Este documento presenta una estrategia de marketing social para bibliotecas. Explica la importancia de establecer un plan de marketing que incluya objetivos medibles, público objetivo, plataformas sociales a utilizar, tipo de contenidos, plan de acción, métricas y evaluación. También analiza resultados que están obteniendo otras bibliotecas en las redes sociales y los beneficios de medir adecuadamente el retorno de la inversión en marketing social.
Workshop Estrategias Avanzadas De Comunicación En Redes Sociales. 6 de junio...Andrés Silva Arancibia
Estamos en un viaje digital sin retorno hacia un mundo 4.0, donde el tiempo de adaptación es cada vez más corto, la big data acumula toda la información del planeta, la conectividad se masifica en gratuidad y velocidad, las apps facilitan la vida y el smartphone se hace parte inseparable del ser.
Presentar de forma general los principales puntos a considerar en la elaboración de un plan de medios sociales (Tecnologías Sociales), así como en su ejecución y medición.
El nuevo paradigma de las relaciones públicas empresariales. Es la era de la conversación e interacción con los stakeholders a nivel online. Un nuevo giro del negocio para fortalecer la confianza y la reputación empresarial.
Workshop Estrategias Avanzadas De Comunicación En Redes Sociales. 6 de junio...Andrés Silva Arancibia
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Presentar de forma general los principales puntos a considerar en la elaboración de un plan de medios sociales (Tecnologías Sociales), así como en su ejecución y medición.
El nuevo paradigma de las relaciones públicas empresariales. Es la era de la conversación e interacción con los stakeholders a nivel online. Un nuevo giro del negocio para fortalecer la confianza y la reputación empresarial.
Tunis workshop Maghrenov- République Tunisienne, Ministère de l'enseignement ...Maghrenov
Tunis workshop Maghrenov- République Tunisienne, Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche scientifique Direction Générale de la valorisation de la recherche
Temática: Innovación, Formación de Profesorado
Descriptores: analítica, monitorización, social media, redes sociales, moodle, Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, competencias digitales, enseñanza-aprendizaje, formacion de profesorado, innovación, online, seminarios virtuales, social media, tics, web social, webinarsunia, open learning, aprendizaje abierto, videoconferencia, webinar, José M.Gómez-Zorrilla, María Sánchez, uniainnova, unia, universidad
Sinopsis:
En este seminario virtual, enmarcado en el Programa de Formación de Profesorado de la UNIA en materia de Innovación Docente y Digital del curso 2017, José M. Gómez-Zorrilla comparte algunas ideas y opciones para hacer seguimiento del impacto de una actividad o publicación en redes sociales y de la evolución de nuestros espacios en cuanto a visibilidad e interacciones. Se aborda también un apartado dedicado a opciones de analítica en Moodle como plataforma de e-learning. El seminario, dinamizado por María Sánchez (Área de Innovación) tuvo lugar empleando el servicio de aulas virtuales de la UNIA (basado en Adobe Connect), y en él pudo participar cualquier interesado/a, más allá de docentes en activo de la Universidad.
Más información:
unia.es/oferta-academica/webinars-unia
Presentación impartida el 16 de abril durante la celebración de Expo Franquicia 2016 en la que se analizan los principales aspectos a tener en cuenta a la hora de elaborar un social media plan
Estado del Arte del Social Media en Argentina y el mundo en 2017 (estadísticas y tendencias). Oportunidades para el sector pharma (laboratorios, salud, medicina) en el uso de herramientas digitales. Conceptos estratégicos y de planificación para un plan de marketing digital y de social media.
Marketing online, social media y comunicación estratégica Mod 1tripleW
Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable.
Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios.
Redes sociales web 2.0. Fidelización de de clientes generando comunidadInterlat
Redes sociales web 2.0. Fidelización de de clientes generando comunidad. Curso virtual Ebusiness para Pymes. Inicie, promocione y administre su negocio en internet.
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Similar a Medir en la web social: estrategia de marketing (29/02/2012) (20)
Sabemos que tenemos que estar..., pero nadie nos dice cómoNieves Gonzalez
Conferencia en las Jornadas enREDando. II JORNADAS DE REDES PROFESIONALES PROVINCIALES DE BB.EE.
“En-RED-ando”La presencia como profesionales en los medios sociales está llena de ventajas (y riesgos), siendo cada vez más mayoritaria, sin embargo no siempre se sabe cómo estar para alcanzar los objetivos que nos proponemos. Como para casi todo necesitamos un plan, un plan de acción de marketing que proporcione a las bibliotecas escolares las herramientas y el contenido necesarios para llegar a la meta, el aumento de la lectura y la implicación “engagement” de alumnos, profesores y familias.
Midiendo el exito de la #biblioteca en los medios socialesNieves Gonzalez
Ponencia sobre medios sociales y métricas en bibliotecas en el Seminari. Promocionar la lectura i vendre llibres a través dels mitjans socials, Web, Twitter, blogs, tràilers de lectura i fòrums. 1 desembre 2017
Conferencia en el V Encuentro de académicos, estudientas y profesionales de la información, del Área de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad de León
Herramientas para mejorar la visibilidad de la investigación en medios digitales. Curso sobre Visibilidad y Altmetrics en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla
Altmetrics para conocer el impacto científico y social del investigador y la institución. Curso sobre Visibilidad y Altmetrics en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla
How we are perceived and how they could see us: selfie generation designs the...Nieves Gonzalez
In an academic environment, the information professionals have to differentiate of the rest of service providers and reinforce the partner, advisor and trainer role with the community, especially in relation with freshers and the first years students.
To differentiate of the rest, we have to know our value proposition in the community, to analyze the market and identify the target that we would like to achieve and to deploy the more appropriate strategies to reach our objectives and gain immediate visibility.
The Library of the University of Seville has a general communication plan for all branches libraries with particular emphasis in social media. However, effective digital marketing plan is needed to every branch library that target particularly selfie generation.
The Library of Economics and Business of the University of Seville has two training students specialized in marketing, working in the library thanks to a Practices Program of the University. They are in their senior year of academic studies. Both of them are designing the digital marketing plan of the library from their own perspective and library experience and it has been contrasted with others students opinions.
On the first, they have to know in a very detailed manner, the complexity of tasks every member of the satf does and the impact that every task may have on students learning. From their perspective, the existence of a gap between librarians do and the perceptions of our community about library services, has been detected. The library is invisible to student eyes that don’t imagine the collaboration that librarians can
offer them and the rich and useful tasks they do.
We are going to explain our new digital marketing plan with special reference to social media, plan that integrates all kind of actions, improves our digital and physical reputation and yields a profit of our work to the benefits of our users.
Conciertos Marenostrum Fuengirola 2024 - Fechas y Artistasholabuscafiesta
Desde Buscafiesta hemos recopilado los conciertos más destacados de la edición de este año en MareNostrum Fuengirola 2024. Puedes verlos todos a través de aquí: https://www.buscafiesta.es/sitio/marenostrum-fuengirola/
TEORÍA CRÍTICA, ESCUELA DE FRANKFURT, COMUNICACION
Medir en la web social: estrategia de marketing (29/02/2012)
1. Medir en la web social: estrategia
de marketing (29/02/2012)
Nieves González Fernández-Villavicencio @nievesglez
Universidad P. de Olavide (Sevilla)
2. o Qué es Marketing
(social)
o Los medios sociales se
usan
o Qué resultados se
están obteniendo
o Beneficios, ROI,
métricas
o Ejemplos de Planes de Marketing de bibliotecas
o Conclusiones
Índice
2
o Plan de Marketing social:
o Objetivo
o Público objetivo
o Sitios sociales
o Contenidos
o Plan de acción
o Métricas
o Evaluación
o Plan B
o Anexo
o Conclusiones
3. o Qué es marketing (social)
El marketing comprende la actividad, el conjunto de instituciones y los
procesos de creación, comunicación, implantación y ofertas de
intercambio que representan un valor para los consumidores, clientes
y colaboradores, y para la sociedad en general.
American Marketing
Association
o Marketing social : aplicar las técnicas del marketing en/usando los medios
sociales en una sociedad conectada.
o Web2metría: web 2.0 + métricas / Aguillo, I. F. (2012). El año de las ciencias
sociales y humanas. ThinkEPI, 26-28. Aplicado a la academia, la producción
científica.
3
“ ”
7. La creciente industria de los móviles está cambiando los hábitos de consumo y
uso de las redes sociales, a los que se accede cada vez más desde el móvil: la
vida 2.0 y la necesidad de estar siempre conectado.
o Medios sociales desde el móvil
Interactive Advertising Bureau
7
8. Convergencia digital: Los usuarios pasan a ser multidispositivo. El 50% del
mercado ya es Smartphone y el 10% Tablet. Se empieza a hablar de un solo
mercado digital, sin distinción del terminal de acceso.
Interactive Advertising Bureau
o Medios sociales desde el móvil
8
10. 86% de usuarios de Facebook dice haber interactuado en
algún momento con alguna marca (apuntándose a un
evento patrocinado/ haciéndose fan/ visualizando un
grupo/página en las actualizaciones de sus contacto…)
Coca-Cola es la marca con la que se ha interactuado más
recordada con independencia de la red social analizada.
Siguen
Recomiendan
Interactúan
o Uso de los medios sociales y las marcas
10
11. La inversión publicitaria en video
en España llegará a los 30
millones de euros al final de 2012,
con un crecimiento interanual del
100% en los próximos 2 a 3 años.
o Uso de los medios sociales y las marcas
11
13. Mahmood, K., & Richardson Jr, J. V. (2011). Adoption of Web 2 . 0 in US academic libraries : a survey of ARL library websites. Program:
electronic library and information systems, 45(4), 365-375.
o Uso de la web social por las bibliotecas
13
14. Hay un amplio acuerdo sobre la conveniencia de disponer de recursos y
servicios en línea y de dispositivos móviles. Se valoran como elementos
especialmente positivos en un futuro próximo los relacionados con
la web social.
Estudio Fesabid (2011)
Fesabid. (2011). Estudio Fesabid: Prospectiva de una profesión en constante evolución. http://www.slideshare.net/fesabid/estudio-
fesabid-prospectiva-de-una-profesin-en-constante-evolucin?from=embed
o Uso de la web social por las bibliotecas
“ ”
14
15. o Uso de la web social por las bibliotecas
15
Blanco Encinas, Ana María, Travieso Rodríguez, C. (2011). Aplicaciones de la web social: Herramientas de participación en las bibliotecas
universitarias españolas
16. o Aplicaciones y dispositivos
móviles
o Códigos QR
o Aplicaciones de Google
o Twitter, Facebook
o Referencia virtual
o Colaboración de
bibliotecarios con otros
grupos
o Enseñar social media
o Usar social media
o Crear contenidos digitales
o Uso de la web social por las bibliotecas
Blog de Anna Laura Brown
16
18. consultas en Facebook es
ignorada por las marcas
o Qué resultados se están obteniendo: la empresa
95%
http://www.clasesdeperiodismo.com/2011/10/18/un-95-de-consultas-en-facebook-es-ignorada-por-las-marcas/
18
19. o No se mide
correctamente, y por tanto
no se sabe que es lo que
funciona.
o Qué resultados se están obteniendo: la empresa
44%
de las empresas
consideradas avanzadas
en el uso de los medios
sociales
Sólo mide el
19
20. o No se establecen objetivos ni estrategias.
o Se ejerce mayor control que en los sistemas
tradicionales (jurídico, informático).
o No se identifica el target.
o Se realizan acciones tan solo para captar
fans/seguidores
o Se cree que son virales (y no hay que hacer nada más).
o La empresa empieza a hablar en redes sociales, sin
conocer su reputación digital (positiva o negativa).
o Desconoce cómo comportarse, se sigue siendo
empresa (no se habla el “lenguaje de las redes sociales”)
o Qué resultados se están obteniendo: la empresa
20
http://tristanelosegui.com/2011/12/11/claves-para-el-exito-en-social-media-estrategia-formacion-y-herramientas-adecuadas /
o No se conoce la regla del 1-9-90.
o Falta personal cualificado.
o No hay guía de estilo ni Plan B
o Usa como referencia métricas equivocadas.
o No se comparte la experiencia sobre redes
sociales con el resto de la empresa
21. http://www.e-communica.info/2010/09/por-que-fracasan-los-proyectos-europeos.html
Es fácil estar en los medios sociales pero no responde a un plan de
marketing estratégico, que tenga en cuenta los recursos, los contenidos, los
canales, los usuarios, los indicadores, los tiempos y plazos, las medidas, el
impacto y el ROI y el IOR.
o Qué resultados se están obteniendo: la empresa
21
Se necesita profesionalizar la estrategia de los medios sociales
22. Nº de Me gusta en páginas de
bibliotecas en Facebook (Marzo, 2011)
Gerolimos, M. (2011). Academic Libraries on Facebook : An Analysis of Users’ Comments D-Lib Magazine. D-Lib Magazine, 1-18.
o Escasa interacción con los usuarios: 90% de las entradas en los muros de Facebook
de las bibliotecas, no tienen comentarios de los usuarios. 60% de las entradas no
tienen “Me gusta”
o Demasiadas entradas sin interés para los usuarios: contenidos que no aportan valor
o Qué resultados se están obteniendo: la biblioteca
22
23. o 477 comentarios / en 3.513 entradas publicadas : 0.13 comentarios por entrada
o 32.91% de los comentarios eran felicitaciones de colegas y personal de la
biblioteca, y tambien de estudiantes
Tristán Elosegui
o Qué resultados se están obteniendo: la biblioteca
Gerolimos, M. (2011). Academic Libraries on Facebook : An Analysis of Users’ Comments D-Lib Magazine. D-Lib Magazine, 1-18. 23
24. o Cada acción debe tener su traducción en retorno para la empresa (sea en la forma
que sea).
o Los medios sociales son relevantes, generan impacto, mueven intención y generan
beneficios.
o Para captar ese valor, se debe crear una nueva estrategia basada en la medición.
Tristán Elosegui
o Beneficios, ROI, métricas: no se trata de estar por estar
24
26. Datos de empresas que utilizan Social Media
Marketing:
o Aumento de clientes potenciales en un
51%
o Disminución de costes económicos de
marketing en un 49%
o Mejora y aumenta la cantidad de ventas
en un 43%
o Crecimiento de su visibilidad en un 88%
Social Media Industry report 2011 http://blog.campusyempresa.com/ 26
o Beneficios, ROI, métricas: no se trata de estar por estar
27. o Entender quién es tu cliente /
usuario
o Ofrecer contenidos con mucho valor
para nuestro usuario
o Comunicar e interactuar con ellos
o Medir los resultados
http://www.agrupalia.com/es/servicios/marketing/socialmediaplan/
o Buscar la participación del cliente
o Ofrecer servicio personalizado online
o Conseguir clientes más comprometidos
(engagement), evangelizadores, marketing
viral.
o + Interacción
o + Reacciones y retroalimentación
o + Branding
o Oportunidad para escuchar al cliente y
responderles
o Marketing y publicidad a bajo coste
27
o Beneficios, ROI, métricas: no se trata de estar por estar
31. CNN: 43% del tráfico a su sitio web procede
de medios sociales como Facebook, Twitter,
YouTube y MySpace, y por email el 30%
http://www.readwriteweb.com/archives/analysis_what_are_the_webs_top_sources_of_referral_traffic.php
http://mashable.com/2010/10/07/cnn-news-study/
31
32. Recoger datos,
almacenarlos,
analizarlos,
estudiarlos, es hoy
parte de las funciones
de cada sector y
función de la
economía global.
o Se necesitan
personas con
talento analítico
http://www.mckinsey.com/Insights/MGI/Research/Technology_and_Innovation/Big_data_The_next_frontier_for_innovation
32
o Beneficios, ROI, métricas: no se trata de estar por estar
33. Va a depender de:
o cultura de la organización
o nivel de tolerancia al riesgo
o nivel de compromiso de los
directivos
o habilidades del personal
33
o ¿Qué nos falta? Establecer un plan de marketing social, una
estrategia
34. 34
o ¿Qué nos falta? Establecer un plan de marketing social, una
estrategia
La cultura de la organización
35. El plan de marketing social y las bibliotecas
35
36. Hay que ser social: es un estado mental
1
http://energise2-0.com/2012/01/09/the-state-of-social-media-marketing-part-2/ 36
37. Hay que ser todo oídos
2
o Conversaciones y peticiones de
los usuarios sobre la marca
o Intereses de la empresa, jefes
o Objetivos de los empleados
Twitter search
37
39. Qué quiero conseguir: los objetivos
3.1
..no entres a las
redes sociales
sin un plan y una
estrategia…
Deben ser
medibles,
cuantificables,
realistas,
alcanzables
39
41. Levi’s and Water Org: Levi’s Water Tank: Levi’s ha creado un juego en
Facebook para formar a sus fans en la conservación del agua.
Qué quiero conseguir: los objetivos
3.1
41
42. o Facebook, Twitter y el sistema de Chat, para
facilitar el uso de los recursos de la biblioteca a
los estudiantes (Middleton library, Jenna Ryan,
assistant reference librarian)
o Chat, Tuenti, Facebook o Twitter para formar
en ALFIN y CI2 (Biblioteca Universidad de
Sevilla)
o Blogs para mantener informados a los
usuarios sobre temas concretos, sobre recursos-
e, investigación, etc.
o Un Trivial de la Biblioteca promocionado por
Facebook con premios para los estudiantes
(McCain Library at Agnes Scott College en
Georgia)
o Social Media para mejorar la imagen de
marca (The University of Missouri Kansas City
Library)
http://www.accreditedonlinecolleges.com/blog/2011/40-cool-ways-college-libraries-are-leveraging-social-media/
o Difundir un nuevo producto o
servicio o colección o espacio, etc.
o Aumentar nº de usuarios de la
biblioteca
o Implicar más a los alumnos,
profesores, etc.
o Mejorar su aprendizaje, etc.
o Mejorar la marca biblioteca
o Ahorro de costes
o Mejorar la satisfacción del
usuario
Qué quiero conseguir: los objetivos (Biblioteca)
3.1
42
43. Segmentar el mercado ¿A quién
nos vamos a dirigir?
¿quién es nuestro público
objetivo?
¿Conoces a tus clientes?
¿Sus diferencias? ¿Puedes
ofrecerles lo que
necesitan?
A quien me voy a dirigir: el target
3.2
http://rtrucios.bligoo.com/content/view/757996/Rompiendo-la-Regla-90-9-1-de-las-Comunidades-Online.html
Regla del 1/9/90
43
45. ..no se trata de
estar en todas
partes…
En qué medios sociales voy a estar
3.3
La etapa BETA
ya pasó, aunque
hay que seguir
probando,
investigando
con nuevos
recursos
45
46. En qué medios
sociales voy a
estar
3.3
Dependerá de los social
media donde esté mi
target
46
48. Es el rey, ¿no? Definir una estrategia clara de contenido, capaz de
evolucionar apoyada en la escucha y en la participación de nuestros
clientes
o Preparar los
contenidos
o Tipos de contenidos
o Definición de
tiempos, frecuencia,
etc.
Una correcta
definición y
realización de las
tareas nos
llevará al éxito
De qué voy a
hablar: los
contenidos
3.4
48
49. El Plan de Acción: Actuaciones e implementación
4
o Establece el Plan de acción: la puesta en marcha de acciones en diferentes
plataformas: Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube,… teniendo en cuenta donde tiene
actividad mi target, y donde voy a conseguir mejores ROI.
o Crea un calendario con las pautas a seguir
o Crea los perfiles en los social media
o Publica contenidos
o Promuévelos en las redes sociales
Saber promocionar, pero tambien
hay que saber responder y
participar de la conversación
o Escucha, responde, participa activamente en la conversación, sólo así lograremos dar
confianza, credibilidad y potencia a nuestro mensaje y crearemos un verdadero
compromiso con el usuario.
o Gestiona tu reputación digital
o Monitoriza
o Analiza tu influencia
o Vuelve a empezar
49
50. La estrategia de contenidos
o Sé relevante, ofrece contenidos que sean atractivos para tu audiencia. Mide
sus reacciones.
o Crea un calendario editorial, que de regularidad a tus aportaciones.
o Distribuye tus contenidos por otros canales (como Facebook o Twitter),
pero no pierdas el objetivo.
o Suscríbete a canales RSS de sitios de interés y ofrécelos en tu canal.
o Localiza sitios web similares al tuyo para que publiquen tus contenidos
o No utilices tu canal como servicio de alerta exclusivamente. Pregunta y
responde, entra de forma activa en la conversación.
Los contenidos
4.1
50
54. o Para gestionar la presencia de la marca en las redes sociales
o Conversar con los clientes
o Oír a los clientes
o Crear contenidos de interés
o Detectar sus necesidades
o Transmitirlas a los responsables de la empresa
4.3. Quien se responsabiliza
54
Mujer, entre 25 y 30 años y
cobrando menos, prototipo
de Community Manager
57. Evaluar periódicamente el
estado del proyecto,
recoger datos, aplicar
indicadores, comprobar
que se han cumplido los
objetivos
Evaluar los
resultados
4.5.
57
59. o Para escuchar:
o Google Alertas
o Whostalking
o Socialmention
o How Sociable
o Spezify
o Addictomatic
o Para identificar influyentes
o 123 people
o personas.media.mit.edu
o Klout
o PeerIndex
Evaluar los resultados: Herramientas para escuchar
4.5.
59
60. o El sitio Web:
o Google analytics
o Social Data Hub
o Los sitios sociales
o Twitter counter
o Twitter web analytics (febrero
2012)
o Facebook insight
o Datos cualitativos
o Getsatisfaction
o Uservoice
4.5.
o TweetDeck
o Hootsuite
60
Evaluar los resultados: Herramientas para escuchar
61. Mapa mental de Marketing social y bibliotecas
(herramientas)
de Nieves González @nievesglez
http://www.mindomo.com/view.htm?m=8d1202fa445f4f41b8a2a9456151bc1b
61
68. Entendemos por analítica cualitativa el análisis de toda información
que nos ayude a explicar el Porqué.
¿Por qué se me caen los usuarios en este paso del proceso de ….?
¿Por qué no pulsan en este botón de ayuda? No lo identifican, no lo ve.
¿Por qué esta landing page tiene el rebote más alto de todo el sitio?
¿Por qué este post no tiene comentarios? ¿Acaso nadie lo ha leído hasta el
final?...
4.5.
68
Evaluar los resultados: Indicadores cualitativos
69. Marketing de compromiso
o contenidos accesibles y agradables, que aporten valor
o marketing enfocado como una conversación, una comunicación interactiva,
que haga posible nuevos escenarios de experiencias
o personas, conectividad, resonancia y engagement (compromiso).
En este 2012 la Web Social evoluciona a algo más humano, donde las
personas buscan conectar de manera más real y profunda, ya sea con
marcas o con individuos como ellos, el reto reside en cambiar el enfoque
tecnológico-social de nuestra estrategia y acciones, por Human Media.
4.5.
69
Evaluar los resultados: Indicadores cualitativos
http://isragarcia.es/como-crear-un-enfoque-human-media-en-la-web-social
“ ”
74. Plan Alba. Marketing social: proyectos
de alumnos edición 1 y edición 2
Cursos de marketing social y bibliotecas:
Proyectos de alumnos:
Curso de marketing 2.0 (UASLP, México)
Curso de marketing 2.0 (Cádiz)
Curso de marketing 2.0 (BUAP, México).
ANEXO. Ejemplos de planes de marketing (2.0) en bibliotecas
74
75. Plantilla de diseño de
un plan de marketing
social en bibliotecas
75
ANEXO. Ejemplos de planes
de marketing (2.0) en
bibliotecas
77. Escucha, engancha, participa en los medios sociales en los que están tus usuarios
Mide tus acciones en la red, las reacciones de tus usuarios, la conversación que
se genera…, monitoriza y busca el ROI, demuestra el valor de las actuaciones
Monitoriza los datos obtenidos y escala los resultados para la toma de decisiones.
Evalúa los resultados mediante indicadores de calidad: cómo lo estamos haciendo
Piensa más en el contenido que le interesa al usuario y menos en la tecnología
Desarrolla una estrategia móvil, no es un canal más
1
2
3
4
5
6
77
Conclusiones
78. o http://www.cmo.com/trends/slide-show-top-10-digital-marketing-trends-2012?image=5
o http://www.cmo.com/sites/default/files/CMOcom-SocialMediaLandscape2011.pdf
o Informe IAB/Spain (Interactive Advertising Bureau / Spain), de noviembre de 2011,
(http://www.iabspain.net/descargas/descarga.php?id=173
o 3ª Ola del Observatorio de las Redes Sociales http://www.tcanalysis.com/2011/02/22/publicamos-la-3%C2%AA-ola-del-
observatorio-de-redes-sociales
o Móvil: http://www.marketingnews.es/tendencias/noticia/1063235029005/iab-spain-define-diez-
tendencias.1.html?utm_source=rss&utm_medium=feed&utm_campaign=20120130
o Organigrama de una biblioteca universitaria http://justinthelibrarian.wordpress.com/2011/01/05/a-possible-organizational-chart-
for-a-public-library/
o Métrica AIR: 6 Social Media Metric Areas You Must Track. Brainzoomimg (2011) http://brainzooming.com/socialmediaroi/
o eMarketer http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008805
o http://www.baquia.com/posts/2012-02-09-el-futuro-de-la-publicidad-en-el-video-online
o Blanco Encinas, Ana María, Travieso Rodríguez, C. (2011). Aplicaciones de la web social: Herramientas de participación en las
bibliotecas universitarias españolas. Universidad de Salamanca. http://www.slideshare.net/Fat13/aplicaciones-de-la-web-social-
9844983
o Community Manager http://www.socialblabla.com/retrato-robot-de-un-community-manager.html
.
78
Créditos y enlaces
Basado en la burocracia:
Social media como problema y homogéneo
Hay que normalizarlos y regularizarlos
+ común
Basado en la disciplina
Social media heterogéneo pero problema
+ común en administración-e, servicios electrónicos
Basado en la marca
Relación entre social media y otros recursos web
Visibilidad de los servicios a al comunidad
Lo que importa es la marca, no el canal de comunicación
Basado en la participación
Medio de participación demócrata
Forma de aumentar el dialogo y calidad de los servicios
Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
Implicación = engagegment
Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
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