El documento discute la normalización de los procesos de outsourcing, resaltando la importancia de la estandarización y un enfoque integral en el ciclo de vida del sourcing. Presenta la norma ISO 37500, que ofrece un marco para mejorar la práctica del outsourcing a través de buenas prácticas y estructuras de gobernanza. Además, se mencionan modelos de mejores prácticas, como el eSCM, para optimizar la gestión de relaciones en outsourcing.

1. Normalizando los Procesos de IT Sourcing Juan Manuel Gonzalez / Marcos Navarro Sesión: [MP-T4-04]

2. IX Congreso Nacional 2
Speaker Bio & Company Information
 D. Marcos Navarro Alcaraz.
 Presidente de EOA España. (European Outsourcing
Association España).
 Socio Director de ANTITES, es experto en Tecnologías
de la Información y Externalización de Servicios.
Profesor Universitario.
 Posee más de 15 años de experiencia progresiva en la
dirección de TI en entornos corporativos globales y
cambiantes.

3. IX Congreso Nacional 3
 Juan Manuel González Muñoz
 Vocal Dirección Estudios y Mejores prácticas en
EOA España
 Director de la práctica de Sourcing en Quint
Wellington Redwood Iberia.
 Más de 14 años de experiencia en planificación
estratégica y gestión de sistemas de información
y redes de telecomunicaciones
Speaker Bio & Company Information

4. IX Congreso Nacional 4
EOA España. Quienes somos
 EOA es la única asociación pan-europea con la misión de facilitar el
desarrollo y mejorar la eficiencia de los servicios externos profesionales en
el entorno empresarial.
 Está integrada en la actualidad por los capítulos de Alemania, Austria, Bélgica,
España, Francia, Holanda y Reino Unido. Más de 70 socios en España.
 Objetivos
 Mejorar la práctica profesional mediante la formación y la innovación.
 Promover el desarrollo de estándares y el intercambio de mejores prácticas.
 Facilitar el conocimiento objetivo del mercado.
 Mejorar el marco jurídico y ético de la práctica profesional

5. IX Congreso Nacional 5
Oursourcing. Problemática
 Era necesaria la estandarización de conceptos
 Tener una perspectiva completa del ciclo de vida del sourcing :
 Perspectiva del comprador
 Perspectiva de proveedor de servicios
 Normalizar no sólo el proceso de un proyecto de outsourcing sino su
posterior gobierno e incluso preparar su finalización o continuación
 Incrementar el nivel de exigencia sobre la madurez tanto de
proveedores como de clientes
 Disponer de un entorno auditable que genere confianza

6. IX Congreso Nacional 6
Oursourcing. Beneficios y necesidad
 Estandarización de una practica madura como es el outsourcing
 La visión sobre las capacidades de gestión de la relación de outsourcing
vista por el mercado tiene un considerable margen de mejora

7. IX Congreso Nacional 7
ISO37500: Estado
 El estándar está en fase final pendiente de votación y podría
publicarse a finales de este año o bien a lo largo de 2015.
 Una vez publicada la norma ISO, de inicio no será adoptada a nivel
nacional en España. Las normas ISO no son de adopción obligatoria y
únicamente se adoptan a nivel nacional en el caso que haya interés y
financiación por parte del sector nacional.
 El grupo que liderara la adopción en España sería el GET 20 con la
colaboración, involucración, respaldo y empuje de AENOR. Dicho GET
20 actualmente se encuentra pendiente de ser nuevamente activado.
 Durante el proceso de adopción nacional de la norma es posible realizar
algunos cambios en su redacción

8. IX Congreso Nacional 8
ISO37500: Contexto
 La estrategia de outsourcing debe adaptarse a un contexto dinámico
y su incorporación/alineación explícita a la estrategia de negocio y
funcional es imprescindible para lograr esa deseada adaptación al
contexto.
Todo el contenido marcado con © es "propiedad intelectual" de
sus autores, estando protegido por las leyes que regulan los
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9. IX Congreso Nacional 9
ISO37500. Estructura
 Definición clara de los objetivos de cada proceso
 Relación de actividades principales a desarrollar
 Factores claves de éxito y riesgos
 Entregables y salidas
 Plantillas y listados de comprobación
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10. IX Congreso Nacional 10
Descripción del Contenido: Visión global
 El modelo presentado por la norma se resume en cuatro fases
secuenciales y un proceso de gobierno
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11. IX Congreso Nacional 11
ISO 37500. Identificar Estrategia
Objetivo: Valorar la potencial contribución de la externalización a la estrategia
de la compañía y a los retos del negocio.
Actividades
 Identificar las Oportunidades
estratégicas
 Identificar las implicaciones y riesgos
estratégicos
 Iniciar el proyecto de Sourcing
Factores de éxito:
 La dirección comprende los riesgos y
oportunidades de los procesos de
outsourcing
 Asignar el liderazgo adecuado al
proyecto de Outsourcing

12. IX Congreso Nacional 12
ISO 37500. Definir Estrategia de Sourcing
Objetivo: Establecer y mantener una estrategia alineada con los requisitos del
negocio (p.ej. Reducción de costes, gestión de costes, transferencia y gestión
del riesgo, innovación, mejora de la calidad, acceso a conocimiento y
capacidades, flexibilidad…)
Actividades
 Análisis de la arquitectura de compañía
 Definición de la estrategia
 Definición de la estructura de gobierno a
alto nivel
 Definición del caso de negocio
 Aprobación (o no) de la iniciativa de
sourcing
 Definición del plan de ejecución
Factores de éxito
 Conocer la arquitectura de la empresa,
su cultura y su gobierno
 Compromiso de la dirección
 Uso de conocimiento multifunctional para
construir la estrategia
 Calidad de los datos para el caso de
negocio

13. IX Congreso Nacional 13
ISO 37500. Inicio y Selección
Objetivo: Recoger la especificación de requisitos de los servicios dentro del
alcance de la iniciativa de outsourcing, seleccionar el proveedor adecuado y
establecer un acuerdo exitoso
Actividades
 Valorar la arquitectura de la empresa
 Especificar los requisitos del servicio
 Detallar el modelo de outsourcing
 Definir los requisitos generales de entrega y
estructura del acuerdo
 Identificar los potenciales proveedores
 Seleccionar proveedores
 Definir la estructura del acuerdo
 Negociación y establecimiento de los acuerdos
Factores de éxito
 Dedicar el esfuerzo necesario a detallar
los requisitos, el modelo de gobierno y
los acuerdos antes de licitar
 Realizar una” Due Dilligence”
 Identificar la cultura de gestión del
proveedor

14. IX Congreso Nacional 14
ISO 37500. Transición
Objetivo: Establecer el servicio y los procesos de gobierno que se
ejecutaran en las fase de delivery y asegurar la correcta transferencia.
Actividades
 Crear el equipo de transición
 Diseñar la solución de Outsourcing, el
modelo de gobierno y transferencia del
conocimiento
 Detallar el Plan de Transición
 Transferencia de personas, procesos y
tecnología
 Implementar la gestión de riesgos, calidad
y auditorias

 Implementar la gestión de activos y del
conocimiento
 Implementar el framework de servicios
 Probar las los procesos y capacidades del
servicio
 Transferencia formal de responsabilidades
(al proveedor de servicios y a la
organización retenida

15. IX Congreso Nacional 15
ISO 37500. Entrega
Objetivo: Asegurar que ambas partes de manera colaborativa entregan el
valor comprometido y que se generan los beneficios previstos.
ACTIVIDADES
 Entrega del servicio
 Monitorización y revisión de rendimiento
 Gestión y resolución de incidencias
 Innovación, transformación y cambios
 Gestión económica
 Gestión de la relación
 Gestión del contrato/acuerdo
 Seguimiento caso de negocio
 Finalización de contrato
Factores críticos de éxito
 Medir e informar del rendimiento
 Gestionar el rendimiento de manera
activa
 Comunicación y escalado adecuado
 Resolución ágil de problemas
 Gestión de cambios con foco en
asegurar la estabilidad

16. IX Congreso Nacional 16
ISO 37500. Gobierno
Objetivo: Establecer el proceso de iteracción Cliente-Proveedor y asegurar
la entrega de valor y la adecuada adaptación a cambios
ACTIVIDADES
 Desarrollar y mantener intereses comunes
 Establecer una estructura de gobierno
 Monitorizar evaluar y dirigir el ciclo de vida
Factores de éxito
 Las decisiones son tomadas por las
estructura de gobierno adecuada
 La información para la toma de
decisiones se presenta a la estructura
de gobierno en tiempo y forma
 Los conflictos se resuelven
satisfactoriamente
 La creación de valor es un beneficio
mutuo. Entorno “win/win”

17. IX Congreso Nacional 17
ISO 37500. Estructuras de Gobierno
Objetivo: El número de estructuras de gobierno dependerá del alcance,
tamaño y complejidad de la relación de outsourcing.
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18. IX Congreso Nacional 18
ISO 37500. CheckLists
Objetivo: La norma incluye como anexo varias listas de comprobación para
garantizar que en la relación de outsourcing los documentos y entregables
clave presentan toda la información y aspectos necesarios
 Riesgos por fase del ciclo de vida de outsourcing
 Beneficios y costes a considerar en el caso de negocio
 Contenidos en una RFI
 Contenidos en una RFP
 Aspectos a contemplar en el contrato/acuerdo

19. IX Congreso Nacional 19
ISO 37500. Innovación
Objetivo: La consideración de la necesidad de innovar en la relación de
outsourcing y el establecimiento de un proceso claro para dicho fin
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intelectual" de sus autores, estando protegido por las leyes
que regulan los derechos de autor y de la propiedad
intelectual
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20. IX Congreso Nacional 20
ISO 37500 y eSCM : eSourcing Capability Model ®
 Modelo desarrollado por a Carnegie Melon University
 eSCM: modelo de mejores practicas multidimensional:
 Ciclo de vida del sourcing ( 5 fases)
 Áreas de Capacidad
 Niveles de Capacidad (3 niveles)
 Dos Perspectivas:
 eSCM-Client Org.: (95 practicas y 17 áreas de capacidad)
 eSCM-Service Provider: (84 practicas y 10 áreas de capacidad)

21. IX Congreso Nacional 21
ISO 37500 y OPBoK
 Modelo que recoge las mejores prácticas y habilidades
para profesionales de Outsourcing
 Modelo desarrollado por IAOP
 Orientado a profesionales y no a empresas
 Existe una certificación asociada a nivel de profesional

22. IX Congreso Nacional 22
ISO 37500 y NOA lifecycle
 Modelo desarrollado por NOA
 Foco en la construcción de las relaciones de outsourcing
Todo el contenido marcado con © es
"propiedad intelectual" de sus autores,
estando protegido por las leyes que regulan
los derechos de autor y de la propiedad
intelectual
©

23. Juan Manuel juanma.gonzalez@eoa-spain.es
Marcos
mnalcaraz@eoa-spain.es