Este documento presenta información sobre el Cuadro de Mando Integral (CMI) y el Mapa Estratégico. Explica que el CMI enlaza estrategias y objetivos clave con el desempeño y los resultados a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Luego, describe que el Mapa Estratégico describe el proceso de transformación de activos intangibles en resultados tangibles mediante el establecimiento de relaciones de causa y efecto. Finalmente, presenta un ejemplo de un