En la presentación adjunta se presenta el plan estratégico que se diseñó para IT para la empresa ETB (Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá)

1. Inspírate
PLAN ESTRATÉGICO DE INFORMÁTICA 2012
Alex David Tapia Flores, A01310583
Germán Arias Pimienta, A01310643
Paula Guerra Tamara, A01310658
Erik Macías Ruezga, A00957290
etb.com.co
Junio 20 de 2012

2. CONTEXTO
Desarrollo del Proceso
1 Revisión del
Pasado y
Presente Formulando el
2 futuro
3 Traduciendo el Futuro
Resultados del
Aumentar el valor de la Mapa Estratégico Corporativo - Objetivos
negocio
compañía 1 V. 30 de Septiembre de 2011
4 Focos estratégicos
Enfoque en el
Mejorar el nivel de Aumentar nuestra base de clientes,
cliente
de acción
satisfacción de nuestros productos y servicios manteniendo el
clientes 3
2 ARPU
• Empresa y
Procesos Internos
Excelencia Operacional Foco en el cliente Sociedad / Innovación / Crecimiento
Optimizar la infraestructura y organización
antecedentes evolucionar hacia una operación Generar nuevas ofertas,
convergente Conocer, gestionar y fidelizar Potencializar nuestra nuevos productos y nuevos
4
al cliente de acuerdo con su relación aliados, negocios 8 In fra e ctu
stru r
segmentación 6 participadas y a
comunidad 7 Co n ve rg e te
n
Garantizar una cadena de Aumentar la cobertura
• Desarrollar
abastecimiento efectiva 5 geográfica 9
• Tendencias de la In n o va ció y
n
g e stió n d e
co n o cimie n
l
to
P o rtafo
io
l
Organizacional
co mp e ti
Aprendizaje
Tecnología e Información tivo
Capital Humano/ Organizacional
análisis FODA industria Hacer de ETB una empresa de alto desempeño y un
mejor lugar para trabajar
10
Proveer de manera oportuna
las soluciones de TI
requeridas por el negocio y la
organización 11
• Situación actual • Metas y estrategias Re co n q uista Ag re sivid a
de Informática • Recomendaciones
d e clie n te s d en el
me rca d o
• Misión y Visión
• Indicadores
• Balance Scordcard
• Desarrollar el plan • Road map
• Costos y presupuesto
• Impacto en la
organización
• Plan de negocios

3. 1. Revisión del Pasado y Presente

4. 2. Formulando el futuro

5. 3. Traduciendo el futuro
• Misión: Formular la estrategia de TI, alineada a los objetivos y la
estrategia del negocio, buscando generar el máximo beneficio y
valor para la empresa, a través de la identificación y evaluación
de los beneficios asociados a cada uno de los proyectos y
Misión y soluciones propuestas.
• Visión: En el 2016 la Vicepresidencia de Informática soportará la
visión totalidad de servicios actuales que presta ETB (clientes internos
y externos) a través de sistemas integrados y flexibles que se
adapten a las necesidades de la compañía acorde con la
evolución del sector de TIC y alienado con el plan estratégico
corporativo.
• Satisfacción de los usuarios
• Cumplimiento de la disponibilidad de los servicios informáticos
con base en los acuerdos de niveles de servicio
• Porcentaje de incidentes reabiertos
• Porcentaje de incidentes de prioridad alta que cumplen el ANS
Indicadores • Índice de rendimiento de programación
• Porcentaje de soluciones validadas exitosamente
• Porcentaje de ejecución de plan de compras
• Cumplimiento ANSO de procesos críticos
• Efectividad en la atención Tramites Automáticos

6. 3. Traduciendo el futuro
Balance
Scorecard

7. 3. Traduciendo el futuro
Desarrollar el plan Desarrollar la
dirección de
infraestructura
técnica
Desarrollar la
Desarrollar la
dirección de
dirección de e-
aplicaciones
business
de negocio
Desarrollar
Planes a
priorización de
desarrollar
procesos
Desarrollar la Desarrollar
dirección de dirección de la
procesos de IS organización

8. 4. Focos estratégicos de acción
Impacto en
la
organización
Road map
de
actividades
2012-2014
Plan de negocios
• Costos y presupuesto

9. Gracias