Guias prácticas para mejorar el proceso de toma de decisiones.

1. HABILIDADES GERENCIALES
MODULO: TOMA DE
DECISIONES
Facilitador Jorge Alonso Fernández R
2005

2. OBJETIVOS DE LOS MODULOS
DE HABILIDADES GERENCIALES
2

3. Los participantes estarán en capacidad de:
• Analizar sus fortalezas y debilidades
como gerentes y mejorar sus actitudes
y comportamientos
• Generar ambientes laborales de
aprendizaje y desarrollo de las
potencialidades de las personas
• Liderar procesos de gestión humana en
sus organizaciones
3

4. Habilidades
gerenciales
Liderazgo Toma de
decisiones
Manejo de
conflictos
Trabajo en
equipo
4

5. OBJETIVOS DEL MODULO
DE TOMA DE DECISIONES
IDENTIFICAR CRITERIOS PARA DEFINIR EL GRADO DE PARTICIPACION
DE LAS PERSONAS EN LOS PROCESOS DE TOMA DE DECICIONES
IDENTIFICAR VARIABLES QUE AFECTAN O FACILITAN
LOS PROCESOS DE TOMA DE DECICIONES
ADOPTAR Y APLICAR ESTRATEGIAS PARA MEJORAR
LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
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6. Temas del taller
TOMA DE
DECISIONES
INDIVIDUALES VS
GRUPALES
CONCEPTOS
BASICOS
APLICACIONES
PRACTICAS
PROCESOSESTILOS
6

7. ¿Hiciste la
tarea??
MMMM..
¿HABIA
TAREA?
7

8. Oportunidades de aprendizaje
Identificar una Situación Estratégica
Real (SER) de la empresa en la cual
podamos aplicar gradualmente
y poner en practica,
las Habilidades Gerenciales
que vamos a aprender en estos talleres
8

9. Cada persona nos cuenta su
SER en pocas palabras y le
pone un nombre: el caso de....

10. • En que consiste la situación
• Debido a que ocurre
• Como comenzó
• Cuales son las consecuencias negativas y
positivas de la situación
• Que intentos de solución se han desarrollado
• Cuales son los objetivos a lograr en la situación
• Que se ha visto obligado/presionado a hacer para
manejar la situación , pero que no le gusta
• Que le gustaría hacer para resolver la situación
• Quienes se benefician del estado actual
de la situación
• Otra información complementaria que ayude
a entender la situación, sus dimensiones
sus impactos, antecedentes y perspectivas
GUIA PARA SER
10

11. • Llevar una memoria escrita de todos
los análisis de la SER, a lo largo de las
diferentes sesiones
• Compartir la experiencia con los
compañeros y compañeras del curso
• Informar en cada sesión de los logros,
dificultades y avances en la solución
de la SER
GUIA PARA SER
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12. LOS NIVELES DE RESISTENCIA AL CAMBIO
• Lograr consenso sobre la existencia y naturaleza del
problema y sus causas
• Lograr consenso sobre la direccion de la solucion y
sobre su capacidad para resolver el problema, de
fondo
• Lograr consenso sobre como enfrentar los riesgos
de aplicar la solucion
• Lograr consenso como superar los obstaculos que
pueden impedir aplicar la solucion, mediante un
mapa de objetivos intermedios
• Lograr consenso sobre el plan de accion a seguir
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13. DECISIONES GRUPALES
•COMPARTIR EXPERIENCIAS
Y CONOCIMIENTOS, MEJORA
LA CALIDAD DE LAS DECISIONES
•LA PARTICIPACION MEJORA
LA COMPRENSION,
LA ACEPTACION Y EL
COMPROMISO
•HAY MAS APORTES CREATIVOS
•SE APOYA EL DESARROLLO
DEL POTENCIAL HUMANO
•REQUIERE MAS TIEMPO
•LAS DECISIONES PUEDEN
CONTRARIAR POLITICAS
Y ESTRATEGIAS.
•NO SIEMPRE ES POSIBLE
QUE TODOS PARTICIPEN.
•LOS CONFLICTOS
MAL RESUELTOS
Y LOS MALOS PROCESOS
PUEDEN BLOQUEAR
AL GRUPO.
•SE PUEDE EVADIR
LA RESPONSABILIDAD
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14. DECISIONES
GRUPALES
EFECTIVAS
OBJETIVOS
CLAROS
COMPROMISO
METODOLOGIA
PARTICIPACION
COMUNICACION
CREATIVIDAD
CLIMA
POSITIVO
14

15. En nuestra SER, que
decisiones deben y pueden
tomarse en grupo?

16. Influencias conductuales
en la toma de decisiones
VALORES
FACTORES
DE PERSONALIDAD
PROPENSION
AL RIESGO
POTENCIAL DE
DISONANCIA
16

17. INGREDIENTES
DE LAS
DECISIONES
INFORMACION
PARA DELIMITAR
EL PROBLEMA
CONOCIMIENTO
S
EXPERIENCIA
EXPERIMENTACION
ANALISIS
INTUICION
JUICIO
PARA DECIDIR 17

18. Identifiquemos en el SER una
decisión que debamos tomar y
analicemos sus ingredientes…..
Están todos? Faltan?
INGREDIENTES
DE LAS
DECISIONES

19. Estilos de toma de
decisiones

20. ESTILOS DE TOMA DE
DECISIONES
CALIDAD DE LA
DECISION
ACEPTACION DE LA
DECISION
Impacto
Reversibilidad
Costo Beneficio
Consecuencias de
equivocarse
Compromiso requerido
Comprensión necesaria
20

21. ESTILOS DE TOMA DE
DECISIONES
MEJORAR LA
CALIDAD DE LA
DECISION
•Calidad de la información que
el empresario tiene disponible
•Congruencia con
metas organizacionales
•Grado de estructuración
del problema
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22. ESTILOS DE TOMA DE
DECISIONES
LOGRAR EL
COMPROMISO
•Dificultad para aceptar
la decisión
•Desacuerdos en métodos
para el logro de objetivos
•Equidad y justicia
•Aceptación crítica
22

23. Ejercicio de aplicación para evaluar el
estilo de toma de decisiones
más adecuado
Decisión
centrada
en el
empresario
Decisión
centrada
en el equipo
AI AII CI CII GII

24. DECISION
QUE SE DEBE TOMAR
EN CADA SER
AI AII CI CII GI
Solicitud de crédito
Los viajes de los
ejecutivos
Las nuevas máquinas
Decisión de compras
24

25. EL PROCESO DE TOMA
DE DECISIONES

26. Defina el problema
con precisión
Defina los objetivos
a lograr
Genere alternativas
Evalúe las alternativas
Seleccione la mejor
alternativa
Implemente la
Decisión
Haga seguimiento
Nuevo ciclo
de decisiones
26

27. DESARROLLEMOS EL TALLER DE TOMA
DE DECISIONES, EN FORMA INDIVIDUAL,
APLICADO A NUESTRO SER

28. EL PROCESO CIRCULAR
DE TOMA DE DECISIONES

29. ENTIENDA
CUAL ES EL PROBLEMA
A RESOLVER
IDENTIFIQUE LAS
CAUSA DEL
PROBLEMA
GENERE, EVALUE Y DECIDA
MODOS ORIGINALES
DE RESOLVER
EL PROBLEMA
ACTUE: CONVIERTA LAS
BUENAS IDEAS EN
PLANES FUN CIONALES
EL PASADO EL FUTURO
29

30. Optimizar el proceso de
toma de decisiones

31. •EN DONDE COMENZÓ EL PROBLEMA?
•QUIEN DICE QUE ES UN PROBLEMA?
•POR QUE EXISTE AUN?
•HA HABIDO REINCIDENCIAS? POR QUE?
•QUE ES LO QUE SABEMOS DEL PROBLEMA?
•QUE ES LO QUE IGNORAMOS?
•QUIENES SE BENEFICIAN DEL PROBLEMA?
ENTIENDO EL PROBLEMA?
31

32. QUE INTENTOS DE SOLUCION NO HAN FUNCIONADO? POR QUE?
COMO MEJORAR ESOS INTENTOS?
QUE OPCIONES NO SE HAN EVALUADO? POR QUE?
QUE PODEMOS HACER DISTINTO? MAS RAPID0?
QUE PODEMOS INVERTIR? HACER MAS DIFICIL?
QUE IDEAS SURGEN DE VER EL PROBLEMA DESDE
OTROS PUNTOS DE VISTA?
CUALES SON VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS ALTERNATIVAS?
CUALES SON LOS RIESGOS?
QUE REACCION PUEDE TENER……
YA SE QUE SE DEBE HACER?
32

33. Apliquemos el proceso de
optimización del proceso de
toma de decisiones,
a nuestras SER

34. Guía para evaluar las
consecuencias de las
alternativas en una decisión

35. Alternativa Costos
potenciales
Riesgos
potenciales
Beneficios
posibles
Conclusiones
35

36. Técnica de la jerarquizacion
para evaluar opciones

37. CRITERIOS A1 A2 A3 A4
CONTROL
1 2 3 4 5
POCO MUCHO
ADECUACION
1 2 3 4 5
POCO MUCHO
RECURSOS
1 2 3 4 5
POCO MUCHO
TIEMPO
1 2 3 4 5
POCO MUCHO
ACEPTACION
1 2 3 4 5
POCO MUCHO
TOTALES
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38. Nuestro aprendizaje del taller: Los tres cajones
Lo que debemos
mantener
Lo que debemos
dejar de hacer
Lo que debemos
innovar
38

39. 39