Una propuesta para resolver desacuerdos, usando la asertividad dentro del metodo POSA

1. EL METODO POSA©
LA CONDUCTA ASERTIVA
DR. JOSE A SANTOS
TM
Version 1.0

2. COMO CREAR SOLUCIONES CONDUCTUALES
EFECTIVAS
TM

3. BIENVENIDO
A LA CONDUCTA INTELIGENTE
TM

4. BINT. BEHAVIOR INTELLIGENCE
LA CONDUCTA INTELIGENTE©
 PENSAR DE MANERA CONSISTENTE

5. BINT. BEHAVIOR INTELLIGENCE
LA CONDUCTA INTELIGENTE©
 PENSAR DE MANERA CONSISTENTE
 ENERGIZAR DE MANERA CONGRUENTE

6. BINT. BEHAVIOR INTELLIGENCE
LA CONDUCTA INTELIGENTE©
 PENSAR DE MANERA CONSISTENTE
 ENERGIZAR DE MANERA CONGRUENTE
 ACTUAR PARA RESOLVER DE MANERA
DIFERENCIADA

7.  PENSAR DE MANERA CONSISTENTE
 ENERGIZAR DE MANERA CONGRUENTE
 ACTUAR PARA RESOLVER DE MANERA
DIFERENCIADA
 TRES MOMENTOS: PENSAR, SENTIR Y
ACTUAR

8. BINT©

9. BINT. BEHAVIOR INTELLIGENCE
LA CONDUCTA INTELIGENTE©
 PENSAR DE MANERA CONSISTENTE
 ENERGIZAR DE MANERA CONGRUENTE
 ACTUAR PARA RESOLVER DE MANERA
DIFERENCIADA
 TRES MOMENTOS: PENSAR, SENTIR Y
ACTUAR
 TRES ESTANDARES: CONSISTENCIA,
CONGRUENCIA Y DIFERENCIACION

10.  TRES MOMENTOS: PENSAR, SENTIR Y
ACTUAR
 TRES ESTANDARES: CONSISTENCIA,
CONGRUENCIA Y DIFERENCIACION
Pensamiento
consistente
Estados de
Animo
congruentes
Accion
eficaz,
Eficiente y
Efectiva

11. ADMINISTRE SU TIEMPO.
EL TRIANGULO VITAL BINT©
TIEMPO

12. ANTICIPE LAS CIRCUNSTANCIAS.
EL TRIANGULO VITAL BINT©
CIRCUNSTANCIAS

13. DECIDA EN EL MOMENTO JUSTO
EL TRIANGULO VITAL BINT©
DECISIONES

14. ADMINISTRE EFICIENTEMENTE. ANTICIPE EFICAZMENTE.
DECIDA EFECTIVAMENTE
EL TRIANGULO VITAL DE LA SOLUCION
BINT©
TIEMPO
CIRCUNSTANCIAS
DECISIONES

15. EL CEMENTO DE LA SOLUCION
 COMUNICACION
 COMUNICACION NO
ES LO QUE UD DICE

16. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
 Desde su punto de vista.
 ¿Alguna vez han tenido un problema con otra
persona y ambos lograron romper la barrera de los
malos entendidos?
 ¿Alguna vez se ha sentido comprendido y tratado
con cariño?
 ¿Alguna vez ha tenido una buena comunicación
con su pareja, un amigo o un familiar?

17. COMUNICACION ASERTIVA
 COMUNICACION ES LO QUE EL OTRO
ENTIENDE Y HACE CON LO QUE UD
DICE.
 ASERTIVIDAD. DECIR LO QUE PIENSA,
SIENTE Y DESEA QUE SUCEDA; SIN
AGREDIR, NI SER AGREDIDO.
 OBTENIENDO UNA
SOLUCION EFECTIVA

18. • INVALIDACION
• INTENSIFICACION
• LA HUIDA
• LAS INTERPRETACIONES
NEGATIVAS
COMUNICACION. 4 SENALES DE PELIGRO

19. La Intensificación

20. TIEMPO FUERA
 QUE HACER CUANDO LAS EMOCIONES
SE INTENSIFICAN?

21. • No tengan pensamientos negativos que los
pongan furiosos.
• Díganse algo que los tranquilice.
• Hagan algo que los haga calmarse.
• Piensen en lo que realmente está detrás del
enojo – sentimientos heridos.
Qué hacer durante un Tiempo Fuera

22. POSA. EL PAPEL DE LA PAUSA

23. SUGERENCIAS PARA UNA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
1. Paciencia
2. Escenario y momento adecuado.
3. Escuchar para entender
4. Expresar sentimientos, siendo mano de
hierro con el problema y de seda con la
persona
5. Use el POSA
6. Construya Confianza

24. BINT. LA FORMULA POSA©
 PAUSA,DETENGA LA CAIDA
 Cuando la conversacion nos lleva hacia
la intensificacion de los estados de
animo, parar es una necesidad
 El tiempo fuera es un recurso para
hacer una pausa y recuperar el
autocontrol
 La pausa interior es un tiempo de
recuperacion

25. BINT. LA FORMULA POSA©
 PAUSA,DETENGA LA CAIDA
 OBSERVESE. COMO ME VEO?CAMBIE
LA MIRADA
 La reconfiguracion es un ejercicio para
preguntarme: Como veo lo que veo?
 Cambiar la critica y queja para ver la
posibilidad es una forma de cambiar la
mirada.

26. BINT. LA FORMULA POSA©
 PAUSA,DETENGA LA CAIDA
 OBSERVESE. COMO ME VEO?CAMBIE
LA MIRADA
 SERENESE ( AUTO CONTROL )
AFIRMACIONES Y RESPIRACION
CONSCIENTE. Le aconsejo los
siguientes ejercicios:

27. AFIRMACION
 Respire profundo y repitase: CEREBRO
FRESCO, MENTE FRIA.
 Imagine que esta en un lugar tranquilo

28. BINT. RELAJAR SU CUERPO
 RESPIRO PROFUNDO Y CONTROLO MI
MUNDO
 CON CADA RESPIRACION ME SIENTO
MEJOR Y MEJOR

29. BINT. LA FORMULA POSA©
 PAUSA,DETENGA LA CAIDA
 OBSERVESE. COMO ME VEO?CAMBIE
LA MIRADA
 SERENESE ( AUTO CONTROL )
AFIRMACIONES Y RESPIRACION
CONSCIENTE
 ACTUE DE MANERA INTELIGENTE,
EFICIENTE Y AMABLE.

30. 1. Use “yo” o “nosotros” cuando necesite un Tiempo
Fuera, no “Tú”.
2. Establezca un tiempo especifico para hablar del
problema.
3. Espere 30 minutos pero menos de 24 horas.
4. Use una manera segura de comunicarse para
que puedan estar tranquilos.
Reglas para responder

31. CÓMO ACLARAR ALGUNA DUDA
ASERTIVAMENTE
 No estoy seguro/a de entenderte
¿me lo podrías repetir?
 ¿Te puedo detener un momento para poder
repetir lo que me estás diciendo?

32. CRITICA Y QUEJA NO RESUELVEN
 Decimos que queremos que nuestra pareja sea honesta
pero nos enojamos si lo son.
 Juzgamos lo que el otro dice o deja de decir.
 Damos consejo cuando no nos lo han pedido.
 Competimos: mis problemas son más grandes que los
tuyos, mis éxitos son mejores…
 Nos quejamos, fastidiamos o hacemos sentirse culpable.
 No puede confiar en nosotros porque lo que me diga podrá
ser usado en su contra en una discusión futura, o porque
se lo contaremos a alguien que no tiene porque enterarse.

33. PREGÚNTESE
 ¿Que hice muy bien durante esta práctica?
 ¿Qué pude haber hecho un poco mejor para
poner de mi parte?
 Como decir lo que pienso y deseo que
suceda, sin agredir?

34. TENEMOS
PROBLEMAS
LOS ASUNTOS INCONCLUSOS
LOS CALLEJONES SIN SALIDA

35. ASUNTOS INCONCLUSOS
 Todos tenemos asuntos de nuestro pasado,
que no han sido resueltos
 Los asuntos inconclusos representan
nuestra sombra del pasado, que sigue
afectandonos
 Aprender a cerrar estos asuntos del pasado
es una forma de simplificar y sanar nuestra
vida

36. CALLEJONES SIN SALIDA
 Cuando nuestra manera de pensar, sentir y actuar ya
no resuelve, es parte del problema
 Muchas personas quieren resultados diferentes,
haciendo mas de lo mismo
 Si el mapa con el que juzgamos la realidad, ya no
funciona, es porque el territorio ha cambiado y
debemos actualizarlo
 Un callejón sin salida es un comportamiento que me
mantiene en el circulo de preocupación. Necesito
reconfigurar, articular nuevas miradas, apropiarme de
lo que funciona en otras áreas para salir de mi
laberinto

37. PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

38. Efectividad en la Solución de Los
Problemas
ESCUCHE.
BUSQUE
ENTENDER.
METODO POSA
Haga esto
Primero

39. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA SE BASA EN
PRIMERO ENTENDER
 Para luego buscar ser entendido

40. PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
 Hable del Problema
 Escuche activamente para entender el punto de vista de cada uno
respecto al problema.
 Establezca los puntos a discutir
 ¿Qué estamos tratando de resolver ahora?
 Genere creativamente ideas
 Liste todas las ideas que se le ocurran.
 Acuerdos y compromisos
 Escojan una solución que ambos estén dispuestos a intentar.
 Revisar los resultados
 Hagan un tiempo para hablar sobre como esta funcionando la
solución que pusieron al problema.

41. Efectividad en la Solución de Los
Problemas
ESCUCHE.
BUSQUE
ENTENDER.
METODO POSA
BUSQUEN
OPCIONES
GANAR
GANAR
Haga esto
Primero
BUSQUE UNA
SOLUCION
INTELIGENTE
EFICIENTE
AMABLE

42. ¿COMO SABER SI SE ENCONTRÓ UNA
BUENA SOLUCIÓN?
 Es inteligente. Ambos pusieron sus mejores
ideas/ las necesidades de ambos son
atendidas.
 Es eficiente. Toma en cuenta los intereses
legítimos de las dos partes. Es buena para la
relación.
 Es amable. Han sido mano de hierro con el
problema, pero de seda con las personas.
Resuelve las diferencias de la
familia/organizacion.

43. VAMOS A RESOLVER NUESTRAS
PREOCUPACIONES. MANOS A LA OBRA

44. RESUELVELO