Taller dirigido a Nearsoft

1. to
From

2. Understand the importance of
practicing and embracing
accountability.
Learn tools to give and receive
assertive feedback and criticism.
General goal

3. Introduction
1. Understanding the language of conflict
2. Take steps for assertive feedback
3. Making positive petitions (DEPA)
4. Give and receive productive criticism
5. Recommendations
Content

4. Game rules 1- Respect turns to talk
2-Respect different visions and
opinions
3-Respect times for each
activity.

5. Individual:
The obligation to account
for my activities, and
accept responsibility for
them.
Team:
The willingness of team
members to call their peers on
behaviors that might hurt the
team's performance.

6. Point out one another's unproductive behaviors.
Confront peers about problems in their respective areas of
responsibility.
Question one another about their current approaches and methods.
Poor performers feel pressure and the expectation to improve.
All members of the team are held to the same high standards.
Follow through on promises and commitments.
Unprovoked, constructive feedback to one another.
¿How de we measure accountability?

7. We tend to avoid accountability…..
Personal discomfort / tendency to avoid
difficult conversation.
Consciously or unconsciously, we tolerate others
lack of responsibility.
(Dead lines, lack of punctuality, unfinished work).

8. 1. If we don’t hold ourselves
accountable, the impact is exponential
for a team.
2. When a team member fails,
everybody fails (communication).
3. Tolerating others failure is an
irresponsible attitude.
4. With out accountability, the
execution will always suffer.

10. ¿What is the meaning and the importance of
accountability to Nearsoft?
8 min. discussion.
Brainstorming

11. Short, medium, and long term strategies to make it a lived value
Define standards (laboral, behavior)
Define what won´t be tolerated among team members execution,
consecuences and how will constant feedback will be practiced.
Open, proactive and assertive communication.
¿What do we need to be
accountable ?

12. Communication styles

13. Messages are not clear
Prefers the execution
to suffer rather than
him/herself
Soft with people
Soft with problem
Message is clear but
not offensive.
Execution won’t
suffer, nor the person
Soft with people
Hard with problem
Messages are clear but
offensive and
uncomfortable
Prefers the person to
suffer rather than
execution
Hard with the problem
Hard with people

15. Assertive communication requires :
1.Commit to communicate on time and with the person
directly involved.
.
2.Understand conflicto and confrontation not as
a negative thing, but as an oportunitiy to
change, negotiate, and improve, for me and
others.
3. Entender, preguntar, analizar, señalar
claramente y cooperar. capacidad de discrepar
abiertamente, capacidad de pedir aclaraciones.

17. 1.
Lo utilizamos para señalar aspectos que consideramos negativos de los
demás o convertir aspectos positivos en negativos
Siempre causas barreras, eleva potencialmente la probabilidad de
conflicto
Hace a la persona sentirse atacada y es difícil que toma en cuenta
recomendaciones y esto afecta al equipo.
Hace perder tiempo en discusiones que no conducen a arreglos
pertinentes.
Entender el lenguaje del
conflicto

18. Judgment
Blame. “It’s your fault because …………. “If you had done ……. Noting would have
happened…”
Put-downs (critical remark) “It is wrong.” “what you are doing it’s incorrect”
Label the person “The problem with you is that you’re too selfish……. Lazy, dumb,..etc.
Criticism “Intelligent people don´t do that….”
Comparisons “Why can’t you be like ………?”
Generalizations “You never listen”, “You are always fighting”
Insults, sarcasm, bad jokes, indirectas.

19. ¿What is an
unproductive behavior
to you?
Accepted by everybody
Known
Consecuences
¿How can we adress negative and unproductive
behaviors and give assertive feedback?

20. Steps for assertive feedbacks
1. Start Positive Tell something good about the person. A Compliment. Ability, goal,
skill……………
2. State only facts, = 0 jugdments.
Describe exactly what is happening, be very clear describing what is
not working, or what is failing. Be very specific. If you have to label do
it with behavior. Balance responsibility as long as you can.
You haven’t complied with the ……
We haven’t reached the goals….
Your atitude is not helping, is
affecting…because…..
There have been some complains…..
I observe your way of doing things is not giving
results because….

21. Señala con H el hecho y con J la oración que
contiene juicio (lenguaje del conflicto).
1. Ha habido problemas en el equipo por falta de comunicación entre
todos.
2. No me entendiste, por eso siempre tenemos problemas.
3. Te has portado un poco grosero y eso no nos ha gustado,
honestamente no nos sentimos agusto.
4. Por ser tan grosero, deberíamos de pedir tu cambio de área.
5. No has cumplido con lo que acordaste hacer.
6. El método que tu propusiste no esta funcionando de la manera que
esperábamos.

22. Steps for assertive feedbacks
1. Start Positive
2. State only facts, = 0
jugdments.
3. Describe the impact
for the team
Describe the consequences, the affected areas.
He/She needs ot understand the exponential
effect of his/her specific behavior, attitude or
lack of something.
4. Ask for reasons
Ask until you understand why is that happening.
Right questions: ¿Why is this happening?
¿How can we help you?
¿Can you explain your reasons?
Wrong questions: The ones that blame5. Find solutions and
make commitments

23. Steps for assertive feedbacks
1. Start Positive
2. State only facts, = 0 jugdments.
3. Describe the impact for the team
4. Ask for reasons
5. Find solutions and make commitments

24. • Hablar claro y con tono de voz firme.
• Tartamudear, vacilar y cuidado con las bromas.
Language no Verbal

25. Example
“ Hemos visto que tratas a las personas de manera muy amable, eso es muy
bueno y de verdad te agradezcemos tu entusiasmo.
Sin embargo es importante señalar las cosas en las que hay que mejorar.
Hemos tenido algunos problemas porque los expedientes de los ingenieros no
han sido llenados de forma correcta y eso atrasa los procesos.
En la parte de los datos personales no estas completando todo el formulario y
esto trae problemas a nuestros mismos colaboradores, los atrasa en sus
trámites y tienen que venir dos veces o más.
¿Quisieramos saber si no entiendes bien como llenarlos o que ocasiona que no
están completos?.......
Necesitamos que estos formatos queden completos a la perfección a partir de
mañana, hoy nos podemos quedar contigo 15 min para enseñarte
específicamente como hacerlo, o tu que sugieres para mejorar?
Es importante que siempre están bien hechos y completos y que esta situación
no se repita. ¿Estas dispuesto a comprometerte?
1. Start Positive
2. State only facts, = 0 jugdments.
3. Describe the impact for the team
4. Ask for reasons
5. Find solutions and make commitmen

26. • Practice
• Set your own examples

27. Debe de practicarse de manera formal e
informal
• ¿How can we improve feedback?
• ¿Do we need more opportunities and spaces?

28. Are necesary when there is the need to
reorientate to agreements or standards
and to pressure peers to get aligned o
folllow establised paterns or procceses.
Ask for what you and the team really
need and expect.
¿What is to pressure? (make it a positive
action).
4. Positive petitionsPositive petitions

29. Establish the Need “
Establish the Reason
Establish your Expectation in a positive and in a
very specific way
Positive petitions to pressure
We need……………
Because……..
What we expect from you
is……….

30. • Quisiera platicar contigo.
Gracias por ayudarme la ultima vez con mis reportes.
Me gustaria que supieras que la manera en la que me pides las cosas
me hace sentir un poco incomoda. Me siento un poco agredida con el
tono.
Me gustaria que lo hicieras con mas tacto y te pido disculpas si yo he
provocado algún tipo de enojo.
Necesito que nos tratemos con respeto, porque eso me parece es la
base de la convivencia y espero que que asi sea entre todos.
¿Que opinas?
Need……………
Start Positive
State only facts, = 0 jugdments.
Expectation
Reason

31. Practice
Usemos los ejemplos de “unproductive behaviors”

32. • ¿How can we improve the “pressure”?
• ¿How are we gonna follow up with commitments?
Positive petitions

33. Objetivo:
Tomar en cuenta todas las opiniones de nuestros compañeros
sin tomarlo personal o con rencor y tomarlo como base para
aprender un autoanálisis.
¿Como manejar y recibir criticas?

34. Cambiemos la forma en la que
concebimos a las criticas.

35. 1.Don't take criticism personally.
Not everybody has the skills to make it constructive. Generalmente no todos saben toda la
información de la situación. Don´t fight back.
“Thank you, Ill think about it.”
2.Acepta que puede haber algo de razón detras de cualquier critica.
Aprovecha cuaquier critica para un autoanalisis. Todas las criticas en el grupo tienen sus
razón. Aprovechemos la confrontación para lograr algo productive.
“Es posible que tengas razón… pero…”. “ Tal vez tengas razón, lo voy a analizar…”
3. Pide como quieres que se te señalen las cosas.
“Me gustaría que dejaras fuera los juicios y me dijeras exactamente que te molesta o
que esperas de mi.”
4. Acepta cuando hayas o estés cometiendo errores.
No seas la victima de los demás, acepta tu responsabilidad y concéntrate
en ella y no en los errores de los demás. “Yo”

36. Team effectiveness exercise
When all team members have received input from their peers, have
them each summarize aloud for the team the one or two key take-
aways that they will work on individually.

37. Recomendaciones
• Estrategias a corto, mediano y largo plazo. Estrategias acordadas que todos
acuerde, sepan y den seguimiento. Reforzar accountability
• A corto plazo:
Estrategias visual: Tener a la vista frases, pasos para retro, lenguaje del
conflicto, manejar y recibir criticas. ¿Te has expresado….
Estrategias de tarea: Lightning round, team efectivenes exercise
establecidos de manera periódica. No esperarte.
Estrategia de mensaje: reforzar con correos, historias, ejemplos, imágenes,
importancia de la asertividad, de señalar unos a otros, de aprender a
manejar criticas. (diferentes autores)

38. • Sigamos en contacto
Sandoval.lizette@Hotmail.com Comunicainteligente
CNV e inteligencia
emocional Sonora