es el cliente final, de quien
depende el éxito o el fracaso de toda organización, sin embargo en esta unidad
identificamos las clases, tipos, características que rigen al consumidor, desde su
punto de satisfacción o de convencimiento, para tomar la decisión de compra,
teniendo en cuenta sus conocimientos acerca del producto y las características
fundaméntales de cada producto para la adquisición.

12. 12
BIBLIOGRAFÍA
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