1. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
UNIDAD TEMATICA: ANÁLISIS DE
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
Fuentes:
“Resolución de problemas y toma de decisiones”
Antonio Milano, Ediciones Macchi, 1993
“Administración” S. Robbins & M. Coulter, Edición VIII
2. NO DIVULGAR
EDA
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ANÁLISIS DE PROBLEMAS
• Problema: brecha entre una situación actual o proyectada
y un objetivo
• Tipos de problemas:
– problema
– problema potencial
– aprovechamiento de oportunidades
• Resolución de problemas: curso de acción que salva la
brecha entre la situación actual o proyectada y el objetivo,
permitiendo alcanzarlo
• Decisión: elección de un curso de acción determinado
entre varios cursos de acción alternativos
4. NO DIVULGAR
EDA
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ANÁLISIS DE PROBLEMAS
POTENCIALES
• Identificación de áreas críticas
• Identificación de problemas
potenciales específicos
• Identificación de causas probables y
de acciones preventivas
• Identificación de acciones
contingentes
5. NO DIVULGAR
EDA
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5. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA
2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION
3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS
4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA
7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA
8. EVALUACIÓN DE LA
EFICACIA
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
6. NO DIVULGAR
EDA
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PROBLEMA
CONCIENCIA DE DISCREPANCIA
ENTRE EL ESTADO REAL Y UNO
DESEADO
PRESION O
NECESIDAD
DE ACTUAR
RECURSOS
SUFICIENTES PARA
HACER ALGO
1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
7. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
PROCESO
2. Identificación de criterios de decisión:
• ¿cuáles son los resultados esperados?
• ¿cuáles son objetivos necesarios?
• ¿cuáles son objetivos deseados?
3. Asignación de ponderaciones a los
criterios de decisión:
• ¿cuál es el valor relativo de cada criterio
deseado? Ponderación 10 a 1
4. Desarrollo de alternativas:
• ¿cuáles son los posibles cursos de acción?
8. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
PROCESO
5. Análisis de alternativas:
• ¿cumple cada alternativa con objetivos necesarios? “pasa / no pasa”
• ¿cuál es el grado de desempeño de las alternativas en relación con cada
criterio deseado? Calificación escala 10 a 1
• ¿cuál es la calificación ponderada de cada uno?
6. Selección de una alternativa:
• desempeño total de cada alternativa
• riesgos que se derivan
• elección de la alternativa mejor balanceada
7. Implementación:
• comunicación de la decisión a las personas
• lograr compromiso con la puesta en práctica
8. Evaluar la eficacia de la decisión:
• ¿se consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa
6 y la implementación de la etapa 7?
9. NO DIVULGAR
EDA
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TOMA DE DECISIONES RACIONAL
TOMA DE
DECISIONES
RACIONAL
CLARIDAD DEL
PROBLEMA
ORIENTACION
HACIA LA META
OPCIONES
CONOCIDAS
PREFERENCIAS
CLARAS
PREFERENCIAS
CONSTANTES Y
ESTABLES
NO EXISTEN
RESTRICCIONES DE
TIEMPO O COSTO
BENEFICIOS
MAXIMOS
10. NO DIVULGAR
EDA
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RACIONALIDAD
ACOTADA
Evaluación y
clasificación influida
por interés personal
Conjunto limitado
de alternativas
Evaluación a
partir de una
solución elegida
Existencia de
restricciones de
tiempo o costo
Problema “visible”
(intereses y antecedentes
del gerente)
Criterios de decisión
“limitados”
Beneficios
satisfactorios
TOMA DE DECISIONES
RACIONALIDAD ACOTADA
11. NO DIVULGAR
EDA
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TOMA DE DECISIONES INTUICION
INTUICION
Decisiones basadas
en valores éticos
Decisiones basadas
en la experiencia
Decisiones
intelectuales
Procesos mentales
inconscientes
Decisiones
por afectos
12. NO DIVULGAR
EDA
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TIPOS DE PROBLEMAS – TIPOS DE DECISIONES
NIVEL ORGANIZACIONAL
PROBLEMA SIN ESTRUCTURAR
TIPO DE NIVEL
PROBLEMA EN LA ORGANIZACION
BAJO
DECISIONES SIN
PROGRAMAR:
UNICAS
NO REPETITIVAS
DECISIONES
PROGRAMADAS:
PROCEDIMIENTOS
REGLAS
POLITICAS
ALTO
PROBLEMA ESTRUCTURADO
13. NO DIVULGAR
EDA
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CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES
RIESGO
CERTIDUMBRE
INCERTIDUMBRE
No existe certidumbre alguna ni
estimaciones razonables de las
probabilidades
Se conoce la probabilidad de
que se presenten ciertas
alternativas o resultados
Se conoce el resultado que
produciría cada alternativa
14. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
PREJUICIOS Y ERRORES EN
LA TOMA DE DECISIONES
• Exceso de confianza
• Percepción retrospectiva
• Egoísmo
• Costos incurridos
• Casualidad
• Representación
• Disponibilidad
• Satisfacción inmediata
• Efecto del ancla
• Percepción selectiva
• Confirmación
• Contextualización
15. NO DIVULGAR
EDA
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TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO
Grupo: dos o más individuos
interdependientes que interactúan entre
sí y se unen para lograr objetivos
16. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
Ventajas de la toma de
decisiones en grupo
• Generan información y conocimientos
más completos
• Generan más alternativas diversas
• Aumentan la aceptación
• Aumentan la legitimidad
17. NO DIVULGAR
EDA
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DESVENTAJAS DE LA TOMA
DE DECISIONES EN GRUPO
• Requieren tiempo
• Dominio minoritario
• Presiones para adaptarse
• Responsabilidad ambigüa
18. NO DIVULGAR
EDA
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Criterios de eficacia GRUPOS INDIVIDUO
exactitud x
velocidad x
creatividad x
grado de aceptación x
eficiencia x
COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO E INDIVIDUAL