El documento presenta una serie de seminarios y talleres sobre logística, mercadeo y ventas, y servicio al cliente organizados por Fenalco Antioquia durante los meses de julio a noviembre. Cada evento incluye información sobre el horario, duración, contenido, público objetivo, lugar de realización, fecha e inversión para afiliados y no afiliados a Fenalco.
El Centro de Formación Empresarial y Comercial, Fenicia, permite a los comerciantes y sus colaboradores fortalecer las competencias laborales, incrementando la competitividad, productividad y el conocimiento en las organizaciones.
Los contenidos que se presentan parten de un estudio que cada año realiza el Gremio con el fin de conocer las necesidades de sus Afiliados y de los empresarios a través de nuestras 36 mesas sectoriales, para estructurar temáticas con vocación del comercio, buscar aliados como universidades y entidades públicas para trabajar de manera colaborativa y ofrecer calidad y excelencia educativa.
La dinámica del mercado laboral exige capacitar a los colaboradores en temas como: crédito, cartera, contabilidad, mercadeo, ventas, servicio al cliente, comercio internacional, logística, auditoría, calidad, jurídica e informática; que permitan formar personas competentes que marquen la diferencia y generen valor a sus organizaciones.
El Centro de Formación Empresarial y Comercial, Fenicia, permite a los comerciantes y sus colaboradores fortalecer las competencias laborales, incrementando la competitividad, productividad y el conocimiento en las organizaciones.
Los contenidos que se presentan parten de un estudio que cada año realiza el Gremio con el fin de conocer las necesidades de sus Afiliados y de los empresarios a través de nuestras 36 mesas sectoriales, para estructurar temáticas con vocación del comercio, buscar aliados como universidades y entidades públicas para trabajar de manera colaborativa y ofrecer calidad y excelencia educativa.
La dinámica del mercado laboral exige capacitar a los colaboradores en temas como: crédito, cartera, contabilidad, mercadeo, ventas, servicio al cliente, comercio internacional, logística, auditoría, calidad, jurídica e informática; que permitan formar personas competentes que marquen la diferencia y generen valor a sus organizaciones.
Presentación de linkedin como herramienta en el desarrollo de inteligencia de negocios y de la estrategia de las empresas y sus exportaciones. Fue presentado a PromPeru, varias cámaras de comercio, SNI.
La formación en el uso de linkedin y nuestro apoyo hace ganar competitividad, mejorar resultados económicos, ahorrar costos, reducir riesgos y ganar cuota de mercado.
Recopilación de los boletines publicados en 2012.
Artículos sobre internacionalización y comercio exterior, comunicación multilingüe y aplicaciones informáticas.
Nuestro equipo de expertos en comercio exterior y exportación trabaja conjuntamente con nuestros colaboradores corresponsales en destino para facilitar la implantación productiva o comercial internacional de su empresa:
- realizamos un análisis de mercado: determinamos la ubicación ideal para su producto, los aranceles, estudiamos la competencia y su actividad en el exterior, etc.
- localizamos a empresas / socios comerciales internacionales abiertos a una fusión o adquisición en destino.
- localizamos inversores internacionales: Joint Ventures.
- facilitamos los trámites de constitución de empresas en el extranjero y licencias de importación y exportación.
- realizamos la selección de personal para el departamento de exportación y/o las oficinas comerciales internacionales de su empresa.
- ofrecemos asesoramiento legal y financiero para la correcta implantación de su actividad en el extranjero.
Planificación y Organización de la BodegaLogicopty
Objetivos Generales: Dar a conocer a los participantes la importancia de un buen Diseño y Ordenamiento, tomando en cuenta estructuración y control de inventarios, con miras a desarrollar una operación técnicamente bien manejada.
Objetivos Específicos:
· Trabajar con el participante técnicas para el mejor diseño y ordenamiento de bodegas
· Dar e conocer los Elementos para lograr el Diseño más adecuado
· Revisar los distintos procesos de la Bodega en búsqueda de optimizarlos
· Conocer los Principios y Factores que afectan el almacenaje a los fines de conocer la forma más apropiada de mejorar la Gestión de Bodegas.
Presentación de linkedin como herramienta en el desarrollo de inteligencia de negocios y de la estrategia de las empresas y sus exportaciones. Fue presentado a PromPeru, varias cámaras de comercio, SNI.
La formación en el uso de linkedin y nuestro apoyo hace ganar competitividad, mejorar resultados económicos, ahorrar costos, reducir riesgos y ganar cuota de mercado.
Recopilación de los boletines publicados en 2012.
Artículos sobre internacionalización y comercio exterior, comunicación multilingüe y aplicaciones informáticas.
Nuestro equipo de expertos en comercio exterior y exportación trabaja conjuntamente con nuestros colaboradores corresponsales en destino para facilitar la implantación productiva o comercial internacional de su empresa:
- realizamos un análisis de mercado: determinamos la ubicación ideal para su producto, los aranceles, estudiamos la competencia y su actividad en el exterior, etc.
- localizamos a empresas / socios comerciales internacionales abiertos a una fusión o adquisición en destino.
- localizamos inversores internacionales: Joint Ventures.
- facilitamos los trámites de constitución de empresas en el extranjero y licencias de importación y exportación.
- realizamos la selección de personal para el departamento de exportación y/o las oficinas comerciales internacionales de su empresa.
- ofrecemos asesoramiento legal y financiero para la correcta implantación de su actividad en el extranjero.
Planificación y Organización de la BodegaLogicopty
Objetivos Generales: Dar a conocer a los participantes la importancia de un buen Diseño y Ordenamiento, tomando en cuenta estructuración y control de inventarios, con miras a desarrollar una operación técnicamente bien manejada.
Objetivos Específicos:
· Trabajar con el participante técnicas para el mejor diseño y ordenamiento de bodegas
· Dar e conocer los Elementos para lograr el Diseño más adecuado
· Revisar los distintos procesos de la Bodega en búsqueda de optimizarlos
· Conocer los Principios y Factores que afectan el almacenaje a los fines de conocer la forma más apropiada de mejorar la Gestión de Bodegas.
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El Centro de Formación Empresarial y Comercial, Fenicia, permite a los comerciantes y sus colaboradores fortalecer las competencias laborales, incrementando la competitividad, productividad y el conocimiento en las organizaciones.
Los contenidos que se presentan parten de un estudio que cada año realiza el Gremio con el fin de conocer las necesidades de sus Afiliados y de los empresarios a través de nuestras 36 mesas sectoriales, para estructurar temáticas con vocación del comercio, buscar aliados como universidades y entidades públicas para trabajar de manera colaborativa y ofrecer calidad y excelencia educativa.
La dinámica del mercado laboral exige capacitar a los colaboradores en temas como: crédito, cartera, contabilidad, mercadeo, ventas, servicio al cliente, comercio internacional, logística, auditoría, calidad, jurídica e informática; que permitan formar personas competentes que marquen la diferencia y generen valor a sus organizaciones.
Los comerciantes de Colombia consultados por Bitácora Económica de FENALCO reportaron una fuerte caída en sus ventas. En efecto cayeron para el 90.5% de los empresarios, de los cuales el 72.1% reportó una baja alarmante y el 18.4 señaló una caída importante. Para el 6.4% los niveles fueron normales y tan solo para el 3% las ventas se incrementaron.
Una grata sorpresa le deparó enero a los comerciantes colombianos en general. Sus ventas se comportaron positivamente y fueron, en la mayoría de los casos, más altas que las que tenían previstas. De acuerdo con la encuesta mensual de carácter cualitativo que realizamos desde hace 20 años a nuestros afiliados, el 44% de los empresarios dijo que sus volúmenes de ventas fueron más altos que los obtenidos en igual mes de 2019, un 36% reportó ventas muy similares y para el 20% disminuyeron. El balance, esto es, la diferencia entre las opiniones “buenas” y las opiniones “malas” fue de 24, uno de los más altos en el último tiempo.
De acuerdo con la información de matrículas procesada por el RUNT, en enero de 2020 matricularon 52.055 motocicletas, con un crecimiento de 10.01% en relación con 2019.
ANDI y FENALCO, gremios representantes de la industria y la importación de vehículos y de motocicletas del país, presentan el Informe de Registro de Motocicletas a Enero de 2020
El total de matrículas del sector automotor en el mes de enero de 2020 fue de 18.407 vehículos nuevos, que representaron un crecimiento del 15,5% respecto al mismo mes del año 2019 cuando se matricularon 15.941 unidades. En el mes de enero, se destacaron los segmentos de “cuadriciclos”, “Comerciales de carga” y “Utilitarios”, al registrar variaciones del orden de 120%, 74% y 19,5% respectivamente.
Los comerciantes colombianos tuvieron un aceptable cierre de año a pesar de los sobresaltos originados por las marchas de protesta. Sin duda, de no haberse registrado desde el 21 de noviembre hasta bien entrado el aguinaldo navideño la perturbación en las calles, especialmente en Bogotá, los resultados habrían sido más satisfactorios.
Colombianos destinarán entre 200.000 y 600.000 pesos para los regalos de Navidad.
De acuerdo con la encuesta anual de FENALCO acerca de las actividades y gastos durante la temporada de fin de año; 42% de los colombianos invertirá o ya ha invertido más de 600.000 pesos en los regalos de Navidad. Por su parte un 21% invertirá entre 400.000 y 600.000 pesos, un 20% entre 200.000 y 400.000 pesos y un 17% hasta 200.000 pesos. Bajo este panorama, 25% de los colombianos afirmó que gastará más que el año pasado; un 40% destinará el mismo presupuesto y un 35% afirmó que invertirá menos dinero.
Los resultados del informe indican que los productos que siguen liderando el top de los regalos siguen siendo ropa y calzado. Se observa que un 35% de los colombianos gastará un buen presupuesto en estos artículos.
Así mismo, tecnología (18%), cosméticos (13%) bonos o efectivo (10%) y rancho y licores se mantienen en el top 5 de los regalos. Baja considerablemente la compra de juguetes, que pasó de 10% en 2017 a 6% en este año, al parecer ahora los regalos son más tecnológicos.
El comercio colombiano continuó en octubre disfrutando de un comportamiento positivo en sus ventas. Nuestra encuesta mensual, que es respondida por más de 500 afiliados al Gremio, revela que para el 43% las cantidades físicas vendidas aumentaron frente a las registradas en el mismo mes del año pasado y el 20% reportó disminución. Este habría sido el mejor mes en lo corrido del año. Se destacaron en especial las categorías de vehículos, motocicletas, aparatos de telefonía celular y calzado. Igualmente, el reporte de locales que venden o alquilan disfraces fue satisfactorio, lo que sugiere que el Halloween fue muy celebrado por distintos segmentos poblacionales.
Desde Fenalco Antioquia le invitamos a leer nuestra nueva edición del Fenaljurídico, que partir de noviembre de 2019 es digital. Disfrute de esta edición especial, atractiva, con contenido de valor y totalmente renovada para nuestros Afiliados.
También puede encontrarlo en nuestro sitio web: www.fenalcoantioquia.com donde podrá encontrar esta y las ediciones anteriores.
Más colombianos celebrarán Halloween este año
- De acuerdo con Jaime Alberto Cabal, presidente del Gremio de los Comerciantes, estas cifras positivas pueden ser una señal de recuperación del optimismo, próximo a las festividades de fin de año
- Aunque esta celebración es principalmente para los niños la encuesta de Fenalco reveló que también las mascotas hacen parte de la fiesta. De hecho, una de cada tres personas que tiene perro lo disfrazará.
UN TERCER TRIMESTRE POSITIVO PARA EL COMERCIO
En septiembre las ventas del comercio tuvieron de nuevo un comportamiento positivo, aunque con una menor intensidad que en los meses precedentes. Al mismo tiempo disminuyeron las expectativas de situación económica para los próximos seis meses. El 39% de los empresarios consultados por FENALCO afirmó que su volumen de ventas en septiembre aumentó frente al alcanzado hace un año y un 21% reportó descenso.
LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJEjecgjv
La Pedagogía Autogestionaria es un enfoque educativo que busca transformar la educación mediante la participación directa de estudiantes, profesores y padres en la gestión de todas las esferas de la vida escolar.
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
Teorías de la motivación intrínseca y extrínseca,.pdf
Fenicia comercial segundo semestres 2018
1. 20
Comercial¡Asegure el éxito
de su negocio
fortaleciendosus
procesosinternos!
• Logística
• Mercadeo y Ventas
• Servicio al Cliente
2. 21
Logística Logística
8Seminario Taller
Gestión de
abastecimiento a
través de modelos
guiados por la
demanda
horas
Horario
Miércoles y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con logística.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 11 y 13
JULIO JULIO
8Seminario Taller
Diseño de centros
de distribución
horas
Horario
Martes y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con logística.
Contenido
• Conceptos básicos de
almacenamiento.
• Ubicación y dimensionamiento
del almacén.
• Perfilación de almacenes
• Definición de recursos de
almacenamiento.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:24y26
Contenido
• ¿Qué es la logística inversa?
• Las seis R de la logística inversa
• Tendencias en la logística de reversa
• Impacto de la logística inversa en la
rentabilidad.
3. 22
Logística Logística
8Seminario Taller
Diseño de la
estrategia logística
horas
Horario
Miércoles y viernes
4:00 p.m. a 8:00 p.m
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con logística.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 8 y 10
AGOSTO SEPTIEMBRE
8Seminario Taller
Diseño de una
estrategia comercial
efectiva
horas
Horario
Martes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con logística.
Contenido
• Perfil del cliente: mapa de empatía
• Funnel de ventas
• Protocolo de interacción con los
clientes.
• Diseño de modelos de atención
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:4y5
Contenido
• Captura de la estrategia logística
actual.
• Evaluación y reformulación de la
estrategia logística.
4. 23
Logística Logística
8Seminario Taller
Optimización del
capital de trabajo
a través de la gestión
de inventarios
horas
Horario
Martes y jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con logística.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 25 y 27
SEPTIEMBRE OCTUBRE
8Seminario Taller
Innovación efectiva
a través del Design
Thinking
horas
Horario
Lunes y miércoles
8:00 a.m. a 12.00 m.
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de áreas
relacionadas con la
innovación.
Contenido
• Resignificación del desafío
• Modelo para empatizar con los
actores.
• Definición de necesidades latentes
• Ideación y construcción de prototipo
• Validación y experimentación
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:1y3
Contenido
• Análisis estratégico del portafolio
• Definición de niveles de servicio
• Estrategias para disminuir los stocks
de seguridad.
• Modelos colaborativos para la
optimización de inventarios.
5. 24
Logística Logística
8Seminario Taller
Metodologías de
mejoramiento
continuo para la
optimización de
costos logísticos
horas
Horario
Miércoles y viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con logística.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 24 y 26
OCTUBRE NOVIEMBRE
8Seminario Taller
Técnicas de
negociación
Método Harvard
horas
Horario
Martes y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con procesos
comerciales y de compras.
Contenido
• Entender la negociación
• BATNA y posición de ruptura
• ¿Cómo dirigir la negociación?
• Cierre del trato
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:20y22
Contenido
• Generadores de costos en la logística
y su impacto en la rentabilidad.
• Uso de metodología Kaizen en la
reducción de costos logísticos.
• Evaluación financiera de proyectos
logísticos.
6. 25
Mercadeo
y
ventas
8Seminario Taller
Herramientas
prácticas para la
planeación efectiva
de las ventas
horas
Horario
Martes y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Directores, supervisores y
personas del área comercial.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 17 y 19
JULIO JULIO
8Seminario Taller
Claves eficaces
para el cierre
de ventas
horas
Horario
Martes y jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Contenido
• ¿Qué es el cierre de la venta?
• Identificación del lenguaje corporal
• ¿Cómo mejorar las respuestas ante
objeciones?
• Pasos para un cierre estratégico
• Métodos de cierre de venta
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:24y26
Contenido
• Elementos prácticos para la
segmentación del mercado.
• Creación de ruteros
• Directorio de clientes
• Cronograma y control de actividades
• Seguimiento de cotizaciones y de
clientes.
• Estimación del potencial de mercadeo
y previsión de ventas.
• Número de visitas a clientes nuevos y
actuales.
• Promedio de clientes por visita
Mercadeo
y
ventas
7. 26
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
8Seminario Taller
Punto de venta,
el mejor escenario
para la venta y
la fidelización
horas
Horario
Martes y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 21 y 23
AGOSTO AGOSTO
4Seminario Taller
Ventas cruzadas:
herramientas para
el asesor integral
horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Contenido
• Elementos de negociación
• Premisas de la venta efectiva
• Formulación de venta consultiva y
enlace de productos.
• Los pasos del cierre efectivo
• Negociación de enlace
• Tipos de cierre
• Asesoría integral al cliente
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:28
Contenido
• Perfil del vendedor exitoso
• Manejo de objeciones
• Protocolo empresarial
• Cierre efectivo
8. 27
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
8Seminario Taller
Liderazgo comercial
horas
Horario
Lunes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Gerentes, coordinadores,
líderes y personas del área
comercial.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 17 y 19
SEPTIEMBRE SEPTIEMBRE
4Seminario Taller
Marketing de
experiencias
horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, coordinadores,
líderes y personas del área
comercial.
Contenido
• Del marketing tradicional al de
experiencias.
• Áreas de aplicación del marketing de
experiencias para la marca.
• Proceso metodológico para el diseño
de una experiencia.
• Casos de éxito
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:20
Contenido
• Características de un equipo
comercial altamente efectivo.
• Manejo de polaridades e
individualidades.
• Equipos comerciales excelentes
• Elementos de coaching comercial
• Herramientas para construir coaching
y equipos de alto desempeño.
9. 28
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
4Seminario Taller
Marketing digital
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personas interesadas
en el tema.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 4
OCTUBRE OCTUBRE
4Seminario Taller
Vendedores
que inspiran
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Líderes y ejecutivos del
área comercial.
Contenido
• Búsqueda y conocimiento asertivo
de clientes.
• Comunicación estratégica de ventas
• El servicio como estrategia de valor
• Manejo de las emociones en el
proceso comercial.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:18
Contenido
• Inbound marketing y outbound
marketing.
• Tendencias del marketing digital en
2017.
• Métrica, ventas análogas vs. ventas
digitales.
• Manejo de redes sociales
10. 29
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
4Seminario Taller
Negocie eficazmente,
generando valor para
usted y su empresa
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 7
NOVIEMBRE NOVIEMBRE
4Seminario Taller
¿Cómo entender
los nuevos retos
del comercio?
horas
Dirigido a
Directores, supervisores
y coordinadores del área
comercial.
Contenido
• Los nuevos actores del comercio en
Colombia: D1, Ara, Justo y Bueno y
Tostao.
• Estrategias de venta por internet y de
activación comercial.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:15
Contenido
• Conocimiento y estilos de la
negociación.
• Motivación y necesidades
• Negociación y comunicación
asertiva.
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
11. 30
Servicio
al Cliente
4Taller Experiencial
Juntos para
servir mejor
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personas de las áreas
comerciales y de servicio al
cliente.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 26
JULIO AGOSTO
4Seminario Taller
Claves para una
comunicación eficaz
con el cliente
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Asesores comerciales,
vendedores, mercaderistas
y personas que estén
interesadas en mejorar su
comunicación con el cliente.
Contenido
• ¿Cómo asumir la comunicación?
• Factores individuales en
comunicación.
• La comunicación asertiva
• Comunicación al interior de la
empresa.
• El diálogo con los clientes
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:10
Contenido
• El servicio como factor diferenciador
• Cliente: interior, interno y externo
• Beneficios y consecuencias de
trabajar en equipo.
• Actividad experiencial
Servicio
al Cliente
12. 31
Servicio
al Cliente
Servicio
al Cliente
4Seminario Taller
Gestión efectiva
de peticiones, quejas
y reclamos
horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personas del área de servicio
al cliente.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 22
AGOSTO SEPTIEMBRE
4Seminario Taller
Atención de clientes
especiales
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personas que tengan
contacto directo con el
cliente.
Contenido
• Los tipos de clientes en mi negocio
• Técnicas para el manejo de las
emociones.
• Modelos para el trato de clientes
especiales: difíciles y enojados.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:12
Contenido
• Procesos del sistema de
peticiones, quejas y reclamos
y sus debilidades.
• Técnicas para el manejo eficiente
de las quejas y los reclamos.
• Plan de acción de mejora continua
• El ciclo de la promesa
13. 32
Contenido
• Los errores en la prestación del
servicio.
• Los pecados del servicio
• El servicio extraordinario
Servicio
al Cliente
Servicio
al Cliente
4Seminario Taller
¿Su servicio
al cliente es bueno
o extraordinario?
¿Cómo diferenciarlo?
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personas que estén en
contacto con los clientes
internos y externos.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 1
OCTUBRE OCTUBRE
4Seminario Taller
El servicio
como estrategia
empresarial
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personas del área de servicio
al cliente.
Contenido
• Entender las necesidades y
expectativas del cliente.
• La marca y su relación con el servicio
• Experiencias de fidelización
• Gestión de las relaciones con los
clientes.
• Valoración de la experiencia
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha: 18
14. 33
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personas que estén en
contacto con clientes.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 15
NOVIEMBRE
Seminario Taller
El servicio como
elemento estratégico
para fidelizar al cliente
Contenido
• La calidad del servicio
• La confianza con el cliente
• Construcción de una relación sólida con el cliente
• El servicio como ventaja competitiva real
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
4horas
Servicio
al Cliente