El desempeño laboral y la satisfacción de los clientes dependen del ambiente de trabajo. Un ambiente positivo requiere liderazgo ético y solución de problemas de manera relajada. Sin embargo, algunos equipos carecen de motivación debido a problemas familiares o rutina, afectando su desempeño. Cuatro ingredientes pueden mejorar esto: cambiar la actitud a una positiva, trabajar con seriedad pero también diversión, enfocarse en los clientes e involucrarse totalmente en el trabajo. Siguiendo estos pasos, se puede construir un

1. ANÁLISIS CRÍTICO
El desempeño laboral que se dé en un ambiente de trabajo jugara un rol importante en la
satisfacción personal y del cliente a quien se le brinda el servicio; es así que ser un
profesional competente implica la praxis de una ética laboral gracias a la cual asegura la
resolución de problemas de manera adecuada como también realizar un trabajo de optima
calidad, la cual puede conllevar a obtener puestos de trabajos superiores de acuerdo al
rendimiento y la forma en la que se deben de tomar y solucionar los problemas: relajada,
sin generar demasiada tensión, para poder así contar con un equipo competente.
Sin embargo en las empresas también existen equipos de trabajo que por falta de
motivación y liderazgo, tienen carencias de energías para desarrollar un trabajo de optima
calidad, lo cual viene a ser un reto para quien adquiera el liderazgo en este grupo, ya que
tiene bajo su responsabilidad a un grupo donde se respira una atmosfera depresiva sin
motivación que puede ser causada por problemas familiares que son llevados al trabajo o
simplemente porque el trabajo se vuelve rutinario y aburrido ya que se realiza siempre lo
mismo cada día, es decir, no es el amor al trabajo que los motiva, sino simplemente se
sienten seguros de su trabajo y solo esperan la jubilación. En conclusión se podría decir
que están solo por el sueldo, la seguridad y las ventajas que ofrece la empresa, que
incluso pueden llevar al mal desempeño laboral y conllevar a críticas y quejas.
El efecto corrosivo de los departamentos que tienen esta atmosfera laboral lleva a una
energía y moral disminuida que acaban con el trabajo y la pasión para desarrollarlo.
Es por ello que un cambio en la rutia laboral se puede dar en cualquier área profesional
solo depende de la decisión y el propósito que se tenga para cambiar las cosas y se
obtendrá un resultado optimo que contribuya a la mejora de la empresa y también de
manera individual, cada trabajo es diferente pero todos conllevan un reto por delante
donde la obligación de buscar la mejora es demostrar una gratitud por la vía y para ello
eso se convierte en un reto ya que cualquier trabajo a desempeñar se puede hacer con
energía y entusiasmo, solo depende elegir como lo vamos a hacer, es decir podemos

2. elegir la actitud que tenemos en nuestro trabajo y esta se va adoptando mientras
hacemos el trabajo esta elección determina como te comportas en el trabajo.
Según la lectura menciona que existen cuatro ingredientes que se dan de acuerdo a las
necesidades de la organización y nuestras propias necesidades como trabajadores donde
ambas son las mismas: creatividad, pasión, flexibilidad, entusiasmo.
Además estos ingredientes dependen de cómo liderar un cambio en el trabajo y los
riesgos que puede conllevar al fracaso o pérdida laboral. Estos pasos son:
Primer paso es cambiar de actitud, confiar en quépase lo que pase todo estará bien y
confiar en sí mismo, ser auténticos, apostar por la fe, es decir, convertirse en un líder en
todo el sentido de la palabra. Motivar y persistir con fe y esperanza de que todo salga
bien.
La energía y el entusiasmo son las claves para mejorar la productividad, reclutar un
personal exitoso y conservar la energía motivacional lo que permitirá brindar un buen
servicio de calidad al cliente y desarrollar a la vez cualidades para competir en un negocio
en continua transformación.
El segundo ingrediente es jugar: trabajar con seriedad pero a la vez pasarla bien
trabajando en lugar de ponernos tensos, dejar que las cosas fluyan, todo ello aumenta la
energía y la motivación para seguir adelante y no solo esperar la jubilación en un trabajo
aburrido sino todo lo contrario un trabajo dinámico y divertido.
El tercer ingrediente es alegrarles el día lo que permite entrar en contacto con el cliente ya
que ellos son la razón de ser de una empresa, ellos también deben formar parte de la
diversión ya que la atención debe de dirigirse hacia el cliente, es decir, incluirlo y hacerlos
participes de la labor son voluntad y energía.
El cuarto y último ingrediente es: estar presente: es decir estar presentes de forma total
en el trabajo, formar parte de las experiencias con la atmosfera laboral y el cliente para
así poder aprender de ellas e interiorizarlas observando al público y relacionándose con
el cliente como si fueran amigos compartiendo un momento de unión, motivación y
energía.
Si se siguen estos pasos se lograra construir una atmosfera en la que a todos los
trabajadores les guste estar y formar parte de su vida diaria, es decir convertirlo en una

3. oportunidad o simplemente dejarlo pasar todo esto depende de la actitud, energía,
motivación y liderazgo que se tenga en el jefe y sus trabajadores.
Estos ingredientes lograran resultados esperados de un líder ya que permitirá ver las
debilidades y oportunidades que se tienen y la forma de cómo solucionar aquellas
deficiencias para hacer que el cliente y el trabajador se sientan satisfechos y felices de su
labor y del producto de la labor como profesional con energía y motivación lo cual es una
buena nueva apara la empresa y a la vez nos permitirá disfrutar de la satisfacción y
recompensa personal por el buen servicio brindado de calidad hacia los clientes.
De nosotros depende elegir lo ingredientes y aplicarlos de manera que se transformen
en la puerta de entrada hacia una actitud nueva y energizante de todo el equipo con un
valor añadido de acuerdo a la esencia de cada trabajador.