El documento presenta el concepto de mapas estratégicos dentro del framework del balanced scorecard, destacando su importancia para visualizar la estrategia de una organización y diferenciarlo del mapa de procesos. Se describen los elementos clave de un mapa estratégico, que incluye perspectivas, objetivos y relaciones causa-efecto, y se enumeran sus beneficios, como mejorar la comunicación y detectar inconsistencias en los objetivos. Finalmente, se concluye enfatizando la necesidad de no confundir ambos tipos de mapas, ya que son complementarios en la gestión de calidad y estrategia.

1. El Mapa Estratégico1 del Balanced Scorecard
Por Ricardo Martínez Rivadeneira
Objetivo: Facilitar la introducción del concepto de mapas estratégicos en una organización,
diferenciandolo del mapa de procesos utilizado como soporte del Sistema de Gestión de
Calidad.
Los Mapas Estratégicos son el componente más importante del concepto de Balanced
Scorecard, y al cual debe en parte el éxito que ha tenido a nivel mundial este sistema de
gestión de la estrategia.
Los autores del Balanced scorecard; Kaplan y Norton, han dedicado su tercer libro a la
temática de cómo elaborar y entender los mapas estratégicos y para no dejar dudas, lo
han titulado “Mapas Estratégicos”.
Antecedentes:
Hoy día, la mayoría de organizaciones cuentan con el Mapa de Procesos, definido como el
esquema en el cual se identifican las entradas y las salidas de todos los procesos de una
Organización y la secuenciación que hay entre los mismos.
El mapa de procesos
proporciona una perspectiva
global-local de la calidad,
obligando a “posicionar” cada
proceso respecto a la cadena
de valor.
En este contexto, empieza a
aparecer un nuevo tipo de
mapa; el mapa estratégico, es importante comprender este nuevo concepto y aprender a
diferenciarlo del ya tan nombrado y conocido mapa de procesos.
Definición de Mapa Estratégico:
El mapa estratégico es la Objetivos estratégicos Relaciones causa-efecto
representación gráfica de la
P
estrategia de la empresa ordenada e Financiero
en función de perspectivas r
s
(financiera, clientes, procesos p Cliente
e
internos y aprendizaje) que nos c
t Procesos
permite visualizar, a través de las i Internos
relaciones causa y efecto, la v
a Aprendizaje y
coherencia de los objetivos que se s
Crecimiento
quieren alcanzar para cumplir con
el plan estratégico.1
1
MBA, INALDE. Consultor nacional e internacional especializado en Balanced Scorecard con énfasis en Talento
Humano. Director para Colombia de Sistema de Facilitación de Competencias. www.sfccolombiacom

2. Un mapa estratégico permite visualizar de forma rápida, resumida y fácilmente
comprensible la estrategia de una empresa2.
Elementos de un Mapa Estratégico:
Los elementos fundamentales de un mapa estratégico son; las perspectivas, los objetivos y
las relaciones causa-efecto.
Las perspectivas: Se refieren a un aspecto clave para la formulación de la estrategia, puede
entenderse como un punto de vista, una óptica un enfoque de alguno de los actores o
grupos de interés que tienen que ver con la empresa a la cuál se le esta desarrollando el
BSC.
A partir de la articulación de las perspectivas podemos reflejar en forma integral y sistémica
a una organización, iniciando por la perspectiva de aprendizaje que comprende; las
habilidades necesarias para que todos los asociados puedan aportar y contribuir a la
organización, la tecnología y la cultura enmarcada en los valores y principios corporativos.
Luego tenemos la perspectiva de los procesos claves, donde debemos enfocarnos en los
procesos que nos permitan ser excelentes para prestar el mejor servicio a los clientes.
Luego viene la perspectiva del cliente, la razón de ser de una organización y se ve reflejado
en la satisfacción del cliente con nuestros productos y servicios. Posteriormente
observamos la perspectiva financiera que comprende los resultados económicos que harán
viable y sostenible a la organización y sin los cuales podríamos tener los resultados
sociales que estamos buscando. Y por último en algunas organizaciones públicas de
carácter financiero es posible tener la perspectiva misional, que se enfoca en los resultados
sociales derivados de su misión.
Como es posible apreciar, el Balanced Scorecard refleja ese balance que debe haber entre
las diferentes perspectivas que le permitan a la organización obtener los resultados
económicos y sociales previstos.
Los objetivos estratégicos: Son aquellos pocos objetivos decisivos, de los que depende
realmente el éxito de la estrategia. Tienen tanto una elevada relevancia de competencia,
como una elevada necesidad de actuación.
Las relaciones causa-efecto: Una estrategia es un conjunto de hipótesis de causas y
efectos (Kaplan). El Mapa Estratégico permite que las hipótesis estratégicas sean descritas
como un conjunto de relaciones causa-efecto que son explícitas y posibles de prueba.
Financiera Mejorar el margen
Mejorar el margen
de los productos
de los productos
vendidos
Por ejemplo; una •Sí nosotros incrementamos el entrenamiento sobre productos, vendidos
Entonces llegarán a tener más conocimiento sobre todo
compañía puede el rango de productos que pueden vender.
Cliente Aumentar las
Aumentar las
ventas
ventas
establecer un enlace •Sí los empleados tienen más conocimiento acerca de los
efectivamente
efectivamente
entre la mejora del productos,
Procesos
Mejorar el
entrenamiento en ventas Entonces sus ventas mejorarán efectivamente.
Mejorar el
conocimiento de
conocimiento de
los productos
los productos
•Sí sus ventas mejoran efectivamente,
a sus empleados con
Entonces el margen promedio de los productos que Aprendizaje
mayores utilidades a venden mejorará.
Incrementar el
Incrementar el
entrenamiento
entrenamiento
través de la siguiente sobre productos
sobre productos
secuencia de hipótesis.

3. Beneficios del Mapa estratégico:
Los beneficios e importancia del mapa estratégico son varios:
- Ayuda a detectar posibles inconsistencias entre objetivos.
- Mejora el nivel de comunicación en la organización
- Se logran reducciones considerables en los periódos de negociación, como por
ejemplo, el de los presupuestos.
- Ayuda a detectar aspectos importantes que no han sido tenidos en cuenta en la
planeación estratégica tradicional.
- Permite traducir las actividades diarias de las personas y convertirse en un elemento
de gestión del cambio
- Facilita la toma de decisiones alineadas con la estrategia
Conclusiones:
Como hemos podido apreciar cada sistema de gestión usa esquemas o formatos propios;
la calidad utiliza el Mapa de Procesos y la estrategia (Balanced Scorecard) utiliza el Mapa
Estratégico.
Estos dos esquemas son diferentes y pero al mismo tiempo complementarios, por ejemplo
los procesos claves o misionales del Mapa de Procesos, podrían reflejar de manera clara la
perspectiva de procesos del Mapa Estratégico de un Balanced Scorecard.
Es importante no confundirlos y aprender a utilizarlos en nuestro trabajo diario.
1
El mapa estratégico de la empresa: Caso de Amazon. Ignacio Urrutia de Hoyos. Revista Estrategia Financiera. No. 182.
Marzo de 2002.
2
Cómo elaborar y utilizar mapas estratégicos. No. 182. Marzo 2002. Alberto Fernández y Alfonso López. Estrategia
Financiera.
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