El documento proporciona información sobre las redes sociales y cómo las empresas pueden comunicarse y medir resultados en ellas. Explica las principales redes como Facebook, Twitter, LinkedIn y cómo crear cuentas en cada una. También ofrece consejos sobre cómo generar contenido, conseguir seguidores, y medir la reputación, popularidad e influencia en las redes sociales a través de diversas herramientas analíticas.

1. Curso Virtual Webinars : Ebusiness para Pymes. Inicie, promocione y administre su negocio en Internet. Luis Carlos Chaquea B. Director General. www.interlat.co

2. Módulo V Redes Sociales Web 2.0. “ Fidelización de clientes generando comunidad ” Luis Carlos Chaquea B. Director General. www.interlat.org

3. Qué son los Medios o Redes Sociales. Son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir información a través de perfiles privados o públicos. Entre ellos : Blogs, Fotoblogs, Microblogs, Redes Sociales, Utilidades Gráficas, Redes Profesionales, Mundos Virtuales, Generadores de Contenido.

4. Cuadro de Medios Sociales en Función de las Acciones de los Usuarios Redes Sociales Expresar Crear Compartir Divertirse Informarse Facebook X X X X Tuenti X X Myspace X X X X Hi5 X X Wanba X X Sonico X X Netlog X X

5. Cuadro de Medios Sociales en Función de las Acciones de los Usuarios

6. Cuadro de Medios Sociales en Función de las Acciones de los Usuarios

7. Cuadro de Medios Sociales en Función de las Acciones de los Usuarios

8. Cuadro de Medios Sociales en Función de las Acciones de los Usuarios Tomado de IAB España.

11. Características de los usuarios en las redes sociales. Se estima que el casi la tercera parte de los usuarios activos en Internet en Hispanoamérica visito algún medio social en el 2010. Estos usuarios al navegar por las redes sociales , lo hacen por más tiempo , aportando contenido y participando de ese contenido con la comunidad .

12. Número de veces que se conectan. Se estima que numero de conexiones al mes se acerca a 18 por usuario promedio. El tiempo promedio por usuario es 3.30 horas al mes. El numero de paginas vistas en redes por usuario promedio es de 552. Fuente: Nielsen Netview.2009

13. Interactividad y proactividad. Interactividad: Permite compartir, crear, informar y comunicarse con los navegantes. Proactividad: Subir fotos, comentarios, conversar, inscribirse en eventos, organizar eventos.

14. Clasificación de los usuarios por actitud con relación con los otros. Pasivos: Buscan, consultan y leen Activos: Interactúan a nivel de contenidos Colaborativos: Generan contenidos y los relacionan con otros contenidos.

15. Actividades de los usuarios en las redes sociales.

16. Actitud de la publicidad Buen entorno para recomendar marca. Resultados no tan satisfactorio para los anunciantes por la acciones que realiza el usuario al visitar las redes. Combinación de actividades y campañas puede ser lo que traiga un ROI . Contenidos, concursos, viralidad y participación de los usuarios hacen que crezcan las posibilidades de éxito en una campaña en redes sociales.

17. Cómo comunicar en medios sociales. Redes Sociales siempre han existido. Internet medio mas amplio que nos permite estar conectados. Internet permite ver los puntos que nos conectan a unos con otros en un solo clic Transparencia , inmediatez y posibilidad de conectarnos, hace de la red la posibilidad de tratar temas generales como concretos. Relación uno a uno

18. Por qué es importante comunicar en medios sociales. Distancia : Target. El usuario consumidor tiene el poder. Diálogo: Se habla se responde Empresa – Usuario Consumidor. Medible: Al instante mantenemos el flujo de información – Toma de decisiones. Segmentación: Geográfica, escolaridad – MicroSeg : Datos personales – Posibilidad eCRM Credibilidad – Influencia: Se percibe cercano. Volumen: Si los usuarios están allí , las empresas deben estar donde están sus clientes.

19. Cómo construir relaciones en los medios sociales. Se basa participación – colaboración con el usuario. Construir relaciones en los medios sociales se debe orientar el la generación de comunidad con los usuario , apostando de manera clara por la comunicación.

20. Creación de espacios propios. Comerciales: La web oficial – Corporativa. Profesionales: Canal temático, de acuerdo al sector. Personales: Blog realizado por un experto de la empresa y el sector.

21. Participación en espacios ajenos. Creación de perfiles en medios sociales, cada medio tiene su objetivo, público y forma de comunicar. Las empresas deben decidir en cual es conveniente estar. Los perfiles pueden ser: Corporativos : Oficiales De Campaña: Ligados a una campaña concreta de la empresa. Personales: Blog experto de la empresa.

22. Tres maneras de aportar valor a los usuarios Generando Contenido de calidad Dotando al usuarios de aplicaciones que faciliten el interactuar con la empresa Haciendo que el usuario viva la experiencia de nuestra empresa Debemos aprender a activar el feedback y facilitar esta opinión invitando de modo honesto y objetivo y no imponiendo ni incentivando el mismo.

23. Buenas maneras Las tres normas fundamentales a la hora de participar en los medios sociales son: Escuchar Aportar Valor Ser Constante. Para conseguirlo las empresas tienen que: Tener empatía. Conocer las reglas. Responder. Valorar los aportes. Adaptarse a los cambios. Ser coherente. Dejarse recomendar por profesionales del medio. Adaptar el lenguaje.

24. Medición de resultados en campañas en medios sociales. Se deben distinguir que tipos de acciones son realizadas en las plataformas . Acciones NO convencionales: Buscan la fidelización del seguidor consumidor y contribuyen a mejor la imagen de la empresa. Análisis del CGM (Consumer Generated Media) , definición - Contenidos en línea creados, circulados, compartidos y usados por los consumidores que están dedicados a educar a otros consumidores sobre productos, marcas y servicios.

25. Medición de resultados en campañas en medios sociales. 2. Acciones Convencionales: Campañas que se realizan tradicionalmente en las diferentes plataformas sociales. Estas campañas están sujetas a la medición de los diferentes sistemas de las plataformas. Herramientas de medición agrupadas: Planificación: Proporcionan información del mercado, métricas de audiencia, perfiles sociodemográficos. Permiten encontrar los soportes más afines nuestro público objetivo. Medición de resultados: Métricas que nos permiten evaluar la efectividad de la campaña.

26. 1. Medición de acciones NO convencionales: Imprescindible contar con ella, la red se ha vuelto el vehículo para predicar a favor o en contra de la empresa , productos o servicios. Para estudiar y analizar el CGM se realiza desde tres enfoques principales: Reputación o percepción de marca Popularidad de marca Influencia de marca

27. 1. Medición de acciones NO convencionales: Gráfico del proceso.

28. Medir la REPUTACIÓN: Requiere monitorizar nuestra marca de forma continua, conocemos cuál es nuestra situación antes y después de la campaña. ¿Qué medimos? Palabras clave más relevante Comprobamos nuestro posicionamiento en buscadores identificamos enlaces externos Benchmarketing ¿Para qué medimos? Saber cuál es nuestra participación en el tema. ¿Si somos protagonistas o no? Si somos el objeto de la conversación (¿positivo o negativo?) ¿Cuántas de estas conversaciones tienen presencia de nuestra voz? ¿ Cuántas han sido originadas por nosotros mismos? ¿Cuántas dirigen trafico a nuestro sitio web? ¿Cómo lo medimos? Herramientas gratuitas y pagas. Al final listaremos varias.

29. B. Medir la POPULARIDAD: Impacto que tiene nuestra presencia en medios sociales, espacios que nosotros controlamos (blogs) , espacios públicos (redes, microblogging) ¿Qué medimos? Blogs. Número de suscriptores Promedio de comentarios Porcentaje de visitantes repetidores Número de links entrantes Oportunidades de negocios ¿Qué medimos? Redes Sociales. Alcance Velocidad Recomendaciones ¿Cómo lo medimos? Blogs: herramientas gratuitas y pagas, al final listado Redes: herramientas propia que ofrecen. El el caso de Facebook (Páginas y Aplicaciones )

30. C. Medir la INFLUENCIA: Nuestra presencia en redes sociales debe generar influencia sobre nuestro círculo de seguidores. Para ello debemos medir cómo nuestro mensaje se expande y en qué medida los miembros de nuestra red llevan nuestro mensaje a su propia red. La métrica más importante a tener en cuenta es la velocidad con la que se suman nuevos usuarios

31. 2. Medición de Acciones Convencionales: Planificación: Herramientas generalmente usadas por las agencias para preparar un plan de campaña. Podemos distinguir dos (2) grandes grupos, según información del mercado o datos internos de nuestra web. Información del mercado: Característica , objetividad y transparencia. Nos proporcionan métricas de audiencia, páginas vistas, tiempo de permanencia de los usuarios, visitas realizadas entre otras. Algunas de ellas: Estudio de navegantes en la red Paneles de audiencia Market Intelligence Google Adplaner

32. 2. Medición de Acciones Convencionales: B. Herramientas internas o de Analítica Web: Conjunto de herramientas que nos proporcionan información censal de nuestro sitio web, basada en marcadores o tags. Para medición con marcadores es necesari o que se inserte de cada plataforma un tag o script a cada pagina que deseemos sea medida.

33. 2. Medición de Acciones Convencionales: Medición de resultados: Consiste en estudiar el comportamiento de los usuarios en un determinado sitio web. La metodología más utilizada en el mercado se basa en la inserción de marcadores o etiquetas (código HTML), que se insertan en el código fuente del web a medir. Métricas que genera este sistema: Impresión de creatividades Navegadores únicos Número de clics sobre creatividades Análisis post clic y post impresión Tasas de conversión Análisis del ROI de la campaña. Algunas herramientas: Adservers cómo Google DFP

34. Herramientas para medir los resultados en medios sociales Herramientas para medir reputación: Blog Search Google Alerts Technorati Blogscolombia BlogPulse Twitter Search Twitter Search Operators Social Mention Tren D istic

35. Herramientas para medir los resultados en medios sociales 2. Herramientas para medir popularidad: Google Analytics Weboscope Feedburner Herramientas externas a las redes , miden popularidad del perfil. Twitter counter Tweet Stats Herramientas que miden la popularidad de la página. Facebook Grader Herramientas que miden la actividad de la aplicación. Sometrics

36. Herramientas para medir los resultados en medios sociales 3. Herramientas para medir la influencia: Twitalyzer Twiter Grader Facebook Grader Post Rank Conversation Tracker 4. Herramientas de analítica web: Google Analytics Nedstat Weborama Omniture

37. Principales Redes Sociales para su empresa. Blog: Crearlo en Blogger

38. Video: Cómo crear un blog en Blogger

39. Estrategia para posicionar su blog 1. Conozca la naturaleza de Blogger 2. Elija un nombre acertado para su blog 3. Optimice los títulos y urls de sus artículos 4. Cuide la Meta-información en cada post 5. Optimice las imágenes para los buscadores 6. Utilice tags de cabecera y tags semánticos. 7. Optimice los enlaces en sus post 8. Genere un Google SiteMap para Blogger 9. Elija una plantilla XHTML + CSS2 10. Consiga y genere links de calidad.

40. Facebook . Crear Perfil.

41. Facebook: Crear una página

42. Estrategia para posicionar su pagina en Facebook Elige el mejor nombre para tu página y no la cambies. Seleccionar la mejor dirección URL (nombre de usuario Facebook) para tu página en la red social. Utiliza la opción “Acerca de” (“ About ” ) introduciendo texto con palabras clave relevantes para tu página. Utiliza la pestaña de Información para añadir palabras clave importantes, texto y enlaces de alta prioridad para tu página. Crea caja “FBML estático” y ponla en tus pestañas con más contenido y enlaces estáticos a tu página. Envía enlaces directamente a tu sitio web u otros sitios relevantes. Añade fotos, descripciones en los eventos y un foro de discusión. Solicita enlaces a tu página Facebook en otros sitios web y referencias en la red. Solicita más enlaces dentro de Facebook, en otras páginas o grupos. Responde con enlaces recíprocos con comentarios y contenido para tus usuarios.

43. Youtube : Crear Cuenta - Canal

44. Twitter: Crear cuenta

45. Estrategia para conseguir más seguidores en Twitter

46. Linkedin: Crear cuenta

47. Slideshare: Crear cuenta

48. Flickr: Crear Cuenta

49. Gracias por su atención y espero que su proyecto sea exitoso. Luis Carlos Chaquea B. www.interlat.co [email_address] Skype: lcchaquea http://www.facebook.com/lnterlat http://twitter.com/Interlat Blog: www.losemprendedores.com Móvil: 317 – 384 9438 Fijo: 57 (1) 658 2959 Bogotá – Colombia.