Este documento describe la experiencia de la Fundación Germán Sánchez Ruipérez (FGSR) en medir el esfuerzo en medios sociales a través del desarrollo de un sistema de medición. La FGSR tenía presencia en 83 perfiles distribuidos en diferentes centros y medios sociales, por lo que buscaba tener una visión general comparable de la actividad en cada uno. El sistema de medición se basó en parámetros como la frecuencia de publicaciones, número de seguidores, interacción del público y alcance. Esto permitió a la FG

1. 1
Medir
el
trabajo
en
medios
sociales:
la
experiencia
de
la
FGSR.
Natalia
Arroyo-­‐Vázquez
Medir el esfuerzo en medios sociales
La experiencia de la
Fundación Germán Sánchez Ruipérez
Natalia Arroyo Vázquez
Área de Comunicación Digital
Fundación Germán Sánchez Ruipérez

2. • Rentabilidad del trabajo.
• Valor del esfuerzo.
• Impacto de nuestra presencia.
• Intereses de nuestros seguidores.
• Mejorar la estrategia en medios sociales.
Necesidad de medir el esfuerzo
en medios sociales

3. Generalitat de Catalunya (Graells, 2012)
Cuatro indicadores: audiencia, interacciones, interés y
compromiso.
Nieves González et al. (2013)
Indicadores basados en cuatro objetivos estratégicos y sus
correspondientes objetivos tácticos.
Antecedentes

4. El contexto de la FGSR
Presencia atomizada: diferentes centros,
cada uno en varios medios sociales.
83 perfiles en total
35 perfiles de centros y portales.
25
20
17
13
4
4

5. Temporalidad
Diciembre 2011
Junio 2012
Mayo 2012
Mayo 2013
Estrategia de medios sociales
Sistema de medición
Primer informe de resultados
Segunda medición

6. • Sistema sencillo.
• Comparar entre diferentes centros y medios.
• Control sobre los datos.
• Resultados sencillos de comunicar.
• Continuidad en el tiempo.
Lo que queríamos conseguir
Objetivo: tener una visión general del trabajo que se
lleva a cabo en los diferentes medios sociales en los
centros de la FGSR.

7. • Extracción de datos.
• Cambios puntuales en los datos que ofrecen las
redes sociales.
• Opacidad y dificultad en la comprensión de los
datos.
• Comparación de los datos de unos servicios y
otros.
• Ausencia de puntos de referencia.
Dificultades

8. • Comparar la presencia de los diferentes centros,
departamentos y proyectos de la FGSR.
• Ofrecer una visión completa del esfuerzo
realizado y los resultados obtenidos.
• Continuidad en el futuro.
• Detectar posibles áreas de mejora.
• Facilitar la interpretación de los datos.
Retos

9. • Publicación: frecuencia e intensidad de las
publicaciones.
• Seguimiento: número de amigos, suscritos,
seguidores y seguidos.
• Interacción: participación de los seguidores.
• Alcance: a cuántas personas llegan nuestras
publicaciones (Facebook).
Parámetros

10. Elaboración de los datos

11. Lecturalab
Interpretación de los datos

12. Reflexiones finales
Las bibliotecas debemos…
• Establecer sistemas de medición comparables.
• Compartir datos básicos de uso de medios
sociales.
• Incorporar datos sobre medios sociales en las
estadísticas bibliotecarias.

13. narroyo@fundaciongsr.es
Área de Comunicación Digital
Fundación Germán Sánchez Ruipérez
Gracias
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#fesabid13