Toma de decisiones

1. ANÁLISIS DE PROBLEMAS
• Problema: brecha entre una situación actual o proyectada
y un objetivo
• Tipos de problemas:
– problema
– problema potencial
– aprovechamiento de oportunidades
• Resolución de problemas: curso de acción que salva la
brecha entre la situación actual o proyectada y el objetivo,
permitiendo alcanzarlo
• Decisión: elección de un curso de acción determinado
entre varios cursos de acción alternativos

2. ANÁLISIS DE PROBLEMAS

3. ANÁLISIS DE PROBLEMAS
POTENCIALES
•
•
•
•
Identificación de áreas críticas
Identificación de problemas
potenciales específicos
Identificación de causas probables y
de acciones preventivas
Identificación de acciones
contingentes

4. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA
2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION
3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS
4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
5. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA
7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA
8. EVALUACIÓN DE LA
EFICACIA

5. PROBLEMA
PRESION O
NECESIDAD
DE ACTUAR
RECURSOS
SUFICIENTES PARA
HACER ALGO
1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
CONCIENCIA DE DISCREPANCIA
ENTRE EL ESTADO REAL Y UNO
DESEADO

6. PROCESO
2. Identificación de criterios de decisión:
• ¿cuáles son los resultados esperados?
• ¿cuáles son objetivos necesarios?
• ¿cuáles son objetivos deseados?
3. Asignación de ponderaciones a los
criterios de decisión:
• ¿cuál es el valor relativo de cada criterio
deseado? Ponderación 10 a 1
4. Desarrollo de alternativas:
• ¿cuáles son los posibles cursos de acción?

7. PROCESO
5. Análisis de alternativas:
• ¿cumple cada alternativa con objetivos necesarios? “pasa / no
pasa”
• ¿cuál es el grado de desempeño de las alternativas en relación con
cada
criterio deseado? Calificación escala 10 a 1
• ¿cuál es la calificación ponderada de cada uno?
6. Selección de una alternativa:
• desempeño total de cada alternativa
• riesgos que se derivan
• elección de la alternativa mejor balanceada
7. Implementación:
• comunicación de la decisión a las personas
• lograr compromiso con la puesta en práctica
8. Evaluar la eficacia de la decisión:
• ¿se consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida en la
etapa
6 y la implementación de la etapa 7?

8. TOMA DE DECISIONES RACIONAL
CLARIDAD DEL
PROBLEMA
ORIENTACION
HACIA LA META
TOMA DE
DECISIONES
RACIONAL
OPCIONES
CONOCIDAS
PREFERENCIAS
CLARAS
PREFERENCIAS
CONSTANTES Y
ESTABLES
NO EXISTEN
RESTRICCIONES DE
TIEMPO O COSTO
BENEFICIOS
MAXIMOS

9. Problema “visible”
(intereses y antecedentes
del gerente)
Conjunto limitado
de alternativas
Criterios de decisión
“limitados”
RACIONALIDAD
ACOTADA
Evaluación a
partir de una
solución elegida
Evaluación y
clasificación influida
por interés personal
Beneficios
satisfactorios
Existencia de
restricciones de
tiempo o costo
TOMA DE DECISIONES
RACIONALIDAD ACOTADA

10. TOMA DE DECISIONES INTUICION
Decisiones
intelectuales
Decisiones basadas
en valores éticos
INTUICION
Procesos mentales
inconscientes
Decisiones basadas
en la experiencia
Decisiones
por afectos

11. TIPOS DE PROBLEMAS – TIPOS DE DECISIONES
NIVEL ORGANIZACIONAL
PROBLEMA SIN ESTRUCTURAR
NIVEL
EN LA ORGANIZACION
BAJO
DECISIONES SIN
PROGRAMAR:
UNICAS
NO REPETITIVAS
DECISIONES
PROGRAMADAS:
PROCEDIMIENTOS
REGLAS
POLITICAS
ALTO
TIPO DE
PROBLEMA
PROBLEMA ESTRUCTURADO

12. CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES
CERTIDUMBRE
RIESGO
INCERTIDUMBRE
Se conoce el resultado que
produciría cada alternativa
Se conoce la probabilidad de
que se presenten ciertas
alternativas o resultados
No existe certidumbre alguna ni
estimaciones razonables de las
probabilidades

13. PREJUICIOS Y ERRORES EN
LA TOMA DE DECISIONES
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Exceso de confianza
Percepción retrospectiva
Egoísmo
Costos incurridos
Casualidad
Representación
Disponibilidad
Satisfacción inmediata
Efecto del ancla
Percepción selectiva
Confirmación
Contextualización

14. TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO
Grupo: dos o más individuos
interdependientes que interactúan entre
sí y se unen para lograr objetivos

15. Ventajas de la toma de
decisiones en grupo
• Generan información y conocimientos
más completos
• Generan más alternativas diversas
• Aumentan la aceptación
• Aumentan la legitimidad

16. DESVENTAJAS DE LA TOMA
DE DECISIONES EN GRUPO
•
•
•
•
Requieren tiempo
Dominio minoritario
Presiones para adaptarse
Responsabilidad ambigüa

17. Criterios de eficacia GRUPOS INDIVIDUO
x
x
x
exactitud
velocidad
creatividad
grado de aceptación
eficiencia
x
x
COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO E INDIVIDUAL