Este documento trata sobre los indicadores y el cuadro de mando integral. Explica qué son los indicadores, sus características y para qué sirven. También describe las perspectivas del cuadro de mando integral y cómo puede aplicarse en el sector público para gestionar objetivos estratégicos.

1. GRADO EN TRABAJO SOCIALServicios Sociales especializadosOtramirada1Día 6

2. IndicadoresMedida cuantitativa establecida para recoger información sistemáticamente de forma que ayude a medir objetivamente la evolución de un proceso o actividad.

3. INDICADORES, ¿PARA QUÉ?PARA TOMAR DECISIONESQUE NOS HAGAN MEJORAR

4. Criterios para la selección de indicadoresAportar información útil para la gestión de los proceso y de los objetivos del servicio. Lo importante no es el número de indicadores, sino que éstos aporten información significativa.

5. Los indicadores han de ser sencillos en su confección y claros en su redacción.

6. Los datos requeridos por el indicador han de ser fáciles de obtener. Si el proceso de recogida de la información es muy costoso en tiempo o consumo de otros recursos es necesario valorar en que medida ese esfuerzo es claramente compensado por la utilidad de la información obtenida.

7. Es necesario establecer una sistemática clara para la recogida de datos del indicador, poniendo en marcha, si fuera necesario, nuevos registros o sistemas para su recogida de manera sencilla y sistemática. Útiles,

8. simples,

9. específicos,

10. medibles,

11. representativos,

12. independientes,

13. positivos,

14. orientados a resultados,

15. limitados en número, fiables.Características de los indicadores

16. LOS INDICADORES SÓLO ALCANZANSIGNIFICADO CUANDO SE LES COMPARA.La comparación puede hacerse con: El mismo indicador a lo largo del tiempo.

17. Los objetivos planteados.

18. Los estándares establecidos.

19. Los indicadores de otros.EL CUADRO DE MANDO

20. EL CUADRO DE MANDO

22. ¿Cómo pasar del “censo de indicadores” al cuadro de mando? Y otras preguntas que nunca se atrevió a preguntar Superar el síndrome “todo es importante”.

23. Otro trauma que nos acecha “lo mío no está”.

24. No todos los foros necesitan disponer de los mismos indicadores... Y ninguno los necesita TODOS.

25. Los indicadores consumen recursos.

26. Sólo necesitamos los indicadores que utilizamos.

27. Lo difícil no es encontrar indicadores sino saber qué información es significativa.

28. Buscamos indicadores para la gestión no para el Novel de Ciencias.Un poco deARQUITECTURA

29. INDICADORESDEPROGRAMASECONOMICOSINDICADORESDECARTAS DESERVICIOINDICADORESDEPROCESOSINDICADORESDEPROCESOSINDICADORESESTRATEGICOSINDICADORESDEDEPARTAMENTOOSERVICIOINDICADORESPARA LAISOINDICADORESEFQM

31. INDICADORESESTRATEGICOSIndicadores para: EFQM

32. ISO

33. Cartas de Servicios

34. Programas de gastoINDICADORESDEDEPARTAMENTOOSERVICIOINDICADORESDEPROCESOS

35. FORO DE GESTIÓNDE LOSINDICADORESINDICADORESESTRATEGICOSEquipo Directivo de la OrganizaciónINDICADORESDEDEPARTAMENTOOSERVICIOEquipo Directivo del Departamento o ServicioINDICADORESDEPROCESOSEquipo de Proceso

36. ESTRUCTURA DE INDICADORES EN UNA ORGANIZACIÓNAmbitoIndicadores24Organización4+1Departamentos / ServiciosXXXX7+2XXProceso A7XXXProceso B5XProceso C5XProceso C4

37. EL CUADRO DE MANDOEl Cuadro de Mando instrumento para gestión de la Misión, Visión, Valores y Objetivos Estratégicos de la organizaciónMISIÓNVISIÓNVALORESOBJETIVOSESTRATÉGICOSCUADRO DEMANDOIndicadores de resultadosIndicadores de impacto

38. EL CUADRO DE MANDOCUADRO DE MANDO INTEGRALBALANCE SCORE CARD

39. CUADRO DE MANDO INTEGRALBALANCE SCORE CARD Surge para equilibrar los cuadros de mando habituales en las empresas centrados en exclusiva en indicadores financieros. De ahí lo de “balanceado” o integral.