1. FRASES QUE GENERAN EMOCIONES NEGATIVAS Y POSITIVAS AL OFRECER UN SERVICIO
FRASES QUE GENERAN Ante esto:
EMOCIONES NEGATIVAS
1. Es la política de la empresa. 1. Explicar el porqué.
2. No puedo. 2. Dar una alternativa.
3. Yo no me encargo de eso. 3. Enviarlo con la persona
encargada.
4. Si me lo hubieras dicho hace 4. Indicar el momento en que lo
ratito. ayudará.
5. Tengo que pedir permiso. 5. Permítame consultarlo, ahora
le doy una respuesta.
6. No me pagan por eso. 6. Apoyar
7. Ese es problema tuyo. 7. ¿Cómo te puedo ayudar?
FRASES QUE GENERAN EMOCIONES POSITIVAS
1. Siento mucho lo sucedido.
2. Como te puedo ayudar a:.
3. Permíteme averiguarlo.
4. Muchas gracias.
5. Con mucho gusto.
6. Hiciste un gran trabajo.